臨停收費(fèi)管理制度VIP

臨停收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司臨停車輛收費(fèi)管理，確保停車秩序井然，保障公司停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有停車場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)停放車輛的收費(fèi)管理。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有臨時(shí)停車車輛一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.合理定價(jià)原則：根據(jù)市場(chǎng)行情和公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.高效服務(wù)原則：在收費(fèi)過程中，為車主提供便捷、高效的服務(wù)，確保收費(fèi)流程順暢。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）小型汽車1.首小時(shí)內(nèi)：[X]元/小時(shí)。2.首小時(shí)后：[X]元/半小時(shí)。（二）中型汽車1.首小時(shí)內(nèi)：[X]元/小時(shí)。2.首小時(shí)后：[X]元/半小時(shí)。（三）大型汽車1.首小時(shí)內(nèi)：[X]元/小時(shí)。2.首小時(shí)后：[X]元/半小時(shí)。（四）摩托車1.首小時(shí)內(nèi)：[X]元/小時(shí)。2.首小時(shí)后：[X]元/半小時(shí)。（五）特殊情況收費(fèi)1.軍警車輛、執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車等特種車輛免費(fèi)停放。2.公司內(nèi)部員工車輛，憑有效工作證件，按照[具體優(yōu)惠政策]收費(fèi)。3.臨時(shí)訪客車輛，經(jīng)公司相關(guān)部門或人員確認(rèn)后，可享受[X]元/次的停車優(yōu)惠（限停車[X]小時(shí)內(nèi)）。三、收費(fèi)流程（一）入口流程1.車輛到達(dá)停車場(chǎng)入口時(shí)，保安人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛停下。2.保安人員向車主發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知車主停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車注意事項(xiàng)等信息。3.車主妥善保管臨時(shí)停車卡，作為停車?yán)U費(fèi)的憑證。（二）出口流程1.車輛到達(dá)停車場(chǎng)出口時(shí)，車主應(yīng)主動(dòng)將臨時(shí)停車卡交予收費(fèi)員。2.收費(fèi)員根據(jù)停車卡記錄的停車時(shí)間，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算停車費(fèi)用。3.收費(fèi)員向車主收取停車費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票。4.車主支付停車費(fèi)用后，收費(fèi)員收回臨時(shí)停車卡，抬起道閘桿，放行車輛。（三）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：車主可直接使用現(xiàn)金支付停車費(fèi)用。2.電子支付：支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式，方便快捷。四、收費(fèi)人員管理（一）人員配備根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，合理配備收費(fèi)人員，確保收費(fèi)工作的正常開展。（二）崗位職責(zé)1.收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗，不得擅自離崗。2.負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)的收費(fèi)工作，準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，開具發(fā)票。3.妥善保管臨時(shí)停車卡、現(xiàn)金、票據(jù)等物品，確保安全。4.積極為車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答車主的疑問，處理突發(fā)情況。（三）培訓(xùn)與考核1.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.建立收費(fèi)人員考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。對(duì)考核優(yōu)秀的收費(fèi)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的收費(fèi)人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。五、停車場(chǎng)管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保道閘、收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，保障停車場(chǎng)的安全和正常使用。（二）停車秩序管理1.保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡邏，維護(hù)停車秩序，確保車輛停放整齊有序。2.嚴(yán)禁車輛在停車場(chǎng)內(nèi)隨意停放、堵塞通道等行為，對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行勸離或按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）安全管理1.加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全防范工作，安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保停車場(chǎng)內(nèi)的安全。2.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.如發(fā)生火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)停車場(chǎng)的收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)人員的工作情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、停車場(chǎng)的秩序等方面。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門或人員限期整改。（二）外部監(jiān)督1.接受車主的監(jiān)督和投訴，對(duì)車主反映的問題及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給車主。2.積極配合相關(guān)部門的檢查和監(jiān)督，不斷完善停車場(chǎng)的收費(fèi)管理工作。七、違規(guī)處理（一）車主違規(guī)處理1.對(duì)于未按規(guī)定繳納停車費(fèi)用的車主，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。如車主拒不繳納，可采取以下措施：限制車輛駛出停車場(chǎng)，直至車主繳納停車費(fèi)用及相關(guān)滯納金。將車主的違規(guī)行為記錄在案，納入公司的信用管理系統(tǒng)，對(duì)多次違規(guī)的車主，限制其進(jìn)入公司停車場(chǎng)。2.對(duì)于在停車場(chǎng)內(nèi)違規(guī)停放、損壞設(shè)施設(shè)備等行為的車主，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理：違規(guī)停放車輛：每次收取[X]元的違規(guī)停車費(fèi)，并責(zé)令車主立即改正。損壞設(shè)施設(shè)備：車主應(yīng)照價(jià)賠償，并按照損壞程度收取[X]元至[X]元的損失費(fèi)。（二）收費(fèi)人員違規(guī)處理1.對(duì)于收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中存在的違規(guī)行為，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不開具發(fā)票、貪污挪用公款等，一經(jīng)查實(shí)，給予嚴(yán)肅處理，包括但不限于批評(píng)教育、罰款、