中心保潔管理制度VIP

中心保潔管理制度一、總則1.目的：為了營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、文明的工作和生活環(huán)境，規(guī)范中心保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于[中心名稱]內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作管理。包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等。3.職責(zé)分工保潔人員：負(fù)責(zé)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行日常清潔工作。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，確保按時(shí)完成保潔任務(wù)。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，正確使用各種清潔劑，確保工作安全。及時(shí)向保潔主管反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題或異常情況。保潔主管：全面負(fù)責(zé)中心保潔工作的管理和監(jiān)督。制定保潔工作計(jì)劃和安排，合理分配保潔人員工作任務(wù)。定期檢查保潔工作質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，處理保潔工作中的突發(fā)問題。對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和評(píng)價(jià)，根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。行政部門：負(fù)責(zé)審核保潔管理制度和計(jì)劃，提供必要的資源支持，如清潔工具、清潔劑等。對(duì)保潔工作進(jìn)行整體監(jiān)督和檢查，確保保潔工作符合公司整體形象和要求。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門或單位的溝通，處理涉及保潔工作的對(duì)外事務(wù)。二、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日清晨開啟門窗通風(fēng)換氣至少30分鐘，保持空氣清新。用干凈的拖把濕拖地面，去除夜間積累的灰塵和污漬，拖布要勤洗勤換，避免二次污染。地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈無灰塵、無水漬、無腳印。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，使用專用清潔劑，按照從上到下、從左到右的順序擦拭，確保表面無灰塵、無污漬、光亮整潔。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。垃圾桶要保持外觀清潔，無異味。2.上午每隔2小時(shí)巡視一次辦公區(qū)域，及時(shí)清理地面上的紙張、雜物等垃圾，保持地面干凈。檢查各區(qū)域門窗是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉的及時(shí)關(guān)閉，確保安全。3.下午重復(fù)上午的工作內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注人員活動(dòng)頻繁區(qū)域的清潔情況。對(duì)公共區(qū)域的飲水機(jī)進(jìn)行清潔，包括外觀擦拭和內(nèi)部濾芯更換（根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行），確保飲用水衛(wèi)生。4.下班前再次清理地面，確保無遺漏的垃圾和污漬。關(guān)閉各區(qū)域照明燈具、電器設(shè)備（除規(guī)定需24小時(shí)運(yùn)行的設(shè)備外），切斷不必要的電源，節(jié)約能源。公共區(qū)域保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.走廊及樓梯保潔每天上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干凈、無水漬。擦拭走廊墻壁、扶手、窗臺(tái)等部位，去除灰塵和污漬，擦拭要仔細(xì)，不留死角。墻壁和扶手清潔標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬、光亮整潔。檢查樓梯間的門窗是否完好，玻璃是否清潔，如有損壞或污漬及時(shí)報(bào)告并處理。2.電梯保潔運(yùn)行期間，每隔[X]小時(shí)對(duì)電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行一次清潔，包括地面吸塵、擦拭轎廂壁、按鈕面板、扶手等。地面要保持干凈，無紙屑、雜物；轎廂壁和扶手無手印、污漬；按鈕面板要清潔靈敏。每日下班后，對(duì)電梯轎廂進(jìn)行深度清潔，包括地板打蠟、轎廂頂部及邊角擦拭等，確保電梯轎廂整體清潔、光亮。定期清理電梯槽，配合專業(yè)維修人員進(jìn)行消毒工作（根據(jù)衛(wèi)生部門要求定期進(jìn)行），防止異味產(chǎn)生，保證電梯運(yùn)行環(huán)境良好。衛(wèi)生間保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日清晨打開衛(wèi)生間門窗通風(fēng)換氣至少1小時(shí)，去除異味。用清潔劑沖洗小便池、大便器，去除污垢和污漬，然后用刷子仔細(xì)刷洗，確保無殘留污漬。小便池清潔標(biāo)準(zhǔn)：無尿垢、無異味；大便器清潔標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)外干凈，無污漬、無殘留糞便。擦拭衛(wèi)生間洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施，使用專用清潔劑去除水漬和污漬，保持臺(tái)面干凈、光亮，水龍頭和鏡子無水印。清潔衛(wèi)生間地面，先用掃帚清掃垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，地面要保持無水漬、無腳印、無異味。更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，補(bǔ)充垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。2.上午、下午每隔23小時(shí)巡視衛(wèi)生間，及時(shí)清理小便池、大便器內(nèi)的垃圾，保持干凈無異味。檢查洗手臺(tái)、水龍頭等設(shè)施是否正常使用，如有損壞及時(shí)報(bào)修。3.下班前再次全面清潔衛(wèi)生間，重點(diǎn)檢查小便池、大便器、地面等部位的清潔情況，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，切斷照明電源。三、保潔工作質(zhì)量考核1.考核周期：每月進(jìn)行一次全面的保潔工作質(zhì)量考核。2.考核方式日常檢查：保潔主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并要求當(dāng)場(chǎng)整改。定期檢查：每月末，由行政部門、保潔主管及相關(guān)人員組成考核小組，按照保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中心各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行全面檢查。3.考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清潔程度（60分）辦公區(qū)域（20分）：地面、桌面、文件柜等清潔無污漬、無灰塵，得1620分；有輕微污漬或灰塵，得1115分；清潔情況較差，得610分。公共區(qū)域（20分）：走廊、樓梯、電梯等區(qū)域地面干凈、墻壁扶手無污漬，得1620分；有少量垃圾或輕微污漬，得1115分；存在較多垃圾或污漬，得610分。衛(wèi)生間（20分）：小便池、大便器、洗手臺(tái)等清潔無異味，地面無水漬，得1620分；有輕微異味或污漬，得1115分；異味較重或清潔不到位，得610分。工作及時(shí)性（20分）：能按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，無拖延現(xiàn)象，得1620分；偶爾出現(xiàn)任務(wù)延遲，但未影響整體工作，得1115分；經(jīng)常出現(xiàn)工作延遲，影響工作環(huán)境，得610分。