泡泡瑪特產(chǎn)品質(zhì)量問題及其對品牌影響的研究15000字【論文】VIP

1泡泡瑪特產(chǎn)品質(zhì)量問題及其對品牌影響的研目錄 12.中國盲盒行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 2.1.中國盲盒行業(yè)現(xiàn)狀 2.2.中國盲盒行業(yè)PEST分析 4 3.泡泡瑪特公司營銷環(huán)境分析及現(xiàn)狀 3.1.泡泡瑪特公司簡介 53.2.泡泡瑪特公司營銷環(huán)境分析 6 6 7 73.2.4.T(Threats)面臨的威脅 83.3.泡泡瑪特公司營銷策略現(xiàn)狀 9 93.3.2.產(chǎn)品營銷策略 3.3.3.價格營銷策略 3.3.4.渠道營銷策略 13.3.5.促銷營銷策略 4.1.問卷介紹 4.2.調(diào)查結(jié)果分析 (1)問卷對象基本信息統(tǒng)計分析 (2)產(chǎn)品方面問卷調(diào)查結(jié)果分析 (3)價格方面問卷調(diào)查結(jié)果分析 5.泡泡瑪特消費者RFM分析 5.1.RFM分析 5.2.近度R(Recency) 5.3.頻度F(Frequency) 5.4.值度M(Momentary) 6.泡泡瑪特公司營銷策略問題及解決建議 6.1.產(chǎn)品策略方面 20(1)產(chǎn)品受眾絕大部分為年輕女性，需完善市場細(xì)分 202 2 24 26 中國盲盒市場是近年來才發(fā)展壯大起來的，歷史并不長，但盲盒已不再是小眾愛好、小眾產(chǎn)品，作為新一代年輕人社交、娛樂、互換和購買工具的盲盒，包含了“驚喜經(jīng)濟(jì)”、“社交經(jīng)濟(jì)”等等，已經(jīng)成為許多行業(yè)用來吸引并爭取年輕消費群體的重要營銷手段，正逐漸走進(jìn)大眾視野。數(shù)據(jù)顯示，在2018-2020年間，中國盲盒市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，從2018年的51.3億元增長至2020年的101億元，經(jīng)濟(jì)以及社交情感等要素的需求，中國盲盒市場的熱度將會不斷上升，從而使得泡泡瑪特企業(yè)目前為我國盲盒市場中的頭部企業(yè)，主導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。據(jù)泡泡瑪特招股書顯示，2017年泡泡瑪特的凈利潤為160萬元，而到了2019年泡泡瑪特總營收達(dá)16.83億元，凈利潤4.51億元，其中盲盒銷售的毛利率高達(dá)64.8%,短短其躋身于盲盒產(chǎn)業(yè)的前列，也使人們看到他的巨大潛力。泡泡瑪特是中國潮玩的頭部企業(yè)，2020年12月，在港交所上市，市值一度達(dá)到了1500億港幣。但在其上市后的負(fù)面消息不斷曝光，引發(fā)了消費者、投資人等方面的關(guān)注，“盲盒”這發(fā)展態(tài)勢處于上升狀態(tài)，但我們?nèi)圆荒芎鲆暺洮F(xiàn)存的問題，在此情況下我們要在盲盒行業(yè)蓬勃發(fā)展和成長過程中看到其面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)。根據(jù)有關(guān)泡泡瑪特負(fù)3面新聞的諸多報道我們不難發(fā)現(xiàn)其存在著質(zhì)量問題、品控問題、新IP熱度不高、饑餓營銷等，這對于企業(yè)的發(fā)展都造成了一定程度上的制約和限制(孫雨菲，鄭彥同時，我們要結(jié)合當(dāng)前的市場環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題，提出優(yōu)化的解決方案，以便企業(yè)更快、更穩(wěn)的發(fā)展。泡泡瑪特作為我國盲盒市場龍頭企業(yè)，他的成長過程及相關(guān)問題的優(yōu)化方案也值得盲盒產(chǎn)業(yè)的其他公司借鑒和學(xué)習(xí)。近兩年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的分布式、平臺化、共享性等特點逐漸凸顯，盲盒經(jīng)濟(jì)借此迅速風(fēng)靡，相關(guān)市場快速發(fā)展。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)全球領(lǐng)先的移動開發(fā)者服務(wù)平臺(MOB)研究院發(fā)布的《2020盲盒經(jīng)濟(jì)洞察報告》顯示，2020年，中國盲盒市場規(guī)模已達(dá)101億元，在今后的5年內(nèi)仍將保持快速增長，2024年有望達(dá)300億元(趙云鵬，劉志宏，2020);我們不可否認(rèn)，盲盒經(jīng)濟(jì)給消費者們帶來了新的消費動力、帶來了一種刺激的消費體驗，在這種情形下同時也給我們的市場經(jīng)濟(jì)注入了新的生機(jī)，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)，但是目前盲盒市場魚目混雜，“三無產(chǎn)品”、售后問題、過度營銷、沖動消費等，對消費者的權(quán)益起到威脅，由盲盒經(jīng)濟(jì)而引起的負(fù)面事件也經(jīng)常成為新聞熱搜，引起了社會輿論和有關(guān)部門的密切關(guān)注(楊晨曦，劉子凡，2019)。由此可以看出，在繁榮的同時，盲盒產(chǎn)業(yè)也有很多亟待解決的問題。2.2.1.政治因素(Politics)1.由中央國務(wù)院印發(fā)的《盲盒行業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》,明確要求到2021年盲盒行業(yè)將有30%的增幅，地方政策也相應(yīng)出臺，整體提高了行業(yè)的滲透率。