親子diy店管理制度

親子diy店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范親子DIY店的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，保障員工權益，促進店鋪持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于親子DIY店內(nèi)所有員工，包括全職員工、兼職員工以及臨時工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策，依法經(jīng)營。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務，滿足顧客對親子DIY體驗的期望。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成店鋪的各項任務和目標。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷推出新穎的DIY項目和產(chǎn)品，提升店鋪的競爭力。二、組織架構與職責（一）組織架構親子DIY店設立店長一名，下設銷售部、制作部、后勤部三個部門。銷售部負責產(chǎn)品銷售、顧客接待與咨詢；制作部負責DIY項目的策劃、指導與實施；后勤部負責店鋪的物資采購、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作。（二）各部門職責1.店長職責全面負責店鋪的日常運營管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系，確保店鋪各項工作順利進行。負責店鋪的人員管理，包括員工招聘、培訓、考核、獎懲等。監(jiān)控店鋪的財務狀況，合理控制成本，確保店鋪盈利。收集顧客反饋意見，不斷改進店鋪的產(chǎn)品和服務。2.銷售部職責負責店鋪產(chǎn)品的銷售工作，完成銷售任務。熱情接待顧客，解答顧客咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和購買建議。收集顧客信息，建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護良好的客戶關系。協(xié)助制作部開展促銷活動，提高店鋪銷售額。3.制作部職責負責策劃和開發(fā)新穎的親子DIY項目，滿足市場需求。準備DIY項目所需的材料和工具，確保項目順利進行。對顧客進行現(xiàn)場指導，幫助顧客完成DIY作品，確保顧客滿意度。定期對DIY項目進行評估和改進，提高項目質(zhì)量和趣味性。4.后勤部職責負責店鋪物資的采購工作，確保物資的質(zhì)量和供應及時性。對店鋪設備進行日常維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生，營造舒適的購物和體驗環(huán)境。負責店鋪的安全管理工作，制定安全制度，消除安全隱患。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀律1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.遵守店鋪的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護店鋪的公共財物，不得故意損壞或浪費。（二）服務規(guī)范1.員工應保持良好的精神面貌，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。2.熱情、主動地接待顧客，使用文明禮貌用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.耐心解答顧客的問題，提供準確、專業(yè)的信息，不得敷衍了事或誤導顧客。4.尊重顧客的意見和建議，及時反饋給相關部門，并積極采取改進措施。（三）團隊協(xié)作規(guī)范1.員工之間應相互尊重、相互信任、相互支持，營造良好的團隊氛圍。2.積極參與團隊活動，加強溝通與交流，共同解決工作中遇到的問題。3.不得在團隊中傳播負面信息，不得搞小團體、拉幫結派。4.當團隊成員遇到困難時，應主動伸出援手，提供幫助。四、招聘與培訓（一）招聘1.根據(jù)店鋪發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應聘。3.對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單，組織面試和筆試。4.根據(jù)面試和筆試結果，綜合評估應聘人員的綜合素質(zhì)和能力，確定錄用人員，并辦理入職手續(xù)。（二）培訓1.新員工入職后，應進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括店鋪基本情況、規(guī)章制度、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、服務規(guī)范等。2.根據(jù)員工崗位需求，定期組織專業(yè)技能培訓，提高員工的業(yè)務水平和工作能力。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。4.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。五、績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確?？己私Y果真實、客觀地反映員工的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結合原則，綜合考慮員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.激勵與約束相結合原則，通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進行約束和改進。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內(nèi)容與標準1.工作業(yè)績（50%）銷售部員工：考核銷售額、銷售利潤、客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等指標。制作部員工：考核DIY項目完成數(shù)量、質(zhì)量、顧客好評率等指標。后勤部員工：考核物資采購成本控制、設備維護及時率、環(huán)境衛(wèi)生達標率等指標。2.工作能力（30%）專業(yè)技能：考核員工在本職工作中所具備的專業(yè)知識和技能水平。溝通能力：考核員工與顧客、同事之間的溝通效果和協(xié)作能力。問題解決能力：考核員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。3.工作態(tài)度（20%）責任心：考核員工對工作的認真負責程度，是否積極主動地完成工作任務。團隊合作精神：考核員工與團隊成員之間的合作默契程度，是否愿意為團隊貢獻力量。學習態(tài)度：考核員工的學習積極性和主動性，是否不斷提升自己的業(yè)務水平。（四）考核流程1.員工每月末填寫月度績效考核自評表，對自己當月的工作表現(xiàn)進行總結和評價。2.上級主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對員工進行月度績效考核評分，并填寫評語和改進建議。