黔南民族師范學(xué)院《導(dǎo)游口語實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《導(dǎo)游口語實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游市場營銷中，一家旅行社想要吸引更多年輕消費(fèi)者，以下哪種推廣方式可能最為有效？（）A.在傳統(tǒng)報紙上刊登廣告B.利用社交媒體進(jìn)行宣傳C.參加旅游行業(yè)展會D.發(fā)放大量紙質(zhì)宣傳冊2、旅游市場營銷的渠道選擇需要考慮成本和效果。對于一個小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最具性價比？（）A.在線旅游平臺B.社交媒體C.傳統(tǒng)廣告D.參加旅游展會3、旅游規(guī)劃是旅游發(fā)展的重要指導(dǎo)文件。對于旅游規(guī)劃的編制過程，以下關(guān)于其步驟的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.進(jìn)行充分的市場調(diào)研和資源評估B.制定明確的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略C.完全依賴專家意見，不考慮當(dāng)?shù)鼐用竦男枨驞.對規(guī)劃進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其可行性和適應(yīng)性4、旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查對于改進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)具有重要作用。在設(shè)計游客滿意度調(diào)查問卷時，以下哪個問題最能反映游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體評價？（）A.您對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？B.您對景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？C.您對本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會向他人推薦該景區(qū)？5、在旅游危機(jī)管理中，以下關(guān)于旅游危機(jī)管理的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機(jī)B.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有效的應(yīng)對措施，減少損失C.旅游危機(jī)管理只需關(guān)注自然災(zāi)害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強(qiáng)與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應(yīng)對危機(jī)6、旅游企業(yè)的財務(wù)管理對于經(jīng)營決策至關(guān)重要。在旅游旺季，以下哪種財務(wù)策略最能提高企業(yè)的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模D.控制成本支出7、旅游合作是實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展的重要方式。以下關(guān)于旅游合作的說法，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.旅游合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高區(qū)域旅游的競爭力B.加強(qiáng)區(qū)域之間的旅游交通、信息等基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通C.旅游合作只在相鄰地區(qū)開展，遠(yuǎn)距離地區(qū)無法進(jìn)行合作D.建立健全旅游合作的機(jī)制和平臺8、對于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個設(shè)施的完善能夠顯著提升游客的滿意度？（）A.停車場B.公共廁所C.休息長椅D.以上設(shè)施同等重要9、旅游景區(qū)的游客管理對于提升游客體驗(yàn)至關(guān)重要。在以下關(guān)于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.合理設(shè)置游客流量限制B.提供清晰的標(biāo)識和引導(dǎo)系統(tǒng)C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)10、隨著自駕游的興起，旅游交通規(guī)劃面臨新的挑戰(zhàn)。以下哪種措施能夠更好地滿足自駕游游客的需求？（）A.建設(shè)更多的高速公路B.完善景區(qū)周邊的停車場設(shè)施C.提供詳細(xì)的自駕游路線指南D.設(shè)立專門的自駕游服務(wù)中心11、旅游企業(yè)的品牌忠誠度對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對旅游企業(yè)的品牌忠誠度？（）A.推出會員制度B.定期舉辦促銷活動C.改善服務(wù)質(zhì)量D.加強(qiáng)廣告宣傳12、旅游消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時，通常會進(jìn)行信息搜索。以下哪種信息來源對于旅游消費(fèi)者的決策最具可靠性？（）A.旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站B.社交媒體上的用戶分享C.旅游雜志的推薦D.朋友和家人的建議13、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理C.服務(wù)傳遞過程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無法縮小和消除的14、關(guān)于旅游市場營銷的促銷策略，以下哪種促銷方式對刺激游客即時消費(fèi)作用最大？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系15、在旅游景區(qū)的容量管理中，以下哪個容量指標(biāo)對于保障游客的游覽體驗(yàn)最為關(guān)鍵？（）A.空間容量B.設(shè)施容量C.生態(tài)容量D.心理容量16、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務(wù)模式最受游客歡迎？（）A.在線旅游預(yù)訂平臺B.旅游社交分享平臺C.旅游目的地官方網(wǎng)站D.移動旅游應(yīng)用程序17、旅游景區(qū)的門票定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游景區(qū)門票定價影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.景區(qū)的運(yùn)營成本和投資回報B.市場需求和游客的支付能力C.周邊景區(qū)的門票價格D.景區(qū)管理者的個人喜好18、旅游目的地的文化融合對于游客的體驗(yàn)有著重要影響。在一個多元文化的旅游城市，以下哪種方式最能促進(jìn)文化融合？（）A.舉辦文化交流活動B.建設(shè)單一文化主題街區(qū)C.強(qiáng)調(diào)本地文化的主導(dǎo)地位D.排斥外來文化的影響19、旅游新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。以下關(guān)于旅游新業(yè)態(tài)的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游新業(yè)態(tài)是對傳統(tǒng)旅游模式的創(chuàng)新和補(bǔ)充B.要積極探索和培育旅游新業(yè)態(tài)，滿足市場多樣化需求C.旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展不需要遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)D.加強(qiáng)對旅游新業(yè)態(tài)的研究和監(jiān)管20、在旅游資源評價中，以下哪個因素對于評價自然景觀的價值最為重要？（）A.景觀的獨(dú)特性B.景觀的歷史文化內(nèi)涵C.景觀的可進(jìn)入性D.景觀周邊的配套設(shè)施二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何打造特色旅游小鎮(zhèn)，推動城鄉(xiāng)旅游一體化發(fā)展。2、（本題5分）分析旅游合作與區(qū)域一體化發(fā)展，如跨區(qū)域旅游合作的模式和機(jī)制，以及對旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。3、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游市場定位方法，包括目標(biāo)市場選擇和市場定位策略制定。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游購物的發(fā)展趨勢和營銷策略，探討如何提高旅游購物的消費(fèi)額和滿意度。5、（本題5分）詳細(xì)分析旅游購物的特點(diǎn)和影響因素，以及如何通過優(yōu)化旅游購物環(huán)境來促進(jìn)旅游消費(fèi)。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游志愿者服務(wù)體系不健全，服務(wù)效果不理想。分析應(yīng)如何完善旅游志愿者服務(wù)體系。2、（本題5分）某旅游城市的旅游紀(jì)念品缺乏創(chuàng)意和地方特色，銷售不佳。請分析原因，并提出開發(fā)具有吸引力的旅游紀(jì)念品的建議。3、（本題5分）一個以生態(tài)農(nóng)業(yè)為主題的旅游園區(qū)，由于農(nóng)業(yè)體驗(yàn)項(xiàng)目單一，游客回頭率低。探討如何豐富農(nóng)業(yè)體驗(yàn)項(xiàng)目，增加游客粘性。4、（本題5分）某旅游度假區(qū)在開發(fā)過程中，對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成了一定破壞。請分析如何進(jìn)行生態(tài)修復(fù)和可持續(xù)開發(fā)。5、（本題5分）某旅行社如何提高旅游產(chǎn)品的定制化水平，滿足高端客戶的需求？請結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游目的地的旅游形象危機(jī)管理，分析旅游目的地可能面臨的形象危機(jī)事件（如負(fù)面新聞、游客投訴、自然災(zāi)害影響）的特點(diǎn)和成因，探討如何通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)應(yīng)對、形象修復(fù)等措施進(jìn)行有效的形象危機(jī)管理，維護(hù)旅游目的地的良好形象。2、（本題1