心理服務(wù)室管理制度

心理服務(wù)室管理制度一、總則（一）目的為營(yíng)造健康、積極、和諧的職場(chǎng)環(huán)境，關(guān)注員工心理健康，幫助員工緩解工作壓力，提高心理調(diào)適能力，特設(shè)立心理服務(wù)室，并制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.保密性原則：對(duì)員工在心理服務(wù)室的所有信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)員工本人同意，不向任何第三方透露。2.自愿原則：?jiǎn)T工可根據(jù)自身需求自愿選擇是否使用心理服務(wù)室及接受相關(guān)服務(wù)。3.專業(yè)性原則：心理服務(wù)室配備專業(yè)的心理咨詢師，提供科學(xué)、專業(yè)的心理支持與幫助。二、服務(wù)內(nèi)容（一）心理咨詢1.個(gè)體咨詢：針對(duì)員工個(gè)人在工作、生活、人際關(guān)系等方面遇到的心理困擾，提供一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)。2.團(tuán)體咨詢：根據(jù)員工的普遍需求，開展主題式團(tuán)體心理咨詢，如壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、職業(yè)發(fā)展等。（二）心理測(cè)評(píng)1.提供多種心理測(cè)評(píng)工具，如性格測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試、心理健康自評(píng)等，幫助員工更好地了解自己。2.對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行專業(yè)解讀，為員工提供個(gè)性化的發(fā)展建議。（三）心理培訓(xùn)與講座1.定期舉辦心理健康知識(shí)培訓(xùn)，提升員工的心理保健意識(shí)和應(yīng)對(duì)技巧。2.根據(jù)公司實(shí)際情況和員工需求，開展針對(duì)性的心理講座，如職場(chǎng)心理調(diào)適、情緒管理等。（四）心理輔導(dǎo)活動(dòng)1.組織各類心理輔導(dǎo)活動(dòng)，如心理拓展訓(xùn)練、冥想放松活動(dòng)等，幫助員工釋放壓力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.設(shè)立心理宣泄室，配備相應(yīng)的宣泄器材，讓員工在安全的環(huán)境中釋放負(fù)面情緒。三、服務(wù)流程（一）預(yù)約1.員工可通過電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式，提前[X]個(gè)工作日預(yù)約心理咨詢服務(wù)或心理測(cè)評(píng)。2.預(yù)約時(shí)需提供個(gè)人基本信息、預(yù)約服務(wù)類型及簡(jiǎn)要描述預(yù)約原因。（二）咨詢/測(cè)評(píng)前準(zhǔn)備1.心理咨詢師在咨詢/測(cè)評(píng)前與員工溝通，了解其需求和期望，并告知咨詢/測(cè)評(píng)的流程、時(shí)間及注意事項(xiàng)。2.員工需如實(shí)填寫相關(guān)問卷或表格，為咨詢/測(cè)評(píng)提供基礎(chǔ)信息。（三）咨詢/測(cè)評(píng)實(shí)施1.心理咨詢師按照專業(yè)規(guī)范和流程進(jìn)行咨詢或測(cè)評(píng)，確保服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.在咨詢過程中，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)自己的想法和感受，咨詢師給予專業(yè)的回應(yīng)和建議。（四）咨詢/測(cè)評(píng)后反饋1.咨詢結(jié)束后，咨詢師向員工提供書面的咨詢報(bào)告或建議，總結(jié)咨詢內(nèi)容和要點(diǎn)，并提出具體的改進(jìn)措施和建議。2.心理測(cè)評(píng)完成后，及時(shí)向員工反饋測(cè)評(píng)結(jié)果，并進(jìn)行詳細(xì)解讀，幫助員工理解測(cè)評(píng)結(jié)果及其對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響。（五）跟進(jìn)與回訪1.咨詢師對(duì)接受咨詢或測(cè)評(píng)的員工進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解其在實(shí)際生活和工作中的應(yīng)用情況及心理狀態(tài)的變化。2.根據(jù)跟進(jìn)情況，適時(shí)調(diào)整咨詢方案或提供進(jìn)一步的支持與幫助。3.在咨詢/測(cè)評(píng)結(jié)束后的[X]周內(nèi)，對(duì)員工進(jìn)行回訪，了解其對(duì)服務(wù)的滿意度及改進(jìn)建議。四、人員管理（一）心理咨詢師資質(zhì)要求1.具有心理學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，本科及以上學(xué)歷。2.