中遠(yuǎn)績效管理制度VIP

中遠(yuǎn)績效管理制度一、總則（一）目的為了確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，建立科學(xué)、合理、公平、公正的績效評估體系，激勵員工積極工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括總部各部門、下屬分公司及子公司的員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效評估應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確保員工的工作方向與公司整體戰(zhàn)略保持一致。2.客觀公正原則：績效評估過程應(yīng)基于客觀事實，評估標(biāo)準(zhǔn)明確、統(tǒng)一，評估結(jié)果公平、公正，不受主觀因素影響。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，應(yīng)加強(qiáng)上級與下級之間的溝通與反饋，使員工了解自己的工作表現(xiàn)及改進(jìn)方向，同時上級也能及時給予指導(dǎo)和支持。4.激勵發(fā)展原則：績效評估結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮激勵作用，同時注重員工的個人發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績效管理政策和制度，確?？冃Ч芾眢w系與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。審批年度績效計劃、績效評估結(jié)果及績效改進(jìn)計劃等重要績效管理文件。對績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行決策和協(xié)調(diào)。（二）人力資源部1.職責(zé)負(fù)責(zé)績效管理體系的日常運(yùn)行和維護(hù)，制定具體的績效管理流程和操作規(guī)范。組織開展績效培訓(xùn)工作，提高各級管理人員和員工對績效管理的認(rèn)識和能力。收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)，協(xié)助各部門進(jìn)行績效評估工作，并對績效評估結(jié)果進(jìn)行匯總和統(tǒng)計。根據(jù)績效評估結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等建議，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)行。跟蹤和監(jiān)督員工績效改進(jìn)計劃的實施情況，定期向績效管理委員會匯報績效管理工作進(jìn)展。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門績效計劃的制定和實施，確保部門目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。指導(dǎo)和監(jiān)督本部門員工的績效工作，定期與員工進(jìn)行績效溝通，幫助員工解決工作中遇到的問題。組織開展本部門的績效評估工作，確保評估過程公平、公正、公開，并根據(jù)評估結(jié)果提出員工績效改進(jìn)建議和措施。根據(jù)公司績效管理制度，結(jié)合本部門實際情況，制定本部門的績效評估細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)本部門績效數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，及時向人力資源部反饋本部門績效管理工作中的問題和建議。（四）員工1.職責(zé)參與制定個人績效計劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，并確保個人績效目標(biāo)與部門目標(biāo)相一致。按照績效計劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。定期進(jìn)行自我績效評估，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并主動尋求上級的指導(dǎo)和幫助。根據(jù)上級反饋的績效評估結(jié)果，制定個人績效改進(jìn)計劃，并認(rèn)真加以實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，公司績效管理委員會根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，將公司年度目標(biāo)分解為各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和工作任務(wù)。2.部門績效計劃制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解下達(dá)的目標(biāo)，結(jié)合本部門實際情況，制定本部門年度績效計劃，明確部門關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作任務(wù)、目標(biāo)值及完成時間等，并報人力資源部審核。3.員工績效計劃制定：員工根據(jù)部門績效計劃，結(jié)合自身崗位職責(zé)，制定個人年度績效計劃，明確個人關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作任務(wù)、目標(biāo)值及完成時間等，并提交上級主管審核。上級主管與員工進(jìn)行績效溝通，對績效計劃進(jìn)行調(diào)整和完善，確?？冃в媱澢袑嵖尚?。4.績效計劃審批：部門績效計劃和員工績效計劃經(jīng)上級主管審核通過后，報人力資源部備案。人力資源部對績效計劃進(jìn)行匯總和整理，提交績效管理委員會審批。績效計劃一經(jīng)審批通過，即作為員工年度績效評估的依據(jù)。（二）績效計劃內(nèi)容1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：明確員工在一定時期內(nèi)需要完成的關(guān)鍵工作任務(wù)及相應(yīng)的量化指標(biāo)，如銷售額、利潤、客戶滿意度、工作效率等。