2.2021年，盲盒行業(yè)將成為一個享受政策紅利的市場，國務(wù)院政府報告指出，盲盒行業(yè)將助力人民生活質(zhì)量提升。3.2021年是盲盒行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之年，從外部的宏觀環(huán)境來看，新的政策法規(guī)的出臺都會影響行業(yè)的發(fā)展；經(jīng)濟(jì)增長方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，節(jié)能減排政策更加嚴(yán)格，4這些都會對盲盒行業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生較為直接的影響(吳俊雄，魏婷玉，2019)。此外，參照已有研究數(shù)據(jù)能夠推導(dǎo)出結(jié)論還有來自通貨膨脹、人民幣升值、人力資源成本上升等因素的間接影響。在企業(yè)內(nèi)部，各產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的競爭、技術(shù)工藝的不斷升級、日益復(fù)雜的產(chǎn)品銷售市場等，都是企業(yè)決策者亟需面對和解決的問題(李晨陽，張凱文，2019)。通過深入分析研究對象的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和運作機(jī)制，本研究不僅吸收了章教授提出的多層次、多角度審視問題的方法論，還進(jìn)一步將這些理念應(yīng)用于具體實踐中以確保研究結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。1.盲盒行業(yè)市場需求持續(xù)火爆，資本積極助推盲盒領(lǐng)域長期向好發(fā)展。2.“十四五”規(guī)劃指出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得新成效。堅持新發(fā)展理念成為了往后五年社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要目標(biāo)，在質(zhì)量效益明顯提升的基礎(chǔ)上實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，使增長潛力充分發(fā)揮，國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長保持在合理區(qū)間；公共文化服務(wù)體系和文化產(chǎn)業(yè)體系更加健全，人民精神文化生活日益豐富，民生福祉達(dá)到新水平；生態(tài)文明建設(shè)實現(xiàn)新進(jìn)步(胡澤林，黃夢婷，2019);各方面制加定型。因此，在國家十四五規(guī)劃的大背景下，從這些會議中看出我國盲盒產(chǎn)業(yè)需要洞察現(xiàn)狀、厘定未來、戰(zhàn)略前瞻、科學(xué)規(guī)劃，尋求技術(shù)突破、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為引領(lǐng)下一輪發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)(周子杰，宋文博，2019)。該結(jié)果與本文最初預(yù)計的研究成果一致，表明了研究方向的準(zhǔn)確性。這種一致性說明了本文在研究設(shè)計初期設(shè)定的目標(biāo)和假設(shè)是基于堅實的理論基礎(chǔ)。3.不斷壯大的下游交易行業(yè)為盲盒行業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的發(fā)展動力。4.根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2021年，全國人民的人均可支配收入達(dá)到35128元，較上一年相比，名義增長9.1%,除去價格等因素，實際增長8.1%,居民消費52018201920200圖3-1全國居民人均可支配收入1.傳統(tǒng)的盲盒行業(yè)市場門檻較低，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏專業(yè)的服務(wù)過程監(jiān)管，也將制約行業(yè)互聯(lián)互通的發(fā)展。2.互聯(lián)網(wǎng)和盲盒行業(yè)的結(jié)合，將大大減少中間環(huán)節(jié)，并為用戶提供高性價比3.90后、00后等新生代人群，逐漸成為盲盒行業(yè)的主要消費人群，為行業(yè)注入了新鮮血液。1.高新技術(shù)起到了推動作用。VR,大數(shù)據(jù)，云計算，5G等正逐漸由一線城市向二三線城市過渡，將盲盒產(chǎn)業(yè)和高科技結(jié)合起來，普及了盲盒產(chǎn)業(yè)的科技。2.在盲盒行業(yè)，引入ERP、OA、EAP等智能系統(tǒng)，對構(gòu)建各環(huán)節(jié)的信息化管理起到了了優(yōu)化作用，從而提高了行業(yè)的生產(chǎn)效率。POPMART(泡泡瑪特),是成立于2010年的潮流文化娛樂品牌。是圍繞藝術(shù)家挖掘、IP孵化運營、消費者觸達(dá)以及潮玩文化推廣與培育四個領(lǐng)域，旨在用6(1)行業(yè)頭部企業(yè)，知名度高，影響力大2010年泡泡瑪特成立，2016年他推出了Molly星座系正是該系列通過潮流玩具展會和葩趣APP讓大眾認(rèn)識、了解盲盒，并進(jìn)一步培育了盲盒文化，掀起了盲盒潮流，圍繞這狀況展開成為中國盲盒行業(yè)的領(lǐng)軍者、盲盒潮流的締造者。