持有國(guó)家認(rèn)可的心理咨詢師職業(yè)資格證書，如心理咨詢師二級(jí)或三級(jí)證書。3.具有[X]年以上心理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見心理問題的診斷與治療。（二）心理咨詢師職責(zé)1.遵守職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范，為員工提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)員工的隱私和個(gè)人信息安全。3.定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。4.協(xié)助公司開展心理健康宣傳教育活動(dòng)，提高員工的心理健康意識(shí)。（三）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前[X]天向公司人事部門報(bào)備。2.在工作時(shí)間內(nèi)，保持電話暢通，及時(shí)回復(fù)員工的咨詢和預(yù)約信息。3.認(rèn)真做好咨詢記錄和檔案管理工作，確保資料的完整性和保密性。4.不得利用工作之便謀取私利，不得與員工發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系。五、場(chǎng)地與設(shè)施管理（一）場(chǎng)地設(shè)置1.心理服務(wù)室應(yīng)設(shè)置在相對(duì)獨(dú)立、安靜、舒適的區(qū)域，避免外界干擾。2.室內(nèi)空間布局合理，分為咨詢室、測(cè)評(píng)室、心理培訓(xùn)室、心理宣泄室等功能區(qū)域，各區(qū)域有明顯的標(biāo)識(shí)。（二）設(shè)施配備1.咨詢室應(yīng)配備舒適的沙發(fā)、茶幾、咨詢桌椅、綠植等，營(yíng)造溫馨、放松的氛圍。2.測(cè)評(píng)室應(yīng)配備電腦、專業(yè)心理測(cè)評(píng)軟件及打印機(jī)等設(shè)備，確保測(cè)評(píng)工作的順利進(jìn)行。3.心理培訓(xùn)室應(yīng)配備投影儀、音響設(shè)備、白板等教學(xué)設(shè)施，滿足培訓(xùn)和講座的需求。4.心理宣泄室應(yīng)配備宣泄人偶、宣泄棒、沙袋等宣泄器材，為員工提供安全的情緒宣泄空間。（三）場(chǎng)地維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)心理服務(wù)室的日常清潔和維護(hù)工作，保持室內(nèi)整潔、衛(wèi)生。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，及時(shí)報(bào)修并做好記錄。3.根據(jù)實(shí)際使用情況和員工需求，適時(shí)對(duì)場(chǎng)地布局和設(shè)施配備進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。六、經(jīng)費(fèi)管理（一）預(yù)算編制1.每年年底，公司人事部門根據(jù)下一年度的工作計(jì)劃和員工心理健康服務(wù)需求，編制心理服務(wù)室經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括心理咨詢師費(fèi)用、心理測(cè)評(píng)工具購(gòu)置費(fèi)用、培訓(xùn)與講座費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用等。（二）經(jīng)費(fèi)審批1.心理服務(wù)室經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)公司人事總監(jiān)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審批。2.審批通過后的預(yù)算作為年度心理服務(wù)室經(jīng)費(fèi)控制的依據(jù)，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。（三）費(fèi)用報(bào)銷1.心理咨詢師費(fèi)用：根據(jù)與咨詢師簽訂的服務(wù)協(xié)議，按時(shí)支付咨詢費(fèi)用。咨詢師憑發(fā)票和服務(wù)記錄向公司人事部門申請(qǐng)報(bào)銷。2.心理測(cè)評(píng)工具購(gòu)置費(fèi)用：因工作需要購(gòu)置心理測(cè)評(píng)工具，由使用部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公司人事部門審核、總經(jīng)理審批后，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。3.培訓(xùn)與講座費(fèi)用：培訓(xùn)或講座費(fèi)用包括講師課酬、場(chǎng)地租賃、教材資料等費(fèi)用。由主辦部門提前填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，附上培訓(xùn)通知、簽到表、發(fā)票等相關(guān)資料，經(jīng)公司人事部門審核、總經(jīng)理審批后報(bào)銷。4.