專送騎手管理制度VIP

專送騎手管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)專送騎手隊(duì)伍的管理，規(guī)范騎手工作行為，提高配送服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司全體專送騎手。3.基本原則（1）遵守法律法規(guī)原則：騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策規(guī)定，合法合規(guī)開展工作。（2）服務(wù)至上原則：始終以客戶為中心，提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的配送服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。（3）安全第一原則：確保騎行安全和配送貨物的安全，將安全意識(shí)貫穿于工作全過程，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。（4）公平公正原則：在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等方面，對(duì)所有騎手一視同仁，做到公平公正。二、騎手入職與離職管理1.入職流程（1）報(bào)名申請(qǐng)：應(yīng)聘者可通過公司指定的招聘渠道（如線上招聘平臺(tái)、線下招聘活動(dòng)等）提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及報(bào)名申請(qǐng)。（2）面試篩選：公司招聘人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試，了解其基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、駕駛技能等，篩選出符合基本條件的人員進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。（3）背景調(diào)查：對(duì)通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、駕駛資質(zhì)、違法犯罪記錄等情況。（4）培訓(xùn)考核：通過背景調(diào)查的騎手參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識(shí)、配送業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可正式入職。（5）簽訂合同：新入職騎手與公司簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同期限根據(jù)公司實(shí)際情況確定。2.離職管理（1）正常離職：騎手如需離職，應(yīng)提前[X]天向所屬站點(diǎn)站長(zhǎng)提交書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后，按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括工作交接、車輛及設(shè)備歸還、工資結(jié)算等。（2）辭退離職：如騎手出現(xiàn)違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳、多次違反配送服務(wù)規(guī)范等情況，公司有權(quán)予以辭退。辭退騎手應(yīng)提前通知本人，并說明辭退原因，同時(shí)按照相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。（3）自動(dòng)離職：若騎手未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職，連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，視為自動(dòng)離職。公司將按照相關(guān)規(guī)定處理其工資及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。三、工作時(shí)間與考勤管理1.工作時(shí)間專送騎手實(shí)行不定時(shí)工作制，具體工作時(shí)間根據(jù)配送任務(wù)量和客戶需求進(jìn)行安排。但平均每周工作時(shí)間不超過法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，確保騎手有合理的休息時(shí)間。2.考勤管理（1）打卡簽到：騎手每天上班需在所屬站點(diǎn)進(jìn)行打卡簽到，記錄出勤情況。簽到時(shí)間不得晚于規(guī)定的上班時(shí)間，如有特殊情況無(wú)法按時(shí)簽到，應(yīng)提前向站長(zhǎng)請(qǐng)假并說明原因。（2）打卡簽退：下班時(shí)，騎手需在站點(diǎn)進(jìn)行打卡簽退，簽退時(shí)間不得早于規(guī)定的下班時(shí)間。如因配送任務(wù)未完成需延長(zhǎng)工作時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)備。（3）請(qǐng)假制度：騎手請(qǐng)假分為事假、病假等。請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)，按照審批流程報(bào)站長(zhǎng)批準(zhǔn)。事假原則上每月累計(jì)不得超過[X]天，病假需提供醫(yī)院相關(guān)證明。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。（4）曠工處理：曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并根據(jù)曠工天數(shù)累計(jì)進(jìn)行相應(yīng)處罰。連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，公司將予以辭退處理。四、配送任務(wù)管理1.任務(wù)接收與分配（1）站點(diǎn)調(diào)度員通過系統(tǒng)接收客戶訂單信息，并根據(jù)騎手的實(shí)時(shí)位置、工作狀態(tài)等因素，合理分配配送任務(wù)。（2）騎手應(yīng)及時(shí)查看系統(tǒng)推送的任務(wù)信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受任務(wù)分配。如因特殊原因無(wú)法接受任務(wù)，應(yīng)及時(shí)與調(diào)度員溝通說明情況。2.配送要求（1）準(zhǔn)時(shí)送達(dá)：騎手應(yīng)按照規(guī)定的配送時(shí)間將貨物安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，確?？蛻魸M意度。正常情況下，配送時(shí)效應(yīng)符合公司制定的標(biāo)準(zhǔn)要求。如因不可抗力等特殊原因?qū)е卵诱`，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通解釋，并向調(diào)度員報(bào)備。（2）貨物安全：在配送過程中，騎手要妥善保管貨物，避免貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。如因騎手原因造成貨物損失，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。（3）服務(wù)規(guī)范：騎手在配送過程中要保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如客戶有特殊要求或投訴，應(yīng)耐心傾聽并及時(shí)解決，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)及時(shí)反饋給調(diào)度員和相關(guān)部門。3.任務(wù)完成與反饋（1）騎手送達(dá)貨物后，需在系統(tǒng)中確認(rèn)任務(wù)完成，并填寫相關(guān)配送信息，如客戶評(píng)價(jià)、異常情況等。（2）對(duì)于客戶提出的問題或建議，騎手應(yīng)積極收集并及時(shí)反饋給站點(diǎn)或公司相關(guān)部門，以便公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、薪資福利管理1.薪資構(gòu)成專送騎手薪資由基本工資、配送提成、績(jī)效獎(jiǎng)金等部分構(gòu)成。（1）基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及騎手工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，作為騎手的基本生活保障。（2）配送提成：按照騎手完成的配送訂單數(shù)量和金額計(jì)算提成，多勞多得。具體提成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整。（3）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)騎手的工作表現(xiàn)、配送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行考核，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的績(jī)效考核辦法執(zhí)行。2.薪資發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前或順延發(fā)放。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，騎手可通過銀行賬戶查詢工資明細(xì)。3.福利待遇（1）社保福利：公司按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為騎手繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，保障騎手的基本權(quán)益。（2）其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，可能會(huì)為騎手提供一些其他福利，如節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間等，以激勵(lì)騎手更好地工作。六、車輛與裝備管理1.