保潔人員工作質(zhì)量獎懲制度

保潔人員工作質(zhì)量獎懲制度

保潔人員工作質(zhì)量獎懲制度一、總則1.目的：為加強本高端小區(qū)物業(yè)管理中保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高保潔人員的工作積極性和工作質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境整潔、美觀，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，特制定本獎懲制度。2.適用范圍：本制度適用于本物業(yè)公司所有在職保潔人員。3.原則：本制度堅持公平、公正、公開的原則，以工作質(zhì)量為主要考核依據(jù)，獎勵優(yōu)秀，懲戒不足，促進(jìn)保潔工作整體水平的提升。二、獎勵制度（一）日常工作獎勵1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)獎勵-保潔人員負(fù)責(zé)的區(qū)域在每日衛(wèi)生檢查中，連續(xù)一個月無不合格情況，給予該保潔人員[X]元的達(dá)標(biāo)獎勵。檢查內(nèi)容包括但不限于樓道、電梯、公共區(qū)域地面、綠化區(qū)域等無垃圾堆積、無污漬、無異味等。-若在季度衛(wèi)生綜合檢查中，所負(fù)責(zé)區(qū)域始終保持高標(biāo)準(zhǔn)清潔水平，且業(yè)主滿意度調(diào)查中該區(qū)域衛(wèi)生情況得分達(dá)到[X]分以上（滿分100分），額外給予[X]元季度獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表揚。2.創(chuàng)新與效率提升獎勵-保潔人員若提出并實施有效創(chuàng)新工作方法，使工作效率顯著提高，如采用新的清潔工具或流程，在不降低清潔質(zhì)量的前提下，使完成相同工作量的時間縮短[X]%以上，經(jīng)公司評估認(rèn)可后，給予[X]元創(chuàng)新獎勵。-對在規(guī)定時間內(nèi)提前高質(zhì)量完成臨時安排的重大清潔任務(wù)（如小區(qū)大型活動后的全面清潔）的保潔人員，根據(jù)任務(wù)難度和完成效果，給予[X]-[X]元的效率獎勵。（二）業(yè)主表揚獎勵1.書面表揚：若保潔人員收到業(yè)主的書面表揚信，每封給予[X]元獎勵。表揚信內(nèi)容需明確提及保潔人員的工作內(nèi)容、突出表現(xiàn)及對其工作的高度認(rèn)可。2.口頭表揚轉(zhuǎn)達(dá)：經(jīng)業(yè)主直接向物業(yè)客服或管理人員口頭表揚，并核實情況屬實的，每次給予[X]元獎勵。物業(yè)客服或管理人員需詳細(xì)記錄表揚時間、業(yè)主信息及表揚事由。3.錦旗獎勵：若業(yè)主向保潔人員贈送錦旗，給予[X]元獎勵，并在公司宣傳欄展示錦旗照片及表揚內(nèi)容，以提升保潔人員的榮譽感。（三）特殊貢獻(xiàn)獎勵1.突發(fā)事件處理：在遇到小區(qū)突發(fā)衛(wèi)生事件（如水管爆裂導(dǎo)致大面積積水、污水外溢等）時，保潔人員能迅速響應(yīng)，積極配合公司采取有效措施進(jìn)行清理和處理，避免對小區(qū)環(huán)境和業(yè)主生活造成嚴(yán)重影響的，視事件嚴(yán)重程度和處理效果，給予[X]-[X]元的特殊貢獻(xiàn)獎勵。2.維護(hù)公司形象：保潔人員在工作過程中，以良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，成功化解與業(yè)主的矛盾糾紛，或積極宣傳公司正面形象，為公司贏得良好口碑的，給予[X]元獎勵。（四）培訓(xùn)與成長獎勵1.培訓(xùn)考核優(yōu)秀：保潔人員參加公司組織的各類保潔技能培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，在培訓(xùn)后的考核中成績排名前[X]%的，給予[X]元獎勵?？己藘?nèi)容包括理論知識和實際操作技能。2.技能提升：保潔人員通過自主學(xué)習(xí)，取得與保潔工作相關(guān)的國家認(rèn)可職業(yè)資格證書（如初級、中級保潔員證書等），給予一次性[X]元獎勵，并在薪酬調(diào)整時優(yōu)先考慮。三、懲罰制度（一）日常工作失誤懲罰1.衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)懲罰-在每日衛(wèi)生檢查中，若發(fā)現(xiàn)保潔人員負(fù)責(zé)區(qū)域存在衛(wèi)生問題，如地面有明顯垃圾、污漬，垃圾桶未及時清理等，首次給予口頭警告，并要求立即整改。