小區(qū)會(huì)所管理規(guī)定

小區(qū)會(huì)所管理規(guī)定

小區(qū)會(huì)所管理規(guī)定一、總則1.目的：為規(guī)范本小區(qū)會(huì)所的管理與服務(wù)，保障會(huì)所設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為小區(qū)業(yè)主及使用人提供安全、舒適、有序的休閑娛樂(lè)環(huán)境，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于本小區(qū)會(huì)所的所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及在會(huì)所內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)的業(yè)主、使用人、物業(yè)公司工作人員等相關(guān)人員。3.管理原則：會(huì)所管理遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則，以安全、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主提供滿意的休閑娛樂(lè)體驗(yàn)。同時(shí)，注重維護(hù)會(huì)所的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好及秩序井然。二、會(huì)所運(yùn)營(yíng)時(shí)間1.常規(guī)運(yùn)營(yíng)時(shí)間：會(huì)所每周[具體天數(shù)]開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間為每日[起始時(shí)間]-[結(jié)束時(shí)間]。特殊節(jié)假日期間，運(yùn)營(yíng)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，物業(yè)公司將提前[X]天在小區(qū)公告欄及會(huì)所入口處發(fā)布通知。2.特殊情況調(diào)整：如遇設(shè)備維護(hù)、檢修、重大活動(dòng)籌備等特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間的，物業(yè)公司應(yīng)提前[X]小時(shí)通過(guò)電話、短信、微信公眾號(hào)等方式通知已預(yù)約的業(yè)主，并在小區(qū)公告欄及會(huì)所入口顯著位置張貼通知。三、會(huì)所設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備登記與檔案管理-物業(yè)公司應(yīng)對(duì)會(huì)所內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、安裝位置、保修期限等信息，并建立專門(mén)的設(shè)施設(shè)備檔案。-檔案應(yīng)定期更新，記錄設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更換零部件等情況，確保檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.日常維護(hù)與保養(yǎng)-制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、責(zé)任人及工作內(nèi)容。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，并做好記錄。-每日運(yùn)營(yíng)前，工作人員應(yīng)對(duì)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)記錄并安排維修人員進(jìn)行維修。-定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等，以延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命，提高其運(yùn)行效率。3.設(shè)施設(shè)備維修與更新-對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案，并告知業(yè)主預(yù)計(jì)維修時(shí)間。-當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法修復(fù)或達(dá)到報(bào)廢年限時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)提交設(shè)施設(shè)備更新申請(qǐng)報(bào)告，說(shuō)明更新原因、所需費(fèi)用等情況。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核通過(guò)并落實(shí)資金后，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新工作。4.設(shè)施設(shè)備安全管理-對(duì)會(huì)所內(nèi)存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備、泳池設(shè)備等，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，并定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保其安全性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作。對(duì)于因違規(guī)操作導(dǎo)致的安全事故，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。-制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)情況下的應(yīng)急處理流程和措施。定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。四、會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)管理1.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置：會(huì)所提供多種休閑娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于健身房、游泳池、乒乓球室、棋牌室、瑜伽室等。物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主需求和市場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目。2.服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素合理制定，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在會(huì)所入口處及相關(guān)服務(wù)區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。3.收費(fèi)方式與結(jié)算-業(yè)主可選擇按次、包月、包季、包年等方式購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目。收費(fèi)方式應(yīng)在服務(wù)合同中明確約定。-物業(yè)公司應(yīng)定期與業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算周期為[具體周期]。結(jié)算時(shí)，應(yīng)向業(yè)主提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括服務(wù)項(xiàng)目、使用次數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用總額等信息。-業(yè)主應(yīng)按照服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用。逾期未支付的，物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定收取滯納金。對(duì)于長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)公司可采取相應(yīng)的催繳措施，直至通過(guò)法律途徑解決。4.會(huì)員制度-為了更好地服務(wù)業(yè)主，會(huì)所實(shí)行會(huì)員制度。業(yè)主可自愿申請(qǐng)成為會(huì)所會(huì)員，享受會(huì)員專屬優(yōu)惠政策和服務(wù)。-會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員等不同等級(jí)，各等級(jí)會(huì)員享受的優(yōu)惠政策和服務(wù)權(quán)益不同。具體會(huì)員等級(jí)劃分及權(quán)益設(shè)置由物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況制定，并在會(huì)所內(nèi)進(jìn)行公示。-會(huì)員申請(qǐng)流程：業(yè)主填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，提供有效身份證明文件，繳納相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用，經(jīng)物業(yè)公司審核通過(guò)后，發(fā)放會(huì)員卡片。會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡片，憑卡享受會(huì)所提供的各項(xiàng)服務(wù)。五、會(huì)所環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔標(biāo)準(zhǔn)-會(huì)所公共區(qū)域（包括大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等）每日進(jìn)行清掃、拖地、擦拭，保持地面、墻面、門(mén)窗等整潔無(wú)污漬、無(wú)灰塵。-各服務(wù)區(qū)域（如健身房、游泳池、乒乓球室等）在營(yíng)業(yè)前后進(jìn)行全面清潔，確保設(shè)施設(shè)備表面干凈整潔，場(chǎng)地?zé)o雜物、無(wú)異味。-定期對(duì)會(huì)所的地毯、沙發(fā)等軟裝進(jìn)行清洗，保持其清潔衛(wèi)生。2.垃圾清理與處理-在會(huì)所內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，并定期清理，確保垃圾不堆積、不外溢。-垃圾應(yīng)分類收集，可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾應(yīng)分別投放。物業(yè)公司應(yīng)按照當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)的要求，定期將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。3.消毒與通風(fēng)-每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)會(huì)所內(nèi)的公共區(qū)域和服務(wù)區(qū)域進(jìn)行消毒處理，重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生間、門(mén)把手、電梯按鈕等易接觸部位進(jìn)行消毒。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)消毒規(guī)范進(jìn)行操作，并做好記錄。