初二《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》教學(xué)設(shè)計(jì)

《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》教學(xué)設(shè)計(jì)情境：本框的主要內(nèi)容是明確消費(fèi)者的權(quán)利和如何維權(quán)，從而了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要地位。為了突破這個(gè)主題，教師從衣、食、住、行四個(gè)方面著手，安排學(xué)生調(diào)查探究。讓學(xué)生在活動(dòng)中用自己的眼睛去發(fā)現(xiàn)生活中的侵權(quán)案例，用自己的頭腦去分析如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，主動(dòng)動(dòng)手去尋找維護(hù)權(quán)益的法律依據(jù)。課下，教師是和學(xué)生一起調(diào)查探究的實(shí)踐者，是學(xué)生的指導(dǎo)者。課上，學(xué)生是主體，他們把調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)、展示和分析；教師是主持人，把一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)串連成線；是點(diǎn)撥者，幫助學(xué)生把一個(gè)個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)擊破。任務(wù)：（1）掌握一些消費(fèi)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識，知道消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的一般途徑。（2）運(yùn)用智慧保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)方面的知識，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力。當(dāng)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益遭到侵害時(shí)，能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的權(quán)利。（3）學(xué)會理性消費(fèi)，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。（4）能夠?qū)Λ@取的知識進(jìn)行歸納、概括、分析、并進(jìn)行自主探詢。成果：一、視頻導(dǎo)入，引發(fā)課題視頻欣賞：請同學(xué)們欣賞3．15視頻晚會。同學(xué)們知道3月15日是什么節(jié)日嗎？(“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。)3．15為什么倍受人們的關(guān)注？這就是我們今天要探討的話題《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》。二、學(xué)習(xí)新知：下面我們來開展幾個(gè)活，首先我們進(jìn)行第一個(gè)活動(dòng)：霧里看花?；顒?dòng)一：“霧里看花”我們?nèi)嗤瑢W(xué)自愿組成四個(gè)小組，從衣、食、住、行四個(gè)方面開展了深入認(rèn)真的調(diào)查，獲得了一些觸目驚心的材料，同時(shí)，也查詢了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)。讓學(xué)生觀看PPT（衣、食、住、用、行這些日常生活中出現(xiàn)的損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。）面對琳瑯滿目的商品，常讓我們有“霧里看花”的感覺。在選購這些商品時(shí)你會識別它的真假、偽劣嗎？這就要求我們消費(fèi)者煉就一雙“慧眼”，把這商品看清。怎樣煉就“慧眼”識別商品呢？接下來我們進(jìn)行第二個(gè)活動(dòng)：火眼金睛。活動(dòng)二：“火眼金睛”記者：大家好，我是記者×××律師：我是律師×××記者：首先請大家欣賞一組名牌服裝。請看大屏幕：這是Levi’s牛仔衣，這是耐克運(yùn)動(dòng)鞋，這是李寧牌T恤，這是KS牌太陽帽。（見圖）服裝：假冒名牌多這些名牌服裝“不看不知道，一看全假冒”。服裝商們從它們身上牟取暴利。（見圖）記者與律師的對話：呃，×××律師，這些經(jīng)營者的行為屬于怎樣的行為？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？法律如何制裁經(jīng)營者呢？律師：《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第五條第二款規(guī)定：擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為知名商品的行為屬于不正當(dāng)競爭行為。