村集體店鋪管理制度

村集體店鋪管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村集體店鋪的規(guī)范化管理，保障店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，提高店鋪的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)村集體及全體村民的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村集體所有的各類店鋪，包括但不限于商業(yè)零售店鋪、餐飲服務(wù)店鋪、農(nóng)資銷售店鋪等。（三）基本原則1.合法性原則：店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.民主決策原則：涉及店鋪重大事項(xiàng)的決策，應(yīng)充分征求村民意見(jiàn)，實(shí)行民主決策。3.效益優(yōu)先原則：以提高店鋪經(jīng)濟(jì)效益為核心，合理配置資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，確保店鋪運(yùn)營(yíng)管理工作有章可循、規(guī)范有序。二、組織管理（一）店鋪管理小組1.成立由村民代表、黨員代表等組成的店鋪管理小組，負(fù)責(zé)對(duì)村集體店鋪的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.管理小組職責(zé)審議店鋪年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等重要事項(xiàng)。監(jiān)督店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理情況，檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)村集體和村民利益。定期對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。（二）店長(zhǎng)職責(zé)1.店長(zhǎng)是店鋪運(yùn)營(yíng)管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。2.工作職責(zé)組織實(shí)施店鋪年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)店鋪員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理，合理安排員工工作崗位。加強(qiáng)店鋪財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)收支平衡。負(fù)責(zé)店鋪商品采購(gòu)、庫(kù)存管理，保證商品供應(yīng)充足、質(zhì)量合格。維護(hù)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)秩序，處理顧客投訴和突發(fā)事件。定期向管理小組匯報(bào)店鋪經(jīng)營(yíng)情況，接受監(jiān)督和檢查。三、員工管理（一）員工招聘1.根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)需要，制定員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.招聘渠道通過(guò)村內(nèi)公告欄、微信群等渠道發(fā)布招聘信息，優(yōu)先招聘本村村民。參加當(dāng)?shù)厝肆Y源市場(chǎng)組織的招聘會(huì)。熟人推薦等方式。3.招聘流程應(yīng)聘者填寫求職申請(qǐng)表，提交相關(guān)證明材料。店長(zhǎng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試，了解基本情況和求職意向。組織面試小組進(jìn)行面試，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)等進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，報(bào)管理小組備案。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括村集體店鋪基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)管理等。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，參加各類專業(yè)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，對(duì)取得相關(guān)證書或榮譽(yù)的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）員工考核1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、顧客滿意度等方面。3.考核方式日?？己耍旱觊L(zhǎng)對(duì)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。月度考核：每月末店長(zhǎng)根據(jù)員工日常考核情況，結(jié)合工作業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，對(duì)員工進(jìn)行月度考核評(píng)分。年度考核：每年末綜合員工全年月度考核結(jié)果，進(jìn)行年度考核評(píng)定。4.考核結(jié)果應(yīng)用與員工薪酬掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退的重要依據(jù)。（四）員工薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)崗位性質(zhì)和工作難度確定，績(jī)效工資與員工工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。2.薪酬調(diào)整根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)狀況、員工工作表現(xiàn)和市場(chǎng)薪酬水平等因素，定期或不定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。3.福利政策為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。根據(jù)店鋪實(shí)際情況，給予員工一定的節(jié)日福利、生日福利等。四、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年末，店長(zhǎng)組織編制下一年度店鋪財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)管理小組審議通過(guò)后執(zhí)行，并作為店鋪年度經(jīng)營(yíng)管理的重要依據(jù)。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）收入管理1.店鋪應(yīng)建立健全收入管理制度，確保各項(xiàng)收入及時(shí)、足額入賬。2.加強(qiáng)對(duì)銷售收入的管理，嚴(yán)格執(zhí)行商品銷售價(jià)格規(guī)定，不得擅自降價(jià)或漲價(jià)。3.規(guī)范收款流程，使用統(tǒng)一的收款票據(jù)，做到日清月結(jié)，定期核對(duì)賬目。（三）成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制商品采購(gòu)成本，建立供應(yīng)商評(píng)估和采購(gòu)比價(jià)制度，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低采購(gòu)價(jià)格。2.加強(qiáng)庫(kù)存管理，合理控制庫(kù)存水平，減少庫(kù)存積壓和浪費(fèi)。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，制定費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，杜絕不合理開(kāi)支。4.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析，查找成本費(fèi)用控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施降低成本費(fèi)用。（四）資產(chǎn)管理1.建立店鋪資產(chǎn)管理制度，對(duì)店鋪的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行登記和管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)使用壽命。4.按照規(guī)定程序處置資產(chǎn)，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)店鋪財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。2.接受村集體組織或上級(jí)主管部門的財(cái)務(wù)審計(jì)，積極配合審計(jì)工作，如實(shí)提供相關(guān)資料。五、商品管理（一）商品采購(gòu)1.根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)定位和市場(chǎng)需求，制定商品采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇合適的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估。3.簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。4.加強(qiáng)采購(gòu)過(guò)程管理，嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)商品的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。（二）商品驗(yàn)收1.商品到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀等，確保與采購(gòu)合同一致。3.對(duì)驗(yàn)收合格的商品辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)不合格商品及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。（三）商品庫(kù)存管理1.建立庫(kù)存管理制度，合理設(shè)置庫(kù)存分類賬，記錄商品的出入庫(kù)情況。2.定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.根據(jù)商品銷售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨。4.加強(qiáng)庫(kù)存商品的保管，做好防潮、防蟲(chóng)、防火等工作，確保商品質(zhì)量安全。（四）商品銷售1.規(guī)范商品銷售流程，確保銷售過(guò)程公開(kāi)、透明、公正。2.加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)，提高銷售技巧和服務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。3.嚴(yán)格執(zhí)行商品銷售價(jià)格規(guī)定，不得擅自抬高或降低價(jià)格。4.做好銷售記錄，定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。六、店鋪運(yùn)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間根據(jù)市場(chǎng)需求和村民生活習(xí)慣，合理確定店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，并在店內(nèi)顯著位置公示。（二）服務(wù)規(guī)范1.員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。3.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，及時(shí)處理顧客投訴和建議，不斷提高顧客滿意度。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.合理擺放商品，保持貨架、柜臺(tái)等陳列整齊有序。3.加強(qiáng)對(duì)店鋪周邊環(huán)境的管理，不得在店鋪周圍亂堆亂放雜物。（四）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。2.配備必要的安全設(shè)施和消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施完好有效。3.加強(qiáng)對(duì)店鋪用電、用火、用氣等安全管理，嚴(yán)禁違規(guī)操作。4.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.店鋪管理小組定期對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.店長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理的監(jiān)督，確保各項(xiàng)制度執(zhí)行到位。3.員工之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)報(bào)告。（二）外部監(jiān)督1.接受村集體組織、村民代表的監(jiān)督，定期向其匯報(bào)店鋪經(jīng)營(yíng)情況。2.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在店鋪經(jīng)營(yíng)管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：在提高店鋪經(jīng)濟(jì)效益、降低成本費(fèi)用方面做出顯著貢獻(xiàn)的。在商品銷售、服務(wù)質(zhì)量提升等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，受到顧客好評(píng)的。提出合理化建議并被采納，對(duì)店鋪發(fā)展起到積極推動(dòng)作用的。在安全管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)突出的。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度及店鋪相關(guān)規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體處