工作態(tài)度（20分）：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從管理，積極主動(dòng)，得1620分；態(tài)度較好，基本能完成工作任務(wù)，得1115分；工作態(tài)度不端正，消極怠工，得610分。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核得分90分及以上為優(yōu)秀，保潔主管可根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)信等?？己说梅?089分為良好，保潔人員需繼續(xù)保持，保潔主管可針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)建議。考核得分6069分為合格，保潔主管對(duì)保潔人員進(jìn)行警告，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改問題，若下次考核仍不合格，將進(jìn)行相應(yīng)的處罰?？己说梅?0分以下為不合格，保潔主管可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)部分績(jī)效獎(jiǎng)金或辭退處理。四、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：保潔主管根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求和人員技能狀況，制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容清潔技能培訓(xùn)：包括各種清潔工具和清潔劑的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)、特殊污漬的處理方法等。安全知識(shí)培訓(xùn)：如清潔劑的安全使用、電器設(shè)備的操作安全、高空作業(yè)安全等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)，使其樹立“客戶至上”的觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和溝通能力。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行講解，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：保潔主管在日常工作中，對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為，提高工作技能。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派保潔人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估：通過培訓(xùn)考核、實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)考核可采用理論考試和實(shí)際操作考核相結(jié)合的方式，確保保潔人員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)培訓(xùn)效果較好的保潔人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)其工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，可晉升為保潔組長(zhǎng)或保潔主管等管理崗位，也可在清潔技能方面向高級(jí)保潔技師方向發(fā)展。中心為保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)和技能提升通道，鼓勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。五、保潔工作安全管理1.安全操作規(guī)程培訓(xùn)：對(duì)保潔人員進(jìn)行安全操作規(guī)程培訓(xùn)，使其熟悉各種清潔工具和設(shè)備的正確使用方法，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故。如清潔電器設(shè)備時(shí)應(yīng)先切斷電源，使用高空作業(yè)設(shè)備時(shí)應(yīng)系好安全帶等。2.清潔劑安全使用：向保潔人員詳細(xì)介紹清潔劑的成分、特性和安全使用方法，避免清潔劑接觸皮膚和眼睛。在使用具有腐蝕性或刺激性的清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩等。3.個(gè)人安全防護(hù)：為保潔人員配備必要的個(gè)人安全防護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，并要求其正確佩戴和使用。定期檢查個(gè)人安全防護(hù)用品的質(zhì)量和使用情況，及時(shí)更換損壞或過期的用品。4.工作現(xiàn)場(chǎng)安全管理：在保潔工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“小心地滑”“正在清潔”等。保持工作現(xiàn)場(chǎng)通道暢通，避免因雜物堆積導(dǎo)致人員摔倒。對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好，防止因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。5.安全事故應(yīng)急處理：制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確保潔人員在遇到突發(fā)安全事故時(shí)的應(yīng)急處理程序和職責(zé)。如發(fā)生火災(zāi)、滑倒摔傷等事故時(shí)，保潔人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。定期組織保潔人員進(jìn)行安全事故應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。六、保潔工作物料管理1.物料采購(gòu)計(jì)劃：保潔主管根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，每月制定保潔工作物料采購(gòu)計(jì)劃，包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液等。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)使用時(shí)間等信息。2.物料采購(gòu)流程：保潔主管將采購(gòu)計(jì)劃提交給行政部門審核，行政部門根據(jù)公司采購(gòu)制度進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過程中要選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物料的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。3.物料驗(yàn)收與入庫(kù)：物料采購(gòu)回來后，由行政部門、保潔主管及相關(guān)人員共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括物料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合采購(gòu)要求。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)，將物料存放在指定的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，并建立物料臺(tái)賬，記錄物料的出入庫(kù)情況。4.物料發(fā)放管理：保潔人員根據(jù)工作需要，填寫物料領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物料。倉(cāng)庫(kù)管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物料，并做好發(fā)放記錄。物料發(fā)放要遵循“先進(jìn)先出”的原則，確保物料的質(zhì)量不受影響。5.物料盤點(diǎn)：每月末，由行政部門、保潔主管及倉(cāng)庫(kù)