浙江烏鎮(zhèn)商戶管理制度VIP

浙江烏鎮(zhèn)商戶管理制度一、總則1.目的為了加強浙江烏鎮(zhèn)商戶的管理，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護烏鎮(zhèn)的商業(yè)秩序和旅游環(huán)境，保障商戶和消費者的合法權(quán)益，促進烏鎮(zhèn)商業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在浙江烏鎮(zhèn)從事商業(yè)經(jīng)營活動的所有商戶，包括但不限于店鋪、攤位、餐飲場所、住宿設(shè)施等各類經(jīng)營主體。3.基本原則依法管理原則：商戶經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策規(guī)定。公平公正原則：對所有商戶一視同仁，在管理過程中做到公平對待、公正處理。服務(wù)與管理并重原則：在加強管理的同時，為商戶提供必要的服務(wù)和支持，幫助商戶發(fā)展經(jīng)營。可持續(xù)發(fā)展原則：引導(dǎo)商戶樹立可持續(xù)發(fā)展理念，注重環(huán)境保護和文化傳承，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。二、商戶準入管理1.申請條件具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。經(jīng)營范圍符合烏鎮(zhèn)商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局要求。具有良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄。遵守烏鎮(zhèn)的各項管理制度和規(guī)定，愿意接受管理部門的監(jiān)督和管理。2.申請流程商戶向烏鎮(zhèn)管理部門提交書面申請，填寫《烏鎮(zhèn)商戶入駐申請表》，并提供相關(guān)證明材料。管理部門對申請材料進行初審，符合條件的予以受理，并安排實地考察。實地考察主要對商戶經(jīng)營場所的位置、面積、裝修等進行評估，同時考察商戶的經(jīng)營能力、團隊素質(zhì)等?？疾旌细窈螅芾聿块T與商戶簽訂《烏鎮(zhèn)商戶經(jīng)營合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.經(jīng)營場地分配根據(jù)烏鎮(zhèn)商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局，結(jié)合商戶申請的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模，合理分配經(jīng)營場地。優(yōu)先考慮具有特色、品牌影響力的商戶，以及能夠豐富烏鎮(zhèn)商業(yè)業(yè)態(tài)的項目。經(jīng)營場地分配結(jié)果向社會公示，接受監(jiān)督。三、經(jīng)營行為規(guī)范1.營業(yè)時間商戶應(yīng)按照管理部門規(guī)定的營業(yè)時間經(jīng)營，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門。如遇特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前向管理部門報備。2.商品與服務(wù)質(zhì)量商戶提供的商品和服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，保證質(zhì)量合格、安全可靠。不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品等，不得提供虛假宣傳、欺詐消費者等不正當(dāng)經(jīng)營行為。建立健全商品和服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強對商品采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保商品和服務(wù)質(zhì)量。3.價格管理商戶應(yīng)明碼標價，不得在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用。價格變動時，應(yīng)及時調(diào)整標價，確保消費者知情權(quán)。不得進行價格欺詐、低價傾銷等不正當(dāng)價格行為。4.廣告宣傳商戶的廣告宣傳應(yīng)真實、合法、健康，不得含有虛假內(nèi)容或誤導(dǎo)消費者的信息。廣告宣傳應(yīng)符合烏鎮(zhèn)的整體形象和文化氛圍，不得進行低俗、暴力、迷信等不良廣告宣傳。廣告宣傳應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行，不得擅自張貼、懸掛廣告或設(shè)置戶外廣告設(shè)施。5.環(huán)境衛(wèi)生商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃、消毒，做到無垃圾、無異味。合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾，并按照規(guī)定的時間和地點投放。