萬達(dá)集團(tuán)招商管理制度

萬達(dá)集團(tuán)招商管理制度總則目的本招商管理制度旨在規(guī)范萬達(dá)集團(tuán)招商工作流程，提高招商效率，確保招商工作的順利開展，實現(xiàn)集團(tuán)商業(yè)項目的可持續(xù)發(fā)展，提升集團(tuán)整體商業(yè)價值。適用范圍本制度適用于萬達(dá)集團(tuán)旗下所有商業(yè)項目的招商活動，包括但不限于購物中心、寫字樓、酒店等業(yè)態(tài)的招商工作?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：招商活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保所有招商行為合法合規(guī)。2.品牌優(yōu)先原則：優(yōu)先引進(jìn)具有較高知名度、良好口碑和市場競爭力的品牌商家，提升項目整體品質(zhì)和吸引力。3.效益最大化原則：在保證項目品質(zhì)和品牌形象的前提下，通過優(yōu)化招商策略，實現(xiàn)招商效益的最大化，為集團(tuán)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價值。4.統(tǒng)一規(guī)劃原則：招商工作應(yīng)遵循集團(tuán)商業(yè)項目的整體規(guī)劃和定位，確保各業(yè)態(tài)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展和功能互補(bǔ)。招商組織架構(gòu)與職責(zé)招商部門設(shè)置集團(tuán)設(shè)立招商中心，招商中心根據(jù)商業(yè)項目的規(guī)模和業(yè)態(tài)分布，下設(shè)若干招商小組，分別負(fù)責(zé)不同區(qū)域或業(yè)態(tài)的招商工作。招商中心職責(zé)1.制定和完善招商管理制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)集團(tuán)商業(yè)項目招商策略的制定與實施，根據(jù)項目定位和市場需求，確定招商目標(biāo)和重點。3.建立和維護(hù)招商信息平臺，收集、整理和分析市場動態(tài)、行業(yè)信息及潛在商家資料，為招商決策提供依據(jù)。4.組織開展招商活動，包括項目推介會、招商洽談會、實地考察等，吸引潛在商家入駐。5.負(fù)責(zé)與潛在商家進(jìn)行商務(wù)洽談，起草和簽訂招商合同，確保招商條款符合集團(tuán)利益和項目要求。6.協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，共同推進(jìn)招商工作的順利進(jìn)行，為商家提供優(yōu)質(zhì)的入駐服務(wù)。7.對招商工作進(jìn)行總結(jié)和評估，分析招商效果，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化招商工作流程和策略。招商小組職責(zé)1.在招商中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各自區(qū)域或業(yè)態(tài)的招商工作，完成招商中心下達(dá)的招商任務(wù)指標(biāo)。2.深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域或業(yè)態(tài)的市場動態(tài)和商家需求，制定針對性的招商計劃和方案，并組織實施。3.積極拓展招商渠道，收集潛在商家信息，建立和維護(hù)商家資源庫，定期更新和分析商家信息，為招商工作提供有力支持。4.與潛在商家進(jìn)行溝通洽談，介紹項目優(yōu)勢和招商政策，解答商家疑問，促進(jìn)商家意向達(dá)成。5.協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)部門提供服務(wù)，確保商家順利開業(yè)運營。6.及時反饋招商工作中出現(xiàn)的問題和困難，提出合理化建議，配合招商中心共同解決問題，推動招商工作順利進(jìn)行。招商流程項目籌備階段1.市場調(diào)研招商小組對項目所在區(qū)域及周邊市場進(jìn)行全面深入的調(diào)研，了解商業(yè)環(huán)境、消費需求、競爭狀況等信息。分析同類商業(yè)項目的招商情況、經(jīng)營狀況及發(fā)展趨勢，為項目定位和招商策略提供參考依據(jù)。2.項目定位與規(guī)劃根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和項目特點，確定項目的定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、功能布局等。明確各業(yè)態(tài)的招商目標(biāo)、品牌檔次和數(shù)量要求，制定詳細(xì)的招商規(guī)劃方案。3.招商資料準(zhǔn)備制作項目招商手冊，內(nèi)容包括項目概況、定位與規(guī)劃、優(yōu)勢與特色、招商政策、入駐流程等，突出項目亮點和吸引力。準(zhǔn)備項目宣傳資料，如效果圖、平面圖、視頻資料等，以便在招商活動中向潛在商家展示。整理項目相關(guān)證照文件，確保招商過程中的合法性和規(guī)范性。招商推廣階段1.制定招商推廣計劃根據(jù)項目招商目標(biāo)和市場特點，制定招商推廣計劃，明確推廣渠道、推廣方式、推廣時間節(jié)點等。確定招商推廣預(yù)算，合理分配資源，確保推廣效果最大化。2.招商渠道拓展建立多元化的招商渠道，包括但不限于行業(yè)展會、商業(yè)論壇、招商網(wǎng)站、社交媒體、中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、老商戶推薦等。積極參加各類行業(yè)展會和商業(yè)活動，展示項目形象，與潛在商家進(jìn)行面對面溝通交流。