經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者對商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對于這種侵權(quán)的行為，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，可以根據(jù)情節(jié)處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照；銷售偽劣商品，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。律師：同學(xué)們，你們或者你們的父母是如何選購稱心衣服的？（回答略）老師，你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心衣服的呢？師：逛街是女性的共同愛好。為了不上當(dāng)受騙，一般我選擇去大商場。比如：城鄉(xiāng)貿(mào)易中心、翠微大廈、華懋商場、崇光百貨。看中一樣衣服也不急著買，往往要摸面料、試手感、看商標(biāo)，有時(shí)讓朋友們參考參考。如果價(jià)格合適，款式得體，最后敲定買下。記者：謝謝老師。下面有請第二組──調(diào)查食品行業(yè)的記者和律師代表。（第二組兩個(gè)記者代表和一個(gè)律師代表，先作自我介紹。）記者1：水果可以說是“人見人愛，人愛人吃”。生活中，人們買水果總喜歡選色鮮個(gè)大的，但吃的時(shí)候卻似乎沒有香濃鮮美的口味。這是怎么回事呢？讓我來告訴大家吧。請看大屏幕──從南方販運(yùn)來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價(jià)批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時(shí)間香蕉全變成了個(gè)大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時(shí)間，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。這些水果真是中看不中吃呀?。ǜ綀D）食品：鮮美水果中看不中吃記者1：我請大家參觀一套新裝修的房子。（見圖）家居：裝修材料不合格2005年春節(jié)過后，王先生全家搬進(jìn)這套斥資上百萬的房子后，身體一天比一天感覺不舒服。起先全家人都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時(shí)后進(jìn)行檢測，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴(yán)重中毒的會引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。最后，王先生幾經(jīng)周折才把新房退了，可是身體和精神又怎能一下子恢復(fù)呢？作為消費(fèi)者，這是哪方面的權(quán)利受到侵犯？家居裝修要注意哪些事項(xiàng)呢？請×××律師談?wù)?。律師：我想說──安得廣廈千萬間，大庇天下公民俱歡顏。人身健康以及安全都不能保障，怎能安居樂業(yè)？人身、財(cái)產(chǎn)安全是公民在社會中生存的基本條件，否則，公民的生存權(quán)將沒有保障。商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賣給公民的商品和提供給公民的服務(wù)，必須符合這一條件，否則要受到法律的懲治。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損壞的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。家居裝修最忌“無人參與”。像王先生那樣把裝修的全過程都交給家裝公司，自己不參與顯然是不行的。尤其是購買家居材料，千萬不能放手給他人。其次，裝修完工后不要倉促入住，等待一兩個(gè)月，讓居室內(nèi)的有毒氣體揮發(fā)掉才入住。（第四組一位記者代表、一位律師代表，先作自我介紹。）記者：現(xiàn)在，很多人有坐黑出租的遭遇。不久前，郭女士去外地出差，從家打車去首都機(jī)場時(shí)坐了一輛富康出租車，用時(shí)26分鐘，花52元。三天后從首都機(jī)場打了一輛綠色的富康車回家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這次用時(shí)24分鐘，花78元。雖然走的是相同的路線，回家時(shí)的公里數(shù)卻比去機(jī)場時(shí)多出十多公里。而且這張出租車票上沒有稅號、電話和車號。（見圖）原來，出租車司機(jī)在得知乘客是外地人或車費(fèi)可以報(bào)銷的情況下，個(gè)別出租車司機(jī)在計(jì)價(jià)器上裝了按鈕，遙控器揣在兜里，只要分散乘客注意力，便可自動(dòng)跳表，狠宰一刀。在六里橋電力總醫(yī)院南面一條東西向的胡同里找到了這家“計(jì)價(jià)器維修店”。（見上圖）記者隨后從豐臺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，這家計(jì)價(jià)器維修店并未在此進(jìn)行許可證登記?！痢痢谅蓭煟米哉{(diào)表將受什么制裁？這種行為侵犯消費(fèi)者什么權(quán)利呢？