不得在經(jīng)營場所外隨意丟棄垃圾，不得將污水排放到公共區(qū)域。6.消防安全商戶應(yīng)遵守國家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。7.食品安全從事餐飲服務(wù)的商戶應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，嚴格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)范。加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。四、商戶裝修管理1.裝修申請商戶如需對經(jīng)營場所進行裝修，應(yīng)提前向管理部門提交裝修申請，填寫《烏鎮(zhèn)商戶裝修申請表》，并提供裝修設(shè)計方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.裝修審批管理部門對裝修申請進行審核，重點審查裝修設(shè)計方案是否符合烏鎮(zhèn)的整體風(fēng)格和安全要求。審核通過后，發(fā)放《烏鎮(zhèn)商戶裝修許可證》。3.裝修規(guī)范裝修施工應(yīng)按照批準的設(shè)計方案進行，不得擅自改變裝修內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。裝修材料應(yīng)符合環(huán)保要求，不得使用易燃、易爆、有毒等危險材料。施工過程中應(yīng)采取必要的防護措施，減少對周邊環(huán)境和其他商戶的影響。嚴格遵守施工時間規(guī)定，不得在居民休息時間進行高噪音作業(yè)。4.裝修驗收裝修工程竣工后，商戶應(yīng)向管理部門提交裝修驗收申請。管理部門組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后方可恢復(fù)正常經(jīng)營。五、商戶員工管理1.員工招聘商戶應(yīng)按照國家法律法規(guī)和烏鎮(zhèn)管理部門的要求，依法招聘員工，并簽訂勞動合同。2.員工培訓(xùn)商戶應(yīng)定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于商品知識、服務(wù)規(guī)范、消防安全、食品安全等方面。3.員工行為規(guī)范員工應(yīng)遵守商戶的各項規(guī)章制度，服從管理，不得擅自離崗、串崗。員工應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)，不得與消費者發(fā)生爭吵或沖突。員工應(yīng)保持良好的形象和個人衛(wèi)生，穿著統(tǒng)一的工作服。六、商戶費用管理1.租金及物業(yè)費商戶應(yīng)按照《烏鎮(zhèn)商戶經(jīng)營合同》的約定，按時足額繳納租金和物業(yè)費。租金和物業(yè)費的標準根據(jù)經(jīng)營場地的位置、面積、業(yè)態(tài)等因素確定，并定期進行調(diào)整。2.水電費商戶應(yīng)按照實際使用量繳納水電費，管理部門定期抄表核算。3.其他費用如遇政府政策調(diào)整或其他特殊情況需要收取的費用，商戶應(yīng)按照規(guī)定繳納。七、商戶考核與獎懲1.考核內(nèi)容經(jīng)營行為考核：包括商品與服務(wù)質(zhì)量、價格管理、廣告宣傳、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、食品安全等方面。遵守制度考核：包括是否遵守商戶準入管理、經(jīng)營行為規(guī)范、裝修管理、員工管理、費用管理等各項制度。經(jīng)營業(yè)績考核：根據(jù)商戶的銷售額、利潤等經(jīng)營指標進行考核。2.考核方式定期考核：管理部門每月或每季度對商戶進行一次全面考核，填寫《烏鎮(zhèn)商戶考核表》。不定期抽查：管理部門不定期對商戶進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。3.獎勵措施對于考核優(yōu)秀的商戶，管理部門給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予租金優(yōu)惠、優(yōu)先推薦參加各類評選活動等。鼓勵商戶創(chuàng)新經(jīng)營模式、提升服務(wù)質(zhì)量，對有突出貢獻的商戶給予專項獎勵。4.懲罰措施對于考核不合格的商戶，管理部門將下達整改通知書，要求商戶限期整改。整改后仍不符合要求的，管理部門將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。對于嚴重違反管理制度的商戶，管理部門有權(quán)解除《烏鎮(zhèn)商戶經(jīng)營合同》，收回經(jīng)營場地。八、商戶投訴與處理1.投訴渠道管理部門設(shè)立專門的投訴電話、郵箱和接待窗口，接受消費者和其他商戶對烏鎮(zhèn)商戶的投訴。2.投訴處理流程管理部門接到投訴后，及時進行登記，并安排專人調(diào)查核實。調(diào)查人員應(yīng)與投訴人和被投訴商戶進行溝通，了解情況，收集證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，如要求被投訴商戶整改、賠償消費者損失等。將處理結(jié)果及時反饋給投訴