中醫(yī)特色評(píng)估管理制度

中醫(yī)特色評(píng)估管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司中醫(yī)特色業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范中醫(yī)特色評(píng)估工作，確保中醫(yī)特色服務(wù)質(zhì)量，提高公司在中醫(yī)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及中醫(yī)特色業(yè)務(wù)的部門、崗位及相關(guān)人員。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：評(píng)估指標(biāo)和方法應(yīng)基于科學(xué)的中醫(yī)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確地反映中醫(yī)特色業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。2.客觀性原則：評(píng)估過(guò)程應(yīng)客觀公正，不受主觀因素干擾，確保評(píng)估結(jié)果的可信度。3.全面性原則：評(píng)估應(yīng)涵蓋中醫(yī)特色業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括中醫(yī)診療技術(shù)、中醫(yī)人才隊(duì)伍、中醫(yī)文化建設(shè)等，全面反映公司中醫(yī)特色業(yè)務(wù)的整體水平。4.動(dòng)態(tài)性原則：根據(jù)中醫(yī)行業(yè)的發(fā)展和公司業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)調(diào)整評(píng)估指標(biāo)和方法，確保評(píng)估制度的適應(yīng)性和有效性。二、評(píng)估組織與職責(zé)（一）評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組成立公司中醫(yī)特色評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定評(píng)估政策和方針，審批評(píng)估計(jì)劃和報(bào)告，對(duì)評(píng)估工作進(jìn)行總體指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）評(píng)估工作小組評(píng)估工作小組由公司內(nèi)部具有中醫(yī)專業(yè)知識(shí)和評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的人員組成，設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)評(píng)估工作的具體組織實(shí)施。評(píng)估工作小組的職責(zé)包括：1.根據(jù)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，制定詳細(xì)的評(píng)估計(jì)劃和方案。2.組織開(kāi)展各項(xiàng)評(píng)估工作，收集、整理和分析評(píng)估數(shù)據(jù)。3.撰寫評(píng)估報(bào)告，提出改進(jìn)建議和措施。4.跟蹤評(píng)估結(jié)果的落實(shí)情況，對(duì)整改工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（三）被評(píng)估部門和人員被評(píng)估部門和人員應(yīng)積極配合評(píng)估工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的資料和數(shù)據(jù)，接受評(píng)估人員的詢問(wèn)和檢查，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定整改措施，認(rèn)真落實(shí)整改工作。三、評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)（一）中醫(yī)診療技術(shù)1.中醫(yī)診療項(xiàng)目開(kāi)展情況統(tǒng)計(jì)公司開(kāi)展的中醫(yī)診療項(xiàng)目數(shù)量，包括中藥飲片、中成藥、針灸、推拿、拔罐、艾灸等。評(píng)估各診療項(xiàng)目的開(kāi)展頻率和服務(wù)人次。2.中醫(yī)診療技術(shù)水平對(duì)中醫(yī)醫(yī)師的診療技術(shù)進(jìn)行考核，包括中醫(yī)診斷準(zhǔn)確性、治療方案合理性、臨床療效等。定期收集患者對(duì)中醫(yī)診療效果的反饋意見(jiàn)，作為評(píng)估診療技術(shù)水平的參考。3.中醫(yī)特色診療技術(shù)應(yīng)用鼓勵(lì)公司開(kāi)展具有中醫(yī)特色的診療技術(shù)，如中醫(yī)康復(fù)技術(shù)、中醫(yī)養(yǎng)生保健技術(shù)等。評(píng)估特色診療技術(shù)的應(yīng)用效果和推廣情況。（二）中醫(yī)人才隊(duì)伍1.中醫(yī)專業(yè)人員配備統(tǒng)計(jì)公司中醫(yī)專業(yè)人員的數(shù)量、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)。確保中醫(yī)專業(yè)人員數(shù)量滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，專業(yè)結(jié)構(gòu)合理。2.中醫(yī)人才培養(yǎng)與發(fā)展制定中醫(yī)人才培養(yǎng)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外出進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流等。評(píng)估人才培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施效果，如中醫(yī)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力提升情況。建立中醫(yī)人才激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)中醫(yī)專業(yè)人員開(kāi)展科研、教學(xué)等工作。3.中醫(yī)師承與傳承鼓勵(lì)公司內(nèi)部中醫(yī)專業(yè)人員開(kāi)展師承帶徒工作，培養(yǎng)中醫(yī)后備人才。評(píng)估師承帶徒工作的進(jìn)展和效果，對(duì)優(yōu)秀師徒進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）中醫(yī)文化建設(shè)1.中醫(yī)文化宣傳在公司內(nèi)部設(shè)置中醫(yī)文化宣傳欄，宣傳中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)養(yǎng)生保健方法等。