律師：出租車司機(jī)如果被舉報(bào)擅自調(diào)表，那么將會被交管部門吊銷駕駛執(zhí)照，且五年內(nèi)不許開出租車。這種行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。從事出租車計(jì)價(jià)器的維修必須有相關(guān)部門頒發(fā)的維修許可證，準(zhǔn)許開業(yè)的維修點(diǎn)在區(qū)級質(zhì)檢部門均登記在冊。維修的計(jì)價(jià)器必須到指定地點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)制檢測。我們坐出租車要注意：下車時(shí)要票據(jù)，遇到此類事件，馬上舉報(bào)。活動(dòng)三：“初露鋒芒”記者2：下面我來揭開“黑作坊生產(chǎn)骯臟學(xué)生食品”的黑幕。黑作坊在武漢。這些黑作坊里生產(chǎn)出來的“三無”學(xué)生食品，批發(fā)到武漢漢正街，從而流向各地。（見圖）記者與工商執(zhí)法人員查了數(shù)家作坊之后，眉目逐漸清晰。原來這些較隱蔽的地下作坊，竟是一個(gè)有組織的團(tuán)體。主要負(fù)責(zé)人李志高，湖南平江縣人，成員單位共有二十四五家，分布于武漢三鎮(zhèn)，攤主主要是湖南人和四川人。“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，協(xié)會負(fù)責(zé)人李志高被帶走。記者1：“人以食為天”，如果食品的質(zhì)量令人堪憂，那么，人們怎能安心生活呢？怎樣保障人們安心生活？對于這個(gè)問題，我們請×××律師給我們談一談。律師：我想，聽完兩位記者的匯報(bào)后，大家都會震驚和憤怒。這些經(jīng)營者們可以說是喪盡天良！他們都違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》。侵犯了消費(fèi)者的知悉權(quán)、人身不受損害的權(quán)利?！吨腥A人民共和國食品衛(wèi)生法》第二十一條：定型包裝食品和食品添加劑，必須在包裝標(biāo)識或者產(chǎn)品說明書上根據(jù)不同產(chǎn)品分別按照規(guī)定標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號或者代號、規(guī)格、配方或者主要成分、保質(zhì)期限、食用或者使用方法等。食品添加劑的產(chǎn)品說明書，不得有夸大或者虛假的宣傳內(nèi)容。第三十九條：違反本法規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，責(zé)令停止生產(chǎn)經(jīng)營，銷毀導(dǎo)致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一千元以上五萬元以下的罰款……對人體健康造成嚴(yán)重危害的……依法追究刑事責(zé)任。師：據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2002年全國食品投訴案件居高不下。其次，房屋投訴也是一大熱點(diǎn)。去年，全國共受理房屋建材案40685件，其中房屋投訴案17172件，重點(diǎn)問題表現(xiàn)為：質(zhì)量問題、廣告夸大、虛假、誤導(dǎo)消費(fèi)者、合同違約、承諾不兌現(xiàn)、面積任意“縮水”、“漲水”、產(chǎn)權(quán)證難辦理、物業(yè)管理等問題。接下來請第三組記者和律師代表報(bào)道、分析家裝行業(yè)和物業(yè)管理的情況。（第三組兩位記者代表和一位律師代表，先作自我介紹。）活動(dòng)四：“華山論劍”記者2：律師，物業(yè)管理現(xiàn)在也存在不少問題。（見圖）物業(yè)管理的問題圖二：兩家公司的保安只得在白云花園一個(gè)出口站崗。圖三：新興白云花園大門口有兩家物業(yè)公司的保安共同執(zhí)勤。圖四：業(yè)委會主任宣布華信物業(yè)管理公司正式接手管理新興白云花園小區(qū)。記者2：廣州新興白云花園小區(qū)業(yè)主請來了新的物業(yè)管理公司的保安?？墒莾杉冶０惨粋€(gè)不肯退，一個(gè)要進(jìn)來，業(yè)主與保安之間發(fā)生了矛盾沖突。一位業(yè)主竟遭保安血腥毒打。大家看──兩家公司的保安只得在白云花園一個(gè)出口站崗，共同執(zhí)勤。最后，業(yè)委會主任宣布華信物業(yè)管理公司正式接手管理新興白云花園小區(qū)?！痢痢谅蓭?，業(yè)主如何選個(gè)好“管家”？在這起案例中，業(yè)主的什么權(quán)利受到侵犯？律師：業(yè)主選“管家”，目的是過日子。業(yè)主選“管家”一般由業(yè)主委員會具體操作，業(yè)主委員會在與新選聘的物業(yè)管理公司簽訂服務(wù)合同之后的十日內(nèi)，解聘的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的檔案資料移交給業(yè)委會或者新選聘的企業(yè)，并辦理移交手續(xù)，物業(yè)管理公司不得侵犯業(yè)主的自主選擇權(quán)。師：謝謝三位。下面請最后一組記者代表和律師代表為我們揭開出租車計(jì)價(jià)器的種種“貓膩”。學(xué)習(xí)和掌握一些相關(guān)消費(fèi)的知識、懂得適當(dāng)合理地消費(fèi)有助于消費(fèi)者做出正確的消費(fèi)選擇。