浴池技師部管理制度

浴池技師部管理制度一、總則（一）目的為了加強浴池技師部的管理，規(guī)范技師的服務行為，提高服務質(zhì)量，確保技師部工作的正常有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于浴池技師部全體技師及相關工作人員。（三）管理原則1.顧客至上原則：始終將滿足顧客需求、提供優(yōu)質(zhì)服務放在首位。2.公平公正原則：對待技師在工作考核、獎懲等方面一視同仁。3.規(guī)范高效原則：各項管理工作要有明確規(guī)范，提高工作效率。4.培訓提升原則：注重技師業(yè)務技能培訓，不斷提升服務水平。二、技師入職管理（一）招聘標準1.具有相關按摩、洗浴服務技能證書，有一定的實踐經(jīng)驗。2.形象良好，身體健康，具備良好的溝通能力和服務意識。3.無不良記錄，品行端正。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、線下張貼等渠道發(fā)布技師招聘信息。2.報名：應聘者投遞簡歷或直接到人事部報名。3.面試：人事部組織初步面試，了解基本情況和技能水平；技師部主管進行專業(yè)技能面試。4.考核：對通過面試的應聘者進行實際技能考核。5.錄用：考核合格后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。（三）入職培訓1.公司入職培訓：包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識等內(nèi)容。2.技師部專業(yè)培訓：由資深技師進行服務流程、手法技巧、溝通技巧等培訓。3.培訓考核：培訓結束后進行考核，考核不合格者進行補考或重新培訓，仍不合格者予以辭退。三、崗位職責（一）技師主管崗位職責1.負責技師部的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.安排技師工作任務，合理調(diào)配技師資源。3.監(jiān)督技師的服務質(zhì)量，及時處理顧客投訴。4.組織技師培訓，提升團隊整體業(yè)務水平。5.與其他部門協(xié)調(diào)溝通，保障工作順利進行。6.負責技師的考勤管理和業(yè)績考核。（二）技師崗位職責1.按照規(guī)定的服務流程和標準，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的按摩、洗浴等服務。2.不斷提升自身業(yè)務技能，掌握新的手法和技巧。3.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。4.積極與顧客溝通，了解顧客需求，提供個性化服務。5.遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排。6.協(xié)助技師主管完成其他相關工作。四、服務規(guī)范（一）服務流程1.顧客接待：引導顧客至休息區(qū)，提供茶水等飲品，詢問顧客需求。2.項目介紹：向顧客詳細介紹各類服務項目及價格。3.帶領顧客至服務區(qū)域：確保顧客舒適、安全。4.服務實施：按照標準手法和流程為顧客服務，過程中注重與顧客溝通。5.服務結束：詢問顧客滿意度，為顧客提供相關建議，引導顧客結賬并送至休息區(qū)。（二）服務語言規(guī)范1.主動熱情問候顧客，語言禮貌、得體。2.回答顧客問題準確、清晰，使用通俗易懂的語言。3.與顧客交流時語氣親切，避免使用生硬、冷漠的語言。4.不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或使用不文明語言。（三）服務態(tài)度規(guī)范1.始終保持微笑服務，展現(xiàn)良好的精神面貌。2.耐心傾聽顧客需求，盡力滿足顧客合理要求。3.對待顧客一視同仁，不得有歧視或偏袒行為。4.積極主動為顧客提供幫助，解決顧客遇到的問題。（四）服務質(zhì)量標準1.手法專業(yè)：熟練掌握各種按摩手法，力度適中、均勻。2.服務周到：服務過程中關注顧客感受，及時調(diào)整服務方式。3.環(huán)境整潔：服務區(qū)域干凈衛(wèi)生，用品擺放整齊。4.顧客滿意度：通過定期回訪等方式了解顧客滿意度，顧客滿意度應達到[X]%以上。五、考勤管理（一）工作時間1.技師部實行[具體工作時間]，包括正常工作日及輪班時間。2.輪班安排由技師主管根據(jù)工作需要提前制定并公布。（二）考勤制度1.技師需按時上下班，打卡簽到。如遇特殊情況不能按時打卡，需提前向技師主管說明并填寫請假單。2.遲到、早退：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。3.曠工：曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%及當月獎金的[X]%；連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上，公司有權解除勞動合同。（三）請假制度1.請假分為事假、病假、年假等。2.事假：需提前[X]天向技師主管提出申請，經(jīng)批準后方可請假，事假期間無工資。3.病假：需提供醫(yī)院證明，病假期間工資按當?shù)刈畹凸べY標準的[X]%發(fā)放。4.