機(jī)場運(yùn)管委管理制度

機(jī)場運(yùn)管委管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)場運(yùn)營管理委員會(huì)（以下簡稱“運(yùn)管委”）的規(guī)范化運(yùn)作，提高機(jī)場整體運(yùn)營效率，確保機(jī)場安全、順暢、高效運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場運(yùn)管委及其成員單位，包括但不限于機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、航空公司、駐場單位等。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則：運(yùn)管委對機(jī)場運(yùn)營實(shí)施統(tǒng)一指揮，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致。2.高效協(xié)作原則：成員單位之間應(yīng)密切配合，高效協(xié)作，共同解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。3.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保機(jī)場運(yùn)營安全無事故。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。二、組織架構(gòu)（一）運(yùn)管委組成運(yùn)管委設(shè)主任一名，由機(jī)場管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；副主任若干名，由相關(guān)成員單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任；委員若干名，由各成員單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)運(yùn)管委的工作，主持運(yùn)管委會(huì)議。審定機(jī)場運(yùn)營管理的重大決策和重要事項(xiàng)。協(xié)調(diào)解決機(jī)場運(yùn)營中的重大問題。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的運(yùn)營管理工作。組織落實(shí)運(yùn)管委會(huì)議決議，協(xié)調(diào)相關(guān)成員單位推進(jìn)工作。及時(shí)向主任匯報(bào)分管工作進(jìn)展情況和存在的問題。3.委員職責(zé)參與運(yùn)管委會(huì)議，提出工作建議和意見。負(fù)責(zé)本單位相關(guān)工作的落實(shí)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況。配合其他成員單位做好協(xié)調(diào)工作，共同解決運(yùn)營中的問題。三、會(huì)議制度（一）會(huì)議類型1.定期會(huì)議：每周[X]召開一次，總結(jié)上周工作，部署本周工作任務(wù)。2.臨時(shí)會(huì)議：根據(jù)工作需要，由主任或副主任提議召開，及時(shí)研究解決突發(fā)問題或重要事項(xiàng)。（二）會(huì)議組織1.運(yùn)管委辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議的組織籌備工作，包括確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程，通知參會(huì)人員等。2.參會(huì)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，按時(shí)參加會(huì)議，如有特殊情況不能參會(huì)，應(yīng)提前向主任請假。（三）會(huì)議議程1.會(huì)議主持人通報(bào)會(huì)議主題和議程安排。2.各成員單位匯報(bào)工作進(jìn)展情況、存在的問題及下一步工作計(jì)劃。3.討論研究相關(guān)議題，形成會(huì)議決議。4.主任總結(jié)講話，對會(huì)議決議的落實(shí)提出要求。（四）會(huì)議記錄與紀(jì)要1.運(yùn)管委辦公室安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，詳細(xì)記錄會(huì)議討論內(nèi)容、決議事項(xiàng)等。2.會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)主任審核后印發(fā)各成員單位。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)明確決議事項(xiàng)、責(zé)任單位和完成時(shí)限。四、決策機(jī)制（一）決策原則1.遵循法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保決策合法合規(guī)。2.充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取各成員單位的意見和建議。3.科學(xué)論證，確保決策具有科學(xué)性和可行性。（二）決策程序1.議題提出：各成員單位或運(yùn)管委辦公室根據(jù)工作需要，提出決策議題，經(jīng)分管副主任審核后報(bào)主任審定。2.會(huì)前準(zhǔn)備：運(yùn)管委辦公室將決策議題提前通知參會(huì)人員，并提供相關(guān)資料。參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真研究議題，準(zhǔn)備意見和建議。3.會(huì)議討論：在會(huì)議上，各成員單位對議題進(jìn)行充分討論，發(fā)表意見和建議。4.決策形成：根據(jù)討論情況，由主任綜合各方意見，做出決策。決策結(jié)果應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或決議文件。5.決策執(zhí)行：各成員單位按照決策要求，認(rèn)真組織實(shí)施，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。（三）決策監(jiān)督與評估1.建立決策監(jiān)督機(jī)制，對決策執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保決策得到有效落實(shí)。2.定期對決策效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)決策提供參考。五、信息溝通與共享（一）信息渠道1.建立運(yùn)管委工作群，作為日常信息溝通的主要渠道。各成員單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)群內(nèi)信息的發(fā)布和接收。2.定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)、通氣會(huì)等，加強(qiáng)面對面的溝通交流。3.設(shè)立意見箱，廣泛收集各方面的意見和建議。（二）信息內(nèi)容1.機(jī)場運(yùn)營動(dòng)態(tài)，包括航班起降情況、旅客流量、貨郵吞吐量等。2.安全管理信息，如安全檢查情況、安全事故隱患排查等。3.服務(wù)質(zhì)量信息，如旅客投訴處理情況、服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果等。4.工作協(xié)調(diào)事項(xiàng)，如航班保障協(xié)調(diào)、設(shè)施設(shè)備維修協(xié)調(diào)等。5.其他重要信息。（三）信息共享與保密1.成員單位之間應(yīng)及時(shí)共享相關(guān)信息，提高工作協(xié)同效率。2.涉及機(jī)場運(yùn)營安全、商業(yè)機(jī)密等敏感信息，應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理，防止信息泄露。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.