vip病房保潔管理制度VIP

vip病房保潔管理制度一、總則（一）目的為了確保VIP病房的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的保潔服務(wù)，滿足患者及家屬的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)院VIP病房區(qū)域內(nèi)的保潔工作管理，包括病房、衛(wèi)生間、走廊、電梯廳等相關(guān)區(qū)域。（三）基本原則1.以患者為中心，提供清潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院的統(tǒng)一管理。3.保潔工作應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，確保清潔質(zhì)量。4.注重環(huán)保，合理使用清潔用品，減少資源浪費(fèi)。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)制定VIP病房保潔工作計(jì)劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.合理調(diào)配保潔人員，根據(jù)工作量和工作難度進(jìn)行任務(wù)分配。4.組織保潔人員的培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。5.與醫(yī)院其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，及時(shí)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。6.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃制定和管理，確保物資供應(yīng)充足且合理使用。7.定期向上級(jí)匯報(bào)VIP病房保潔工作情況，接受工作指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）保潔員1.嚴(yán)格按照保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。2.負(fù)責(zé)病房?jī)?nèi)的床單元清潔、衛(wèi)生間潔具清潔消毒、地面清潔、垃圾收集等工作。3.保持走廊、電梯廳等公共區(qū)域的地面干凈、光亮，門窗、扶手等設(shè)施無灰塵。4.做好垃圾的分類收集和運(yùn)輸工作，確保垃圾日產(chǎn)日清，并送至指定地點(diǎn)。5.定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保工具完好可用。6.發(fā)現(xiàn)病房設(shè)施損壞或安全隱患及時(shí)向主管報(bào)告。7.遵守醫(yī)院的工作紀(jì)律，不得擅自離崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。8.積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)檢查和工作安排，接受保潔主管的監(jiān)督和考核。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）病房清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作每天提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作帽和口罩。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.晨間清潔輕輕拉開窗簾，通風(fēng)換氣，保持病房空氣清新。整理床鋪，更換床單、被套、枕套，動(dòng)作要輕緩，避免打擾患者休息。用濕抹布擦拭床頭柜、桌椅、窗臺(tái)等家具表面，去除灰塵和污漬，擦拭順序?yàn)閺纳系较隆淖蟮接?。清潔衛(wèi)生間，先用清潔劑噴灑在潔具表面，如馬桶、洗手盆、淋浴間等，停留片刻后用刷子刷洗，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的抹布擦干。清潔地面，先將病房?jī)?nèi)的垃圾清掃干凈，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，拖地順序?yàn)閺睦锏酵?、先邊角后中間。3.午間清潔整理病房物品，保持病房整潔有序。再次擦拭家具表面，檢查有無遺漏灰塵。清理衛(wèi)生間垃圾，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。用干凈的拖把再次拖地，保持地面干凈。4.晚間清潔完成與晨間清潔相同的床鋪整理、家具擦拭、衛(wèi)生間清潔和地面清潔工作。關(guān)閉病房門窗、電器設(shè)備，拉好窗簾，為患者營(yíng)造安靜、舒適的睡眠環(huán)境。5.清潔標(biāo)準(zhǔn)病房?jī)?nèi)的家具表面應(yīng)無灰塵、無污漬，光亮整潔。衛(wèi)生間潔具應(yīng)清潔干凈，無異味，無污垢，消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。地面應(yīng)干凈、無雜物、無水漬，拖把痕跡均勻一致。床上用品應(yīng)干凈、平整，擺放整齊。病房?jī)?nèi)空氣清新，無異味。（二）公共區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊清潔每天定時(shí)清掃走廊地面，用掃帚將垃圾和灰塵清掃至簸箕內(nèi)，然后倒入垃圾袋中。用濕拖把拖地，重點(diǎn)清潔走廊的拐角、墻邊、電梯門口等容易藏污納垢的地方，拖地順序?yàn)閺囊欢讼蛄硪欢?，先兩?cè)后中間。用干凈的抹布擦拭走廊的扶手、門窗、墻面開關(guān)等設(shè)施，保持無灰塵、無污漬。定期清潔走廊的天花板、墻角蜘蛛網(wǎng)，保持環(huán)境整潔。2.電梯廳清潔電梯轎廂內(nèi)，用濕抹布擦拭電梯按鈕、轎廂壁、扶手等部位，每天至少兩次，高峰時(shí)段增加清潔頻次。清潔電梯門軌道，用掃帚和吸塵器清除雜物，保持軌道順暢。電梯廳地面，每天定時(shí)清掃，用濕拖把拖地，保持地面光亮。擦拭電梯廳的宣傳欄、指示牌等，保持表面干凈。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)走廊和電梯廳地面應(yīng)干凈、無雜物、無水漬，光亮整潔。扶手、門窗、墻面開關(guān)、宣傳欄、指示牌等設(shè)施應(yīng)無灰塵、無污漬，表面光亮。電梯轎廂內(nèi)按鈕靈敏，轎廂壁干凈，無污漬，空氣清新。電梯門軌道無雜物，運(yùn)行順暢。（三）垃圾處理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.分類收集在病房和公共區(qū)域設(shè)置不同類型的垃圾桶，如可回收垃圾桶、不可回收垃圾桶、有害垃圾桶等。保潔員按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁混裝。2.收集運(yùn)輸每天定時(shí)收集垃圾，垃圾收集過程中要注意輕拿輕放，避免垃圾散落。收集的垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)輸至醫(yī)院指定的垃圾處理點(diǎn)，運(yùn)輸過程中要確保垃圾袋不破損，防止垃圾泄漏。3.處理標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清，不得在病房或公共區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間堆放。垃圾收集和運(yùn)輸過程中要做好防護(hù)措施，避免對(duì)環(huán)境造成二次污染。對(duì)有害垃圾要按照環(huán)保要求進(jìn)行專門處理，不得隨意丟棄。四、清潔用品與工具管理（一）采購(gòu)管理1.保潔主管根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，定期制定清潔用品和工具的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門審批。2.采購(gòu)的清潔用品和工具應(yīng)符合環(huán)保要求，質(zhì)量可靠，能夠滿足保潔工作的需要。3.