中醫(yī)門診人員管理制度

中醫(yī)門診人員管理制度總則1.目的為加強中醫(yī)門診人員管理，規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障門診各項工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于中醫(yī)門診全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、醫(yī)技人員、管理人員等。3.基本原則以人為本，尊重員工權(quán)益，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)。以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。注重團隊協(xié)作，加強溝通與協(xié)調(diào)，共同完成門診工作任務(wù)。人員招聘與錄用1.招聘計劃根據(jù)門診發(fā)展需要，每年定期制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.招聘渠道通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等發(fā)布招聘信息。參加各類人才招聘會。員工推薦。3.應(yīng)聘流程應(yīng)聘者提交簡歷及相關(guān)證明材料。人力資源部門進行初步篩選，符合條件者通知參加面試。面試分為專業(yè)面試和綜合面試，由相關(guān)部門負責人和人力資源部門共同進行。面試合格者進行體檢，體檢合格后辦理錄用手續(xù)。4.錄用標準具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書。具有良好的職業(yè)道德和溝通能力，服務(wù)意識強。身體健康，能勝任本職工作。崗位職責與分工1.醫(yī)生崗位職責負責患者的診斷、治療，制定個性化的治療方案。書寫門診病歷，記錄患者病情和治療情況。解答患者咨詢，提供醫(yī)療建議和健康指導。參加門診值班，做好急診患者的救治工作。參與科室業(yè)務(wù)學習和病例討論，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.護士崗位職責協(xié)助醫(yī)生進行檢查、治療工作，執(zhí)行醫(yī)囑。負責患者的護理，包括病情觀察、護理操作、生活護理等。做好病房和治療區(qū)域的消毒隔離工作，防止交叉感染。指導患者正確用藥和康復訓練，進行健康教育。參與護理質(zhì)量檢查和護理安全管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.藥劑師崗位職責負責藥品的采購、驗收、儲存、保管和發(fā)放。審核處方，調(diào)配藥品，確?；颊哂盟幇踩⒂行?。提供用藥咨詢服務(wù)，指導患者合理用藥。參與臨床藥學工作，開展藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和藥物治療評價。做好藥品盤點和賬目管理工作。4.醫(yī)技人員崗位職責根據(jù)醫(yī)生的要求，進行各項醫(yī)技檢查，如檢驗、影像等。操作和維護醫(yī)技設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。做好檢查結(jié)果的記錄和報告，保證結(jié)果準確、及時。協(xié)助醫(yī)生解讀檢查結(jié)果，提供相關(guān)診斷依據(jù)。5.管理人員崗位職責負責門診的行政管理工作，制定和執(zhí)行各項管理制度。組織協(xié)調(diào)門診的日常工作，合理安排人員和資源。負責門診的財務(wù)管理、物資管理、設(shè)備管理等工作。處理患者投訴和糾紛，維護門診的正常秩序。參與門診的發(fā)展規(guī)劃和決策，推動門診業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展?？记谂c休假1.考勤制度員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡簽到、簽退。因特殊情況不能按時打卡的，應(yīng)提前向部門負責人說明原因，并填寫請假單。2.請假流程員工請假應(yīng)提前填寫請假單，注明請假原因、天數(shù)，經(jīng)部門負責人批準后交人力資源部門備案。病假需提供醫(yī)院診斷證明。事假、年假等請假天數(shù)累計超過規(guī)定天數(shù)的，需報門診主管領(lǐng)導批準。3.休假規(guī)定年假：員工工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。病假：員工因病需要休息的，可請病假。病假期間工資按照國家規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個人原因需要請假的，可請事假。事假期間無工資。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。培訓與發(fā)展1.培訓計劃根據(jù)員工崗位需求和門診發(fā)展需要，制定年度培訓計劃，包括專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由門診內(nèi)部專家或邀請外部專家進行授課。外部培訓：選派員工參加上級醫(yī)療機構(gòu)或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)組織的培訓。在線學習：鼓勵員工利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行自主學習。3.培訓考核培訓結(jié)束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫心得體會等?？己私Y(jié)果作為員工晉升、獎勵、續(xù)聘的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會和崗位調(diào)整機會。績效考核1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結(jié)合原則。注重工作業(yè)績和工作能力原則。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括門診量、業(yè)務(wù)收入、治療效果等。工作質(zhì)量：包括醫(yī)療文書書寫質(zhì)量、護理質(zhì)量、藥品管理質(zhì)量等。工作能力：包括專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等。3.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。4.考核流程員工自評：員工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價。上級評價：由員工的上級領(lǐng)導對員工進行評價。同事評價：部分崗位可增加同事評價環(huán)節(jié)?；颊咴u價：通過問卷調(diào)查、滿意度測評等方式收集患者對員工的評價。人力資源部門匯總考核結(jié)果，反饋給員工，并進行公示。5.考核結(jié)果應(yīng)用與員工的薪酬、獎金掛鉤。作為員工晉升、獎勵、培訓、調(diào)崗的重要依據(jù)。對考核不合格的員工，進行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、學歷、職稱等確定?？冃ЧべY：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤。獎金：根據(jù)門診的經(jīng)營業(yè)績和員工的貢獻發(fā)放。2.薪酬調(diào)整根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績效考核結(jié)果、市場薪酬水平等因素，定期進行薪酬調(diào)整。員工晉升、崗位變動時，薪酬相應(yīng)調(diào)整。3.福利政策社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。工作紀律與行為規(guī)范1.工作紀律遵守門診的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅自離崗。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。保守患者隱私，不得泄露患者信息。嚴禁收受患者及其家屬的紅包、禮品等。不得在門診內(nèi)吸煙、飲酒、大聲喧嘩。2.行為規(guī)范著裝整潔，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。語言文明，態(tài)度和藹，熱情接待患者。團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。積極參加門診組織的各項活動，關(guān)心門診發(fā)展。醫(yī)療安全與質(zhì)量管理1.醫(yī)療安全制度建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療安全管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)療風險評估，制定風險防范措施。做好醫(yī)療糾紛的預防和處理工作，及時化解矛盾。2.醫(yī)療質(zhì)量管理制度制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案，明確質(zhì)量目標和質(zhì)量控制標準。加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，定期對醫(yī)療質(zhì)量