關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)緊密相關(guān)，具有可衡量性和可操作性。2.工作任務(wù)：除關(guān)鍵績效指標(biāo)外，還應(yīng)明確員工在考核期內(nèi)需要完成的其他重要工作任務(wù)，如項目推進(jìn)、制度建設(shè)、團(tuán)隊協(xié)作等。工作任務(wù)應(yīng)具體、明確，具有可考核性。3.目標(biāo)值：為每個關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作任務(wù)設(shè)定明確的目標(biāo)值，目標(biāo)值應(yīng)具有挑戰(zhàn)性和合理性，既能夠激勵員工積極工作，又能夠確保通過努力可以實現(xiàn)。4.完成時間：明確各項關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作任務(wù)的完成時間節(jié)點，確?？冃в媱澗哂忻鞔_的時間要求，便于跟蹤和考核。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于部分需要及時反饋和調(diào)整工作的崗位，如銷售崗位、客服崗位等。月度評估主要對員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作表現(xiàn)等進(jìn)行評估。2.季度評估：適用于大多數(shù)崗位，季度評估在月度評估的基礎(chǔ)上，對員工一個季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評估，重點評估員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況、工作能力、工作態(tài)度等。3.年度評估：年度評估是對員工一年來的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價，是員工晉升、薪酬調(diào)整、獎勵等的重要依據(jù)。年度評估應(yīng)結(jié)合季度評估結(jié)果，全面、客觀地評價員工的年度績效表現(xiàn)。（二）評估方式1.上級評估：上級主管根據(jù)日常工作觀察、績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，對下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，是績效評估的主要方式。2.自我評估：員工對自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，自我評估有助于員工自我反思和自我提升，同時也為上級評估提供參考。3.同事評估：在必要時，可以組織同事對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，同事評估可以從不同角度反映員工的工作情況，增加評估的全面性和客觀性。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，如銷售崗位、客服崗位等，可以引入客戶評估，客戶評估主要對員工的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面進(jìn)行評價。（三）評估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評估員工在考核期內(nèi)完成的關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作任務(wù)的情況，包括工作目標(biāo)的達(dá)成程度、工作成果的質(zhì)量和數(shù)量等。2.工作能力：評估員工具備的與工作相關(guān)的知識、技能和能力，如專業(yè)知識、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考察員工對待工作的積極性、主動性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等，如工作紀(jì)律性、工作熱情、工作投入度等。（四）評估流程1.準(zhǔn)備階段人力資源部制定績效評估方案，明確評估周期、評估方式、評估內(nèi)容、評估標(biāo)準(zhǔn)等，并向各部門和員工傳達(dá)。各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工學(xué)習(xí)績效評估方案，確保員工了解評估要求和流程。人力資源部準(zhǔn)備績效評估所需的表格、工具等，如績效評估表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等。2.評估實施階段員工按照績效計劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，在考核期內(nèi)及時記錄自己的工作表現(xiàn)和工作成果。上級主管根據(jù)日常工作觀察、績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，對下屬員工進(jìn)行績效評估，填寫績效評估表，并給出評估意見和建議。員工進(jìn)行自我評估，填寫自我評估表，并提交給上級主管。在必要時，組織同事評估和客戶評估，同事評估和客戶評估結(jié)果作為績效評估的參考依據(jù)。3.評估結(jié)果匯總與反饋階段人力資源部收集各部門的績效評估表，進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，計算員工的績效得分。人力資源部將績效評估結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績效溝通，向員工反饋評估結(jié)果，指出員工工作中的優(yōu)點和不足，并共同制定績效改進(jìn)計劃。員工如對績效評估結(jié)果有異議，可以在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管或人力資源部提出申訴，人力資源部對申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)績效評估結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？