保潔工作區(qū)域劃分規(guī)定

保潔工作區(qū)域劃分規(guī)定

保潔工作區(qū)域劃分規(guī)定一、目的為確保本高端小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的高標(biāo)準維護，明確保潔人員的工作責(zé)任范圍，提高保潔工作效率和質(zhì)量，為小區(qū)業(yè)主提供整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本保潔工作區(qū)域劃分規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于本高端小區(qū)物業(yè)管理公司內(nèi)所有從事保潔工作的人員，包括但不限于日常保潔員、臨時保潔人員以及負責(zé)特定區(qū)域保潔的專項工作人員。三、基本原則1.合理分配原則：根據(jù)小區(qū)不同區(qū)域的面積、功能、人流量以及清潔難度等因素，科學(xué)合理地劃分保潔工作區(qū)域，確保每個保潔人員的工作量相對均衡。2.全面覆蓋原則：小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域和指定的業(yè)主專屬區(qū)域均需納入保潔工作范圍，確保無衛(wèi)生死角和管理盲區(qū)。3.動態(tài)調(diào)整原則：隨著小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的更新、新增區(qū)域的投入使用或業(yè)主需求的變化，適時對保潔工作區(qū)域進行動態(tài)調(diào)整，以保證保潔工作的有效性和適應(yīng)性。四、保潔工作區(qū)域具體劃分（一）公共區(qū)域1.小區(qū)出入口及周邊-責(zé)任保潔區(qū)域：小區(qū)主出入口、次出入口內(nèi)外各5米范圍內(nèi)的地面、門崗設(shè)施、電動伸縮門、出入口標(biāo)識牌等。-保潔內(nèi)容：每天定時清掃出入口地面的雜物、垃圾，擦拭門崗設(shè)施表面的灰塵，清潔電動伸縮門軌道及表面污垢，定期清洗出入口標(biāo)識牌，確保其清晰、整潔。-清潔頻次：地面每日清掃不少于4次，門崗設(shè)施和電動伸縮門每日擦拭2次，標(biāo)識牌每周清洗1次。在重大節(jié)日或活動期間，根據(jù)實際情況增加清潔頻次。2.小區(qū)道路及人行道-責(zé)任保潔區(qū)域：小區(qū)內(nèi)所有主干道、次干道以及人行道，包括路面、路邊路牙石、雨水井口等。-保潔內(nèi)容：清掃道路及人行道上的垃圾、落葉、灰塵等雜物，清理雨水井口的雜物，確保排水暢通，定期擦拭路牙石表面，保持其整潔。-清潔頻次：主干道每日清掃不少于4次，次干道和人行道每日清掃不少于3次，雨水井口每日巡查清理1次，路牙石每周擦拭2次。遇到惡劣天氣（如大風(fēng)、暴雨等）后，及時進行清理和恢復(fù)工作。3.綠化區(qū)域-責(zé)任保潔區(qū)域：小區(qū)內(nèi)所有公共綠化區(qū)域，包括草坪、花壇、樹木周邊等。-保潔內(nèi)容：清除綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、垃圾，及時清理綠化修剪后的殘枝敗葉，定期清理綠化灌溉設(shè)施表面的灰塵和雜物。-清潔頻次：每日巡查清掃綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，綠化修剪后的殘枝敗葉在修剪工作完成后2小時內(nèi)清理完畢，綠化灌溉設(shè)施每周清潔1次。4.休閑廣場及健身區(qū)域-責(zé)任保潔區(qū)域：小區(qū)內(nèi)的休閑廣場、健身器材區(qū)域等公共活動場所，包括廣場地面、休閑座椅、健身器材等設(shè)施。-保潔內(nèi)容：清掃廣場地面的垃圾、灰塵，擦拭休閑座椅和健身器材表面的污漬和灰塵，定期對健身器材進行消毒處理。-清潔頻次：廣場地面每日清掃不少于4次，休閑座椅和健身器材每日擦拭2次，健身器材每周消毒2次。在人員使用高峰期，增加清潔和消毒頻次。5.地下停車場-責(zé)任保潔區(qū)域：地下停車場內(nèi)的地面、墻面、車位、消防設(shè)施、通風(fēng)管道等區(qū)域。-保潔內(nèi)容：清掃地面的灰塵、雜物，擦拭墻面、車位標(biāo)識牌、消防設(shè)施表面的灰塵，定期清潔通風(fēng)管道表面的積塵，確保停車場內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清新。