設(shè)施設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)費(fèi)用：設(shè)施設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用按照上述心理測(cè)評(píng)工具購(gòu)置費(fèi)用的審批流程進(jìn)行報(bào)銷；設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用由使用部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公司人事部門審核、總經(jīng)理審批后，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。5.宣傳推廣費(fèi)用：用于心理服務(wù)室宣傳推廣的費(fèi)用，如制作宣傳海報(bào)、印發(fā)宣傳資料等，由公司人事部門提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后報(bào)銷。（四）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.公司財(cái)務(wù)部門定期對(duì)心理服務(wù)室經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)、合理。2.公司人事部門定期向公司管理層匯報(bào)心理服務(wù)室經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受公司內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.員工心理咨詢檔案：包括員工基本信息、預(yù)約記錄、咨詢過程記錄、咨詢報(bào)告、回訪記錄等。2.心理測(cè)評(píng)檔案：包括員工基本信息、測(cè)評(píng)問卷、測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告、測(cè)評(píng)結(jié)果解讀記錄等。3.心理培訓(xùn)與講座檔案：包括培訓(xùn)/講座通知、簽到表、培訓(xùn)內(nèi)容記錄、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告等。4.心理輔導(dǎo)活動(dòng)檔案：包括活動(dòng)方案、活動(dòng)記錄、參與人員名單、活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告等。（二）檔案建立1.心理咨詢師在每次咨詢或測(cè)評(píng)結(jié)束后，及時(shí)整理相關(guān)資料，建立員工個(gè)人檔案。2.培訓(xùn)與講座負(fù)責(zé)人、心理輔導(dǎo)活動(dòng)組織者在活動(dòng)結(jié)束后，按照要求整理活動(dòng)檔案。（三）檔案保管1.心理服務(wù)室檔案由專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案資料的完整性和安全性。2.檔案應(yīng)存放于專用的檔案柜中，按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行排列，便于查閱和管理。3.檔案保管期限為員工離職后[X]年，期滿后按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱員工心理服務(wù)檔案的，需填寫《心理服務(wù)檔案查閱申請(qǐng)表》，注明查閱原因、查閱內(nèi)容和查閱期限。2.申請(qǐng)表經(jīng)公司人事總監(jiān)審批后，方可查閱檔案。查閱過程中，查閱人應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露檔案內(nèi)容。3.非公司內(nèi)部人員因特殊原因需要查閱檔案的，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在公司相關(guān)人員的陪同下進(jìn)行查閱。八、保密制度（一）保密范圍1.員工在心理服務(wù)室咨詢過程中透露的個(gè)人隱私信息，包括但不限于個(gè)人經(jīng)歷、家庭情況、工作壓力、心理問題等。2.心理測(cè)評(píng)結(jié)果、咨詢記錄、檔案資料等相關(guān)信息。3.公司為開展心理服務(wù)工作而制定的各項(xiàng)計(jì)劃、方案及內(nèi)部討論內(nèi)容。（二）保密措施1.心理咨詢師與公司簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.心理服務(wù)室場(chǎng)地設(shè)置獨(dú)立、封閉的空間，確保咨詢過程不受外界干擾，保護(hù)員工隱私。3.咨詢記錄采用加密電子文檔或紙質(zhì)文檔形式保存，存放于安全的地方，限制無(wú)關(guān)人員access。4.未經(jīng)員工書面同意，任何人不得將員工的個(gè)人信息和咨詢內(nèi)容透露給第三方，包括公司內(nèi)部其他部門的人員。（三）保密監(jiān)督與違規(guī)處理1.公司定期對(duì)心理服務(wù)室的保密工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保保密制度的有效執(zhí)行。2.如發(fā)現(xiàn)違反保密制度的行