東莞超市保安管理制度

東莞超市保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)東莞超市的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)超市的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障超市及顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于東莞超市全體保安人員以及與超市安全保衛(wèi)工作相關(guān)的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)建立健全安全防范機(jī)制，加強(qiáng)日常巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.嚴(yán)格管理原則：對(duì)保安人員實(shí)行嚴(yán)格的紀(jì)律要求和工作規(guī)范，確保各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處。3.服務(wù)至上原則：保安人員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，在保障安全的前提下，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)超市出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度。對(duì)進(jìn)入超市的人員進(jìn)行詢問(wèn)、核實(shí)身份，并登記相關(guān)信息；對(duì)攜帶大件物品離開(kāi)超市的人員，要檢查是否有超市的出貨憑證。2.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入超市營(yíng)業(yè)區(qū)域，對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤(pán)查，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)巡邏超市內(nèi)部各營(yíng)業(yè)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備機(jī)房等部位。2.注意觀察超市內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況（如打架斗毆、盜竊行為、火災(zāi)隱患等）要及時(shí)制止，并向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.巡邏過(guò)程中要檢查各類安全設(shè)施設(shè)備（如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)窗等）是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。（三）消防安全1.熟悉超市內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.開(kāi)展消防安全宣傳工作，向顧客和員工宣傳消防安全知識(shí)，提高大家的消防安全意識(shí)。3.嚴(yán)禁在超市內(nèi)吸煙和使用明火，對(duì)違反規(guī)定的人員要及時(shí)制止并進(jìn)行教育。4.一旦發(fā)生火災(zāi)，要立即組織疏散顧客和員工，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行滅火和救援工作，并及時(shí)報(bào)告消防部門(mén)。（四）突發(fā)事件處置1.制定并熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如盜竊、搶劫、群體性事件等。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要保持冷靜，迅速采取措施進(jìn)行處置，盡量減少損失和影響。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。（五）顧客服務(wù)1.為顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問(wèn)、引導(dǎo)購(gòu)物等，樹(shù)立超市良好的形象。2.妥善處理顧客的投訴和糾紛，及時(shí)將情況反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助解決問(wèn)題，確保顧客滿意。三、保安人員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守超市的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）著裝紀(jì)律1.上崗期間必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服不得隨意搭配或穿著便服上崗，不得私自修改制服樣式。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得參與任何違法違紀(jì)活動(dòng)。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、打瞌睡等，不得擅離職守。3.對(duì)待顧客和員工要文明禮貌，不得使用侮辱性語(yǔ)言或行為。4.不得泄露超市的商業(yè)機(jī)密和安全保衛(wèi)工作信息。（四）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁接受供應(yīng)商或其他相關(guān)方的賄賂、禮品或宴請(qǐng)，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.在執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不得偏袒任何一方，要公正、公平地處理各類事務(wù)。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保安人員的工作需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、紀(jì)律遵守情況、業(yè)務(wù)技能水平等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，與保安人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。五、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）監(jiān)控設(shè)備1.確保超市內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，定期檢查監(jiān)控設(shè)備的線路、攝像頭等部件，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。2.監(jiān)控資料要妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)允許，任何人不得擅自查閱、刪除監(jiān)控資料。（二）消防設(shè)施設(shè)備1.配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并按照規(guī)定進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。2.在消防設(shè)施設(shè)備上張貼明顯的標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明，確保員工和顧客能夠正確使用。3.對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、檢查、維修等情況要做好記錄，備查。（三）門(mén)禁系統(tǒng)1.安裝有效的門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)超市的出入口、倉(cāng)庫(kù)等重要部位進(jìn)行管控。2.定期檢查門(mén)禁系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保門(mén)禁卡的正常使用和權(quán)限設(shè)置的準(zhǔn)確性。（四）其他設(shè)施設(shè)備1.對(duì)超市內(nèi)的其他安全設(shè)施設(shè)備，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、緊急呼叫裝置等，也要進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高超市的安全防范能力。六、保安工作流程與規(guī)范（一）交接班流程1.提前10分鐘到達(dá)交接地點(diǎn)，做好交接準(zhǔn)備工作。2.交接人員要認(rèn)真核對(duì)值班記錄、巡邏記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品，確保交接清楚。3.交接過(guò)程中要詳細(xì)說(shuō)明上一班次的工作情況，包括發(fā)生的問(wèn)題及處理結(jié)果、設(shè)備運(yùn)行情況等。4.雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)，完成交接手續(xù)。（二）巡邏規(guī)范1.巡邏時(shí)要兩人一組，保持適當(dāng)?shù)拈g距，按照規(guī)定的路線進(jìn)行巡邏。2.巡邏過(guò)程中要注意觀察周?chē)h(huán)境，保持警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取措施。3.認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（三）人員出入登記規(guī)范1.對(duì)進(jìn)入超市的人員，要禮貌地詢問(wèn)其來(lái)訪事由，并登記姓名、單位、聯(lián)系方式、來(lái)訪時(shí)間等信息。2.對(duì)攜帶大件物品離開(kāi)超市的人員，要仔細(xì)檢查出貨憑證，核實(shí)無(wú)誤后予以放行，并在登記本上記錄相關(guān)信息。3.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入超市營(yíng)業(yè)區(qū)域，對(duì)拒絕登記或有可疑行為的人員，要及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（四）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安人員要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速采取措施進(jìn)行處置，如制止違法犯罪行為、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。2.根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援和處理。3.在事件處理過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，并做好記錄工作。七、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安隊(duì)長(zhǎng)要定期對(duì)保安人員的工作進(jìn)行檢查，包括工作紀(jì)律執(zhí)行情況、巡邏記錄、人員出入登記等方面。2.超市安全管理部門(mén)要對(duì)保安工作進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)、社區(qū)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)了解和掌握安全保衛(wèi)工作的最新要求和動(dòng)態(tài)。2.設(shè)立意見(jiàn)箱或舉報(bào)電話，接受顧客和員工對(duì)保安工作的監(jiān)督和投訴，對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)：適用于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理一般性問(wèn)題的保安人員。書(shū)面表彰：對(duì)工作成績(jī)顯著、為超市安全做出重要貢獻(xiàn)的保安人員，進(jìn)行書(shū)面表彰，并在超市內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況，給予一定的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、具備相應(yīng)能力的保安人員，在職務(wù)晉升方面給予優(yōu)先考慮。2.獎(jiǎng)勵(lì)由保安隊(duì)長(zhǎng)提出推薦意見(jiàn)，經(jīng)超市安全管理部門(mén)審核，報(bào)超市領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）處罰1.對(duì)違反本制度或工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下處罰：批評(píng)教育：適用于初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的保安人員，由保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正。警告：對(duì)違反規(guī)定情節(jié)稍重的保安人員，給予警告處分，同時(shí)扣除當(dāng)月部分績(jī)效獎(jiǎng)金。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反本制度、造成重大安全事故或給超市帶來(lái)較大損失的保安人員，予以辭退處理。2.處罰由保安隊(duì)長(zhǎng)提出建議，經(jīng)超市安