泡泡瑪特于2017年、2020年兩度進(jìn)軍資本市場，于2020年12更快捷地準(zhǔn)備好用于分析的數(shù)據(jù)集合，同時降低了由于復(fù)雜步驟導(dǎo)致的錯誤發(fā)生概率。所有這些因素使得泡泡瑪特公司如此出名和具有影響力，以至于當(dāng)人們提及盲盒行業(yè)時它是第一個被提到的公司，因此，消費者第一次購買盲盒產(chǎn)品時，由于當(dāng)代年輕人具備好奇心強(qiáng)這一特點，對現(xiàn)實世界中的新興事物抱有更大的興趣，盲盒抓住了他們這一心理，因為盲盒本身具有不確定性，拆開之前并不清楚盒子中裝的是哪款產(chǎn)品，在這框架范圍內(nèi)所以激發(fā)了消費者的獵奇心理。消費者購買盲盒體驗值達(dá)到最大化的階段即為拆盒子的過程，“拆”背后的驚喜與泡泡瑪特公司有很多IP,每一個IP下面都有好幾個系列，每一個系列都有12個左右的手辦，這讓很多年輕人產(chǎn)生了一種“集郵”的沖動。每一個系列的盲間，而“隱藏款”在二級市場的價格可達(dá)到其本身價格的5倍甚至幾十倍，但是抽中“隱藏款”的幾率為1/144,為了買到“隱藏款”,一些消費者會花8000元在第一次買的時候，沖動的情緒就會占據(jù)上風(fēng)，在這類環(huán)境中這種心理和不確定感會促使顧客反復(fù)購，以達(dá)到抽取“隱藏款”或集齊一套玩偶的目的，以至于越7現(xiàn)有的理論框架對一些理論成果進(jìn)行了驗證，結(jié)果顯示出這些理論不僅在概念層(3)銷售勢頭猛，收入及利潤十分可觀從2017年的1.6億到2019年的16.8億，泡泡瑪特的營業(yè)收入以每年200%以上的增速上升，在短短三年間營收暴增10倍。其中線下渠道是主要銷售渠道，但泡泡瑪特產(chǎn)品質(zhì)量一直受到消費者質(zhì)疑，數(shù)據(jù)顯示，黑貓投訴平臺中泡泡瑪特相關(guān)的投訴多達(dá)6232條，負(fù)面新聞頻頻出現(xiàn)，除產(chǎn)品品控問題外，泡泡瑪特也因產(chǎn)品味道刺鼻，被質(zhì)疑玩具甲醛含量超標(biāo)，通過分析這些內(nèi)容可以看出引起廣大消費者的不滿。此外，泡泡瑪特天貓旗艦店銷售的SKULLPANDA熊喵熱潮系列個性長襪盲盒，因面料成分含量與其所宣傳含量不符被處以20萬元罰款，并責(zé)(2)內(nèi)部管理問題2020年，12月23日，泡泡瑪特線下門店被爆出店員存在私自拆封盲盒并進(jìn)行二次銷售的行為，由于盲盒自身的特殊性質(zhì)，該行為觸犯了廣大消費者的合法權(quán)事實上，這也并非是泡泡瑪特涉嫌二次出售盲盒的首例，此前就有消費者反映遇身的局限性，期待未來的工作能夠在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，克服當(dāng)前的困難，以獲上述負(fù)面行為的發(fā)生不利于企業(yè)的發(fā)展，若泡泡瑪特公司不對相關(guān)流程進(jìn)行(1)男性向盲盒市場可以進(jìn)一步挖掘根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)全球領(lǐng)先的移動開發(fā)者服務(wù)平臺(MOB)研究院發(fā)布的《20208比高達(dá)64.2%,反觀與手辦同屬潮流玩具的盲盒，男性占比僅僅只有37.4%,因此，(2)國民生活水平日益提高，可支配收入提高將為盲盒領(lǐng)域帶來更多收入的用戶群體以一線和二線城市為主，但下沉市場的用戶比例逐步上升，仍然可以以名創(chuàng)優(yōu)品旗下潮玩獨立品牌TOPTOY為代表的競爭者也在紛紛涌市場。TOPTOY在廣州開設(shè)了第一家旗艦店，三天內(nèi)就創(chuàng)造了108萬元的銷量，業(yè)界不禁將TOPTOY視作泡泡瑪特的競爭對手。由此可以推測出與泡泡瑪特專注于“盲盒”這個領(lǐng)域不同，TOPTOY更注重“集合”的理念，公司的產(chǎn)品涵蓋了將泡泡瑪特與TOPTOY各自業(yè)績最好的兩家店做對比，北京王府井泡泡瑪特APM店的月銷售額在200萬左右，而TOPTOY廣州正佳商城的銷量更是高達(dá)400著很大的相似之處，TOPTOY是知名創(chuàng)優(yōu)品的旗下品牌，泡泡瑪特在國內(nèi)和世界范圍內(nèi)的影響力都很大，再加上TOPTOY的性價比更高，這對泡泡瑪特的影響就(2)社會因素影響2021年1月26日，中國消費者協(xié)會點名盲盒消費，指出消費者應(yīng)理性購買盲盒類產(chǎn)品，泡泡瑪特回應(yīng)記者，在這等情況下近年來，常見的盲盒等營銷手段被經(jīng)常運用，但也出現(xiàn)了不良商家利用盲盒做噱頭，實則出售貨次價高的產(chǎn)品。這9一交融不僅深化了本文對問題實質(zhì)的理解，也為該領(lǐng)域的其他研究者提供了可參照的研究思路和途徑。該發(fā)言人表示，“我們歡迎監(jiān)管，監(jiān)管的目的不是扼殺行2022年年初，中國消費者協(xié)會發(fā)文點名，肯德基和盲盒零售商泡泡瑪特合作推出了“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”.從這些研究中表明引起消費者爭購.并表示采用更具成本效益的策略，有效降低了整體成本，提升了方案的性價比。中國消費者協(xié)會認(rèn)為，以限量款式盲盒促銷方式誘導(dǎo)、縱容消費者非理性超量消費，違背了社會公序良俗與法治精神，倡導(dǎo)消費者積極參與消費，抵制盲目消費、沖動泡泡瑪特在2020年六月三十日之前，共運營了93個IP,其中自有IP12個，獨家IP25個，非獨家IP56個。