-清潔頻次：地面每日清掃不少于2次，墻面、車位標(biāo)識牌、消防設(shè)施每周擦拭2次，通風(fēng)管道每月清潔1次。對停車場內(nèi)的污漬和積水及時進行清理。6.電梯及樓道-責(zé)任保潔區(qū)域：小區(qū)內(nèi)所有電梯轎廂、電梯廳、樓道地面、墻面、扶手等。-保潔內(nèi)容：電梯轎廂每日擦拭內(nèi)壁、按鈕、鏡面等部位，保持清潔光亮；電梯廳每日清掃地面、擦拭門套；樓道地面每日清掃，墻面和扶手每周擦拭2次，及時清理樓道內(nèi)的雜物和小廣告。-清潔頻次：電梯轎廂每日清潔不少于6次，電梯廳每日清掃不少于4次，樓道地面每日清掃2次，墻面和扶手每周擦拭2次。在電梯使用高峰期，增加轎廂清潔頻次。（二）公共設(shè)施設(shè)備區(qū)域1.配電室-責(zé)任保潔區(qū)域：配電室內(nèi)部地面、設(shè)備表面、門窗等。-保潔內(nèi)容：清掃地面灰塵和雜物，擦拭設(shè)備表面的灰塵，保持門窗清潔，確保配電室環(huán)境符合設(shè)備運行要求。-清潔頻次：每周清掃和擦拭1次，在設(shè)備維護保養(yǎng)期間，根據(jù)需要增加清潔頻次。清潔工作需在專業(yè)人員的指導(dǎo)下進行，避免對設(shè)備造成損壞。2.水泵房-責(zé)任保潔區(qū)域：水泵房內(nèi)的地面、水泵設(shè)備、管道、控制柜等。-保潔內(nèi)容：清掃地面雜物和水漬，擦拭水泵設(shè)備、管道和控制柜表面的灰塵和污漬，定期清理水泵房內(nèi)的排水設(shè)施，確保其正常運行。-清潔頻次：每周清掃和擦拭1次，每季度對排水設(shè)施進行全面清理。在水泵設(shè)備維修或保養(yǎng)后，及時進行清潔工作。3.消防控制室-責(zé)任保潔區(qū)域：消防控制室內(nèi)部的地面、控制臺、顯示屏、門窗等。-保潔內(nèi)容：清掃地面灰塵和雜物，擦拭控制臺、顯示屏表面的灰塵，保持門窗清潔，確保消防控制室環(huán)境整潔，設(shè)備正常運行。-清潔頻次：每周清掃和擦拭1次，在設(shè)備巡檢或維護后，及時清理現(xiàn)場。清潔過程中注意避免對消防設(shè)備造成誤操作。（三）業(yè)主專屬區(qū)域（特殊服務(wù)項目）1.業(yè)主私家花園-責(zé)任保潔區(qū)域：與業(yè)主簽訂保潔服務(wù)協(xié)議中明確約定的私家花園區(qū)域，包括花園地面、綠植周邊、休閑設(shè)施等。-保潔內(nèi)容：根據(jù)業(yè)主需求和協(xié)議約定，清掃花園地面的雜物、落葉，清理綠植周邊的垃圾，擦拭休閑設(shè)施表面的灰塵和污漬。-清潔頻次：按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)協(xié)議執(zhí)行，一般每周不少于2次。如業(yè)主有特殊需求，可根據(jù)實際情況調(diào)整清潔頻次。2.業(yè)主室內(nèi)清潔（有償服務(wù)）-責(zé)任保潔區(qū)域：與業(yè)主簽訂室內(nèi)清潔服務(wù)協(xié)議中指定的房間或區(qū)域，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等。-保潔內(nèi)容：按照業(yè)主要求和服務(wù)標(biāo)準，進行地面清潔、家具擦拭、衛(wèi)生間消毒、廚房油污清理等工作。-清潔頻次：根據(jù)與業(yè)主簽訂的服務(wù)協(xié)議確定，一般定期服務(wù)每周或每兩周1次，一次性服務(wù)根據(jù)業(yè)主預(yù)約時間進行。服務(wù)過程中需遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)定和要求，保護業(yè)主的隱私和財產(chǎn)安全。五、保潔工作區(qū)域交接與協(xié)調(diào)1.區(qū)域交接-保潔人員在交接班時，應(yīng)嚴格按照規(guī)定的交接時間和地點進行工作區(qū)域的交接。交班人員需向接班人員詳細說明工作區(qū)域內(nèi)的清潔情況、未完成的工作任務(wù)以及特殊事項等。-交接雙方需共同對工作區(qū)域進行巡查，確認衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備完好情況，并填寫《保潔工作區(qū)域交接記錄表》，雙方簽字確認。-如在交接過程中發(fā)現(xiàn)問題，交班人員應(yīng)負責(zé)及時處理；如無法立即處理，應(yīng)向主管匯報，并在交接記錄中注明，由主管協(xié)調(diào)解決。2.