車輛配備（1）公司為騎手配備專用的配送車輛，車輛產(chǎn)權(quán)歸公司所有。騎手應(yīng)妥善保管和使用車輛，不得擅自轉(zhuǎn)借、出租、抵押或挪作他用。（2）車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全可靠。騎手在使用車輛過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向站點(diǎn)報(bào)告，由公司安排維修。2.裝備發(fā)放與使用（1）公司為騎手發(fā)放統(tǒng)一的工作裝備，包括頭盔、工作服、工作證、保溫箱等。騎手應(yīng)按照規(guī)定正確佩戴和使用裝備，保持裝備整潔完好。（2）裝備如有損壞或丟失，騎手應(yīng)及時(shí)向站點(diǎn)報(bào)備，并按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償或補(bǔ)辦。3.車輛與裝備檢查（1）每天上班前，騎手應(yīng)對(duì)配送車輛和裝備進(jìn)行檢查，確保車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置正常，裝備齊全完好。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，嚴(yán)禁駕駛存在安全隱患的車輛上路。（2）站點(diǎn)管理人員應(yīng)定期對(duì)騎手的車輛和裝備進(jìn)行抽檢，確保騎手嚴(yán)格按照要求使用和維護(hù)。七、交通安全管理1.交通安全培訓(xùn)（1）公司定期組織騎手參加交通安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全騎行知識(shí)、事故案例分析等，提高騎手的交通安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（2）新入職騎手必須參加交通安全專項(xiàng)培訓(xùn)，并通過考核后方可上崗。培訓(xùn)記錄將作為騎手績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。2.騎行安全規(guī)范（1）騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照交通信號(hào)指示行駛，不得闖紅燈、逆行、超速等。（2）騎行過程中應(yīng)正確佩戴安全頭盔，不得接聽手持電話、觀看視頻或使用其他妨礙安全駕駛的行為。（3）定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，剎車、燈光等安全裝置齊全有效。3.交通事故處理（1）如騎手在配送過程中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)警和通知站點(diǎn)管理人員。（2）積極配合交警部門進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)信息和證據(jù)。如因騎手責(zé)任導(dǎo)致的交通事故，騎手應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。公司將根據(jù)事故情況和相關(guān)規(guī)定對(duì)騎手進(jìn)行處理，包括但不限于扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、停職培訓(xùn)、辭退等。八、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）騎手應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，始終保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。（2）配送過程中要確保貨物安全無(wú)損，按時(shí)送達(dá)客戶手中。如出現(xiàn)貨物損壞、丟失或延誤等情況，應(yīng)及時(shí)采取措施解決，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（3）使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如客戶有投訴，應(yīng)虛心接受并積極整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.客戶評(píng)價(jià)與反饋（1）客戶可對(duì)騎手的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)。公司將根據(jù)客戶評(píng)價(jià)情況對(duì)騎手進(jìn)行績(jī)效考核，好評(píng)率達(dá)到[X]%以上為優(yōu)秀，[X]%[X]%為良好，[X]%以下為不合格。（2）對(duì)于客戶提出的中評(píng)和差評(píng)，站點(diǎn)管理人員應(yīng)及時(shí)與騎手溝通了解情況，分析原因并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。騎手應(yīng)針對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行反思和整改，避免類似問題再次發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（1）公司建立服務(wù)質(zhì)量考核體系，定期對(duì)騎手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估?？己酥笜?biāo)包括客戶評(píng)價(jià)、配送時(shí)效、貨物安全等方面。（2）對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的騎手，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不合格的騎手，公司將進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、停職培訓(xùn)、直至辭退。九、培訓(xùn)與發(fā)展管理1.培訓(xùn)體系（1）新入職培訓(xùn)：新騎手入職后參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、配送業(yè)務(wù)流程、交通安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面，幫助騎手盡快了解公司和工作要求，適應(yīng)工作環(huán)境。（2）定期培訓(xùn)：公司定期組織騎手參加各類培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、安全知識(shí)更新培訓(xùn)等，不斷提高騎手的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（3）專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或騎手個(gè)人發(fā)展需求，組織開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如新品配送培訓(xùn)、特殊訂單處理培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估（1）培訓(xùn)計(jì)劃由公司相關(guān)部門制定，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等，并提前通知騎手。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)認(rèn)真授課，確保培訓(xùn)效果。（2）培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)騎手進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，評(píng)估方式包括考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)分析，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考依據(jù)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）公司為騎手提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，設(shè)立不同的職級(jí)和崗位晉升通道，如騎手組長(zhǎng)站長(zhǎng)等。騎手可根據(jù)自身能力和表現(xiàn)，通過考核晉升到更高的職級(jí)和崗位。（2）公司鼓勵(lì)騎手不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為騎手提供學(xué)習(xí)資源和支持，如參加行業(yè)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等。同時(shí)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手，公司將給予更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)騎手的工作積極性和創(chuàng)造力。十、考核與獎(jiǎng)懲管理1.考核內(nèi)容（1）工作業(yè)績(jī)考核：主要考核騎手的配送訂單數(shù)量、配送時(shí)效、貨物安全等指標(biāo)完成情況。（2）服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)騎手的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、問題處理能力等方面進(jìn)行考核。（3）工作紀(jì)律考核：考核騎手遵守公司規(guī)章制度、考勤制度、交通安全規(guī)定等情況。2.考核周期公司對(duì)騎手的考核實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核以自然月為周期，年度考核在每年年底進(jìn)行，綜合全年月度考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。3.獎(jiǎng)懲措施（1）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在考核中表現(xiàn)優(yōu)