保安人員工作職責(zé)明確制度

保安人員工作職責(zé)明確制度

保安人員工作職責(zé)明確制度一、總則1.目的為加強本高端小區(qū)物業(yè)管理公司保安隊伍的規(guī)范化管理，明確保安人員的工作職責(zé)，確保小區(qū)的安全與秩序，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的安保服務(wù)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所有在職保安人員。3.基本原則保安人員應(yīng)遵循“安全第一、服務(wù)至上”的原則，嚴格履行崗位職責(zé)，做到紀律嚴明、行為規(guī)范、服務(wù)周到。二、崗位職責(zé)劃分（一）門崗保安職責(zé)1.人員出入管理-嚴格執(zhí)行小區(qū)人員出入登記制度。對來訪人員，應(yīng)禮貌詢問來訪事由、被訪業(yè)主姓名及房號，通過電話或其他有效方式與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認同意后，登記來訪人員的姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間等信息，并發(fā)放臨時出入證。來訪人員離開時，收回臨時出入證，記錄離開時間。-對小區(qū)業(yè)主，應(yīng)熟悉其基本信息，通過門禁系統(tǒng)或其他方式快速核實身份，予以放行。對于業(yè)主攜帶的大件物品，如家具、電器等，應(yīng)進行詢問登記，確認物品來源及去向，確保安全。-嚴禁未經(jīng)授權(quán)的人員進入小區(qū)，對強行闖入者，應(yīng)保持冷靜，及時制止，并向上級報告。2.車輛出入管理-負責(zé)指揮車輛有序進出小區(qū)，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛。對進入小區(qū)的業(yè)主車輛，應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)或其他方式快速核實身份，指引車輛前往指定停車位停放；對外來車輛，需詢問來訪事由、車主姓名及聯(lián)系電話，與被訪業(yè)主取得聯(lián)系并經(jīng)同意后，登記車輛信息，發(fā)放臨時停車證，告知停車位置及收費標(biāo)準（如有）。-對離開小區(qū)的車輛，應(yīng)核實車輛信息及停車費用繳納情況（如有），收回臨時停車證，指揮車輛安全駛離。-嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品的車輛進入小區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑車輛，應(yīng)及時報告上級，并配合相關(guān)部門進行處理。3.門崗值班與巡邏-堅守門崗崗位，保持高度警惕，不得擅自離崗、串崗、睡崗。認真填寫值班記錄，包括人員與車輛出入情況、突發(fā)事件處理情況等，確保記錄準確、完整。-定時對門崗周邊區(qū)域進行巡邏，檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如門禁系統(tǒng)、道閘、照明設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)問題及時報告并聯(lián)系維修人員進行維修。-在門崗值班期間，積極為業(yè)主提供幫助，如解答咨詢、協(xié)助搬運物品等，樹立良好的服務(wù)形象。（二）巡邏保安職責(zé)1.定時巡邏-按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔對小區(qū)進行全面巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。巡邏過程中，應(yīng)保持高度警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛及設(shè)施設(shè)備情況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。-認真檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，包括樓道、電梯間、地下室、停車場、綠化區(qū)域等，查看是否存在安全隱患，如門窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞、消防通道堵塞等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并報告上級，采取相應(yīng)措施進行處理。-在巡邏過程中，與門崗保安及其他巡邏保安保持通訊暢通，及時互通信息。如遇突發(fā)事件，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告。2.安全隱患排查-重點檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)等，確保其完好有效，壓力正常。檢查消防通道是否暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。-檢查小區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備、電梯等設(shè)施設(shè)備運行情況，查看是否存在漏電、短路、異常聲響等安全隱患。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行維修。-關(guān)注小區(qū)內(nèi)的治安情況，注意防范盜竊、搶劫等違法犯罪行為。對形跡可疑的人員進行盤查，核實身份，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)立即制止，并及時報警。3.應(yīng)急處理-如遇突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，巡邏保安應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。在確保自身安全的前提下，迅速采取措施控制局面，疏散人員，保護現(xiàn)場，并及時向上級報告。-配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供必要的信息和協(xié)助。在事件處理完畢后，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。（三）監(jiān)控室保安職責(zé)1.監(jiān)控設(shè)備操作與維護-熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等設(shè)備的操作方法，確保設(shè)備正常運行。每天上班前，對監(jiān)控設(shè)備進行檢查，包括攝像頭畫面是否清晰、報警系統(tǒng)是否靈敏等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并聯(lián)系維修人員進行處理。-負責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持設(shè)備整潔、無故障。定期對設(shè)備進行維護檢查，按照規(guī)定的時間和要求進行設(shè)備的更新和升級，確保設(shè)備性能良好。-嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，不得隨意更改設(shè)備參數(shù)、刪除監(jiān)控記錄等。如因工作需要進行操作，應(yīng)經(jīng)上級批準，并做好記錄。2.實時監(jiān)控與信息傳遞-通過監(jiān)控系統(tǒng)對小區(qū)內(nèi)的各個區(qū)域進行實時監(jiān)控，密切關(guān)注人員、車輛的動態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑人員活動、車輛違規(guī)停放等，應(yīng)及時通知巡邏保安或門崗保安前往現(xiàn)場進行處理，并做好記錄。