ka導(dǎo)購管理制度

ka導(dǎo)購管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范KA（重點(diǎn)客戶）導(dǎo)購人員的行為，提高導(dǎo)購人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保公司在KA渠道的銷售業(yè)績和品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有在KA渠道從事導(dǎo)購工作的人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。公平、公正、公開的考核與激勵(lì)機(jī)制。二、導(dǎo)購人員職責(zé)1.銷售任務(wù)積極完成公司下達(dá)的KA渠道銷售指標(biāo)，包括銷售額、銷售量、銷售利潤等。深入了解所負(fù)責(zé)KA門店的銷售情況，分析市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息，為公司制定銷售策略提供依據(jù)。2.產(chǎn)品陳列按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和門店要求，進(jìn)行產(chǎn)品的陳列展示，確保產(chǎn)品擺放整齊、美觀、醒目，突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢。定期檢查產(chǎn)品陳列情況，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充產(chǎn)品，保持陳列的新鮮感和吸引力。3.客戶服務(wù)熱情接待每一位進(jìn)店客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和購買建議。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問，處理客戶投訴和退換貨等問題，確保客戶滿意度達(dá)到公司要求。收集客戶反饋信息，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。4.促銷活動(dòng)執(zhí)行積極參與公司組織的KA渠道促銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的現(xiàn)場執(zhí)行和宣傳推廣。向客戶詳細(xì)介紹促銷活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，提高活動(dòng)效果和銷售額?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和問題，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。5.競品信息收集關(guān)注KA門店內(nèi)競品的銷售情況、陳列布局、促銷活動(dòng)等信息，及時(shí)收集并反饋給公司市場部門。分析競品的優(yōu)勢和劣勢，為公司產(chǎn)品的市場推廣和銷售策略調(diào)整提供參考依據(jù)。三、導(dǎo)購人員招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)KA渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定導(dǎo)購人員招聘計(jì)劃。明確招聘要求，包括年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、銷售技能、溝通能力等方面。通過多種渠道進(jìn)行招聘，如招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等，篩選合適的候選人進(jìn)行面試和錄用。2.培訓(xùn)新入職導(dǎo)購人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面。根據(jù)導(dǎo)購人員的崗位需求和個(gè)人能力，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，不斷提升導(dǎo)購人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)導(dǎo)購人員進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。四、導(dǎo)購人員日常管理1.考勤管理導(dǎo)購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守KA門店的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。公司將對(duì)導(dǎo)購人員的考勤情況進(jìn)行定期檢查和統(tǒng)計(jì)，作為績效考核的依據(jù)之一。2.著裝規(guī)范導(dǎo)購人員應(yīng)按照公司統(tǒng)一要求著裝，保持整潔、得體、大方。著裝應(yīng)符合KA門店的環(huán)境和氛圍，不得穿著奇裝異服或過于暴露的服裝。3.工作紀(jì)律遵守KA門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，對(duì)待客戶應(yīng)熱情、耐心、周到。不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露公司產(chǎn)品信息、銷售數(shù)據(jù)、客戶資料等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與KA門店其他工作人員保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，共同維護(hù)門店的正常運(yùn)營秩序。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧，互相學(xué)習(xí)，共同提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。五、導(dǎo)購人員績效考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標(biāo)，占績效考核總分的[X]%?？蛻舴?wù)：客戶滿意度、投訴處理情況等指標(biāo)，占績效考核總分的[X]%。產(chǎn)品陳列：陳列規(guī)范執(zhí)行情況、陳列效果等指標(biāo)，占績效考核總分的[X]%。促銷活動(dòng)執(zhí)行：活動(dòng)參與度、活動(dòng)效果等指標(biāo)，占績效考核總分的[X]%。競品信息收集：信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等指標(biāo)，占績效考核總分的[X]%。工作紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考勤情況、著裝規(guī)范、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)，占績效考核總分的[X]%。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月[具體日期]前完成對(duì)上一個(gè)月的績效考核工作。3.考核方式上級(jí)評(píng)價(jià)：由導(dǎo)購人員的直接上級(jí)根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分?？蛻粼u(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查等方式收集客戶對(duì)導(dǎo)購人員的評(píng)價(jià)意見。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)公司銷售數(shù)據(jù)、門店陳列記錄、活動(dòng)執(zhí)行報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)×績效考核得分/100。晉升與調(diào)薪：連續(xù)三個(gè)月績效考核成績優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，有機(jī)會(huì)獲得晉升機(jī)會(huì)；績效考核成績與薪酬調(diào)整掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購人員可獲得調(diào)薪機(jī)會(huì)。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績效考核結(jié)果不理想的導(dǎo)購人員，制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升工作能力和業(yè)績表現(xiàn)。六、導(dǎo)購人員激勵(lì)機(jī)制1.銷售提成根據(jù)導(dǎo)購人員的銷售業(yè)績，給予相應(yīng)的銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售提成比例根據(jù)產(chǎn)品類別、銷售金額等因素進(jìn)行設(shè)定。2.獎(jiǎng)金激勵(lì)設(shè)立月度銷售冠軍獎(jiǎng)、季度優(yōu)秀導(dǎo)購獎(jiǎng)、年度卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金金額根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)級(jí)別和公司經(jīng)營情況進(jìn)行確定。3.晉升機(jī)會(huì)為表現(xiàn)優(yōu)秀、具備管理能力的導(dǎo)購人員提供晉升機(jī)會(huì)，晉升為KA渠道主管、區(qū)域經(jīng)理等管理崗位。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)為導(dǎo)購人員提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、參加行業(yè)展會(huì)等，幫助其提升專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展空間。七、導(dǎo)購人員離職管理1.離職申請(qǐng)導(dǎo)購人員因個(gè)人原因需要離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請(qǐng)，說明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。2.離職交接離職申請(qǐng)獲批后，導(dǎo)購人員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理離職交接手續(xù)，包括工作交接、客戶資料交接、公司財(cái)物交接等。3.離職結(jié)算離職交接手續(xù)完成后，公司按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行離職結(jié)算，包括工資結(jié)