-加強(qiáng)會(huì)所內(nèi)的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。在營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)確保各區(qū)域的通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，定期開(kāi)窗通風(fēng)。六、會(huì)所人員管理1.工作人員管理-物業(yè)公司應(yīng)配備足夠數(shù)量的會(huì)所工作人員，包括管理人員、服務(wù)人員、維修人員等。工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后上崗。-工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗。工作期間應(yīng)著裝統(tǒng)一、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。-工作人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為業(yè)主提供服務(wù)，積極解決業(yè)主提出的問(wèn)題和需求。對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果。-定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核和培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、設(shè)施設(shè)備操作技能、應(yīng)急處理等方面。2.業(yè)主及使用人管理-業(yè)主及使用人進(jìn)入會(huì)所應(yīng)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。-業(yè)主及使用人應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式預(yù)約使用會(huì)所的服務(wù)項(xiàng)目。預(yù)約時(shí)應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，并按照約定時(shí)間到達(dá)會(huì)所使用服務(wù)項(xiàng)目。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前[X]小時(shí)取消或更改預(yù)約。-在會(huì)所內(nèi)活動(dòng)時(shí)，業(yè)主及使用人應(yīng)注意自身安全，遵守相關(guān)安全規(guī)定。如因自身原因?qū)е掳踩鹿?，?zé)任自負(fù)。-嚴(yán)禁業(yè)主及使用人在會(huì)所內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、吸毒、傳播淫穢物品等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司將立即報(bào)警，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。七、會(huì)所活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃與組織-物業(yè)公司應(yīng)定期組織各類豐富多彩的會(huì)所活動(dòng)，如親子活動(dòng)、文化講座、健身比賽等，以增進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造和諧的小區(qū)氛圍。-在策劃活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，結(jié)合業(yè)主的需求和興趣，制定合理的活動(dòng)方案?；顒?dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、費(fèi)用預(yù)算等信息。-活動(dòng)組織過(guò)程中，物業(yè)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、秩序維護(hù)、安全保障等工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。2.活動(dòng)報(bào)名與參與-物業(yè)公司應(yīng)提前[X]天在小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)通知，告知業(yè)主活動(dòng)的相關(guān)信息。業(yè)主可通過(guò)電話、短信、微信等方式進(jìn)行報(bào)名。-對(duì)于報(bào)名人數(shù)較多的活動(dòng)，物業(yè)公司可根據(jù)活動(dòng)場(chǎng)地和安全保障等因素，對(duì)參與人員進(jìn)行篩選和確定。參與人員確定后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主。-業(yè)主參與活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和規(guī)定，積極配合工作人員的安排。如因個(gè)人原因中途退出活動(dòng)，應(yīng)提前告知工作人員。3.活動(dòng)場(chǎng)地布置與設(shè)備使用-活動(dòng)場(chǎng)地布置應(yīng)根據(jù)活動(dòng)主題和內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。布置過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。-活動(dòng)所需的設(shè)備和物資由物業(yè)公司統(tǒng)一提供和管理?；顒?dòng)結(jié)束后，工作人員應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)備和物資進(jìn)行清理和整理，歸位存放。八、會(huì)所安全管理1.安全制度與應(yīng)急預(yù)案-建立健全會(huì)所安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，確保安全管理工作落到實(shí)處。安全管理制度應(yīng)包括人員出入登記制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度、消防安全管理制度、食品安全管理制度等。-制定會(huì)所安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置流程和措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.人員出入管理-會(huì)所入口處應(yīng)設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，業(yè)主及使用人憑有效證件或門(mén)禁卡進(jìn)入會(huì)所。外來(lái)人員進(jìn)入會(huì)所應(yīng)進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪目的、拜訪對(duì)象等信息，并經(jīng)被拜訪業(yè)主同意后方可進(jìn)入。-工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)所內(nèi)人員的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)和處理。對(duì)于無(wú)關(guān)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)會(huì)所。3.消防安全管理-會(huì)所內(nèi)應(yīng)按照消防規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。-保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。消防通道入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。-定期組織業(yè)主和工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防知識(shí)、消防器材使用方法、火災(zāi)逃生技巧等。4.食品安全管理（如有餐飲服務(wù)）-會(huì)所內(nèi)如有餐飲服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)，取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證。餐飲從業(yè)人員應(yīng)具備健康證明，定期進(jìn)行健康檢查。-食品采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保食品的質(zhì)量和安全。食品儲(chǔ)存應(yīng)符合衛(wèi)生要求，生熟食品應(yīng)分開(kāi)存放，防止交叉污染。-餐飲加工過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。餐具應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格消毒，確保食品安全。九、投訴處理與監(jiān)督機(jī)制1.投訴處理流程-設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，包括投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便業(yè)主及使用人對(duì)會(huì)所管理和服務(wù)提出投訴和建議。-接到投訴后，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及聯(lián)系方式，并在[X]小時(shí)內(nèi)將投訴信息反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。-相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到投訴信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并制定處理方案。處理方案應(yīng)告知投訴人，并征求其意見(jiàn)。-按照處理方案對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給投訴人。投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行申訴。物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)申訴情況，直至投訴人滿意為止。2.監(jiān)督機(jī)制-業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)會(huì)所的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查會(huì)所的運(yùn)營(yíng)情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、服務(wù)質(zhì)量等。物業(yè)公司應(yīng)積極配合業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。-物業(yè)公司內(nèi)部應(yīng)建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)會(huì)所工作人員的工作進(jìn)行檢查和考核，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的工作人員進(jìn)行