乘務(wù)員培訓(xùn)日常管理制度

乘務(wù)員培訓(xùn)日常管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范乘務(wù)員培訓(xùn)日常管理，提高乘務(wù)員專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平，確保航班運(yùn)行安全、高效、優(yōu)質(zhì)，滿足公司及旅客的需求。2.適用范圍本制度適用于公司所有參與乘務(wù)員培訓(xùn)的人員，包括培訓(xùn)教員、學(xué)員以及涉及培訓(xùn)相關(guān)工作的其他人員。3.基本原則嚴(yán)格管理原則：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)全過程進(jìn)行管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量。因材施教原則：根據(jù)不同乘務(wù)員的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)，以達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)水平。培訓(xùn)計(jì)劃管理1.年度培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門會(huì)同飛行服務(wù)部門，于每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、航班運(yùn)營需求以及乘務(wù)員隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定下一年度乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點(diǎn)、考核方式等內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整在培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過程中，如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、突發(fā)事件等原因需要對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)提出書面申請，經(jīng)人力資源部門審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。調(diào)整后的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)確保培訓(xùn)目標(biāo)不變，盡量減少對培訓(xùn)進(jìn)度和質(zhì)量的影響。培訓(xùn)師資管理1.師資選拔培訓(xùn)教員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及良好的教學(xué)能力。由飛行服務(wù)部門推薦，人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行綜合評估選拔。選拔過程包括面試、試講、考核等環(huán)節(jié)，確保選拔出符合要求的優(yōu)秀教員。2.師資培訓(xùn)定期組織培訓(xùn)教員參加各類培訓(xùn)，包括最新航空法規(guī)、服務(wù)理念、教學(xué)方法等方面的培訓(xùn)，以不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)水平。鼓勵(lì)教員參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。3.師資考核建立培訓(xùn)教員考核機(jī)制，定期對教員的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員評價(jià)等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對于考核優(yōu)秀的教員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對于不合格的教員進(jìn)行相應(yīng)的處理，如暫停授課、培訓(xùn)改進(jìn)等。培訓(xùn)教材管理1.教材編寫與選用飛行服務(wù)部門負(fù)責(zé)組織編寫乘務(wù)員培訓(xùn)教材，確保教材內(nèi)容符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際需求。教材應(yīng)涵蓋航空安全知識(shí)、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。同時(shí)，積極選用國內(nèi)外優(yōu)秀的培訓(xùn)教材作為補(bǔ)充，豐富培訓(xùn)資料。2.教材審核與更新編寫完成的培訓(xùn)教材需經(jīng)公司內(nèi)部相關(guān)部門審核，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。根據(jù)行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)變化，及時(shí)對培訓(xùn)教材進(jìn)行更新，保證教材內(nèi)容的時(shí)效性。3.教材保管與發(fā)放設(shè)立專門的教材保管庫，對培訓(xùn)教材進(jìn)行妥善保管，防止教材丟失、損壞。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)將教材發(fā)放給學(xué)員，并做好發(fā)放記錄。培訓(xùn)課堂管理1.課堂紀(jì)律要求學(xué)員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)課程，不得遲到、早退、曠課。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)遵守課堂紀(jì)律，保持安靜，不得隨意交談、打鬧、玩手機(jī)等。認(rèn)真聽講，做好筆記，積極參與課堂互動(dòng)。2.教學(xué)方法與手段培訓(xùn)教員應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法，如講授法、案例分析法、模擬演練法、小組討論法等，以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如多媒體教學(xué)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，豐富教學(xué)資源，拓展教學(xué)渠道。3.課堂考核定期對學(xué)員的課堂表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括出勤情況、課堂參與度、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面。課堂考核結(jié)果作為學(xué)員綜合考核的一部分，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員給予表揚(yáng)，對于存在問題的學(xué)員及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正。培訓(xùn)實(shí)踐管理1.模擬艙訓(xùn)練按照培訓(xùn)計(jì)劃安排，組織學(xué)員進(jìn)行模擬艙訓(xùn)練。模擬艙訓(xùn)練應(yīng)嚴(yán)格按照真實(shí)航班場景進(jìn)行設(shè)置，讓學(xué)員熟悉服務(wù)流程和應(yīng)急處置方法。培訓(xùn)教員在模擬艙訓(xùn)練過程中要認(rèn)真指導(dǎo)，及時(shí)糾正學(xué)員的錯(cuò)誤操作，記錄學(xué)員的訓(xùn)練表現(xiàn)。2.機(jī)上實(shí)習(xí)安排學(xué)員進(jìn)行機(jī)上實(shí)習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)際航班運(yùn)行中鍛煉服務(wù)能力和應(yīng)急處置能力。機(jī)上實(shí)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)服從航班乘務(wù)長的管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不得擅自離崗或違規(guī)操作。