根據(jù)2019年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，泡泡瑪特有兩大IP:Molly、PUCKY,他們二者的收入總額達(dá)到了70000元，占到了全年收入的45.8%,接近全年收入的一半。而根據(jù)2020年前半年的數(shù)據(jù)看，Molly、PUCKY加上新推出的Dimoo成為公司的新頭除了他們?nèi)齻€以外，公司內(nèi)再無營收占比超過10%的IP,泡泡瑪特對頭部IP的依賴性，已經(jīng)成為了它未來發(fā)展的一個巨大的隱患，如果該類型產(chǎn)品的銷量不佳，文有望揭示該領(lǐng)域更多深層次的原理與機(jī)制，為理論框架的完善和實踐應(yīng)用的創(chuàng)Ps理論4P市場營銷策略是美國教授麥卡錫在20世紀(jì)60年代提出的著名理論。4P策的組合。產(chǎn)品的選擇直接決定了業(yè)務(wù)的規(guī)模，價格決定了產(chǎn)品可以帶來的直接價值，渠道的覆蓋能力直接影響了品牌的市場占有率，而促銷是起到了很好的市場推動的作用。這一驗證步驟還為后續(xù)研究提供了導(dǎo)向，即在已驗證有效的理論架構(gòu)基礎(chǔ)上，可進(jìn)一步探索未被透徹了解的因素，或把模型應(yīng)用于更多情境中進(jìn)行驗證和優(yōu)化。在市場營銷過程中，將上述四種營銷策略相結(jié)合，可以提高取得成(1)產(chǎn)品種類和數(shù)量方面，泡泡瑪特在2020年六月三十日之前，共運營了93個IP,其中自有IP12個，獨家IP25個，非獨家IP56個。主營產(chǎn)品涉及盲盒、BJD可動人偶、數(shù)碼、毛絨玩具、潮玩手辦等，滿足了消費者們的不同需求。(2)產(chǎn)品設(shè)計方面，泡泡瑪特簽約運營眾多知名潮流藝術(shù)IP,包括Molly、根據(jù)自己的創(chuàng)意，創(chuàng)造出屬于品牌專屬形象，進(jìn)行更深入的合作。b.win7王榮盟泡泡瑪特在潮玩盲盒領(lǐng)域算得上是頭部品牌，起初盲盒價格均為59元，2021年4月泡泡瑪特的各種系列就開始漲價，從59元一路上漲到89元。產(chǎn)品價格(元)產(chǎn)品價格(元)盲盒徽章數(shù)據(jù)線iPad保護(hù)套手辦(數(shù)據(jù)來源泡泡瑪特官方旗艦店)型在實際應(yīng)用中可能面臨的難題與偏差。據(jù)此，我們引入了修正迭代優(yōu)化方法，構(gòu)建了更具靈活性的研究流程，并據(jù)此修正和完善了當(dāng)前成果，提升了其預(yù)測準(zhǔn)綜合來看，泡泡瑪特作為盲盒行業(yè)頭部品牌，其對產(chǎn)品的定價在行業(yè)內(nèi)有一定影響，新產(chǎn)品價格上漲，且未來價格有上漲趨勢，不同產(chǎn)品類別價格區(qū)分較為盲盒行業(yè)的興起正值科技、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，因此泡泡瑪特除了傳統(tǒng)線上抽盒機(jī)等。作為盲盒行業(yè)的頭部品牌，泡泡瑪特不斷開拓新的銷售渠道。它鼓勵不同背景的學(xué)者從各自的專業(yè)視角出發(fā)，共同探索該領(lǐng)域的邊界，推動理論近年來，小紅書、微博、抖音、微信等具有開放性與互動性的社會化媒體平小紅書是中國最大的生活方式內(nèi)容平臺，2020年6月月活過億，截至2022年1月達(dá)到2億。在此可以看出在小紅書用戶中女性占90%,95后、90后的比例超過70%以上，她們?yōu)槊ず械闹饕脩羧后w。在微博上，截至2022年3月泡泡瑪特的粉絲數(shù)量為98.8萬，獲得447.8萬轉(zhuǎn)評贊，超話粉絲數(shù)達(dá)到29.4萬。泡泡瑪特在微博平臺會發(fā)布一些精美娃片、新產(chǎn)品預(yù)告、背景故事視頻以及粉絲互動抽獎等內(nèi)容。這些舉動使得品牌形象更立體更鮮活，加強(qiáng)了消費者與品牌的互動，此外，每月粉絲互動排行榜上的前十名消費者還會獲得泡泡瑪特官方的小禮品，這一措施無疑更加拉近了品牌與消費者之僅驗證了前人的結(jié)論，還在一定程度上拓展了研究的深度和廣度。在抖音上，截至2022年3月泡泡瑪特?fù)碛?12.9萬粉絲。不同于微博平臺的是，泡泡瑪特會在抖音平臺發(fā)布新品的拆箱視頻、細(xì)節(jié)視頻以及相關(guān)周邊的視頻，幫助消費者進(jìn)一步了解新品，看到新品的更多細(xì)節(jié)，從而吸引消費者，激起他們的購買欲望。除此之外，這在某種程度上揭露泡泡瑪特還會發(fā)布一些員工在辦公室的日常生活視頻，使消費者走進(jìn)公司內(nèi)部，體驗工作氛圍，了解企業(yè)文化，品牌形象更加生動，因此聚集了大量人氣(孫慧琳，王澤宇，2023推廣性，設(shè)計時深入分析了地域差異與環(huán)境變化，確保其在多種情境下均能穩(wěn)定工作，便于其他機(jī)構(gòu)或個人輕松復(fù)制與運用。在微信上，泡泡瑪特投入了朋友圈廣告。微信平臺通過大數(shù)據(jù)的篩選，幫助泡泡瑪特找到潛在用戶，實現(xiàn)了泡泡瑪特廣告的精準(zhǔn)投放。(2)電商渠道電商銷售平臺主要包括淘寶，天貓旗艦店，京東，小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺。泡泡瑪特的飛速發(fā)展當(dāng)然也離不開充分利用電商銷售平臺這一重要因素。同時本文還探討了研究結(jié)論在實際應(yīng)用中的潛在價值為后續(xù)研究提供了方向和建議。對于以上這部分存在的創(chuàng)新主要在于視角的創(chuàng)新，本階段研究成果體現(xiàn)在對研究對象的全新審視。