臨時(shí)停車收費(fèi)管理制度

臨時(shí)停車收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司停車場臨時(shí)停車收費(fèi)管理，確保停車秩序良好，保障公司利益與車主權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有停車場內(nèi)臨時(shí)停車的收費(fèi)管理。（三）基本原則1.公正透明原則：停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確，收費(fèi)過程公開，接受內(nèi)部監(jiān)督和車主監(jiān)督。2.服務(wù)至上原則：在收費(fèi)管理過程中，注重為車主提供便捷、高效的服務(wù)，解答車主疑問。3.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及地方政策規(guī)定，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)管理。二、管理職責(zé)（一）行政部門1.負(fù)責(zé)停車場的整體規(guī)劃、設(shè)施維護(hù)與管理，確保停車場正常運(yùn)行。2.制定并完善臨時(shí)停車收費(fèi)管理制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況。3.協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門的關(guān)系，處理停車管理中的各類糾紛。（二）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)臨時(shí)停車收費(fèi)的票據(jù)管理，確保票據(jù)的真實(shí)、完整與安全。2.對停車收費(fèi)進(jìn)行賬務(wù)核算，定期與收費(fèi)人員核對賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.按照規(guī)定及時(shí)足額上繳停車收費(fèi)收入，配合做好財(cái)務(wù)審計(jì)工作。（三）收費(fèi)人員1.嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行臨時(shí)停車收費(fèi)操作，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)對進(jìn)入停車場的臨時(shí)車輛進(jìn)行引導(dǎo)、登記，發(fā)放停車憑證，并在車輛離開時(shí)進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算。3.妥善保管收費(fèi)設(shè)備及相關(guān)票據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。三、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）小型車1.首小時(shí)內(nèi)：[X]元/小時(shí)。2.首小時(shí)后：每半小時(shí)加收[X]元。（二）中型車1.首小時(shí)內(nèi)：[X]元/小時(shí)。2.首小時(shí)后：每半小時(shí)加收[X]元。（三）大型車1.首小時(shí)內(nèi)：[X]元/小時(shí)。2.首小時(shí)后：每半小時(shí)加收[X]元。（四）特殊情況收費(fèi)說明1.軍警車輛、執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車等免費(fèi)停放。2.公司員工車輛如需臨時(shí)停車，在規(guī)定停車時(shí)長內(nèi)免費(fèi)，超出時(shí)長按上述標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3.臨時(shí)訪客車輛在經(jīng)公司相關(guān)部門或人員確認(rèn)后，可在指定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)停車；如需延長停車時(shí)間，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。四、停車憑證管理（一）憑證類型及用途1.紙質(zhì)停車票：用于記錄車輛進(jìn)入停車場時(shí)間、停車時(shí)長等信息，作為收費(fèi)依據(jù)。2.電子停車卡：部分停車場可采用電子停車卡，車主通過刷卡進(jìn)入停車場，系統(tǒng)自動(dòng)記錄停車信息，離場時(shí)進(jìn)行結(jié)算。（二）憑證發(fā)放1.車輛進(jìn)入停車場時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)車輛類型發(fā)放相應(yīng)的停車憑證。紙質(zhì)停車票應(yīng)在入口處當(dāng)面交給車主，并告知車主妥善保管。2.電子停車卡由收費(fèi)人員協(xié)助車主在入口處進(jìn)行刷卡操作，確保卡內(nèi)信息準(zhǔn)確無誤。（三）憑證回收1.車輛離開停車場時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)收回停車憑證。對于紙質(zhì)停車票，應(yīng)檢查票面完整性及信息準(zhǔn)確性，確認(rèn)無誤后收取。2.對于電子停車卡，車主應(yīng)在出口處再次刷卡，收費(fèi)人員核對系統(tǒng)記錄與憑證信息，確認(rèn)車輛停車時(shí)長及收費(fèi)金額后進(jìn)行結(jié)算。（四）憑證保管與核銷1.收費(fèi)人員應(yīng)每日對收回的停車憑證進(jìn)行整理、核對，確保憑證編號(hào)連續(xù)，無遺漏。2.紙質(zhì)停車票應(yīng)按照日期、憑證編號(hào)順序裝訂成冊，妥善保管，以備查賬。電子停車卡的相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，保存期限不少于[X]年。3.財(cái)務(wù)部門定期對停車憑證進(jìn)行核銷，核對收費(fèi)金額與憑證記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因并處理。五、收費(fèi)操作流程（一）車輛入場1.