外部培訓(xùn)師管理制度

外部培訓(xùn)師管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對(duì)外部培訓(xùn)師的管理，規(guī)范外部培訓(xùn)師的選拔、使用、考核與評(píng)價(jià)，提高外部培訓(xùn)師的授課質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平，確保公司培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司邀請(qǐng)的所有外部培訓(xùn)師，包括但不限于專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)師、管理培訓(xùn)師、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師等。（三）基本原則1.公平公正原則：在外部培訓(xùn)師的選拔、考核、評(píng)價(jià)等過(guò)程中，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保每一位符合條件的外部培訓(xùn)師都有平等的機(jī)會(huì)參與公司培訓(xùn)工作。2.專(zhuān)業(yè)匹配原則：根據(jù)公司培訓(xùn)需求，選拔具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)背景和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師，確保培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)能力相匹配。3.質(zhì)量至上原則：注重外部培訓(xùn)師的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，通過(guò)建立完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)外部培訓(xùn)師不斷提高教學(xué)水平，為公司提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。二、外部培訓(xùn)師選拔（一）選拔渠道1.行業(yè)推薦：與同行業(yè)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，獲取外部培訓(xùn)師推薦名單。2.網(wǎng)絡(luò)搜索：通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)論壇等渠道，搜索符合公司培訓(xùn)需求的外部培訓(xùn)師信息。3.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)公司內(nèi)部員工推薦熟悉的外部培訓(xùn)師，對(duì)于推薦成功且授課效果良好的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（二）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.專(zhuān)業(yè)能力：具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解公司培訓(xùn)需求，提供針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程。2.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)：具備一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，熟悉成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。3.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，與學(xué)員進(jìn)行有效的互動(dòng)交流，解答學(xué)員疑問(wèn)。4.職業(yè)素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)負(fù)責(zé)，能夠保守公司機(jī)密。（三）選拔流程1.需求調(diào)研：培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確外部培訓(xùn)課程需求。2.發(fā)布信息：通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、郵件、公告欄等渠道發(fā)布外部培訓(xùn)師招聘信息，包括培訓(xùn)課程主題、培訓(xùn)對(duì)象、選拔標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)名方式等。3.報(bào)名篩選：收集外部培訓(xùn)師報(bào)名資料，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單。4.面試評(píng)估：組織面試評(píng)估，由培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)部培訓(xùn)師代表等組成面試評(píng)估小組，對(duì)候選人進(jìn)行面試。面試內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、專(zhuān)業(yè)能力、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面。5.試講考察：對(duì)通過(guò)面試的候選人進(jìn)行試講考察，要求候選人根據(jù)公司培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備30分鐘左右的試講內(nèi)容，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試講。試講結(jié)束后，由面試評(píng)估小組成員對(duì)試講情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。6.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用的外部培訓(xùn)師進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、教學(xué)成果等情況，確保其具備良好的信譽(yù)和職業(yè)素養(yǎng)。7.錄用決策：根據(jù)面試評(píng)估、試講考察和背景調(diào)查結(jié)果，綜合考慮候選人的專(zhuān)業(yè)能力、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等因素，確定最終錄用的外部培訓(xùn)師名單，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。8.簽訂協(xié)議：與錄用的外部培訓(xùn)師簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、考核評(píng)價(jià)方式等。三、外部培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)管理（一）培訓(xùn)前溝通1.需求確認(rèn)：在培訓(xùn)前一周內(nèi)，培訓(xùn)部門(mén)與外部培訓(xùn)師進(jìn)行溝通，再次確認(rèn)培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息，確保培訓(xùn)師充分了解公司培訓(xùn)需求。2.資料提供：向外部培訓(xùn)師提供公司相關(guān)資料，包括公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、學(xué)員基本情況等，幫助培訓(xùn)師更好地了解公司背景和學(xué)員特點(diǎn)，以便設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程。3.教學(xué)準(zhǔn)備：要求外部培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備培訓(xùn)課件、教案、案例分析、互動(dòng)游戲等教學(xué)資料，并在培訓(xùn)前一天提交給培訓(xùn)部門(mén)審核。