利用招商網(wǎng)站、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布招商信息，擴(kuò)大項目知名度和影響力，吸引潛在商家關(guān)注。與中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等建立合作關(guān)系，借助其資源優(yōu)勢拓展招商渠道，提高招商效率。3.招商活動組織定期組織項目推介會、招商洽談會等招商活動，邀請潛在商家參加。在招商活動中，詳細(xì)介紹項目情況和招商政策，解答商家疑問，促進(jìn)商家與項目方的溝通與交流。安排實地考察活動，帶領(lǐng)潛在商家參觀項目現(xiàn)場，讓商家直觀感受項目的優(yōu)勢和發(fā)展前景，增強(qiáng)商家的入駐信心。商家洽談階段1.商家篩選與邀約根據(jù)招商規(guī)劃和目標(biāo)，對收集到的潛在商家信息進(jìn)行篩選，確定重點洽談對象。向篩選出的潛在商家發(fā)出邀約，介紹項目情況和招商政策，邀請其前來洽談合作事宜。2.商務(wù)洽談與潛在商家進(jìn)行深入的商務(wù)洽談，了解商家的經(jīng)營狀況、品牌定位、發(fā)展規(guī)劃等情況，介紹項目的優(yōu)勢和合作條件。就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商，包括租金、租期、租金遞增方式、物業(yè)管理費、裝修期、免租期等條款，確保雙方利益達(dá)成一致。解答商家提出的各種問題和疑慮，提供專業(yè)的建議和解決方案，增強(qiáng)商家的合作意愿。3.合同起草與審核根據(jù)商務(wù)洽談結(jié)果，起草招商合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。招商合同初稿完成后，提交集團(tuán)法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同的合法性、合規(guī)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。根據(jù)法務(wù)部門的審核意見，對招商合同進(jìn)行修改完善，確保合同條款符合集團(tuán)利益和項目要求。合同簽訂與入駐階段1.合同簽訂招商合同修改完善后，與商家進(jìn)行正式簽訂。簽訂過程中，確保商家充分理解合同條款內(nèi)容，并在合同上簽字蓋章。將簽訂后的招商合同副本存檔，建立招商合同管理檔案，以便后續(xù)查詢和管理。2.商家入駐籌備協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，包括提供所需資料清單、指導(dǎo)填寫相關(guān)表格、協(xié)助提交申請文件等。協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)部門，為商家提供場地交接、裝修審批、水電接入、物業(yè)管理等方面的服務(wù)，確保商家順利開展裝修和籌備工作。建立商家溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期與商家溝通交流，了解其籌備進(jìn)展情況，及時解決商家遇到的問題和困難。3.商家開業(yè)運營在商家開業(yè)前，組織相關(guān)部門進(jìn)行開業(yè)前檢查，確保各項開業(yè)準(zhǔn)備工作就緒。協(xié)助商家制定開業(yè)促銷方案，組織開展開業(yè)活動，提高項目知名度和人氣，促進(jìn)商家開業(yè)運營順利。開業(yè)后持續(xù)關(guān)注商家經(jīng)營狀況，定期回訪商家，收集商家反饋意見，為商家提供必要的支持和服務(wù)，幫助商家實現(xiàn)良好的經(jīng)營業(yè)績。招商政策與優(yōu)惠措施租金政策1.根據(jù)項目定位和市場行情，制定合理的租金價格體系，包括基礎(chǔ)租金、租金遞增方式、租金支付方式等。2.對于優(yōu)質(zhì)品牌商家或具有較大發(fā)展?jié)摿Φ纳碳?，可給予一定的租金優(yōu)惠政策，如租金減免、租金折扣等，以吸引其入駐。3.租金調(diào)整應(yīng)根據(jù)市場變化、項目運營情況及商家經(jīng)營業(yè)績等因素進(jìn)行綜合評估，確保租金水平合理反映項目價值和市場需求。租期與免租期政策1.根據(jù)不同業(yè)態(tài)和商家需求，確定合理的租期范圍，一般為[X]年至[X]年。2.為減輕商家前期經(jīng)營壓力，給予新入駐商家一定期限的免租期，免租期一般為[X]個月至[X]個月，具體根據(jù)項目實際情況和招商策略確定。3.在租期內(nèi)，如商家經(jīng)營業(yè)績良好，符合集團(tuán)相關(guān)要求，可在租期屆滿后續(xù)簽租賃合同，并根據(jù)實際情況給予一定的租金優(yōu)惠或其他支持政策。裝修補(bǔ)貼政策1.為鼓勵商家進(jìn)行高品質(zhì)裝修，提升項目整體形象，給予商家一定金額的裝修補(bǔ)貼。裝修補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項目定位、業(yè)態(tài)特點及裝修檔次要求等因素確定，一般為每平方米[X]元至[X]元。2.商家申請裝修補(bǔ)貼時，需提交裝修設(shè)計方案、裝修預(yù)算清單等相關(guān)資料，經(jīng)集團(tuán)審核通過后，按照合同約定的方式和時間給予補(bǔ)貼。3.裝修補(bǔ)貼應(yīng)?？顚Ｓ茫糜谏碳业难b修工程支出，不得挪作他用。集團(tuán)有權(quán)對裝修補(bǔ)貼的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。其他優(yōu)惠政策1.對于符合集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展方向或具有重要影響力的品牌商家，可在租金、租期、裝修補(bǔ)貼等方面給予特殊優(yōu)惠政策，以吸引其入駐。2.開展招商合作活動，如聯(lián)合推廣、資源共享等，為商家提供更多的發(fā)展機(jī)會和支持，增強(qiáng)商家與項目的合作粘性。