-對報警系統(tǒng)發(fā)出的警報信息進行及時處理，核實報警原因。如屬誤報，應(yīng)及時解除警報；如屬真實報警，應(yīng)立即通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。-認真填寫監(jiān)控記錄，包括監(jiān)控時間、監(jiān)控區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的異常情況及處理結(jié)果等，確保記錄準確、詳細。定期對監(jiān)控記錄進行整理和歸檔，以備查閱。3.應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)-在突發(fā)事件發(fā)生時，監(jiān)控室保安作為應(yīng)急指揮中心的一員，負責(zé)收集現(xiàn)場信息，及時向上級報告，并根據(jù)上級指示進行應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)工作。-通過監(jiān)控系統(tǒng)和通訊設(shè)備，對現(xiàn)場保安人員進行調(diào)度和指揮，確保應(yīng)急處理工作有序進行。如遇重大突發(fā)事件，應(yīng)及時通知物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，并配合政府有關(guān)部門進行應(yīng)急處置。三、工作流程規(guī)范（一）交接班流程1.班前準備接班保安應(yīng)提前[X]分鐘到達崗位，整理好著裝，攜帶好對講機、巡邏記錄簿等工作用品。2.交接內(nèi)容-交班保安應(yīng)向接班保安詳細介紹本班次的工作情況，包括人員與車輛出入情況、小區(qū)內(nèi)的治安狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況、有無突發(fā)事件及處理結(jié)果等。-交接門崗、巡邏區(qū)域及監(jiān)控室的相關(guān)物品，如門禁卡、臨時出入證、巡邏工具、監(jiān)控設(shè)備等，確保物品齊全、完好。-查看值班記錄，確認記錄內(nèi)容完整、準確。3.交接檢查接班保安應(yīng)對交接內(nèi)容進行認真檢查，如對門崗設(shè)施設(shè)備進行試運行，對巡邏區(qū)域進行初步巡查，對監(jiān)控設(shè)備進行查看等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與交班保安溝通，并記錄在案。4.簽字確認交接完成后，交班保安與接班保安應(yīng)在交接班記錄上簽字確認，明確責(zé)任。（二）突發(fā)事件處理流程1.事件報告保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過對講機或其他通訊方式向上級報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、事件類型、現(xiàn)場情況等。2.現(xiàn)場處置-報告后，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施。如遇火災(zāi)，應(yīng)立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，使用消防器材進行滅火；如遇盜竊、打架斗毆等治安事件，應(yīng)及時制止違法行為，保護現(xiàn)場，等待相關(guān)部門處理。-在處置過程中，保安人員應(yīng)注意自身安全，盡量避免人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，要保持冷靜，按照程序進行操作，確保處置工作有序進行。3.信息收集與記錄在事件處理過程中，保安人員應(yīng)注意收集現(xiàn)場信息，如當(dāng)事人的基本情況、事件經(jīng)過、證人證言等，并做好記錄。這些信息將為后續(xù)的調(diào)查處理提供重要依據(jù)。4.后續(xù)跟進事件處理完畢后，保安人員應(yīng)配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供必要的協(xié)助。同時，要對事件進行總結(jié)分析，提出改進措施和建議，防止類似事件再次發(fā)生。四、工作紀律與行為規(guī)范（一）工作紀律1.保安人員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)。2.工作期間，保安人員應(yīng)保持通訊暢通，不得擅自關(guān)閉對講機、手機等通訊設(shè)備。嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如聊天、玩游戲、看電視等。3.保安人員應(yīng)嚴格保守公司及業(yè)主的機密信息，不得泄露小區(qū)內(nèi)的業(yè)主信息、安全防范措施等。未經(jīng)授權(quán)，不得允許無關(guān)人員進入監(jiān)控室、保安值班室等工作場所。4.嚴禁保安人員接受業(yè)主或外來人員的賄賂、禮品等不正當(dāng)利益。在工作中應(yīng)堅持公正、公平的原則，不得偏袒任何一方。（二）行為規(guī)范1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持著裝整潔、得體。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、工號牌等標(biāo)志，不得擅自改制或穿著便服上崗。2.在與業(yè)主及其他人員交往過程中，保安人員應(yīng)使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹、熱情。不得與業(yè)主及其他人員發(fā)生爭吵、打架等行為。3.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)保持良好的站姿、坐姿和走姿，做到精神飽滿、舉止端莊。不得在崗位上吸煙、嚼口香糖等。4.尊重不同業(yè)主的文化、習(xí)俗和生活習(xí)慣，為業(yè)主提供個性化、人性化的服務(wù)。在處理問題時，應(yīng)耐心傾聽業(yè)主的訴求，積極解決問題，樹立良好的服務(wù)形象。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)制度1.入職培訓(xùn)新入職的保安人員應(yīng)接受為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安人員工作職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范、安全防范知識、消防知識等。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓(xùn)定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月至少進行[X]次集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實際工作需要進行安排，如最新的安全防范技術(shù)、消防器材的使用方法、應(yīng)急處置技巧等。通過培訓(xùn)，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.專項培訓(xùn)針對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的新情況、新問題或特殊事件，適時組織專項培訓(xùn)。如針對近期發(fā)生的盜竊案件，組織保安人員進行防盜專項培訓(xùn)，分析案件特點，制定防范措施。（二）考核制度1.日?？己擞杀０碴犻L或主管對保安人員的日常工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括出勤情況、工作紀律、工作任務(wù)完成情況、業(yè)主滿意度等。日常考核結(jié)果將作為績效工資發(fā)放和晉升的重要依據(jù)。2.定期考核每季度對保安人員進行一次全面考核，考核內(nèi)容