外委商考核管理制度

外委商考核管理制度總則目的為加強對外委商的管理與監(jiān)督，確保外委業(yè)務(wù)的質(zhì)量、進度、安全及成本控制等方面達到公司要求，保障公司利益和正常運營秩序，特制定本考核管理制度。適用范圍本制度適用于與公司簽訂外委合同的所有外委商，包括但不限于提供勞務(wù)服務(wù)、產(chǎn)品加工、工程承包等各類外委業(yè)務(wù)的合作方?？己嗽瓌t1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素干擾，確保公平公正對待每一個外委商。2.全面考核原則：從外委業(yè)務(wù)的各個方面進行綜合考核，涵蓋質(zhì)量、進度、安全、成本、服務(wù)等關(guān)鍵要素。3.激勵與約束并重原則：通過合理的考核機制，獎優(yōu)罰劣，激勵外委商積極履行合同義務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平；同時對違規(guī)行為進行約束，維護公司利益。4.持續(xù)改進原則：考核結(jié)果應(yīng)作為外委商后續(xù)合作的重要依據(jù)，促進外委商不斷改進工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量考核1.產(chǎn)品質(zhì)量外委商提供的產(chǎn)品應(yīng)符合公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于規(guī)格、型號、性能、外觀等方面的要求。每批次產(chǎn)品需附帶質(zhì)量檢驗報告，公司有權(quán)對外委產(chǎn)品進行抽檢或送檢。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴、退貨、換貨等情況，按照嚴(yán)重程度進行扣分。一般質(zhì)量問題每次扣[X]分，嚴(yán)重質(zhì)量問題每次扣[X]分，重大質(zhì)量問題除扣分外，外委商需承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟損失，并可能被取消合作資格。2.服務(wù)質(zhì)量外委商應(yīng)提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于響應(yīng)客戶需求的及時性、解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)的順暢性等?？蛻魸M意度調(diào)查得分作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)，滿意度得分[X]分及以上為合格，每降低[X]分扣[X]分。因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴或?qū)拘蜗笤斐韶?fù)面影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣[X][X]分。進度考核1.合同工期執(zhí)行情況外委商應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的工期完成外委業(yè)務(wù)，無正當(dāng)理由逾期交付的視為違約。計算實際交付時間與合同約定交付時間的差值，逾期[X]天以內(nèi)的，每天扣[X]分；逾期超過[X]天的，除每天扣分外，外委商需承擔(dān)逾期違約金，違約金按照合同金額的[X%]計算，并根據(jù)逾期時長遞增。對于因不可抗力或公司原因?qū)е碌墓て谘诱`，外委商應(yīng)及時通知公司并提供相關(guān)證明，經(jīng)公司確認(rèn)后可酌情調(diào)整考核。2.項目進度節(jié)點控制根據(jù)外委業(yè)務(wù)的特點，設(shè)定關(guān)鍵進度節(jié)點，外委商應(yīng)按時完成各節(jié)點任務(wù)。每逾期一個關(guān)鍵進度節(jié)點，扣[X]分；若因節(jié)點延誤導(dǎo)致后續(xù)工作受阻或影響整體項目進度的，加倍扣分。安全考核1.安全制度執(zhí)行外委商應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全教育培訓(xùn)，確保員工具備必要的安全知識和技能。公司定期對外委商的安全制度執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣[X]分。2.安全事故發(fā)生情況在合同執(zhí)行期間，外委商應(yīng)確保不發(fā)生重大安全事故。發(fā)生一般安全事故，每次扣[X]分；發(fā)生重大安全事故，外委商需承擔(dān)全部事故責(zé)任及相應(yīng)經(jīng)濟損失，公司有權(quán)立即終止合同，并取消其后續(xù)合作資格。成本考核1.費用結(jié)算準(zhǔn)確性外委商應(yīng)按照合同約定的計價方式和結(jié)算周期，準(zhǔn)確提交費用結(jié)算清單。經(jīng)公司審核，結(jié)算金額誤差率超過[X%]的，每次扣[X]分；誤差率超過[X%]的，除扣分外，外委商需承擔(dān)相應(yīng)審計費用，并對多結(jié)算部分進行退還或補繳。2.成本控制情況外委商應(yīng)加強成本管理，采取有效措施控制成本支出，確保合同執(zhí)行成本不超過預(yù)算。實際成本較預(yù)算節(jié)約[X%]及以上的，給予適當(dāng)加分獎勵；超出預(yù)算[X%]以內(nèi)的，不扣分；超出預(yù)算[X%]以上的，每超出[X]個百分點扣[X]分?？己朔绞脚c周期考核方式1.定期考核：每月/每季度對外委商進行一次定期全面考核，由公司相關(guān)部門按照各自職責(zé)范圍，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對相應(yīng)考核指標(biāo)進行評分匯總。2.不定期抽查：公司不定期對外委商的工作現(xiàn)場、業(yè)務(wù)執(zhí)行情況等進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。3.