培訓(xùn)部門(mén)對(duì)教學(xué)資料進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)，確保教學(xué)資料質(zhì)量符合公司培訓(xùn)要求。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.現(xiàn)場(chǎng)支持：培訓(xùn)部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的組織和協(xié)調(diào)工作，為外部培訓(xùn)師提供必要的支持和幫助。在培訓(xùn)過(guò)程中，及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。2.學(xué)員反饋收集：培訓(xùn)部門(mén)在培訓(xùn)過(guò)程中收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師的反饋意見(jiàn)，包括培訓(xùn)內(nèi)容是否實(shí)用、教學(xué)方法是否得當(dāng)、培訓(xùn)師授課水平如何等方面的意見(jiàn)和建議。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理和分析，及時(shí)反饋給外部培訓(xùn)師。3.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄工作，記錄培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)師授課情況等信息。培訓(xùn)記錄作為培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。（三）培訓(xùn)后跟進(jìn)1.效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)部門(mén)組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式包括問(wèn)卷調(diào)查、考試、實(shí)際操作等，評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)知識(shí)掌握情況、技能提升情況、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變情況等方面。培訓(xùn)部門(mén)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。2.反饋溝通：培訓(xùn)部門(mén)將培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告反饋給外部培訓(xùn)師，與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通交流，共同分析培訓(xùn)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。對(duì)于培訓(xùn)效果不理想的課程，與培訓(xùn)師協(xié)商制定改進(jìn)措施，必要時(shí)安排二次培訓(xùn)。3.資料歸檔：培訓(xùn)部門(mén)將培訓(xùn)過(guò)程中的相關(guān)資料，包括培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議、教學(xué)資料、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告等進(jìn)行整理歸檔，建立外部培訓(xùn)師培訓(xùn)檔案，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供參考依據(jù)。四、外部培訓(xùn)師考核評(píng)價(jià)（一）考核評(píng)價(jià)原則1.客觀公正原則：考核評(píng)價(jià)過(guò)程中，遵循客觀、公正、公開(kāi)的原則，以事實(shí)為依據(jù)，確?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)可靠。2.全面評(píng)價(jià)原則：從培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)方法、授課水平、培訓(xùn)效果等多個(gè)方面對(duì)外部培訓(xùn)師進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，避免片面性。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)外部培訓(xùn)師不斷提高教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)為公司選拔優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師提供參考依據(jù)。（二）考核評(píng)價(jià)指標(biāo)1.培訓(xùn)課程內(nèi)容（30分）針對(duì)性：培訓(xùn)課程內(nèi)容是否緊密?chē)@公司培訓(xùn)需求，具有較強(qiáng)的針對(duì)性（10分）。實(shí)用性：培訓(xùn)課程內(nèi)容是否具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，能夠幫助學(xué)員解決工作中的實(shí)際問(wèn)題（10分）。系統(tǒng)性：培訓(xùn)課程內(nèi)容是否具有系統(tǒng)性和邏輯性，結(jié)構(gòu)合理，層次分明（10分）。2.教學(xué)方法（25分）多樣性：是否運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，如講授法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法等，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣（10分）?；?dòng)性：是否注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂討論和活動(dòng)，營(yíng)造良好的課堂氛圍（10分）。創(chuàng)新性：教學(xué)方法是否具有創(chuàng)新性，能夠突破傳統(tǒng)教學(xué)模式，提高培訓(xùn)效果（5分）。3.授課水平（25分）表達(dá)能力：語(yǔ)言表達(dá)是否清晰、準(zhǔn)確、流暢，語(yǔ)速適中，聲音洪亮，能夠讓學(xué)員輕松理解培訓(xùn)內(nèi)容（10分）。專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握是否扎實(shí)，講解是否深入透徹，能夠解答學(xué)員提出的各種問(wèn)題（10分）。教態(tài)儀表：教態(tài)自然大方，儀表端莊得體，具有良好的職業(yè)形象（5分）。4.培訓(xùn)效果（20分）知識(shí)掌握：通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式，考察學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度，是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)（10分）。技能提升：觀察學(xué)員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員技能提升的效果，是否能夠提高工作效率和質(zhì)量（5分）。態(tài)度轉(zhuǎn)變：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)可程度和態(tài)度轉(zhuǎn)變情況，是否增強(qiáng)了工作積極性和責(zé)任心（5分）。（三）考核評(píng)價(jià)方式1.學(xué)員評(píng)價(jià)：培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員對(duì)外部培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)方法、授課水平、培訓(xùn)效果等方面。學(xué)員評(píng)價(jià)占考核評(píng)價(jià)總分的50%。2.