學校網(wǎng)管室管理制度

學校網(wǎng)管室管理制度一、總則（一）目的為加強學校網(wǎng)管室的管理，確保校園網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、高效運行，為學校教學、科研和管理工作提供有力的網(wǎng)絡支持，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學校網(wǎng)管室全體工作人員以及使用校園網(wǎng)絡的所有師生員工。（三）基本原則1.安全第一原則：保障校園網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全，防止網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。2.服務至上原則：以師生員工的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、及時的網(wǎng)絡服務。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，規(guī)范網(wǎng)管室工作行為。4.技術創(chuàng)新原則：不斷引進和應用先進的網(wǎng)絡技術，提升網(wǎng)管室的技術水平和服務能力。二、網(wǎng)管室人員職責（一）網(wǎng)管室負責人職責1.全面負責網(wǎng)管室的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.負責校園網(wǎng)絡系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、維護和升級，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。3.組織制定和完善網(wǎng)管室各項管理制度和操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。4.負責網(wǎng)管室人員的工作安排、考核和培訓，提高團隊整體素質。5.協(xié)調與學校各部門的關系，及時解決網(wǎng)絡使用過程中出現(xiàn)的問題，保障網(wǎng)絡服務的正常開展。6.負責網(wǎng)絡設備、服務器等硬件設施的資產(chǎn)管理，定期進行盤點和維護。7.參與學校信息化建設相關工作，提出合理化建議和方案。（二）網(wǎng)絡管理員職責1.負責校園網(wǎng)絡設備的日常巡檢、維護和故障排除，確保網(wǎng)絡設備的正常運行。2.負責網(wǎng)絡系統(tǒng)的配置管理，包括路由器、交換機、防火墻等設備的配置調整，保障網(wǎng)絡性能和安全。3.負責網(wǎng)絡用戶的賬號管理，包括開戶、銷戶、權限設置等工作，確保用戶網(wǎng)絡使用的合法性和安全性。4.協(xié)助網(wǎng)管室負責人進行網(wǎng)絡安全管理，制定安全策略，防范網(wǎng)絡攻擊和病毒入侵，定期進行網(wǎng)絡安全檢查和評估。5.負責網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的安裝、調試和維護，如教學管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等，保障系統(tǒng)的正常運行。6.收集和整理網(wǎng)絡運行過程中的相關數(shù)據(jù)和信息，及時向上級匯報網(wǎng)絡運行情況。7.協(xié)助其他部門解決網(wǎng)絡使用過程中出現(xiàn)的技術問題，提供技術支持和培訓。（三）網(wǎng)絡安全管理員職責1.負責校園網(wǎng)絡安全體系的建設和完善，制定網(wǎng)絡安全管理制度和應急預案。2.定期進行網(wǎng)絡安全漏洞掃描和風險評估，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.負責網(wǎng)絡安全設備的管理和維護，如入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，確保其正常運行。4.監(jiān)控網(wǎng)絡安全態(tài)勢，及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡安全事件，如網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等，并向上級報告。5.開展網(wǎng)絡安全教育和培訓工作，提高師生員工的網(wǎng)絡安全意識。6.協(xié)助相關部門進行網(wǎng)絡安全事件的調查和處理，提供技術支持和證據(jù)。三、網(wǎng)絡設備管理（一）設備采購與驗收1.根據(jù)學校網(wǎng)絡建設和發(fā)展需求，由網(wǎng)管室負責人提出網(wǎng)絡設備采購申請，經(jīng)學校相關部門審批后，按照學校采購流程進行采購。2.設備到貨后，網(wǎng)管室應組織相關人員按照采購合同和技術要求進行驗收，檢查設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外觀等是否符合要求，同時進行設備功能測試，確保設備正常運行。3.驗收合格的設備應及時辦理入庫手續(xù)，并建立設備臺賬，記錄設備的詳細信息，包括設備名稱、型號、規(guī)格、序列號、購置時間、使用部門等。（二）設備安裝與調試1.根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃和實際需求，由網(wǎng)絡管理員負責網(wǎng)絡設備的安裝和調試工作，確保設備安裝位置合理、布線規(guī)范、連接正確。2.