藥店藥品編制管理制度

藥店藥品編制管理制度總則1.目的為加強藥店藥品編制管理，規(guī)范藥品采購、存儲、銷售等環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量，保障顧客用藥安全有效，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店所有藥品的編制管理工作，包括藥品的采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。3.編制原則合法性原則：嚴格遵守國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、政策規(guī)定。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所經(jīng)營藥品符合法定質(zhì)量標準。按需編制原則：根據(jù)藥店的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、銷售情況等實際需求，合理編制藥品品種和數(shù)量。動態(tài)管理原則：根據(jù)市場需求變化、藥品質(zhì)量狀況、供應(yīng)商情況等因素，及時調(diào)整藥品編制。藥品采購管理1.供應(yīng)商選擇與評估建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)或經(jīng)營能力、質(zhì)量保證體系等進行全面評估。優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、生產(chǎn)或經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的供應(yīng)商。定期對供應(yīng)商進行考核，對于不符合要求的供應(yīng)商及時淘汰。2.采購計劃編制采購人員根據(jù)藥店的銷售數(shù)據(jù)、庫存情況、市場需求預(yù)測等因素，每月編制藥品采購計劃。采購計劃應(yīng)明確藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、預(yù)計到貨時間等信息。采購計劃需經(jīng)采購部門負責人審核，報店長批準后執(zhí)行。3.采購合同簽訂與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購合同應(yīng)包括藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、價格、質(zhì)量標準、交貨時間、交貨地點、驗收方式、付款方式等條款。采購合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本交至相關(guān)部門備案。4.采購訂單下達根據(jù)采購計劃和采購合同，采購人員及時下達采購訂單給供應(yīng)商。采購訂單應(yīng)明確藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點等信息。采購訂單下達后，應(yīng)跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保藥品按時、按質(zhì)、按量到貨。藥品驗收管理1.驗收人員職責驗收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉藥品驗收的程序和標準。負責對到貨藥品進行逐批驗收，確保所驗收藥品符合質(zhì)量要求。對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并報告相關(guān)部門處理。2.驗收標準依據(jù)國家藥品標準、藥品說明書和包裝標簽等規(guī)定，對到貨藥品的外觀、性狀、包裝、標簽、說明書等進行檢查。檢查藥品的批準文號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)批號等信息是否齊全、準確。對整件藥品進行抽樣檢查，檢查藥品的內(nèi)在質(zhì)量是否符合標準。3.驗收程序到貨藥品應(yīng)先核對隨貨同行單（票）與采購記錄的一致性，包括藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、供貨單位等信息。對到貨藥品進行逐批驗收，檢查藥品的外觀、性狀、包裝、標簽、說明書等是否符合要求。對整件藥品進行抽樣檢查，抽樣數(shù)量應(yīng)符合規(guī)定要求。對抽取的樣品進行內(nèi)在質(zhì)量檢驗，可采用藥品檢驗機構(gòu)的檢驗報告或自行檢驗等方式。驗收合格的藥品應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的藥品應(yīng)及時記錄，并按規(guī)定進行處理。藥品儲存管理1.倉庫設(shè)施與布局倉庫應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的倉儲條件，包括倉庫面積、倉庫溫度、濕度、通風、照明等設(shè)施。倉庫應(yīng)劃分不同的區(qū)域，如常溫庫、陰涼庫、冷藏庫、不合格藥品區(qū)、退貨藥品區(qū)等，并設(shè)置明顯的標識。倉庫內(nèi)應(yīng)配備必要的設(shè)備，如貨架、貨柜、溫濕度監(jiān)測儀、空調(diào)、除濕機、防蟲防鼠設(shè)施等。2.藥品分類儲存藥品應(yīng)按劑型、用途、儲存條件等進行分類儲存。同一藥品的不同規(guī)格、不同包裝應(yīng)分開存放。易串味藥品、中藥材、中藥飲片應(yīng)分別存放。特殊管理藥品應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定儲存。3.庫存管理建立庫存管理制度，定期對庫存藥品進行盤點，確保賬、貨相符。