這是我們練就“慧眼”的基本要求。這樣就足夠了嗎？不是的，我們還應(yīng)該掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律常識。下面，我們進(jìn)行第五個(gè)活動(dòng)：英雄輩出?；顒?dòng)五：“英雄輩出”近日，“肯德基”的5種食品被亮“紅燈”。許多吃過“新奧爾良烤翅”、“新奧爾良烤雞腿堡”、“香辣雞堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”的消費(fèi)者，感到氣憤和恐慌。沈陽11歲的孟雨欣和上海的一位孕婦，已向“肯德基”討說法。提問：（1）肯德基侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利?（2）如何向肯德基討說法?2005年2月1日晚上，潘女士與愛人和姐姐趕火車回家過年，為了能趕上晚8點(diǎn)半的火車，他們特意打了輛出租車，沒想到車上的哥“不認(rèn)路”凈繞圈子，最后竟將他們?nèi)釉诹酸烎~臺大飯店的門口，結(jié)果火車沒趕上，一家人倒是趕了一肚子的氣。請你支招：潘女士如何維權(quán)?請同學(xué)們給老師支招：在日常消費(fèi)過程中，需要注意什么？三、教師點(diǎn)撥謝謝四組同學(xué)的精彩報(bào)道和透徹分析。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)象廣泛地存在于生活的方方面面，有些是明顯的，有些是不易察覺的。這就需要我們煉就一雙“慧眼”，把這紛擾的市場看得清清楚楚，把法律知識學(xué)得明明白白。（點(diǎn)撥一）為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各組同學(xué)查找了哪些法律依據(jù)？《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國民法通則》消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者的基本法律，在我國法律體系中占有重要地位。（點(diǎn)撥二）當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，是不是非得上法庭？有哪些良好途徑解決？（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（2）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（3）向有關(guān)行政部門申訴（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（5）向人民法院提起訴訟（點(diǎn)撥三）消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴程序及方法是什么呢？（點(diǎn)撥四）為了解決問題，我們該記下哪些電話號碼？12315(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)12358(價(jià)格投訴熱線)12365(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)四、課堂總結(jié)“霧里看花，越看越花”。煉就你的慧眼，掌握維權(quán)途徑吧！我們要毫不手軟地揭露消費(fèi)陷阱，打擊不法經(jīng)營者，凈化和健康消費(fèi)市場，讓消費(fèi)者合理消費(fèi)、健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。黨的十六大及2004年中央經(jīng)濟(jì)工作會議再次強(qiáng)調(diào)了整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的重要意義。將“健康·維權(quán)”作為3·15主題，是落實(shí)可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的需要。我們衷心希望──天天3·15，質(zhì)量萬里行。評估：一、單項(xiàng)選擇題：1．在商品信息、廣告面前，我們要煉就一雙“慧眼”，就要①追隨其他消費(fèi)者②增強(qiáng)自已的判斷能力和選擇能力③主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識④掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識A、②③④B、①②③C、①③④D、①②④2．端午將至，某市消費(fèi)者協(xié)會提醒市民，挑選粽子不要“貪色”，一些呈現(xiàn)鮮綠色的粽葉可能有毒。如果你發(fā)現(xiàn)此類粽子，你會①拒絕買此類產(chǎn)品②馬上撥打12315熱線電話③向有關(guān)質(zhì)檢部門反映④馬上收繳這些粽子A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④3、某服裝店為回籠資金，對店內(nèi)服裝進(jìn)行降價(jià)促銷，并在促銷廣告上印有“打折商品一經(jīng)售出，概不退換”的字樣。對此下列觀點(diǎn)正確的有①打折是欺騙消費(fèi)者的行為②打折是商家促銷的一種手段