泡泡瑪特多次和淘寶、天貓合作，參與雙十一滿減大促活動，為消費者謀取更多的優(yōu)惠福利，在活動期間，品牌的粉絲會持續(xù)的積累，從而給品牌帶來更多的業(yè)務(wù)增長和更大的品牌影響力。(3)實體店渠道泡泡瑪特是在2010年創(chuàng)立的，它的首個分店是在北京歐美匯購物中心。泡泡瑪特截至2020年6月30號，已在國內(nèi)33個一線城市的主要商業(yè)中心開設(shè)136家(4)線下機(jī)器人商店渠道2017年4月，泡泡瑪特推出自助銷售終端設(shè)備機(jī)器人商店。與傳統(tǒng)的零售店相比，機(jī)器人商店的布局更加靈活，這在某種程度上印證了現(xiàn)在泡泡瑪特已經(jīng)將機(jī)器人商店設(shè)置在在機(jī)場，地鐵，寫字樓，商圈等多個地方，滿足了消費者們在不同場景中的購買需求，打造了一種新零售下的優(yōu)質(zhì)購物體驗(陳志遠(yuǎn)，高秋視野并深化研究深度。并且機(jī)器人商店具有小身材、大容量的特點，為公司節(jié)省由于盲盒的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致大部分消費者會重復(fù)購買超頻，用戶粘性大。為了給消費者更大的優(yōu)惠福利，這明顯地揭示了意圖促進(jìn)消費者購買欲望，泡泡瑪(1)福袋營銷泡泡瑪特推出魔法袋、隨心配等新玩法，與福袋類似，實質(zhì)上是將不同IP不同系列的產(chǎn)品隨機(jī)組合銷售。在此可以看出在拆開福袋之前里面的產(chǎn)品數(shù)量及系列不得而知，單個盲盒內(nèi)的產(chǎn)品也是未知的，這種玩法使得購買變得“盲”上加“盲”,極大限度的調(diào)動了消費者的好奇心和購買欲。研究過程中采用了一種綜合性的方法策略，將多種學(xué)科的手段相結(jié)合。從理論上講，文章通過融合多元理論，創(chuàng)建了一個更全面的理論架構(gòu)。這不僅填補了既有研究的空白，還促進(jìn)了相關(guān)領(lǐng)域理論體系的進(jìn)步，擴(kuò)大了理論探究的空間。并且福袋內(nèi)產(chǎn)品價格會大于福袋銷售的價格，相當(dāng)于打折銷售，豐富了玩法的同時也給消費者帶來了價格上的近些年，品牌跨界聯(lián)名的形式愈演愈烈，泡泡瑪特IP形象的商業(yè)價值也在不在美妝、護(hù)膚領(lǐng)域，2020年3月，在泡泡瑪特PUCKY推出新品之際，旁氏攜手泡泡瑪特，這從一個側(cè)面說明了選取新品中的三只公仔進(jìn)行跨界聯(lián)名，并將PUCKY娃娃分別對應(yīng)洗面奶的不同功效來升級包裝。這不僅揭示了以往研究中未發(fā)現(xiàn)的理論空白，也為相關(guān)領(lǐng)域的理論進(jìn)步提供了新的思路，拓寬了理論探索的空間。與旁氏的只是更新包裝不同，資生堂旗下美妝品牌Za姬芮與泡泡瑪特旗下Pucky森林系列的聯(lián)名融合不同的色調(diào)和內(nèi)涵，推出了一款讓泡聯(lián)合制作的一款禮盒在天貓上僅用了不到3分鐘就被搶購一空。由于IP自身背景故事與個性化品牌十分契合，2020年10月、2021年1月小奧汀與泡泡瑪特BUNNY兩次合作推出美妝單品、“大橘大利”禮盒套裝及限定定制版公仔，吸引了大量清新限定和三款“側(cè)顏殺”巧克力，限量款產(chǎn)品深受廣大消費者的喜愛，更有粉絲說“請吃巧克力，出娃給我”。娃哈哈蘇打水與泡泡瑪特瑪特聯(lián)合推出了全球限量的定制版盲水，基于已確認(rèn)的成果可推導(dǎo)出相關(guān)結(jié)論作為年1月，由芬達(dá)和泡泡瑪特聯(lián)合制作的禮盒在可口可樂天貓旗艦店發(fā)售，與泡泡瑪特產(chǎn)品類似，每箱禮盒內(nèi)含12個芬達(dá)罐及一個鼠年大樂隊系列Molly,消費者4.泡泡瑪特營銷策略問卷調(diào)查及分析本次問卷發(fā)放的時間為2022年3月8日至2022年3月11日。問卷涵蓋對象包括高中生、在校大學(xué)生研究生以及已經(jīng)參與工作的泡泡瑪特消費者，參與人員的地域分布廣。為確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，本文采用多種數(shù)據(jù)來源進(jìn)行交叉驗證，如實反映研究對象的真實情況。從這些案例中顯而易見問卷研究參與人員根據(jù)自己的真實情況選擇相應(yīng)的選項，并對泡泡瑪特產(chǎn)品各個方面進(jìn)行打分。本研究線上共回收問卷140份，有效問卷116份。4.2.調(diào)查結(jié)果分析類別選項占比性別男女18歲以下3150歲以上0根據(jù)問卷對象基本信息統(tǒng)計顯示，女性占比91.38%;年齡普遍集中在18-30歲，占比86.21%,18歲以下人群占比10.34%。由此表明，本次調(diào)研的泡泡瑪特消費群體以女性為主，主要集中在18-30歲，泡泡瑪特產(chǎn)品受到廣大90后、00后女(2)產(chǎn)品方面問卷調(diào)查結(jié)果分析在泡泡瑪特諸多IP中，DIMOO最受歡迎，有67.24%的消費歡他們的消費者比例均超過20%,可見泡泡瑪特的頭部IP為企業(yè)貢獻(xiàn)了很大一部的消費者表示“只有喜歡該系列設(shè)計才會購買”;11.11%消費者表示雖然對該系列產(chǎn)品的設(shè)計不滿意，但還是會在其中挑選出幾個較為喜歡的款式購買；13.68%降低分析過程中的技術(shù)偏差開展敏感性分析，評估研究結(jié)果對關(guān)鍵假設(shè)變化的耐受程度。