3.人力資源部對月度績效考核結果進行匯總和審核，報店長審批。4.年度考核時，員工根據(jù)全年工作表現(xiàn)填寫年度績效考核自評表，上級主管進行年度績效考核評分，人力資源部匯總審核后報店長審批。5.績效考核結果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。（五）考核結果應用1.月度績效考核結果與員工當月績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。2.年度績效考核結果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓等的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先晉升。年度考核結果為不合格的員工，給予警告、降職、降薪等處理，如連續(xù)兩年不合格，予以辭退。六、薪酬福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金三部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據(jù)月度和年度考核得分發(fā)放，激勵員工積極工作，提高工作業(yè)績。3.獎金：包括銷售獎金、項目獎金、年終獎金等，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和店鋪的經(jīng)營業(yè)績發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)薪：根據(jù)店鋪的經(jīng)營狀況和市場薪酬水平，每年進行一次薪酬調(diào)整，調(diào)整幅度根據(jù)員工的績效考核結果和崗位價值確定。2.不定期調(diào)薪：如員工在工作中有突出表現(xiàn)，或店鋪經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，可進行不定期調(diào)薪。（三）福利1.社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓與發(fā)展：為員工提供培訓和學習機會，幫助員工提升個人能力和職業(yè)發(fā)展。5.其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。七、財務管理（一）預算管理1.每年末，店長組織各部門編制下一年度的預算，包括銷售預算、成本預算、費用預算等。2.預算經(jīng)審核通過后，作為店鋪年度經(jīng)營的指導依據(jù)，各部門應嚴格按照預算執(zhí)行。3.每月末，各部門對預算執(zhí)行情況進行分析和總結，如有偏差，應及時找出原因并采取措施進行調(diào)整。（二）收入管理1.銷售部負責店鋪產(chǎn)品的銷售收款工作，確?？铐椉皶r、足額收回。2.建立銷售臺賬，詳細記錄每一筆銷售業(yè)務的客戶信息、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額、收款情況等，做到賬目清晰、準確。3.定期對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為店鋪的經(jīng)營決策提供依據(jù)。（三）成本管理1.后勤部負責店鋪物資采購成本的控制，通過招標、比價等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應商，降低采購成本。2.制作部應合理控制DIY項目的材料消耗，提高材料利用率，降低生產(chǎn)成本。3.各部門應嚴格控制費用支出，遵守財務審批制度，確保費用支出合理、合規(guī)。（四）資產(chǎn)管理1.后勤部負責店鋪固定資產(chǎn)的登記、入賬、折舊、清查等工作，確保固定資產(chǎn)的安全和完整。2.建立固定資產(chǎn)臺賬，詳細記錄固定資產(chǎn)的名稱、型號、購置時間、購置價格、使用部門、折舊情況等信息。3.定期對固定資產(chǎn)進行清查盤點，如有盤盈、盤虧等情況，應及時查明原因并進行處理。（五）財務審計1.定期對店鋪的財務狀況進行審計，確保財務數(shù)據(jù)的真實性、準確性和合法性。2.審計內(nèi)容包括財務報表審計、預算執(zhí)行情況審計、成本費用審計、資產(chǎn)管理審計等。3.根據(jù)審計結果，提出改進建議和措施，促進店鋪財務管理水平的提升。八、物資管理（一）采購管理1.后勤部負責制定物資采購計劃，根據(jù)店鋪的經(jīng)營需要和庫存情況，合理確定采購數(shù)量和時間。2.采購人員應選擇合格的供應商，建立供應商檔案，定期對供應商進行評估和考核。3.采購物資時，應簽訂采購合同，明確物資的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標準等條款，確保采購物資的質(zhì)量和供應及時性。4.采購物資到貨后，應及時組織驗收，驗收合格后方可入庫。如發(fā)現(xiàn)物資質(zhì)量問題或數(shù)量不符，應及時與供應商溝通解決。（二）庫存管理1.建立庫存管理制度，對物資進行分類管理，設置庫存臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況。2.定期對庫存物資進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧等情況，應及時查明原因并進行處理。3.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)物資的銷售情況和采購周期，制定合理的庫存安全量。4.對庫存物資進行定期檢查和維護，確保物資的質(zhì)量不受損。（三）設備管理1.后勤部負責店鋪設備的采購、安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)等工作，確保設備正常運行。2.建立設備檔案，記錄設備的名稱、型號、購置時間、購置價格、使用部門、維修記錄等信息。3.制定設備操作規(guī)程，員工應嚴格按照操作規(guī)程使用設備，避免因操作不當造成設備損壞。4.定期對設備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和排除設備故障，延長設備使用壽命。如設備出現(xiàn)重大故障，應及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。九、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全責任，確保店鋪的人員和財產(chǎn)安全。2.加強員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）消防安全1.配備必要的消防器材和設施，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.保持消防通道暢通，不得堆放雜物。3.定期組織消防演練，提高員工的火災應急處理能力。（三）用電安全1.規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。2.定期對電氣設備進行檢查和維護，確保電氣設備安全運行。3.如發(fā)現(xiàn)電氣設備故障或漏電等情況，應及時切斷電源，并聯(lián)系專業(yè)