機(jī)場母嬰室管理制度

機(jī)場母嬰室管理制度一、總則（一）目的為了給機(jī)場內(nèi)攜帶嬰幼兒的旅客提供一個(gè)安全、舒適、衛(wèi)生的私密空間，滿足母嬰特殊需求，提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場內(nèi)所有母嬰室的使用與管理。（三）基本原則1.便利性原則：母嬰室應(yīng)設(shè)置在方便旅客到達(dá)且易于尋找的位置，配備齊全的設(shè)施設(shè)備，以滿足母嬰在候機(jī)、出行過程中的各種需求。2.舒適性原則：營造溫馨、舒適的環(huán)境，讓母嬰在使用過程中感受到家的溫暖，緩解旅途疲勞。3.衛(wèi)生性原則：保持母嬰室的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，確保母嬰的健康與安全。4.隱私性原則：保障母嬰在室內(nèi)的隱私，提供獨(dú)立、安靜的空間，避免外界干擾。二、母嬰室設(shè)施設(shè)備管理（一）基本設(shè)施1.哺乳區(qū)配備舒適的座椅，座椅應(yīng)符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，可調(diào)節(jié)角度，方便母親舒適地進(jìn)行哺乳。設(shè)有遮擋設(shè)施，如屏風(fēng)、布簾等，確保哺乳過程的隱私。在座椅旁設(shè)置電源插座，方便母親使用吸奶器等設(shè)備。2.嬰兒護(hù)理區(qū)提供嬰兒床，嬰兒床應(yīng)干凈整潔，床墊柔軟舒適，尺寸適合不同年齡段的嬰兒使用。配備嬰兒尿布臺，尿布臺應(yīng)穩(wěn)固，表面易于清潔，旁邊設(shè)置垃圾桶，方便放置使用過的尿布等物品。提供溫奶器，方便母親為嬰兒加熱食物或飲品。設(shè)有洗手池，水溫應(yīng)可調(diào)節(jié)，方便母親在護(hù)理嬰兒前后洗手。3.休息區(qū)放置沙發(fā)或長椅，可供母嬰休息。沙發(fā)或長椅應(yīng)柔軟舒適，有足夠的空間供母嬰休息。配備茶幾，方便放置物品。提供飲水機(jī)，水溫應(yīng)可調(diào)節(jié)，方便母親為嬰兒沖泡奶粉或自己飲用。4.儲物區(qū)設(shè)有衣柜或儲物柜，方便母親存放衣物、背包等個(gè)人物品。在儲物區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的區(qū)域存放嬰兒車，確保嬰兒車擺放整齊，不影響通行。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.清潔用品配備足夠的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等，確保母嬰室的清潔與衛(wèi)生。清潔用品應(yīng)存放在專門的柜子或儲物區(qū)內(nèi)，擺放整齊，便于取用。2.垃圾桶在母嬰室內(nèi)各個(gè)區(qū)域合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，防止異味散發(fā)和垃圾外溢。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持清潔。（三）安全設(shè)施1.門鎖母嬰室應(yīng)安裝門鎖，確保只有授權(quán)人員能夠進(jìn)入。門鎖應(yīng)采用安全可靠的類型，如刷卡式或密碼式門鎖。2.緊急呼叫裝置在母嬰室內(nèi)設(shè)置緊急呼叫裝置，如按鈕或?qū)χv機(jī)，方便母親在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)求助。緊急呼叫裝置應(yīng)與機(jī)場相關(guān)部門或服務(wù)臺相連，確保能夠及時(shí)響應(yīng)。3.防滑設(shè)施母嬰室內(nèi)的地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，防止母親和嬰兒在行走過程中滑倒。衛(wèi)生間等易滑倒的區(qū)域應(yīng)設(shè)置防滑墊。（四）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新1.定期檢查安排專人定期對母嬰室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的完好性、清潔衛(wèi)生情況、安全性能等。建立設(shè)施設(shè)備檢查記錄，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查結(jié)果等信息。2.及時(shí)維修對于檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在接到維修通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備能夠正常使用。建立設(shè)施設(shè)備維修記錄，記錄維修時(shí)間、維修人員、維修內(nèi)容等信息。3.更新?lián)Q代根據(jù)母嬰室的使用情況和旅客需求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。更新?lián)Q代的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合最新的安全、衛(wèi)生和舒適性標(biāo)準(zhǔn)。在更新設(shè)施設(shè)備前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的產(chǎn)品。三、母嬰室衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.清潔標(biāo)準(zhǔn)母嬰室的地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬。哺乳區(qū)、嬰兒護(hù)理區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域的設(shè)施設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，無異味。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，馬桶、洗手池等設(shè)施應(yīng)定期消毒，無異味。2.清潔頻次母嬰室應(yīng)每天進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、設(shè)施設(shè)備擦拭、衛(wèi)生間消毒等。