有少數(shù)人表示，只要是喜歡的IP推出新產(chǎn)品，無論設(shè)計如何都會選擇購在產(chǎn)品質(zhì)量方面，對質(zhì)量表示不滿以及認(rèn)為質(zhì)量一般的消費者占比均為24.14%;32.76%的人對產(chǎn)品質(zhì)量、品控表示比較滿意；有18.97%消費者非常滿意2021年4月起，在這等背景下泡泡瑪特產(chǎn)品價格一路上漲，調(diào)查研究結(jié)果顯示，有接近一半的消費者認(rèn)為產(chǎn)品價格偏高，對此感到不滿；有37%的人持中立態(tài)度，僅有不到20%的消費者對價格表示滿意。在了解消費者購買泡泡瑪特的渠道方面，調(diào)查者們最常選擇的購買渠道為線下實體店，占比65.52%;在這等場景下其次為微信抽盒機(jī)小程序占比57.76%兩個途徑均超過半數(shù)。由此可見，在線下銷售渠道中，消費正更傾向于實體店消費，這樣表示：近度R(Recency)、頻度F(Frequency)、值度M(Momentary)三個變量構(gòu)成了用戶消費過程中客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。近度R表示消費者最近間隔的時間，近度R的值越小，說明其最近一次消費距離現(xiàn)在越近，與企業(yè)再次越大，說明消費者消費頻率越高。從這些步驟可以領(lǐng)悟到值度M表示消費者在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生的總交易金額，M值越大，代表該客戶5.2.近度R(Recency)根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有12.07%的接受調(diào)查者在調(diào)查當(dāng)日或一天前購買過泡泡瑪特產(chǎn)品；22.41%的接受調(diào)查者上一次購買產(chǎn)品距離填寫37.93%的接受調(diào)查者表示上一次購買距離現(xiàn)在的時間已經(jīng)超過了一個一周2-4次：11.21%一月1次：20.69%由上圖可知，從這些經(jīng)歷中看出在本次調(diào)查中，有7.76%的消費者購買產(chǎn)品的頻率高達(dá)一周7次及以上；累計28.45%消費者表示每周都有購買泡泡瑪特產(chǎn)品，累計73.28%消費者每月都有購買產(chǎn)品。由此可見泡泡瑪特的用戶粘性較高，容易吸引顧客多次重復(fù)購買。5.4.值度M(Momentar100元以下■101-500元■501-1000元1001-3000元■3001-5000元■5001-7000元本次調(diào)查結(jié)果顯示，有15.52%的消費者累計在泡泡瑪特的消費金額高達(dá)10000元以上；累計消費金額在101-500元、501-1000元的消費者占比較多，分別為26.72%和25%。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，將R、F、M問題下的各個選項，按照從近到遠(yuǎn)、從高到低的順序排序，并賦予其序號上的數(shù)值，在這樣的條件下然后分別求平均值。對于近度R,其平均值約為3.91,故若數(shù)值小于均值則判定為“近”,反之則為“遠(yuǎn)”;對于值度M,其平均值約為3.87,故若數(shù)值小于均值則判定為“低”,反之則為近高高重要價值客戶遠(yuǎn)高高重要維持客戶近低高重要發(fā)展客戶遠(yuǎn)低高重要挽留客戶近高低近高低一般價值客戶遠(yuǎn)高低遠(yuǎn)高低一般維持客戶近低低近低低一般發(fā)展客戶遠(yuǎn)低低遠(yuǎn)低低一般挽留客戶由上圖可知，在這般的條件下在本次調(diào)查中，泡泡瑪特消費者里一般挽留客戶占比最高，達(dá)到31%;其次是重要價值客戶占比27%;重要挽留客戶占9%,重要發(fā)展客戶占2%。6.1.產(chǎn)品策略方面(1)產(chǎn)品受眾絕大部分為年輕女性，需完善市場細(xì)分調(diào)查結(jié)果顯示，泡泡瑪特消費群體中年輕女性占比高達(dá)90%以上，男性消費設(shè)計更加符合男性審美的IP;在此情況下與男性熟知的品牌、虛擬IP、游戲、體調(diào)查結(jié)果顯示，有7.76%的客戶對產(chǎn)品質(zhì)量表示非常不滿意；16.38%客戶覺得比較不滿意；24.14%的客戶持中立態(tài)度。換句話說，對泡泡瑪特產(chǎn)品感到滿意的在數(shù)據(jù)分析方法的擇取上，本文不但使用了一貫的統(tǒng)計分析措施，例如描述性統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)管力度，保證產(chǎn)品的品控，降低瑕疵產(chǎn)品流向(3)過于依賴頭部IP,需加強(qiáng)對其他IP的設(shè)計及宣傳熱門IP營收情況的營收占總營收的58.2%。在這種情形下由此可見，泡泡瑪特對頭部IP十若消費者對頭部IP的審美、熱情產(chǎn)生疲軟，購買力下降，那將大幅影響企業(yè)其他：2.56%其他：2.56%本調(diào)查結(jié)果顯示，在消費者們購買泡泡瑪特產(chǎn)品的理由中，“喜歡該IP”以及“喜歡該系列的設(shè)計”占兩大頭，可見產(chǎn)品設(shè)計及IP自身魅力是吸引消費者購買的主要原因。本次調(diào)查中，絕大部分消費者表示，如果某一其從未購買過的IP某一系列產(chǎn)品設(shè)計精美吸睛，從這些會議中看出便會選擇入坑該IP,這便意味著消費者在選購時可能選則的產(chǎn)品數(shù)量增加，從而推動銷售額的增長，增加了用戶黏性(謝宗杰，綜上所述，專注對其他IP的設(shè)計，吸引消費者入坑新IP,在提高該IP熱度的同時使消費者對更多IP產(chǎn)生依賴，增加其更多的購物選擇以緩解頭部IP的壓力。合理定價，尊重消費者意見。本次調(diào)查將消費者對泡泡瑪特產(chǎn)品價格的滿意程度分成五個等級并交由參與調(diào)查者打分，1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意。