采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)良好、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資的及時(shí)供應(yīng)。（二）儲(chǔ)存管理1.設(shè)立專門的清潔用品和工具儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。2.清潔用品和工具應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。3.對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)清潔用品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)儲(chǔ)存，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。4.定期盤點(diǎn)清潔用品和工具的庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，避免因物資短缺影響保潔工作。（三）使用管理1.保潔員領(lǐng)取清潔用品和工具時(shí)，應(yīng)進(jìn)行登記，如實(shí)填寫領(lǐng)取日期、用品名稱、數(shù)量等信息。2.保潔員應(yīng)按照正確的使用方法和操作規(guī)程使用清潔用品和工具，不得隨意浪費(fèi)或?yàn)E用。3.清潔用品使用后，應(yīng)及時(shí)將容器密封好，防止揮發(fā)或泄漏。4.對(duì)可重復(fù)使用的清潔工具，使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒，晾干后妥善保管。（四）報(bào)廢管理1.對(duì)損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的清潔用品和工具，由保潔主管填寫報(bào)廢申請(qǐng)單，報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢的清潔用品和工具應(yīng)按照醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一處理，不得隨意丟棄。五、質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作流程執(zhí)行情況、清潔用品使用情況等。2.檢查方式可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看工作記錄、聽取患者及家屬意見等多種形式。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保潔主管應(yīng)及時(shí)記錄，并督促保潔員限期整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核制度1.建立保潔員工作考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。2.考核采用百分制，每月進(jìn)行一次考核評(píng)分，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：工作質(zhì)量（60分）：清潔工作符合流程與標(biāo)準(zhǔn)要求，無明顯污漬、灰塵，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上得4560分；衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率在90%95%之間得3045分；衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率低于90%得030分。工作態(tài)度（20分）：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從安排得1520分；工作態(tài)度較好，能完成基本工作任務(wù)得1015分；工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事得010分。工作紀(jì)律（20分）：遵守醫(yī)院規(guī)章制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，無違規(guī)違紀(jì)行為得1520分；出現(xiàn)輕微違反紀(jì)律情況得1015分；多次違反紀(jì)律或出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為得010分。4.每月考核得分在90分以上的保潔員，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮10%的獎(jiǎng)勵(lì)；得分在8089分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不變；得分在6079分之間的，給予警告處分，績(jī)效獎(jiǎng)金下浮10%；得分低于60分的，予以辭退。六、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔主管應(yīng)根據(jù)保潔員的工作實(shí)際需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、職業(yè)素養(yǎng)、安全知識(shí)、醫(yī)院規(guī)章制度等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況安排，一般每月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，保潔主管在日常工作中對(duì)保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，針對(duì)實(shí)際操作中的問題進(jìn)行講解和示范，提高保潔員的實(shí)際操作能力。3.線上培訓(xùn)，利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或手機(jī)APP，發(fā)布清潔工作相關(guān)的視頻、文檔等學(xué)習(xí)資料，供保潔員自主學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為保潔組長(zhǎng)、保潔主管等管理崗位。2.鼓勵(lì)保潔員參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，獲取相關(guān)職業(yè)資格證書，醫(yī)院可給予一定的費(fèi)用補(bǔ)貼。3.建立保潔員職業(yè)發(fā)展檔案，記錄保潔員的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、考核成績(jī)等信息，為職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。七、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。2.清潔衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)注意防滑，防止摔倒。使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴橡膠手套，避免皮膚接觸。3.清潔高處設(shè)施時(shí)，應(yīng)使用合適的登高工具，如梯子等，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人監(jiān)護(hù)。4.垃圾收集和運(yùn)輸過程中，應(yīng)注意防止垃圾刺傷手或造成其他意外傷害。5.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，不得擅自處理，確保工作場(chǎng)所安全。（二）個(gè)人防護(hù)措施1.保潔員工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩、工作帽、手套等個(gè)人防護(hù)用品，防止灰塵、飛沫、化學(xué)物質(zhì)等對(duì)身體造成傷害。2.根據(jù)不同的清潔工作任務(wù)，選擇合適的防護(hù)用品，如在清潔衛(wèi)生間時(shí)佩戴防水手套，清潔消毒劑時(shí)佩戴防毒面具等。3.定期更換個(gè)人防護(hù)用品，保持防護(hù)用品的清潔和有效性。4.注意個(gè)人衛(wèi)生，工作