冃?yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升，績效良好的員工給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整，績效不合格的員工可能會面臨薪酬降低或其他薪酬調(diào)整措施。2.薪酬調(diào)整幅度根據(jù)公司薪酬政策和績效評估結(jié)果綜合確定，一般與員工的績效得分掛鉤，績效得分越高，薪酬調(diào)整幅度越大。（二）晉升與降職1.績效評估結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)多次績效優(yōu)秀的員工，在有晉升機(jī)會時，將優(yōu)先考慮晉升。2.對于績效長期不合格或出現(xiàn)重大工作失誤的員工，公司將視情況進(jìn)行降職處理，以激勵員工改進(jìn)工作表現(xiàn)。（三）獎勵與懲罰1.對績效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等，以激勵員工繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。2.對績效不合格的員工進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況給予相應(yīng)的懲罰措施，如警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等。對于多次績效不合格且無明顯改進(jìn)的員工，公司將考慮解除勞動合同。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評估結(jié)果，針對員工的不足之處，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.績效評估結(jié)果也作為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考依據(jù)，公司將根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供晉升、輪崗、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機(jī)會，幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)。六、績效溝通與反饋（一）績效溝通1.定期溝通：上級主管應(yīng)定期與下屬員工進(jìn)行績效溝通，溝通頻率可以根據(jù)工作需要和員工實際情況確定，一般每月或每季度進(jìn)行一次。溝通內(nèi)容主要包括員工的工作進(jìn)展、存在的問題、需要的支持等，同時上級主管也應(yīng)給予員工工作指導(dǎo)和建議。2.不定期溝通：在工作過程中，上級主管如發(fā)現(xiàn)員工存在工作問題或需要及時溝通的事項，應(yīng)隨時與員工進(jìn)行溝通，及時解決問題，確保工作順利進(jìn)行。3.績效溝通方式：績效溝通可以采用面談、電話、郵件等方式進(jìn)行，面談是績效溝通的主要方式，上級主管應(yīng)提前與員工預(yù)約面談時間，并準(zhǔn)備好面談提綱，確保面談效果。（二）績效反饋1.及時反饋：績效評估結(jié)束后，上級主管應(yīng)及時將評估結(jié)果反饋給員工，反饋時間一般不超過[X]個工作日。反饋內(nèi)容應(yīng)包括員工的績效得分、評估意見、優(yōu)點和不足等，同時應(yīng)與員工共同制定績效改進(jìn)計劃。2.詳細(xì)反饋：上級主管在反饋績效評估結(jié)果時，應(yīng)詳細(xì)說明評估依據(jù)和評分標(biāo)準(zhǔn)，使員工清楚了解自己的工作表現(xiàn)及評估結(jié)果的由來，避免員工對評估結(jié)果產(chǎn)生誤解。3.建設(shè)性反饋：除了反饋評估結(jié)果外，上級主管還應(yīng)給予員工建設(shè)性的反饋意見和建議，幫助員工明確改進(jìn)方向，制定切實可行的績效改進(jìn)計劃。七、績效改進(jìn)計劃（一）制定原則1.針對性原則：績效改進(jìn)計劃應(yīng)針對員工績效評估中存在的問題和不足制定，具有明確的改進(jìn)目標(biāo)和措施。2.可操作性原則：績效改進(jìn)計劃應(yīng)具有可操作性，改進(jìn)措施應(yīng)具體、明確，便于員工實施和跟蹤。3.時間性原則：績效改進(jìn)計劃應(yīng)明確改進(jìn)的時間節(jié)點，確保改進(jìn)工作能夠按時完成。（二）制定流程1.分析績效問題：上級主管與員工一起分析績效評估結(jié)果，找出員工工作中存在的問題和不足，明確需要改進(jìn)的方面。2.確定改進(jìn)目標(biāo)：根據(jù)績效問題分析結(jié)果，與員工共同確定績效改進(jìn)目標(biāo)，改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）。3.制定改進(jìn)措施：針對績效改進(jìn)目標(biāo)，制定具體的改進(jìn)措施，改進(jìn)措施應(yīng)包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作方法調(diào)整、團(tuán)隊協(xié)作加強(qiáng)等方面，確保能夠有效解決績效問題。4.明確責(zé)任人和時間節(jié)點：明確績效改進(jìn)計劃的責(zé)任人和時間節(jié)點，確保改進(jìn)工作能夠得到有效落實。責(zé)任人一般為員工本人，上級主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。時間節(jié)點應(yīng)具體到每個階段的完成時間。5.審核與備案：績效改進(jìn)計劃經(jīng)上級主管審核通過后，報人力資源部備案。人力資源部對績效改進(jìn)計劃進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保員工按照計劃實施改進(jìn)措施。（三）實施與跟蹤1.員工實施：員工按照績效改進(jìn)計劃認(rèn)真實施改進(jìn)措施，在實施過程中遇到問題及時向上級主管匯報，尋求幫助和支