結(jié)果顯示該選項的平均得分僅為2.55分，從這些條款中看出僅有不到20%的消費者對泡泡瑪特的價格表示滿意。2021年4月以來，泡泡瑪特部分盲盒由59元一路上漲至如今的89元，頭針對這樣的情況，企業(yè)不應(yīng)依賴頭部IP的大量粉絲迅速撈金，應(yīng)適當(dāng)聽取消費者們的意見，合理定價。不要讓本應(yīng)使人們放松、娛樂的盲盒變成一種經(jīng)濟(jì)負(fù)截至12月31日止年度截至6月30日止六恒月1泡泡瑪特招股書中顯示，自2017年起，從這些資料中可看出線下零售店渠道的收益比例占總收益的比例在逐年下降，但究在既有的理論支撐下，構(gòu)建了此次的模型架構(gòu)，無論是在信息流通體系還是數(shù)據(jù)分析途徑上，都展現(xiàn)了對前人研究成果的借鑒與發(fā)揚，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了新的突破。線下機(jī)器人商店自2017年推出后，其收益占比快速上漲后又趨于平穩(wěn)且有下降趨勢。可見，近年來隨著科技、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的消費者選擇線上購買。因此，針對泡泡瑪特這一現(xiàn)象，企業(yè)在加大線上宣傳力度的同時也要注重線下零售店銷售渠道的發(fā)展。因時間原因，本文不對上述結(jié)論進(jìn)行詳細(xì)驗證。科學(xué)研究是一個需要耐心等待的過程，特別是在探索復(fù)雜問題或新領(lǐng)域時，必須有足夠的時間來進(jìn)行現(xiàn)象觀察、數(shù)據(jù)分析以及結(jié)論形成。這清楚地暴露出線上加大宣傳力度，利用大數(shù)據(jù)將產(chǎn)品推送給更多潛在消費者，更深一步發(fā)掘市場，從而提高營收及市場占有率。線下可在商圈人流密集場所增設(shè)零售店、機(jī)器人商店，并保證貨源充足(鄭佳怡，劉文韜，2021);多推出區(qū)別于線上銷售的活動或優(yōu)惠力度，拉動線下銷售渠道的業(yè)績。促銷是借助不同的平臺和載體，將產(chǎn)品及相關(guān)信息進(jìn)行傳遞，吸引更多消費者購買，主要包含廣告促銷和人員推銷等。泡泡瑪特在促銷方面的優(yōu)化策略主要有下面幾點。(1)持續(xù)推出聯(lián)名產(chǎn)品，跨界營銷的同時結(jié)合IP自身背景故事近幾年來，“跨界聯(lián)名”形式在品牌推廣過程中占據(jù)一席之地，跨界聯(lián)名使不同元素與文化內(nèi)涵發(fā)生碰撞，打破了品牌一成不變的審美輸出，給予品牌新的定義，更能吸引大眾的視野。某方面表明但是在跨界營銷的同時應(yīng)該注重質(zhì)量而不是次數(shù)，不應(yīng)僅僅將IP形象授權(quán)給其他品牌，而是要注重IP自身背景是否與品牌調(diào)性相符合，豐富IP形象使之立體同時將品牌理念和品牌價值一同宣傳出去。對此本文也進(jìn)行了結(jié)論的復(fù)核，本階段研究成果在理論上確保了研究結(jié)論與現(xiàn)有學(xué)術(shù)框架的一致性。(2)加大各個社交平臺廣告投放隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，各大社交媒體平臺成為人們聚集的主要場所，網(wǎng)絡(luò)購物的比例逐漸增大，因此網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為眾多消費者習(xí)慣了解產(chǎn)品特性的方式，尤其是盲盒這個新興行業(yè)的受眾群體多為90后、95后、00后等年輕群體，更加離不每一家企業(yè)都肩負(fù)一定的社會責(zé)任，這在一定程度上暗示出泡泡瑪特?zé)嶂杂诠媸聵I(yè)，世界自閉癥日、世界地球日、保護(hù)海洋、幫助唇腭裂兒童……泡泡瑪特參與了諸多公益活動，支持新聞媒體，可以形成良好的互動關(guān)系，提高公眾影響力的同時借此機(jī)會推銷其產(chǎn)品。該結(jié)果的一致性也證明了本文采用的研究方法和工具是恰當(dāng)且有效的。在研究過程中，本文遵循學(xué)術(shù)規(guī)范，采用多種驗證手段確保結(jié)論的準(zhǔn)確性。本文在研究理念上也有所創(chuàng)新，作者將前人的研究成果納入對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行RFM模型分析，可得知本次調(diào)查中一般挽留客戶占比31%,一般價值客戶14%,一般維持客戶7%,一般發(fā)展客戶5%,重要價值客戶27%,重要挽留客戶9%,重要維持客戶5%,重要發(fā)展客戶2%。其中，一般挽留用戶為RFM值均較低的冬眠用戶，召回難度大，對于該類型用戶，企業(yè)可以通過問卷等手段調(diào)查了解其興奮點，恢復(fù)客戶興趣，否則暫時放該類型用戶屬于潛力客戶，需要挖掘，企業(yè)可依靠大數(shù)據(jù)及時向其推送客戶喜好IP的新品推文或相關(guān)促銷活動，促使其購買金額更高的產(chǎn)品；一般維持客戶表現(xiàn)為交易次數(shù)多，但近期無交易且貢獻(xiàn)不大，對于這種客戶，企業(yè)需要一般維持，可以健全會員積分制度，以折扣和推薦熱門產(chǎn)品與他們維系關(guān)系；這不僅加深了本文對相關(guān)機(jī)制的理解，還為后續(xù)研究提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。