在設備安裝過程中，應嚴格遵守相關操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保施工安全。3.設備安裝調試完成后，應進行全面的測試和檢查，確保設備能夠正常運行，并滿足學校網(wǎng)絡使用的要求。（三）設備日常維護與巡檢1.網(wǎng)絡管理員應制定設備日常維護計劃，定期對網(wǎng)絡設備進行維護和保養(yǎng)，包括設備清潔、硬件檢查、軟件升級等，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。2.每天對網(wǎng)絡設備進行巡檢，檢查設備的運行狀態(tài)、端口流量、CPU利用率、內存使用率等參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障和異常情況。3.建立設備維護檔案，記錄設備維護情況、故障處理過程、維修時間、更換部件等信息，以便對設備運行狀況進行跟蹤和分析。（四）設備故障處理1.當網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障時，網(wǎng)絡管理員應及時響應，通過遠程監(jiān)控、電話溝通等方式了解故障現(xiàn)象，并進行初步判斷。2.對于一般性故障，網(wǎng)絡管理員應在規(guī)定時間內進行現(xiàn)場排查和處理，盡快恢復設備正常運行。對于復雜故障，應及時向上級報告，并組織技術人員進行會診，制定解決方案。3.在設備故障處理過程中，應做好詳細記錄，包括故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理過程、解決方法等，以便總結經(jīng)驗教訓，提高故障處理能力。4.對于因設備故障導致的網(wǎng)絡中斷等重大事件，應按照應急預案及時采取措施，減少對學校教學、科研和管理工作的影響，并及時向上級匯報事件處理情況。（五）設備報廢與更新1.對于已達到使用年限、損壞嚴重且無法修復或技術性能落后、不能滿足學校網(wǎng)絡發(fā)展需求的網(wǎng)絡設備，由網(wǎng)管室提出報廢申請，經(jīng)學校相關部門審批后進行報廢處理。2.設備報廢前，應進行數(shù)據(jù)備份和清理，確保設備中的數(shù)據(jù)安全。報廢設備應按照學校資產(chǎn)管理規(guī)定進行處置，不得隨意丟棄。3.根據(jù)學校網(wǎng)絡建設和發(fā)展需要，及時更新網(wǎng)絡設備，以提升網(wǎng)絡性能和服務質量。設備更新應按照設備采購與驗收流程進行，確保新設備符合學校要求并能夠正常運行。四、網(wǎng)絡系統(tǒng)管理（一）網(wǎng)絡拓撲結構管理1.網(wǎng)管室應繪制詳細的校園網(wǎng)絡拓撲結構圖，包括網(wǎng)絡設備連接關系、IP地址分配、VLAN劃分等信息，并定期進行更新，確保拓撲圖的準確性和完整性。2.網(wǎng)絡拓撲結構圖應作為學校網(wǎng)絡管理的重要文檔，供網(wǎng)絡管理員日常維護和故障排查時參考。（二）IP地址管理1.制定校園網(wǎng)絡IP地址分配方案，按照部門、用戶類型等進行合理分配，確保IP地址的有效利用和管理。2.建立IP地址管理臺賬，記錄每個IP地址的分配情況，包括使用部門、用戶名稱、IP地址、MAC地址等信息，并定期進行核對和清理，確保IP地址的準確性和唯一性。3.對于新增或變更的網(wǎng)絡設備和用戶，應及時進行IP地址的分配和調整，并做好記錄。（三）VLAN管理1.根據(jù)學校網(wǎng)絡安全和管理需求，合理劃分VLAN，確保不同部門、不同用戶之間的網(wǎng)絡隔離和安全。2.建立VLAN管理文檔，記錄VLAN的劃分原則、范圍、成員等信息，并定期進行檢查和維護，確保VLAN配置的正確性和穩(wěn)定性。3.在進行網(wǎng)絡設備配置調整或用戶接入變更時，應及時更新VLAN配置，確保網(wǎng)絡安全。（四）網(wǎng)絡應用系統(tǒng)管理1.負責學校各類網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的安裝、調試和維護，包括教學管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)等，確保系統(tǒng)的正常運行。2.定期對網(wǎng)絡應用系統(tǒng)進行性能優(yōu)化和安全檢查，及時處理系統(tǒng)故障和漏洞，保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。3.協(xié)助應用系統(tǒng)使用部門進行系統(tǒng)培訓和技術支持，提高用戶對系統(tǒng)的使用能力和水平。4.根據(jù)學校業(yè)務發(fā)展和用戶需求，及時對網(wǎng)絡應用系統(tǒng)進行功能升級和優(yōu)化，提升系統(tǒng)的服務質量和用戶體驗。（五）網(wǎng)絡流量管理1.建立網(wǎng)絡流量監(jiān)測機制，實時監(jiān)控網(wǎng)絡流量情況，分析流量趨勢和異常流量，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡擁塞等問題。2.根據(jù)學校網(wǎng)絡使用情況和業(yè)務需求，制定網(wǎng)絡流量控制策略，合理分配網(wǎng)絡帶寬，保障關鍵業(yè)務和重要應用的網(wǎng)絡暢通。3.定期對網(wǎng)絡流量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為網(wǎng)絡優(yōu)化和升級提供依據(jù)。五、網(wǎng)絡安全管理（一）安全策略制定1.網(wǎng)絡安全管理員應根據(jù)學校網(wǎng)絡安全需求，制定完善的網(wǎng)絡安全策略，包括訪問控制策略、防火墻策略、入侵檢測策略、數(shù)據(jù)加密策略等。