城市出租車(chē)服務(wù)協(xié)議

城市出租車(chē)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（出租方）信息：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（承租方）信息：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條合同依據(jù)與目的1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在出租車(chē)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。第二條定義與解釋2.1“出租車(chē)”指由甲方提供的，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，用于出租服務(wù)。2.2“乘客”指通過(guò)乙方使用出租車(chē)服務(wù)的人。2.3“服務(wù)范圍”指出租車(chē)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)提供的服務(wù)。2.4“服務(wù)時(shí)間”指出租車(chē)提供服務(wù)的具體時(shí)間段。第三條合同生效與期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2本合同有效期為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。第四條甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.1.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)整服務(wù)價(jià)格。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出租車(chē)，保證車(chē)輛安全、舒適。4.2.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于出租車(chē)運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)，維護(hù)出租車(chē)行業(yè)的良好秩序。4.2.3甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方應(yīng)付的款項(xiàng)。第二章出租車(chē)服務(wù)內(nèi)容第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1出租車(chē)應(yīng)保持車(chē)容整潔，車(chē)輛設(shè)施齊全，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.2出租車(chē)駕駛員應(yīng)持有有效的駕駛證件，遵守交通規(guī)則，文明駕駛。5.3出租車(chē)服務(wù)應(yīng)滿足乘客的基本出行需求，保證乘客安全、舒適。第六條服務(wù)流程6.1乘客可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約出租車(chē)服務(wù)。6.2乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹服務(wù)流程。6.3駕駛員應(yīng)按照乘客指定的目的地行駛，不得擅自改變路線。第七條費(fèi)用計(jì)算與支付7.1出租車(chē)服務(wù)費(fèi)用按照國(guó)家和地方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.2乘客應(yīng)按照實(shí)際行駛里程、等待時(shí)間等計(jì)算費(fèi)用。7.3乘客可在乘車(chē)結(jié)束后支付現(xiàn)金或使用電子支付方式支付費(fèi)用。第八條乘客權(quán)益保護(hù)8.1乘客有權(quán)要求駕駛員提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。8.2乘客有權(quán)要求駕駛員遵守交通規(guī)則，文明駕駛。8.3乘客有權(quán)對(duì)駕駛員的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。第九條合同變更與解除9.1合同在有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。9.2發(fā)生以下情形之一，任何一方可以解除合同：9.2.1一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除合同；9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按時(shí)支付乙方款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金；10.1.2甲方提供的出租車(chē)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金；10.2.2乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條保密條款11.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十二條爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條附則13.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章出租車(chē)車(chē)輛管理第六條車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)6.1甲方應(yīng)保證出租車(chē)按照國(guó)家規(guī)定和車(chē)輛制造商的保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。6.2甲方應(yīng)建立車(chē)輛檔案，記錄每輛車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項(xiàng)目、更換零部件等信息。6.3甲方應(yīng)定期對(duì)出租車(chē)進(jìn)行檢查，保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。第七條車(chē)輛更新與淘汰7.1甲方應(yīng)根據(jù)出租車(chē)使用年限、技術(shù)狀況和市場(chǎng)需求，定期對(duì)出租車(chē)進(jìn)行更新。7.2甲方應(yīng)淘汰不符合國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的出租車(chē)。7.3更新或淘汰的出租車(chē)，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。第八條車(chē)輛保險(xiǎn)8.1甲方應(yīng)為其出租車(chē)購(gòu)買(mǎi)全車(chē)盜搶險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等必要的保險(xiǎn)。8.2甲方應(yīng)保證保險(xiǎn)有效期內(nèi)，車(chē)輛發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)賠償。8.3甲方應(yīng)定期檢查保險(xiǎn)單據(jù)，保證保險(xiǎn)有效。第九條車(chē)輛標(biāo)識(shí)與標(biāo)志9.1出租車(chē)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定噴涂統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和標(biāo)志。9.2甲方應(yīng)保證出租車(chē)標(biāo)識(shí)和標(biāo)志清晰、完整，不得擅自更改或遮蓋。9.3甲方應(yīng)定期檢查出租車(chē)標(biāo)識(shí)和標(biāo)志的磨損情況，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。第十章出租車(chē)駕駛員管理第十條駕駛員資質(zhì)要求10.1駕駛員應(yīng)持有有效的駕駛證和從業(yè)資格證。10.2甲方應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的服務(wù)水平和安全意識(shí)。10.3甲方應(yīng)建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的培訓(xùn)記錄、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等信息。第十一條駕駛員服務(wù)規(guī)范11.1駕駛員應(yīng)禮貌待人，文明駕駛，遵守交通規(guī)則。11.2駕駛員應(yīng)保證乘客安全，不得酒后駕車(chē)、疲勞駕駛。11.3駕駛員應(yīng)主動(dòng)為乘客提供必要的服務(wù)，如幫助攜帶行李等。第十二條駕駛員考核與獎(jiǎng)懲12.1甲方應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面。12.2甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量。12.3甲方應(yīng)建立駕駛員獎(jiǎng)懲記錄，作為駕駛員職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。第十三條駕駛員休息與休假13.1甲方應(yīng)保證駕駛員的休息時(shí)間符合國(guó)家規(guī)定。13.2甲方應(yīng)合理安排駕駛員的休假，保障駕駛員的身心健康。13.3甲方應(yīng)建立駕駛員休息和休假記錄，保證駕駛員的合法權(quán)益得到保障。第十四條駕駛員投訴處理14.1甲方應(yīng)設(shè)立駕駛員投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客對(duì)駕駛員的投訴。14.2甲方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查乘客投訴，對(duì)駕駛員的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。14.3甲方應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客，并對(duì)駕駛員進(jìn)行教育引導(dǎo)。第十一章乘客服務(wù)與管理第十一條乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1甲方應(yīng)提供規(guī)范的乘客服務(wù)，包括但不限于：熱情接待、準(zhǔn)確指引、安全駕駛、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。11.2甲方應(yīng)保證出租車(chē)車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)異味，保持車(chē)內(nèi)設(shè)施完好。11.3甲方應(yīng)配備必要的便民設(shè)施，如便民雨傘、充電設(shè)備等，以滿足乘客需求。第十二條乘客投訴與建議12.1乘客對(duì)出租車(chē)服務(wù)有投訴或建議時(shí)，可向駕駛員或甲方服務(wù)反映。12.2甲方應(yīng)設(shè)立乘客投訴處理部門(mén)，負(fù)責(zé)接收、記錄和處理乘客投訴。12.3甲方應(yīng)定期分析乘客投訴原因，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條乘客安全管理13.1駕駛員在行駛過(guò)程中應(yīng)保證乘客安全，遵守交通法規(guī)，避免違章行為。13.2甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，提高駕駛員的安全意識(shí)。13.3甲方應(yīng)定期對(duì)出租車(chē)進(jìn)行檢查，保證車(chē)輛安全技術(shù)狀況良好。第十四章合同終止與解除第十四條合同終止條件14.1合同到期自然終止。14.2甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。14.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，合同自動(dòng)終止。第十五條合同解除條件15.1甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)解除合同。15.2乙方連續(xù)三個(gè)月未支付租金，甲方有權(quán)解除合同。15.3因國(guó)家政策調(diào)整，出租車(chē)服務(wù)不符合相關(guān)法律法規(guī)，甲方有權(quán)解除合同。第十六章合同解除程序16.1雙方協(xié)商解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。16.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)結(jié)清各自應(yīng)付款項(xiàng)，妥善處理未完成的服務(wù)。16.3合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)處理相關(guān)事宜。甲方（出租方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（承租方）：名稱：