-若同一問題在一周內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)2次，給予[X]元罰款，并進(jìn)行書面警告。-若一個月內(nèi)累計出現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況達(dá)到[X]次，除每次[X]元罰款外，還將進(jìn)行全公司通報批評，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。2.工作流程違規(guī)懲罰-保潔人員未按照公司規(guī)定的工作流程進(jìn)行操作，如未按規(guī)定時間進(jìn)行消毒、清潔用品使用不當(dāng)?shù)龋状伟l(fā)現(xiàn)給予[X]元罰款，并重新進(jìn)行工作流程培訓(xùn)。-若因違規(guī)操作導(dǎo)致清潔效果不佳或造成一定損失（如損壞公共設(shè)施、浪費清潔用品等），根據(jù)損失大小，除承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任外，給予[X]-[X]元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度暫停工作[X]-[X]天進(jìn)行反省學(xué)習(xí)。（二）業(yè)主投訴懲罰1.有效投訴處理：若接到業(yè)主對保潔工作的有效投訴（經(jīng)核實投訴內(nèi)容屬實），視投訴情節(jié)輕重進(jìn)行處理。情節(jié)較輕的，如業(yè)主反映清潔不及時等問題，給予[X]元罰款，并要求保潔人員在規(guī)定時間內(nèi)向業(yè)主當(dāng)面道歉。2.嚴(yán)重投訴處理：若業(yè)主投訴保潔人員態(tài)度惡劣、與業(yè)主發(fā)生沖突等嚴(yán)重問題，給予[X]元罰款，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并安排與業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取業(yè)主諒解。若因嚴(yán)重投訴對公司形象造成較大負(fù)面影響的，給予停職[X]-[X]天的處理，停職期間無工資，情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以辭退。（三）紀(jì)律與考勤懲罰1.遲到、早退：保潔人員遲到或早退1-10分鐘，每次給予[X]元罰款；遲到或早退11-30分鐘，每次給予[X]元罰款，并進(jìn)行口頭警告；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天雙倍工資。2.曠工：曠工半天，扣除當(dāng)天三倍工資，并給予書面警告；曠工一天及以上，除扣除相應(yīng)工資外，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予停職[X]-[X]天或辭退處理。3.工作期間違規(guī)行為：保潔人員在工作期間擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等與工作無關(guān)的行為，首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，再次發(fā)現(xiàn)給予[X]元罰款，屢教不改的，視情節(jié)輕重給予停職[X]-[X]天或辭退處理。（四）其他懲罰1.損壞公司財物：保潔人員因故意或重大過失損壞公司配備的清潔工具、設(shè)備等財物，需照價賠償，并根據(jù)財物價值給予[X]-[X]元罰款。若因正常使用導(dǎo)致財物損壞，應(yīng)及時報告，經(jīng)核實后無需承擔(dān)賠償責(zé)任。2.違反安全規(guī)定：保潔人員違反公司安全操作規(guī)程，如在危險區(qū)域未采取防護(hù)措施進(jìn)行清潔工作等，雖未造成安全事故，但存在安全隱患的，給予[X]元罰款，并重新進(jìn)行安全培訓(xùn)。若因違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故發(fā)生，根據(jù)事故嚴(yán)重程度，除承擔(dān)相應(yīng)醫(yī)療費用、賠償責(zé)任外，公司將視情節(jié)給予停職、辭退等處理，構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。