景區(qū)停車收費管理制度VIP

景區(qū)停車收費管理制度一、總則1.目的為規(guī)范景區(qū)停車收費管理，確保停車秩序井然，保障游客和景區(qū)的利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內所有停車場的停車收費管理工作，包括但不限于景區(qū)入口停車場、各景點周邊停車場等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格按照國家相關法律法規(guī)及地方政策規(guī)定進行停車收費管理。公平公正原則：對所有游客一視同仁，確保收費標準透明、收費過程公正。服務至上原則：在收費管理過程中，注重為游客提供優(yōu)質、便捷的服務，樹立景區(qū)良好形象。二、收費標準1.車型分類及收費標準小型車：[具體收費金額]元/小時，不足1小時按1小時計算；停車24小時內最高收費[封頂金額]元。中型車：[具體收費金額]元/小時，不足1小時按1小時計算；停車24小時內最高收費[封頂金額]元。大型車：[具體收費金額]元/小時，不足1小時按1小時計算；停車24小時內最高收費[封頂金額]元。特殊車輛：如軍車、警車、消防車、救護車等執(zhí)行任務的特種車輛，憑有效證件免收停車費。2.收費時段景區(qū)停車場收費時段為每日[開始時間][結束時間]。在非收費時段內，游客可免費停車。如遇景區(qū)舉辦特殊活動或因特殊情況需要調整收費時段，將提前在景區(qū)顯著位置進行公告。三、收費人員管理1.人員招聘與培訓收費人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，身體健康，能夠熟練操作收費系統(tǒng)。招聘收費人員時，需進行嚴格的背景審查和面試，確保人員素質符合崗位要求。新入職的收費人員需參加專門的崗前培訓，培訓內容包括收費標準、操作流程、服務規(guī)范、應急處理等，經考核合格后方可上崗。2.崗位職責收費員負責對進入停車場的車輛進行收費操作，準確收取停車費用，并開具合法有效的票據。熟練掌握收費系統(tǒng)的操作，確保收費數據準確無誤，及時上傳至管理系統(tǒng)。維護停車場秩序，引導車輛有序停放，解答游客關于停車收費的疑問。做好交接班工作，交接清楚現金、票據、設備等相關物品和事項。收費班長負責本班收費人員的日常管理和工作安排，監(jiān)督收費員的工作紀律和服務質量。定期對收費數據進行審核，確保收費準確無誤，發(fā)現問題及時處理并向上級匯報。協助處理停車場內的突發(fā)事件，如車輛糾紛、設備故障等，維護停車場正常秩序。組織本班收費人員參加培訓和學習，提高業(yè)務水平和服務能力。3.工作紀律收費人員應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司請假流程辦理手續(xù)。工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。嚴格遵守收費標準，不得擅自提高或降低收費金額，不得私自截留、挪用停車費用。不得與游客發(fā)生爭吵或沖突，對待游客要熱情、耐心、周到，積極為游客解決問題。保守停車場收費管理的相關機密信息，不得泄露收費數據、車輛信息等。四、收費流程1.車輛入場車輛到達景區(qū)停車場入口時，收費人員應主動向駕駛員示意停車，并告知收費標準。駕駛員領取停車憑證（如停車卡、二維碼等），收費人員記錄車輛入場時間、車型、車牌號等信息。引導車輛按照規(guī)定路線進入停車場，停放在指定車位。2.車輛停放游客應按照停車場內的標識和引導，將車輛停放在指定的車位上，不得隨意亂停亂放，影響其他車輛通行和停車場秩序。停車場管理人員應定期巡查，確保車輛停放安全，及時發(fā)現并處理車輛異常情況（如車門未鎖、車窗未關等）。3.車輛出場車輛駛至停車場出口時，駕駛員出示停車憑證。收費人員根據停車憑證查詢車輛入場信息，計算停車時長，按照收費標準收取停車費用。駕駛員支付停車費用后，收費人員收回停車憑證，開具發(fā)票（如有需要），并告知駕駛員應找回的零錢金額。確認無誤后，抬起道閘桿，放行車輛。4.特殊情況處理如停車憑證丟失，收費人員應根據車輛入場記錄、車牌號等信息核實車輛身份，按照規(guī)定收取停車費用。對于無停車憑證的車輛，收費人員應要求駕駛員說明情況，經核實后按照臨時停車標準收取費用。如遇車輛欠費，收費人員應及時與駕駛員溝通，要求其補繳費用。如駕駛員拒不繳費，應做好記錄，并及時向上級報告，由相關部門進行處理。五、收費票據管理1.票據種類景區(qū)停車收費使用的票據為[具體票據名稱]，包括定額發(fā)票和機打發(fā)票。2.票據領取收費人員根據工作需要，定期到財務部門領取票據，并在票據領取登記簿上簽字確認。領取的票據應妥善保管，不得丟失、損壞或轉借他人。3.票據開具收費人員在收取停車費用后，應按照規(guī)定及時、準確地開具票據。開具的票據應內容完整、字跡清晰、印章齊全。機打發(fā)票應通過收費系統(tǒng)打印，不得手工填寫；定額發(fā)票應按照順序號依次開具，不得跳號、虛開。4.票據核銷收費人員每日工作結束后，應將當日開具的票據存根聯整理好，與現金、收費報表等一同交至財務部門進行核銷。財務部門定期對票據的使用情況進行檢查和核對，確保票據的領取、開具、核銷等環(huán)節(jié)規(guī)范有序。如發(fā)現票據丟失、損壞或其他異常情況，應及時查明原因，并按照相關規(guī)定進行處理。六、收費系統(tǒng)管理1.系統(tǒng)功能景區(qū)停車收費系統(tǒng)應具備車輛信息登記、停車時長計算、收費金額計算、票據開具、數據統(tǒng)計分析、報表生成等功能。2.系統(tǒng)維護安排專人負責收費系統(tǒng)的日常維護和管理，定期對系統(tǒng)進行檢查、保養(yǎng)和升級，確保系統(tǒng)正常運行。如遇系統(tǒng)故障，應及時通知技術人員進行維修，并做好記錄。在系統(tǒng)維修期間，應采取臨時應急措施，確保停車場收費工作不受影響。3.數據安全建立健全收費系統(tǒng)數據安全管理制度，采取數據備份、加密存儲、訪問控制等措施，保障數據的安全性和完整性。嚴禁無關人員擅自操作收費系統(tǒng)，防止數據泄露、篡改等情況發(fā)生。定期對系統(tǒng)數據進行備份，并將備份數據存儲在安全的地方，以備數據恢復使用。七、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督景區(qū)管理部門應定期對停車場收費管理工作進行內部檢查，檢查內容包括收費人員工作紀律、收費標準執(zhí)行情況、票據管理、系統(tǒng)操作等。設立專門的監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受游客和員工對停車收費管理問題的舉報和投訴。對于舉報和投訴事項，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。2.外部監(jiān)督主動接受物價部門、稅務部門等相關政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。定期邀請第三方機構對景區(qū)停車收費管理工作進行評估，根據評估意見及時改進工作。八、違規(guī)處理1.對收費人員的違規(guī)處理收費人員如有違反本制度規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。對于擅自提高或降低收費標準、私自截留挪用停車費用、與游客發(fā)生爭吵沖突等嚴重違規(guī)行為，將依法依規(guī)追究其責任。2.對違規(guī)駕駛員的處理對于不按照規(guī)定繳納停車費用、惡意欠費、擾亂停車場秩序等違規(guī)