年假：根據(jù)員工工作年限享受相應天數(shù)的年假，年假期間工資正常發(fā)放。5.請假審批流程：技師填寫請假單，經(jīng)技師主管審核后報人事部備案。六、業(yè)績考核（一）考核指標1.服務業(yè)績：包括服務顧客數(shù)量、服務項目完成量等。2.顧客滿意度：通過顧客評價、回訪等方式進行評估。3.業(yè)務技能：考核技師的手法熟練程度、技術創(chuàng)新能力等。4.工作態(tài)度：包括出勤情況、團隊協(xié)作等。（二）考核周期業(yè)績考核每月進行一次，考核結果作為技師薪酬調(diào)整、獎勵懲罰的依據(jù)。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：由財務部和前臺提供服務業(yè)績數(shù)據(jù)。2.顧客評價：通過在線評價系統(tǒng)、紙質(zhì)評價表等方式收集顧客意見。3.主管評價：技師主管根據(jù)日常工作表現(xiàn)對技師進行評價。4.綜合評定：人事部匯總各項考核數(shù)據(jù)，進行綜合評定。（四）考核結果應用1.優(yōu)秀：當月工資上浮[X]%，給予獎金[X]元，并在全公司進行通報表揚。2.良好：當月工資不變，給予一定獎勵。3.合格：繼續(xù)保持現(xiàn)有工作狀態(tài)。4.不合格：進行誡勉談話，提出改進意見，如連續(xù)兩個月不合格，予以降薪或辭退處理。七、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據(jù)技師等級和工作經(jīng)驗確定。2.績效工資：與業(yè)績考核結果掛鉤。3.提成工資：根據(jù)服務項目提成比例計算。（二）薪酬發(fā)放1.每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.工資發(fā)放時，財務部將工資明細發(fā)放至每位技師手中，如有疑問可向財務部咨詢。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為技師繳納五險一金。2.帶薪年假：工作滿一年以上的技師享受帶薪年假。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為技師發(fā)放節(jié)日禮品。4.培訓機會：定期組織技師參加各類培訓，提升業(yè)務技能。八、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.技師部每年制定培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容包括新手法培訓、服務流程優(yōu)化培訓、顧客溝通技巧培訓等。（二）培訓實施1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部資深技師或邀請外部專家進行授課。2.外部培訓：根據(jù)實際情況，選派技師參加外部專業(yè)培訓課程。3.培訓記錄：每次培訓需做好記錄，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓人員等。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為技師提供職業(yè)發(fā)展通道，如初級技師、中級技師、高級技師等。2.根據(jù)技師的工作表現(xiàn)和考核結果，晉升技師等級。3.為有管理潛力的技師提供管理崗位晉升機會。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.服務之星：每月評選服務質(zhì)量優(yōu)秀的技師，授予“服務之星”稱號，給予獎金[X]元及榮譽證書。2.創(chuàng)新獎勵：對在服務手法、服務流程等方面有創(chuàng)新并取得良好效果的技師，給予[X]元獎勵。3.團隊協(xié)作獎：對在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)突出的技師團隊或個人，給予一定獎勵。（二）懲罰制度1.警告：對違反公司規(guī)章制度、服務質(zhì)量不達標的技師給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予[X]元至[X]元的罰款。3.辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的技師，予以辭退處理。十、安全管理（一）安全意識教育1.定期組織技師進行安全知識培訓，包括消防安全、人身安全等。2.提高技師的安全意識，確保工作過程中的安全。（二）安全操作規(guī)范1.技師在服務過程中需嚴格按照安全操作規(guī)范進行操作，避免發(fā)生意外事故。2.如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時報告并采取措施進行處理。（三）應急處理措施1.制定應急預案，包括火災、突發(fā)疾病等情況的處理流程。2.定期組織應急演練，確保技師熟悉應急處理流程，能夠在緊急情況下迅速反應。十一、衛(wèi)生管理（一）個人衛(wèi)生1.技師需保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服。2.工作時需佩戴口罩、帽子等衛(wèi)