2.安全策略應定期進行評估和更新，確保其有效性和適應性，以應對不斷變化的網(wǎng)絡安全威脅。（二）網(wǎng)絡訪問控制1.建立用戶身份認證和授權機制，對網(wǎng)絡用戶進行嚴格的身份驗證，確保只有合法用戶能夠訪問校園網(wǎng)絡資源。2.根據(jù)用戶的工作職責和權限需求，分配相應的網(wǎng)絡訪問權限，限制用戶對敏感信息和關鍵資源的訪問。3.定期對用戶賬號進行清理和審核，刪除長期未使用的賬號，確保用戶賬號的安全性。（三）防火墻管理1.配置和維護校園網(wǎng)絡防火墻，設置訪問規(guī)則，阻止非法網(wǎng)絡訪問和惡意攻擊，保護內部網(wǎng)絡安全。2.定期對防火墻進行安全檢查和漏洞掃描，及時更新防火墻策略和規(guī)則，防范新出現(xiàn)的網(wǎng)絡安全威脅。3.監(jiān)控防火墻的運行狀態(tài)和日志記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。（四）入侵檢測與防范1.部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS）或入侵防范系統(tǒng)（IPS），實時監(jiān)測網(wǎng)絡中的入侵行為和異常流量，及時發(fā)出警報并采取相應的防范措施。2.定期對IDS/IPS進行升級和維護，確保其能夠準確檢測和防范最新的網(wǎng)絡攻擊。3.對入侵檢測系統(tǒng)產(chǎn)生的日志進行分析和研究，總結入侵行為的規(guī)律和特點，不斷完善網(wǎng)絡安全防范措施。（五）數(shù)據(jù)備份與恢復1.制定數(shù)據(jù)備份策略，定期對學校重要的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行備份，包括教學數(shù)據(jù)、科研數(shù)據(jù)、辦公數(shù)據(jù)等，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.選擇可靠的數(shù)據(jù)備份設備和存儲介質，建立異地容災備份機制，以應對可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。3.定期進行數(shù)據(jù)恢復演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠快速、有效地恢復數(shù)據(jù)，保障學校業(yè)務的正常開展。（六）網(wǎng)絡安全教育與培訓1.開展網(wǎng)絡安全教育和培訓工作，提高師生員工的網(wǎng)絡安全意識和防范能力。培訓內容包括網(wǎng)絡安全法律法規(guī)、網(wǎng)絡安全基本知識、網(wǎng)絡安全操作技能等。2.針對不同用戶群體，制定個性化的培訓方案，如對教師進行網(wǎng)絡教學資源安全使用培訓，對學生進行網(wǎng)絡行為規(guī)范和安全意識培訓等。3.定期組織網(wǎng)絡安全知識競賽、講座等活動，營造良好的網(wǎng)絡安全氛圍。六、網(wǎng)絡服務管理（一）服務請求受理1.設立網(wǎng)絡服務熱線或在線服務平臺，接受師生員工的網(wǎng)絡服務請求，包括網(wǎng)絡故障報修、賬號問題咨詢、網(wǎng)絡應用系統(tǒng)使用指導等。2.對服務請求進行詳細記錄，包括請求時間、請求人、請求內容等信息，并及時分配給相應的網(wǎng)絡管理員進行處理。（二）服務處理流程1.網(wǎng)絡管理員接到服務請求后，應及時響應，與請求人溝通了解具體情況，并根據(jù)問題的性質和緊急程度，制定處理方案。2.對于一般性問題，應在規(guī)定時間內處理完畢，并向請求人反饋處理結果；對于復雜問題，應及時向上級匯報，并告知請求人處理進度。3.在服務處理過程中，應保持與請求人的溝通，確保請求人了解處理情況，直至問題得到徹底解決。（三）服務質量監(jiān)督與考核1.建立網(wǎng)絡服務質量監(jiān)督機制，定期對網(wǎng)絡服務工作進行檢查和評估，收集師生員工對網(wǎng)絡服務的意見和建議。2.制定網(wǎng)絡服務質量考核指標，如服務響應時間、問題解決率、用戶滿意度等，并對網(wǎng)絡管理員的服務工作進行考核。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡管理員進行表彰和獎勵，對服務質量不達標或違反服務規(guī)定的人員進行批評教育和相應的處罰。七、機房管理（一）機房環(huán)境管理1.保持機房整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，確保機房環(huán)境符合設備運行要求。2.控制機房溫度、濕度、通風等環(huán)境參數(shù)，為網(wǎng)絡設備提供良好的運行條件。3.機房內嚴禁吸煙、飲食、堆放雜物等，保持機房秩序井然。（二）機房設備管理1.機房內的網(wǎng)絡設備、服務器、存儲設備等應擺放整齊，標識清晰，便于管理和維護。2.建立機房設備清單，記錄設備的詳細信息，并定期進行核對和更新。3.對機房設備進行定期檢查和維護，確保設備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（三）機房安全管理1.機房應配備必要的安全設施，如消防器材、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，并確保其正常運行。2.嚴格機房出入管理，設置門禁權限，只有經(jīng)過授權的人員才能進入機房。3.加強機房的安全防范意識，防止無關人員進入機房進行非法操作或破壞設備。（四）機房操作規(guī)范1.制定機房操作規(guī)范，明確