在高峰時(shí)段，應(yīng)增加清潔頻次，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持母嬰室的整潔。（二）定期消毒1.消毒標(biāo)準(zhǔn)哺乳區(qū)的座椅、嬰兒護(hù)理區(qū)的嬰兒床、尿布臺等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間的馬桶、洗手池等設(shè)施應(yīng)每天進(jìn)行消毒，消毒后應(yīng)保持干燥。母嬰室內(nèi)的空氣應(yīng)定期進(jìn)行消毒，可采用紫外線消毒或空氣凈化器等方式，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.消毒頻次哺乳區(qū)的座椅、嬰兒護(hù)理區(qū)的嬰兒床、尿布臺等設(shè)施設(shè)備每周至少進(jìn)行一次全面消毒。衛(wèi)生間的馬桶、洗手池等設(shè)施每天進(jìn)行消毒。母嬰室內(nèi)的空氣每周至少進(jìn)行一次消毒。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督人員機(jī)場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)母嬰室的衛(wèi)生監(jiān)督工作，監(jiān)督人員應(yīng)具備相關(guān)的衛(wèi)生知識和監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)。2.監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督人員應(yīng)定期對母嬰室的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、消毒情況、設(shè)施設(shè)備的完好性等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保衛(wèi)生問題得到徹底解決。四、母嬰室使用管理（一）使用流程1.進(jìn)入母嬰室攜帶嬰幼兒的旅客可憑有效身份證件在機(jī)場問詢處或相關(guān)服務(wù)臺領(lǐng)取母嬰室使用券。旅客持母嬰室使用券前往母嬰室，在門口刷卡或輸入密碼進(jìn)入母嬰室。2.使用母嬰室旅客進(jìn)入母嬰室后，應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明正確使用，保持母嬰室內(nèi)的衛(wèi)生和整潔。如需幫助，可按下緊急呼叫裝置或聯(lián)系機(jī)場工作人員。3.離開母嬰室旅客使用完畢后，應(yīng)清理個(gè)人物品，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，關(guān)閉電器設(shè)備，整理好設(shè)施設(shè)備。旅客離開母嬰室時(shí)，應(yīng)在門口刷卡或輸入密碼退出母嬰室。（二）使用時(shí)間母嬰室的使用時(shí)間為機(jī)場開放時(shí)間，如有特殊情況需要延長使用時(shí)間，應(yīng)提前向機(jī)場相關(guān)部門申請。（三）使用人數(shù)限制母嬰室應(yīng)根據(jù)面積和設(shè)施設(shè)備情況設(shè)定合理的使用人數(shù)限制，一般情況下，母嬰室可容納[X]名母嬰同時(shí)使用。在高峰時(shí)段，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整使用人數(shù)限制，確保母嬰室內(nèi)的秩序和安全。（四）特殊情況處理1.緊急情況在母嬰室內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，如嬰兒突發(fā)疾病等，母親應(yīng)立即按下緊急呼叫裝置，向機(jī)場工作人員求助。機(jī)場工作人員應(yīng)在接到求助后迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取必要的急救措施，并及時(shí)聯(lián)系機(jī)場醫(yī)療急救部門。2.設(shè)備故障如母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，母親應(yīng)及時(shí)向機(jī)場工作人員反映。機(jī)場工作人員應(yīng)在接到反映后及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備能夠正常使用。五、人員管理（一）管理人員職責(zé)1.母嬰室主管負(fù)責(zé)母嬰室的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備管理、衛(wèi)生管理、人員調(diào)配等。制定母嬰室的工作計(jì)劃和管理制度，并組織實(shí)施。定期對母嬰室的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。2.清潔人員負(fù)責(zé)母嬰室的日常清潔工作，包括地面清掃、設(shè)施設(shè)備擦拭、衛(wèi)生間消毒等。按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和消毒頻次進(jìn)行操作，確保母嬰室的清潔衛(wèi)生。及時(shí)清理垃圾和污漬，保持母嬰室的整潔。3.服務(wù)人員負(fù)責(zé)為母嬰提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、提供物品等。關(guān)注母嬰室內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，確保母嬰的安全和舒適。協(xié)助清潔人員進(jìn)行母嬰室的清潔和消毒工作。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備的使用方法和維護(hù)知識。衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和消毒方法。母嬰護(hù)理知識和服務(wù)技巧。應(yīng)急處理知識和技能。2.培訓(xùn)頻次新員工入職后應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。定期組織在職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)頻次不