利用公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布中醫(yī)文化相關(guān)內(nèi)容，提高員工和患者對(duì)中醫(yī)文化的認(rèn)知度。2.中醫(yī)文化活動(dòng)開(kāi)展定期組織中醫(yī)文化講座、義診、健康咨詢等活動(dòng)，傳播中醫(yī)文化。鼓勵(lì)員工參與中醫(yī)文化活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的中醫(yī)文化氛圍。3.中醫(yī)文化與企業(yè)形象融合將中醫(yī)文化元素融入公司的環(huán)境設(shè)計(jì)、服務(wù)流程等方面，體現(xiàn)公司的中醫(yī)特色。通過(guò)中醫(yī)文化建設(shè)，提升公司的品牌形象和社會(huì)美譽(yù)度。（四）中醫(yī)質(zhì)量管理1.中醫(yī)診療規(guī)范執(zhí)行情況檢查中醫(yī)診療科室是否嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)診療規(guī)范和操作規(guī)程。對(duì)違反診療規(guī)范的行為進(jìn)行記錄和整改，確保醫(yī)療安全。2.中醫(yī)病歷質(zhì)量定期抽查中醫(yī)病歷，評(píng)估病歷書(shū)寫的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性。對(duì)病歷質(zhì)量存在問(wèn)題的醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高病歷書(shū)寫水平。3.中醫(yī)醫(yī)療安全管理建立中醫(yī)醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)診療過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范。定期開(kāi)展醫(yī)療安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。四、評(píng)估方法與流程（一）評(píng)估方法1.資料查閱：查閱相關(guān)文件、記錄、報(bào)表等資料，了解中醫(yī)特色業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)中醫(yī)診療科室、中藥房、中醫(yī)文化宣傳場(chǎng)所等進(jìn)行實(shí)地檢查，評(píng)估工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。3.人員訪談：與中醫(yī)專業(yè)人員、患者等進(jìn)行訪談，了解中醫(yī)特色業(yè)務(wù)的實(shí)際效果和服務(wù)滿意度。4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況和發(fā)展趨勢(shì)。（二）評(píng)估流程1.制定評(píng)估計(jì)劃：評(píng)估工作小組根據(jù)公司中醫(yī)特色業(yè)務(wù)發(fā)展情況和評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，制定年度評(píng)估計(jì)劃，明確評(píng)估目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。2.準(zhǔn)備評(píng)估資料：被評(píng)估部門和人員按照評(píng)估計(jì)劃的要求，準(zhǔn)備相關(guān)資料，包括業(yè)務(wù)報(bào)表、病歷、培訓(xùn)記錄、文化活動(dòng)資料等。3.實(shí)施評(píng)估工作：評(píng)估工作小組按照評(píng)估方法，對(duì)被評(píng)估部門和人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料查閱、人員訪談等工作，收集評(píng)估數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫：評(píng)估工作小組對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，撰寫評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括評(píng)估目的、范圍、方法、結(jié)果、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等。5.評(píng)估結(jié)果反饋與溝通：評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組向被評(píng)估部門和人員反饋評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。6.整改落實(shí)：被評(píng)估部門和人員根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期完成整改工作。評(píng)估工作小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作落實(shí)到位。五、評(píng)估周期中醫(yī)特色評(píng)估每年進(jìn)行一次，于每年年底前完成。對(duì)于在評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或突發(fā)事件，可根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估。六、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用（一）與績(jī)效考核掛鉤將中醫(yī)特色評(píng)估結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，根據(jù)評(píng)估得分確定員工的績(jī)效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。對(duì)評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)估結(jié)果不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)要求。（二）作為部門評(píng)優(yōu)依據(jù)在公司年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，將中醫(yī)特色業(yè)務(wù)開(kāi)展情況作為重要的評(píng)選指標(biāo)，優(yōu)先評(píng)選中醫(yī)特色業(yè)務(wù)突出的部門。（三）指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展決策根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析公司中醫(yī)特色業(yè)務(wù)存在的優(yōu)勢(shì)和不足