3.根據(jù)市場情況和項目運營需要，適時推出其他臨時性的優(yōu)惠政策或獎勵措施，如開業(yè)獎勵、業(yè)績達(dá)標(biāo)獎勵等，激勵商家積極經(jīng)營，提升項目整體經(jīng)營業(yè)績。招商考核與激勵機(jī)制招商考核指標(biāo)1.招商任務(wù)完成率：考核招商小組在一定時期內(nèi)完成的招商任務(wù)數(shù)量與目標(biāo)任務(wù)數(shù)量的比例，計算公式為：招商任務(wù)完成率=實際完成招商面積（或商家數(shù)量）÷目標(biāo)招商面積（或商家數(shù)量）×100%。2.招商質(zhì)量指標(biāo)品牌質(zhì)量：考核引進(jìn)商家的品牌知名度、市場影響力、經(jīng)營業(yè)績等指標(biāo)，通過品牌評估體系進(jìn)行量化評估。業(yè)態(tài)組合合理性：考核招商結(jié)果是否符合項目業(yè)態(tài)規(guī)劃要求，各業(yè)態(tài)之間的比例是否合理，通過業(yè)態(tài)占比分析等方式進(jìn)行評估。3.招商進(jìn)度指標(biāo)：考核招商小組在不同階段的招商工作進(jìn)展情況，包括招商信息收集、商家洽談、合同簽訂等環(huán)節(jié)的時間節(jié)點完成情況。4.客戶滿意度：通過對已入駐商家進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解商家對招商服務(wù)、項目配套、經(jīng)營環(huán)境等方面的滿意度評價，考核招商工作的服務(wù)質(zhì)量?？己酥芷谡猩炭己朔譃樵露瓤己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己?。月度考核主要對招商進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行跟蹤評估；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，增加對招商任務(wù)完成率和招商質(zhì)量指標(biāo)的階段性考核；年度考核則對全年招商工作進(jìn)行全面綜合考核。激勵機(jī)制1.績效獎金：根據(jù)招商考核結(jié)果，對招商小組及成員發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c招商任務(wù)完成情況、招商質(zhì)量、招商進(jìn)度等指標(biāo)掛鉤，完成考核指標(biāo)的給予相應(yīng)比例的績效獎金，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵。2.晉升機(jī)會：對于在招商工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的招商人員，給予晉升機(jī)會，晉升至更高層級的招商管理崗位或集團(tuán)其他相關(guān)崗位。3.榮譽(yù)表彰：對在招商工作中做出顯著貢獻(xiàn)的招商小組或個人，給予榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)“優(yōu)秀招商團(tuán)隊”“招商能手”等榮譽(yù)稱號，并在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：為招商人員提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會，包括內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)交流活動等，幫助招商人員提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為其職業(yè)發(fā)展提供支持。招商風(fēng)險管理市場風(fēng)險1.密切關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，及時收集、分析市場信息，評估市場變化對招商工作的影響。2.根據(jù)市場變化情況，適時調(diào)整招商策略和招商政策，確保招商工作與市場需求相適應(yīng)。3.加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的招商經(jīng)驗和做法，提高應(yīng)對市場風(fēng)險的能力。競爭風(fēng)險1.深入分析競爭對手的招商策略、優(yōu)惠政策、品牌資源等情況，了解其競爭優(yōu)勢和劣勢。2.突出項目的差異化競爭優(yōu)勢，如獨特的地理位置、優(yōu)質(zhì)的商業(yè)配套、高效的運營管理等，吸引潛在商家選擇入駐。3.加強(qiáng)與潛在商家的溝通與合作，建立良好的合作關(guān)系，增強(qiáng)商家對項目的認(rèn)同感和忠誠度，降低競爭風(fēng)險。商家經(jīng)營風(fēng)險1.在招商過程中，嚴(yán)格篩選商家，對商家的經(jīng)營狀況、品牌信譽(yù)、財務(wù)狀況等進(jìn)行全面評估，降低引進(jìn)經(jīng)營不善商家的風(fēng)險。2.與商家簽訂詳細(xì)的招商合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等條款，約束商家的經(jīng)營行為，保障項目利益。3.加強(qiáng)對已入駐商家的經(jīng)營管理和服務(wù)支持，定期跟蹤商家經(jīng)營業(yè)績，及時發(fā)現(xiàn)并解決商家經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，降低商家經(jīng)營風(fēng)險對項目的影響。合同風(fēng)險1.招商合同起草和審核過程中，嚴(yán)格遵循法律法規(guī)和集團(tuán)相關(guān)規(guī)定，確保合同條款合法合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，避免合