培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)：培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程中的觀察和記錄，對(duì)外部培訓(xùn)師的教學(xué)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)后跟進(jìn)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)占考核評(píng)價(jià)總分的30%。3.業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)：邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)的結(jié)合度、對(duì)工作的實(shí)際幫助等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)占考核評(píng)價(jià)總分的20%。（四）考核評(píng)價(jià)周期考核評(píng)價(jià)周期為每年度一次，每年12月份對(duì)外部培訓(xùn)師進(jìn)行年度考核評(píng)價(jià)。（五）考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀（90分及以上）：頒發(fā)優(yōu)秀外部培訓(xùn)師證書(shū)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮下一年度的培訓(xùn)合作。2.良好（8089分）：繼續(xù)保持合作關(guān)系，鼓勵(lì)其不斷提高教學(xué)水平。3.合格（6079分）：與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)意見(jiàn)，要求其在一個(gè)月內(nèi)提交改進(jìn)計(jì)劃。如在下一考核周期內(nèi)仍未達(dá)到良好水平，將考慮終止合作關(guān)系。4.不合格（60分以下）：終止合作關(guān)系，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。五、外部培訓(xùn)師費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)課酬：根據(jù)外部培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)水平、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、授課時(shí)長(zhǎng)等因素，制定不同的培訓(xùn)課酬標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課酬標(biāo)準(zhǔn)分為初級(jí)培訓(xùn)師、中級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師三個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：初級(jí)培訓(xùn)師：課酬標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)。中級(jí)培訓(xùn)師：課酬標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)。高級(jí)培訓(xùn)師：課酬標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)。2.交通差旅費(fèi)：根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)與外部培訓(xùn)師所在地的距離，按照公司差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度報(bào)銷(xiāo)交通差旅費(fèi)。交通差旅費(fèi)包括往返機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、出租車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)等。3.其他費(fèi)用：如培訓(xùn)資料費(fèi)、教具費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額，由公司承擔(dān)。（二）費(fèi)用支付1.支付方式：培訓(xùn)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議和考核評(píng)價(jià)結(jié)果，填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，提交財(cái)務(wù)部門(mén)辦理支付手續(xù)。2.支付時(shí)間：財(cái)務(wù)部門(mén)在收到完整的報(bào)銷(xiāo)資料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成支付。（三）費(fèi)用調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)行情和公司培訓(xùn)需求變化，每年對(duì)外部培訓(xùn)師費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次評(píng)估和調(diào)整。2.特殊調(diào)整：如外部培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)水平、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、授課效果等方面有顯著提升，或市場(chǎng)上同類(lèi)培訓(xùn)師費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生較大變化，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特殊調(diào)整。六、外部培訓(xùn)師檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.個(gè)人基本信息：包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、專(zhuān)業(yè)背景、工作經(jīng)歷等。2.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議：與公司簽訂的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議原件。3.教學(xué)資料：培訓(xùn)課件、教案、案例分析、互動(dòng)游戲等教學(xué)資料。4.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)師授課情況等記錄。5.考核評(píng)價(jià)資料：學(xué)員評(píng)價(jià)、培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)結(jié)果及相關(guān)反饋意見(jiàn)。6.費(fèi)用支付記錄：培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證及支付記錄。7.其他相關(guān)資料：如獲獎(jiǎng)證書(shū)、培訓(xùn)成果證明等。（二）檔案建立與更新1.建立：在與外部培訓(xùn)師簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議后，由培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)建立外部培訓(xùn)師檔案，并將相關(guān)資料整理歸檔。2.更新：在每次培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)更新培訓(xùn)記錄和考核評(píng)價(jià)資料；在費(fèi)用支付后，更新費(fèi)用支付記錄；如有其他相關(guān)資料，及時(shí)補(bǔ)充到檔案中。確保檔案內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。（三）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限：公司內(nèi)部人員因工作需要查閱外部培訓(xùn)師檔案的