專項考核：針對外委業(yè)務(wù)中的特定項目或突出問題進行專項考核，如重大質(zhì)量事故專項考核、緊急任務(wù)執(zhí)行情況專項考核等?？己酥芷?.月度考核：每月初對上一個月外委商的考核情況進行統(tǒng)計匯總和評分，形成月度考核報告。2.季度考核：每季度末對當(dāng)季度外委商的月度考核結(jié)果進行綜合分析和加權(quán)平均，得出季度考核得分，并以此作為季度結(jié)算、獎懲及后續(xù)合作決策的依據(jù)。3.年度考核：每年年底對外委商全年的考核情況進行全面總結(jié)和評估，評選優(yōu)秀外委商，確定下一年度的合作策略?？己肆鞒虜?shù)據(jù)收集1.公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集與外委商考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，包括但不限于質(zhì)量檢驗報告、項目進度報告、安全檢查記錄、費用結(jié)算清單、客戶反饋等。2.部門指定專人對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分類和匯總，確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。初步評分1.各考核部門根據(jù)收集的數(shù)據(jù)信息，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對外委商相應(yīng)考核指標(biāo)進行初步評分，并填寫《外委商考核評分表》。2.評分過程中應(yīng)詳細記錄扣分原因及相關(guān)依據(jù)，確保評分結(jié)果客觀公正。審核匯總1.將各考核部門的《外委商考核評分表》提交至考核管理部門進行審核。2.考核管理部門對各部門評分情況進行審核，如有異議及時與相關(guān)部門溝通核實，確保評分無誤后進行匯總計算，得出外委商的綜合考核得分。結(jié)果反饋1.考核管理部門將外委商的考核結(jié)果以書面形式通知外委商，說明考核得分及各項指標(biāo)的評分情況、扣分原因等。2.外委商如對考核結(jié)果有異議，應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)書面提出申訴，逾期視為認(rèn)可考核結(jié)果。申訴處理1.考核管理部門收到外委商的申訴后，應(yīng)及時組織相關(guān)部門進行調(diào)查核實。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實存在考核失誤或不合理情況，對考核結(jié)果進行修正，并再次反饋給外委商；如考核結(jié)果無誤，向其說明理由，維持原考核結(jié)果。獎懲措施獎勵1.綜合獎勵在年度考核中，評選出優(yōu)秀外委商若干名，給予榮譽證書和獎金獎勵，獎金金額為[X]元。對優(yōu)秀外委商在后續(xù)合作中給予優(yōu)先合作機會、增加合作份額或其他優(yōu)惠政策。2.單項獎勵在質(zhì)量、進度、安全、成本等某一方面表現(xiàn)突出的外委商，給予相應(yīng)的單項獎勵。如產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)三個月達到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，給予[X]元質(zhì)量獎勵；提前完成關(guān)鍵進度節(jié)點且未出現(xiàn)任何質(zhì)量和安全問題，給予[X]元進度獎勵等。對于提出合理化建議或采取有效措施為公司節(jié)約成本或提升效益的外委商，根據(jù)實際效益情況給予一定比例的獎勵，最高不超過[X]元。懲罰1.警告對于月度考核得分低于[X]分的外委商，發(fā)出書面警告通知，要求其限期整改，并提交整改計劃。2.罰款根據(jù)考核扣分情況，對違規(guī)外委商進行罰款。每扣[X]分，罰款[X]元。罰款金額直接從外委費用中扣除。3.暫停合作連續(xù)兩個月考核得分低于[X]分或季度考核得分低于[X]分的外委商，公司有權(quán)暫停與其部分或全部合作業(yè)務(wù)，直至其整改合格并經(jīng)公司審核通過。4.終止合同年度考核得分低于[X]分或出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全、違約等問題的外委商，公司有權(quán)立即終止合作合同，并按照合同約定追究其違約責(zé)任?？己私Y(jié)果應(yīng)用費用結(jié)算1.季度考核得分作為當(dāng)季度外委費用結(jié)算的重要依據(jù)。對于考核得分較高的外委商，可適當(dāng)提前結(jié)算費用或給予一定的費用優(yōu)惠；對于考核得分較低的外委商，可延遲結(jié)算費用或進行費用扣減。2.在年度考核結(jié)束后，根據(jù)外委商全年的綜合表現(xiàn)，對年度費用結(jié)算進行最終調(diào)整。后續(xù)合作1.優(yōu)秀外委商在后續(xù)合作中具有優(yōu)先選擇權(quán)，公司新項目如有外委需求，將優(yōu)先考慮與其合作，并在合作條件上給予一定傾斜。2.對于考核不合格的外委商，公司將減少或暫停與其合作業(yè)務(wù)，直至其改進提升后再視情況決定是否繼續(xù)合作。3.連續(xù)兩年考核不合格的外委商，公司將永久取消其合作資格，并在公司內(nèi)部發(fā)布通告，禁止其參與公司任何外委業(yè)務(wù)投標(biāo)。培訓(xùn)與指導(dǎo)1.根據(jù)外委商的考核結(jié)果，分析其在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中存在的問題和不足，為得分較低的外委商提供針對性的培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)，幫助其提升業(yè)務(wù)水平。2.組織優(yōu)秀外委商分享成功經(jīng)驗和最佳實踐案例，促進外委商之間的交流與學(xué)習(xí)，共同提高整體服務(wù)質(zhì)量。附則解釋權(quán)本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜或需根據(jù)實