這一發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步確認(rèn)了領(lǐng)域內(nèi)其他類似研究所得出的結(jié)論，推動了理論框架的完善與發(fā)展展客戶為最近有交易相當(dāng)于剛剛接觸產(chǎn)品的客戶，具有推廣價值，企業(yè)可以通過一些新人活動、福利等，如新人優(yōu)惠券、抽盒機(jī)顯示卡、提示卡等，這在一定程度上代表了給予其優(yōu)惠的同時提高抽到心儀款式的概率來吸引客戶，提高客戶興提供區(qū)別于普通VIP的服務(wù)，個性化服務(wù)，不斷鞏固客戶忠誠度；重要挽留客戶具體表現(xiàn)為，近期無交易且購買頻率低，但交易總金額較大，重要維持客戶是總交易金額大建議次數(shù)頻繁但近期沒有進(jìn)行交易，即“淡坑用戶”,這兩種客戶均需要嘗試召回，這在一定程度上暗示了企業(yè)可以就其現(xiàn)在存在的問題進(jìn)行反思，面廣泛借鑒了國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的最新成果，確保了研究框架的廣泛和堅實基礎(chǔ)。重要發(fā)展客戶近期存在交易行為總交易金額數(shù)目較大但是頻率較低，需要企業(yè)重點發(fā)展，企業(yè)可以考慮近期該類型客戶喜好的IP上新速度是否變慢，形象設(shè)計是本文以盲盒行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)泡泡瑪特為研究對象，在介紹盲盒行業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，對盲盒行業(yè)進(jìn)行宏觀層面的PEST分析，這在一定程度上暗本論文由于作者本人在專業(yè)理論的研究上還停留在淺層，所以很多理論還不夠完善和成熟，所以本文也存在著一些需要完善之處。首先，本文僅就泡泡瑪特公司內(nèi)外部環(huán)境，產(chǎn)品本身以及營銷策略進(jìn)行分析，但是對與一個成功的企業(yè)而言，生產(chǎn)技術(shù)，供應(yīng)鏈管理，人力資源建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)，制度執(zhí)行建設(shè)也是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。其次，本文對目前潮玩產(chǎn)業(yè)最具代表性的企業(yè)泡泡瑪特進(jìn)行了分析探究，并對其現(xiàn)存問題提出了優(yōu)化建議及未來可行的發(fā)展戰(zhàn)略，但是沒有立足整個行業(yè)，把握整個行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。作為一個出現(xiàn)不久的盲盒行業(yè)，它是為何能夠順勢而生，這在一定水平上揭露又因為哪些因素能夠在短時間內(nèi)風(fēng)靡隨著盲盒行業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的相關(guān)產(chǎn)業(yè)開始延伸發(fā)展領(lǐng)域、進(jìn)軍盲盒市[1]中國產(chǎn)業(yè)研究院.2021-2026年中國盲盒行業(yè)市場深度調(diào)查及發(fā)展趨勢研究報告[R].深圳：中國產(chǎn)業(yè)研究院，2021[2]李文浩，王佳琪.決策科學(xué)辭典[M]人民出版社，1995[3]國家統(tǒng)計局.中華人民共和國2021年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[EL/OB].[4]鳳凰網(wǎng).盲盒奇跡的現(xiàn)狀與啟迪(先導(dǎo)版)[EB/OL].https://cci[5]Mob研究院.2020盲盒經(jīng)濟(jì)洞察報告[EB/OL].https://(丁文杰，趙一[6]北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司.泡泡瑪特招股書[R].北京：背景泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司，2020[7]經(jīng)濟(jì)參考報.“盲盒經(jīng)濟(jì)”:消費熱潮滋生投機(jī)隱患[EB/OL].http://(丁文杰，趙一[8]國家繞計局.改革開放40年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成就系列報告之十七[EB/OL].[9]中國消費者協(xié)會.用“盲盒”誘導(dǎo)食品過度消費，當(dāng)?shù)种?[EB/OL].https://(丁文[10]中國消費者協(xié)會.中消協(xié)消費提示：經(jīng)營者銷售盲盒當(dāng)規(guī)范消費者購買盲盒勿[11]菲利普●科特勒，加里●阿姆斯特朗著,樓尊譯.市場營銷：原理與實踐[M].中國人民大學(xué)出版社，2015[12]張怡辰，劉俊杰.營銷有且只有四種模式[J].中外管理，2006(5):3.[15]孫雨菲，鄭彥霖.和諧營銷的理論研究[M].浙江：浙江工商大學(xué)出版社，[16]趙云鵬，劉志宏.淺談鋼材貿(mào)易企業(yè)的出口營銷渠道研究[J].區(qū)域經(jīng)濟(jì)評論，[17]楊晨曦，劉子凡.基于新三維客戶細(xì)分模型的線上會員客戶價值研究[J].統(tǒng)計與信息論壇，2016,31(05):96-101.[18]吳俊雄，魏婷玉.基于RFM多層級客戶價值模型的客戶細(xì)分研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)基森(RobertE.Hoskisson)著;劉剛等譯著.