運(yùn)管委主任是機(jī)場安全管理的第一責(zé)任人，對機(jī)場安全工作負(fù)總責(zé)。2.各成員單位按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，承擔(dān)本單位的安全管理責(zé)任。3.明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人。（二）安全制度1.建立健全機(jī)場安全管理制度，包括安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、安全應(yīng)急預(yù)案等。2.定期對安全制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（三）安全檢查與隱患排查1.加強(qiáng)日常安全檢查，運(yùn)管委定期組織聯(lián)合安全檢查，各成員單位按照要求開展自查自糾。2.建立安全隱患排查治理機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，實(shí)行閉環(huán)管理。（四）安全教育與培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。2.開展安全宣傳活動(dòng)，營造良好的安全文化氛圍。（五）安全應(yīng)急管理1.完善安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開展救援和處置工作，并及時(shí)向上級報(bào)告。七、運(yùn)營協(xié)調(diào)（一）航班保障協(xié)調(diào)1.建立航班保障協(xié)調(diào)機(jī)制，運(yùn)管委定期召開航班保障協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決航班保障中的問題。2.各成員單位應(yīng)按照職責(zé)分工，做好航班起降前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保航班正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)與航空公司的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)，合理安排保障資源。（二）設(shè)施設(shè)備管理協(xié)調(diào)1.明確設(shè)施設(shè)備管理職責(zé)，運(yùn)管委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決設(shè)施設(shè)備管理中的重大問題。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。（三）旅客服務(wù)協(xié)調(diào)1.以旅客需求為導(dǎo)向，運(yùn)管委定期研究改進(jìn)旅客服務(wù)工作。2.各成員單位應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，優(yōu)化旅客服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決旅客反映的問題。3.開展旅客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)工作。八、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)目標(biāo)1.制定明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，如旅客滿意度達(dá)到[X]%以上等。2.將服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解到各成員單位和崗位，確保目標(biāo)落實(shí)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋機(jī)場運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，如值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、候機(jī)服務(wù)、登機(jī)服務(wù)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量要求等內(nèi)容。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.運(yùn)管委設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對各成員單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.及時(shí)處理旅客投訴和建議，對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤整改，不斷提升服務(wù)水平。九、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價(jià)各成員單位的工作績效。2.注重實(shí)績原則：重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效率。3.激勵(lì)約束原則：通過績效考核，激勵(lì)各成員單位積極工作，同時(shí)對工作不力的單位進(jìn)行約束。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括安全管理、運(yùn)營協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量等方面的工作任務(wù)完成情況。2.工作質(zhì)量：如安全事故發(fā)生率、航班正常率、旅客滿意度等。3.工作效率：如問題解決的及時(shí)性、工作流程的順暢性等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他成員單位的協(xié)作配合情況。（三）考核方式1.定期考核：每季度進(jìn)行一次全面考核，運(yùn)管委辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對各成員單位的重點(diǎn)工作進(jìn)行不定期考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果作為各成員單位評先評優(yōu)、績效獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。2.對考核結(jié)果優(yōu)秀的單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核結(jié)果較差的單位進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。十、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)機(jī)場運(yùn)營管理的需要和員工的崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由機(jī)場內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進(jìn)行授課培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線學(xué)習(xí)，方便員工自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉：通過崗位輪換、項(xiàng)目實(shí)踐等方式，提高員工的實(shí)際工作能力。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，對培訓(xùn)后的員工進(jìn)行知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）員工職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.建立公平公正的晉升機(jī)制，為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)。3.