對庫存藥品進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理。根據(jù)藥品的有效期、銷售情況等因素，合理控制庫存數(shù)量，避免藥品積壓和短缺。4.養(yǎng)護管理制定藥品養(yǎng)護計劃，定期對庫存藥品進行養(yǎng)護檢查。養(yǎng)護人員應(yīng)熟悉藥品的性質(zhì)和儲存條件，根據(jù)藥品的特點采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施。對養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并報告相關(guān)部門處理。藥品銷售管理1.銷售服務(wù)規(guī)范銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌等信息。為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，解答顧客的咨詢，指導(dǎo)顧客合理用藥。嚴格遵守藥品銷售的法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得虛假宣傳、夸大療效、誤導(dǎo)顧客。2.銷售流程顧客選購藥品時，銷售人員應(yīng)主動熱情接待，了解顧客的需求。根據(jù)顧客的需求，為顧客提供相應(yīng)的藥品，并介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌等信息。對顧客購買的藥品進行核對，確保藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量等信息準確無誤。為顧客開具銷售憑證，銷售憑證應(yīng)包括藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、價格、銷售日期等信息。將銷售的藥品交付給顧客，并告知顧客注意事項。3.處方藥銷售管理銷售處方藥時，必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方銷售。處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或藥師審核后方可調(diào)配和銷售。處方審核人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，并留存處方備查。銷售處方藥時，應(yīng)在處方上注明“已售”字樣，并將處方保存一定期限。4.非處方藥銷售管理銷售非處方藥時，應(yīng)根據(jù)顧客的病情、年齡、職業(yè)等因素，合理推薦藥品。不得向未成年人銷售第二類精神藥品、含麻黃堿類復(fù)方制劑等國家規(guī)定的藥品。對顧客購買的非處方藥，應(yīng)提供用藥指導(dǎo)和注意事項。藥品售后服務(wù)管理1.質(zhì)量查詢與投訴處理設(shè)立質(zhì)量查詢與投訴電話，及時受理顧客的質(zhì)量查詢和投訴。對顧客的質(zhì)量查詢和投訴，應(yīng)認真記錄，并及時進行調(diào)查處理。對質(zhì)量查詢和投訴的處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給顧客，并做好記錄。2.藥品不良反應(yīng)報告與監(jiān)測建立藥品不良反應(yīng)報告制度，指定專人負責藥品不良反應(yīng)的收集、報告和監(jiān)測工作。銷售人員、藥師等在日常工作中發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時，應(yīng)及時報告給質(zhì)量管理人員。質(zhì)量管理人員應(yīng)及時對收集到的藥品不良反應(yīng)信息進行分析、評價，并按規(guī)定上報給藥品監(jiān)督管理部門。3.退貨管理顧客因質(zhì)量問題或其他原因要求退貨時，應(yīng)按規(guī)定辦理退貨手續(xù)。退貨藥品應(yīng)經(jīng)驗收合格后方可入庫，不合格的退貨藥品應(yīng)按規(guī)定進行處理。對退貨藥品的原因進行分析，采取相應(yīng)的改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。人員培訓與考核1.培訓計劃制定根據(jù)藥店的經(jīng)營需要和員工的崗位需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應(yīng)包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等信息。2.培訓內(nèi)容藥品法律法規(guī)培訓，包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等。藥品專業(yè)知識培訓，包括藥品的分類、劑型、性能、用途、用法、用量、禁忌等。銷售服務(wù)規(guī)范培訓，包括接待顧客、解答咨詢、推薦藥品、開具銷售憑證等。質(zhì)量管理知識培訓，包括藥品驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理要求。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由藥店內(nèi)部的管理人員、藥師等擔任培訓師資，對員工進行培訓。外部培訓：邀請藥品監(jiān)督管理部門的專家、藥品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)人員等對員工進行培訓。網(wǎng)絡(luò)培訓：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為員工提供在線培訓課程。4.考核評價定期對員工的培訓效