航班乘務(wù)長要對學(xué)員的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行記錄和評價(jià)。3.實(shí)踐考核根據(jù)模擬艙訓(xùn)練和機(jī)上實(shí)習(xí)的表現(xiàn)，對學(xué)員進(jìn)行實(shí)踐考核。實(shí)踐考核內(nèi)容包括服務(wù)技能、應(yīng)急處置能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。實(shí)踐考核結(jié)果應(yīng)作為學(xué)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)的重要依據(jù)，對于實(shí)踐考核不合格的學(xué)員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。培訓(xùn)考核管理1.考核方式乘務(wù)員培訓(xùn)考核分為理論考核和實(shí)踐考核兩部分。理論考核采用閉卷考試的方式，主要考查學(xué)員對培訓(xùn)教材知識(shí)的掌握程度；實(shí)踐考核通過模擬艙訓(xùn)練、機(jī)上實(shí)習(xí)等方式進(jìn)行，重點(diǎn)考查學(xué)員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置能力。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可采用百分制或等級(jí)制進(jìn)行考核評分。2.考核時(shí)間理論考核在培訓(xùn)課程結(jié)束后統(tǒng)一安排時(shí)間進(jìn)行，實(shí)踐考核結(jié)合模擬艙訓(xùn)練和機(jī)上實(shí)習(xí)過程適時(shí)開展。培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)完成對學(xué)員的綜合考核，并公布考核結(jié)果。3.補(bǔ)考與重修對于考核不合格的學(xué)員，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的學(xué)員，需重新參加相應(yīng)課程的培訓(xùn)和考核。補(bǔ)考和重修的費(fèi)用由學(xué)員自理。培訓(xùn)檔案管理1.檔案建立為每位參與乘務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)員基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、課堂筆記、考核成績、實(shí)踐記錄、培訓(xùn)總結(jié)等。培訓(xùn)檔案由人力資源部門指定專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案更新隨著培訓(xùn)過程的推進(jìn)，及時(shí)更新培訓(xùn)檔案內(nèi)容，將每次培訓(xùn)的相關(guān)資料和考核結(jié)果等補(bǔ)充到檔案中。學(xué)員結(jié)業(yè)后，將培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理歸檔，長期保存，以備后續(xù)查閱和參考。3.檔案查閱因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，需填寫檔案查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時(shí)應(yīng)愛護(hù)檔案資料，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案內(nèi)容。培訓(xùn)費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算根據(jù)年度乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，由財(cái)務(wù)部門會(huì)同人力資源部門編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)涵蓋師資費(fèi)用、教材費(fèi)用、場地租賃費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用、學(xué)員補(bǔ)貼等各項(xiàng)支出。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，確保培訓(xùn)費(fèi)用的合理使用。2.費(fèi)用報(bào)銷培訓(xùn)過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需提供合法有效的票據(jù)，并填寫報(bào)銷申請表，注明費(fèi)用明細(xì)和用途。經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審批后，方可報(bào)銷費(fèi)用。對于不符合報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用，不予報(bào)銷。3.費(fèi)用控制嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用不超預(yù)算。如因特殊情況需要增加培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)提前按照規(guī)定程序進(jìn)行申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。定期對培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審計(jì)和分析，提高培訓(xùn)費(fèi)用的使用效益。培訓(xùn)安全管理1.安全培訓(xùn)教育將安全培訓(xùn)納入乘務(wù)員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，定期組織學(xué)員學(xué)習(xí)航空安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急逃生等知識(shí)。通過案例分析、模擬演練等方式，提高學(xué)員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)設(shè)施安全確保培訓(xùn)場所的設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期對模擬艙、訓(xùn)練器材等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)消除安全隱患。在培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備上張貼安全警示標(biāo)識(shí)，提醒學(xué)員正確使用，防止發(fā)生安全事故。3.實(shí)踐操作安全在模擬艙訓(xùn)練、機(jī)上實(shí)習(xí)等實(shí)踐操作過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保學(xué)員和相關(guān)人員的人身安全。培訓(xùn)教員要加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)糾正學(xué)員的不安全行為。培訓(xùn)學(xué)員管理1.學(xué)員選拔根據(jù)公司招聘計(jì)劃和乘務(wù)員崗位要求，通過公開招聘、面試、體檢、背景調(diào)查等程序，選拔優(yōu)秀的學(xué)員參加乘務(wù)員培訓(xùn)。學(xué)員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2.學(xué)員管理制度建立學(xué)員管理制度，明確學(xué)員在培訓(xùn)期間的權(quán)利和義務(wù)。學(xué)員應(yīng)遵守培訓(xùn)規(guī)章制度，服從管理，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。定期組織學(xué)員進(jìn)行交流和分享活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的了解和友誼，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。3.學(xué)員激勵(lì)與懲罰對在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)