四、獎懲執(zhí)行流程（一）獎勵申報與審批1.獎勵申報：保潔人員的直接上級主管負(fù)責(zé)收集保潔人員符合獎勵條件的相關(guān)信息和證據(jù)，如業(yè)主表揚信、工作創(chuàng)新成果報告等，并填寫《保潔人員獎勵申請表》，詳細(xì)說明獎勵事由、獎勵類型等內(nèi)容。2.初步審核：申請表提交至部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理對申報內(nèi)容進(jìn)行初步審核，核實信息的真實性和準(zhǔn)確性。如涉及業(yè)主表揚等情況，需與業(yè)主進(jìn)行核實確認(rèn)。3.最終審批：部門經(jīng)理審核通過后，將申請表上報至物業(yè)公司行政經(jīng)理處進(jìn)行最終審批。行政經(jīng)理綜合考慮獎勵事項的合理性和公司整體情況，做出審批決定。審批通過后，將獎勵信息進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日，接受全體員工監(jiān)督。（二）懲罰執(zhí)行流程1.問題發(fā)現(xiàn)與記錄：保潔工作的日常檢查人員（包括主管、巡查人員等）在檢查過程中發(fā)現(xiàn)保潔人員存在的問題，應(yīng)及時記錄問題發(fā)生的時間、地點、具體情況等信息，并拍照留存證據(jù)。業(yè)主投訴的問題，物業(yè)客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴業(yè)主信息等，并及時反饋給保潔人員的主管。2.調(diào)查核實：保潔人員的主管收到問題反饋后，對問題進(jìn)行調(diào)查核實，與保潔人員進(jìn)行溝通，了解事情全貌。若保潔人員對問題存在異議，主管應(yīng)進(jìn)一步收集相關(guān)證據(jù)，確保問題認(rèn)定準(zhǔn)確無誤。3.處罰決定與通知：經(jīng)調(diào)查核實后，主管根據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定提出處罰建議，填寫《保潔人員處罰通知單》，說明處罰事由、處罰類型、處罰金額等內(nèi)容，報部門經(jīng)理審批。部門經(jīng)理審批通過后，將處罰通知單送達(dá)保潔人員本人，要求其簽字確認(rèn)。若保潔人員拒絕簽字，由兩名以上見證人員簽字證明送達(dá)情況。五、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，成員包括行政經(jīng)理、客服主管等，負(fù)責(zé)對保潔人員獎懲制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督小組定期檢查獎懲記錄，確保獎勵公正、懲罰合理，杜絕濫用職權(quán)、徇私舞弊等情況發(fā)生。2.鼓勵全體員工對獎懲制度執(zhí)行過程中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，舉報電話和郵箱將在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。對于實名舉報且情況屬實的員工，公司將給予一定的獎勵，并嚴(yán)格保護(hù)舉報人隱私。（二）申訴流程1.保潔人員如對獎懲決定不服，可在接到獎懲通知后的[X]個工作日內(nèi)，向物業(yè)公司行政經(jīng)理提交書面申訴材料。申訴材料應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由，并提供相關(guān)證據(jù)。2.行政經(jīng)理收到申訴材料后，組織專門的申訴調(diào)查小組，成員包括相關(guān)部門主管、員工代表等。調(diào)查小組對申訴事項進(jìn)行重新調(diào)查核實，聽取保潔人員的陳述和申辯，并收集其他相關(guān)證據(jù)。3.申訴調(diào)查小組在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果和處理建議上報物業(yè)公司管理層。管理層根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出最終裁決，并將裁決結(jié)果及時通知申訴人。若最終裁決維持原獎懲決定，申訴人應(yīng)服從安排；若裁決變更原獎懲決定，公司將按照新的決定執(zhí)行。六、附則1.本制度如