收費(fèi)人員在車輛到達(dá)停車場入口時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)上前詢問車輛類型及停車需求。2.根據(jù)車輛類型發(fā)放相應(yīng)的停車憑證，并告知車主停車區(qū)域及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.使用電子收費(fèi)系統(tǒng)或其他設(shè)備準(zhǔn)確記錄車輛入場時(shí)間、車牌號(hào)碼、車輛類型等信息。（二）車輛停放1.引導(dǎo)車主將車輛停放到指定的停車區(qū)域，確保車輛停放整齊有序，不妨礙其他車輛通行。2.在車輛停放期間，收費(fèi)人員應(yīng)定時(shí)巡邏停車場，檢查車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并記錄。（三）車輛出場1.車輛駛近停車場出口時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，收回停車憑證。2.通過電子收費(fèi)系統(tǒng)或人工計(jì)算停車時(shí)長，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。3.向車主明確告知停車時(shí)長及應(yīng)收費(fèi)用金額，車主確認(rèn)無誤后收取停車費(fèi)用。4.對于現(xiàn)金支付的，應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)鈔，確?，F(xiàn)金真?zhèn)?；對于非現(xiàn)金支付的，應(yīng)通過系統(tǒng)進(jìn)行操作，確保支付成功。5.收取費(fèi)用后，向車主開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，并將找零（如有）當(dāng)面交給車主。6.使用電子收費(fèi)系統(tǒng)或其他設(shè)備記錄車輛出場時(shí)間，自動(dòng)更新停車場內(nèi)剩余車位信息。7.開啟道閘，允許車輛離開停車場。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.行政部門定期對停車場收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)人員操作規(guī)范、憑證管理、賬目核對等方面。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)公司員工對收費(fèi)過程中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對于查證屬實(shí)的違規(guī)行為，按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。3.財(cái)務(wù)部門定期對停車收費(fèi)賬目進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)收入準(zhǔn)確無誤，資金安全。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受車主監(jiān)督，在停車場顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、投訴舉報(bào)電話等信息，方便車主了解與監(jiān)督。2.對于車主提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，不斷改進(jìn)收費(fèi)管理服務(wù)。3.按照相關(guān)規(guī)定，配合物價(jià)、稅務(wù)等部門的檢查與監(jiān)督，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。七、違規(guī)處理（一）對車主違規(guī)的處理1.車主如有惡意逃費(fèi)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)繳應(yīng)繳停車費(fèi)用外，還將按照應(yīng)繳費(fèi)用的[X]倍收取違約金。2.對于多次惡意逃費(fèi)的車主，將限制其進(jìn)入公司停車場，并保留通過法律途徑追討欠費(fèi)的權(quán)利。（二）對收費(fèi)人員違規(guī)的處理1.收費(fèi)人員如有擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、私自截留停車費(fèi)用、偽造或篡改停車憑證等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，立即解除勞動(dòng)合同。2.違規(guī)收費(fèi)人員應(yīng)退還違規(guī)收取的費(fèi)用，并按照違規(guī)金額的[X]倍向公司支付違約金。3.對于構(gòu)成犯罪的，將依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。（三）其他違規(guī)行為處理1.對于因管理不善導(dǎo)致停車場秩序混亂、設(shè)施損壞等問題，影響停車收費(fèi)管理工作正常開展的相關(guān)責(zé)任人，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處分。2.任何部門或個(gè)人違反本制度規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。2.通過培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、高效、規(guī)范進(jìn)行。3.對新入職的收費(fèi)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）宣傳1.在停車場入口、出口及內(nèi)部顯著位置張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車指引等宣傳資料，方便車主了解相關(guān)信息。2.通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向員工和社會(huì)公眾宣傳臨時(shí)停車收費(fèi)管理制度，提高制度知曉度。3.針對車主關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行解答和宣傳，加強(qiáng)與車主的溝通與互動(dòng)。九、附則（一）制