區(qū)域協(xié)調(diào)-當(dāng)涉及多個保潔人員共同負責(zé)的區(qū)域或不同工作區(qū)域之間存在交叉作業(yè)時，相關(guān)保潔人員應(yīng)相互配合、密切協(xié)作，確保清潔工作的連貫性和整體性。-在開展大型清潔活動或應(yīng)對突發(fā)事件（如衛(wèi)生緊急情況、自然災(zāi)害等）時，保潔人員應(yīng)服從物業(yè)公司的統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)工作需要臨時調(diào)整工作區(qū)域和任務(wù)安排，共同完成清潔任務(wù)。-保潔人員在工作過程中如發(fā)現(xiàn)其他區(qū)域存在衛(wèi)生問題或設(shè)施設(shè)備損壞等情況，應(yīng)及時向主管報告，由主管協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行處理。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制-保潔主管應(yīng)每日對保潔人員的工作區(qū)域進行巡查，檢查清潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準要求，工作區(qū)域內(nèi)是否存在衛(wèi)生死角和未完成的工作任務(wù)。-物業(yè)公司品質(zhì)管理部門應(yīng)定期對保潔工作區(qū)域進行抽查，抽查頻率不少于每周1次。同時，鼓勵業(yè)主對保潔工作進行監(jiān)督和反饋，設(shè)立專門的投訴和建議渠道，及時處理業(yè)主反映的問題。-利用監(jiān)控設(shè)備對重點區(qū)域和關(guān)鍵時段的保潔工作進行遠程監(jiān)控，確保保潔人員按時到崗、認真履行工作職責(zé)。2.考核標(biāo)準-制定詳細的保潔工作區(qū)域考核標(biāo)準，從清潔程度、工作效率、服務(wù)態(tài)度、安全規(guī)范等方面對保潔人員進行全面考核?？己藰?biāo)準應(yīng)明確各項指標(biāo)的具體要求和評分細則。-每月根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和業(yè)主反饋情況，對保潔人員的工作進行量化評分。評分結(jié)果與保潔人員的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。-對于在保潔工作中表現(xiàn)突出、受到業(yè)主多次表揚或為公司做出特殊貢獻的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿í劷?、榮譽證書等；對于違反工作規(guī)定、清潔質(zhì)量不達標(biāo)的保潔人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。七、培訓(xùn)與提升1.入職培訓(xùn)-新入職的保潔人員在上崗前必須接受物業(yè)公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作區(qū)域劃分規(guī)定、清潔標(biāo)準和操作流程、安全注意事項等。-通過理論講解、現(xiàn)場示范、實際操作等方式，使新員工熟悉工作環(huán)境和工作要求，掌握基本的清潔技能和方法。培訓(xùn)結(jié)束后，組織考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓(xùn)-定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率不少于每季度1次。培訓(xùn)內(nèi)容包括新的清潔技術(shù)和工具的使用、環(huán)境衛(wèi)生管理知識、服務(wù)意識和溝通技巧等方面的提升。-邀請行業(yè)專家或經(jīng)驗豐富的保潔人員進行授課，分享先進的工作經(jīng)驗和案例，拓寬保潔人員的視野，提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.針對性培訓(xùn)-根據(jù)保潔工作中出現(xiàn)的問題或業(yè)主的特殊需求，及時組織針對性培訓(xùn)。例如，針對小區(qū)內(nèi)新增加的高端設(shè)施設(shè)備的清潔維護要求，開展專項培訓(xùn)；針對業(yè)主對清潔質(zhì)量提出的具體意見和建議，進行相應(yīng)的技能培訓(xùn)和服務(wù)