網(wǎng)絡硬件維護管理制度

網(wǎng)絡硬件維護管理制度一、總則（一）目的為了確保公司網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高網(wǎng)絡硬件設備的使用效率，保障公司各項業(yè)務的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有網(wǎng)絡硬件設備的維護管理，包括但不限于服務器、交換機、路由器、防火墻、計算機終端等。（三）職責分工1.信息技術部門負責網(wǎng)絡硬件設備的日常巡檢、故障排除、維修維護等工作。制定網(wǎng)絡硬件設備的維護計劃和應急預案。對網(wǎng)絡硬件設備的性能進行監(jiān)測和評估，提出優(yōu)化建議。負責網(wǎng)絡硬件設備的選型、采購、驗收等工作。2.使用部門負責本部門網(wǎng)絡硬件設備的日常使用和保管，發(fā)現(xiàn)問題及時通知信息技術部門。配合信息技術部門進行網(wǎng)絡硬件設備的維護和維修工作。遵守網(wǎng)絡硬件設備的使用規(guī)定，不得擅自更改設備配置或拆卸設備。3.資產(chǎn)管理部門負責網(wǎng)絡硬件設備的資產(chǎn)登記、清查、盤點等工作。對網(wǎng)絡硬件設備的報廢、處置等進行審核和管理。二、網(wǎng)絡硬件設備的采購與驗收（一）采購流程1.需求申請：使用部門根據(jù)業(yè)務需求，填寫網(wǎng)絡硬件設備采購申請表，詳細說明設備名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，并提交給信息技術部門。2.技術評估：信息技術部門對采購申請進行技術評估，審核設備的選型是否符合公司網(wǎng)絡架構和業(yè)務需求，評估設備的性能、兼容性、可靠性等指標。3.預算審核：資產(chǎn)管理部門對采購申請進行預算審核，確保采購費用在公司預算范圍內(nèi)。4.采購審批：采購申請表經(jīng)信息技術部門、資產(chǎn)管理部門審核通過后，提交公司領導進行采購審批。5.采購實施：采購部門根據(jù)審批通過的采購申請表，按照公司采購流程進行設備采購。（二）驗收流程1.到貨通知：采購部門在設備到貨前，通知信息技術部門和使用部門做好驗收準備。2.外觀檢查：信息技術部門和使用部門共同對設備的外觀進行檢查，查看設備是否有損壞、變形等情況。3.數(shù)量核對：核對設備的數(shù)量是否與采購合同一致。4.配置檢查：信息技術部門根據(jù)采購合同和設備說明書，對設備的配置進行檢查，確保設備配置符合要求。5.功能測試：對設備的各項功能進行測試，確保設備能夠正常運行。6.驗收報告：驗收合格后，信息技術部門和使用部門共同填寫網(wǎng)絡硬件設備驗收報告，簽字確認。驗收報告應包括設備名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號、配置、功能測試結果、驗收結論等內(nèi)容。三、網(wǎng)絡硬件設備的日常維護（一）巡檢制度1.巡檢周期服務器、核心交換機、路由器、防火墻等關鍵設備每天進行巡檢。其他網(wǎng)絡硬件設備每周進行巡檢。2.巡檢內(nèi)容設備運行狀態(tài)檢查，包括設備指示燈、溫度、風扇轉(zhuǎn)速等。設備性能指標監(jiān)測，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡流量等。設備日志檢查，查看是否有異常記錄。設備連接情況檢查，確保設備連接正常。3.巡檢記錄巡檢人員應及時填寫網(wǎng)絡硬件設備巡檢記錄，記錄巡檢時間、設備名稱、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。巡檢記錄應妥善保存，以備查閱。（二）維護計劃1.制定原則根據(jù)網(wǎng)絡硬件設備的使用情況、性能狀況、維護周期等因素，制定合理的維護計劃。維護計劃應包括設備的硬件維護、軟件升級、安全防護等內(nèi)容。2.維護內(nèi)容硬件維護：定期對設備進行清潔、除塵、緊固螺絲等保養(yǎng)工作，檢查設備硬件是否有老化、損壞等情況，及時更換故障硬件。軟件升級：根據(jù)設備廠商提供的軟件升級包，及時對設備的操作系統(tǒng)、應用程序等進行升級，修復已知漏洞，提高設備性能和安全性。安全防護：定期更新設備的安全策略，安裝殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，防范網(wǎng)絡攻擊和病毒入侵。3.維護計劃的執(zhí)行與調(diào)整維護計劃由信息技術部門負責組織實施，維護人員應按照維護計劃的要求按時完成維護任務。如因設備故障、業(yè)務需求變化等原因需要調(diào)整維護計劃，應提前向信息技術部門負責人報告，并經(jīng)批準后實施。（三）故障處理1.故障報告使用部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡硬件設備出現(xiàn)故障后，應及時通知信息技術部門。信息技術部門接到故障報告后，應詳細記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。2.故障診斷信息技術部門維護人員根據(jù)故障報告，對故障進行診斷，分析故障原因，確定故障類型和嚴重程度。3.故障排除維護人員根據(jù)故障診斷結果，采取相應的故障排除措施，盡快恢復設備正常運行。對于簡單故障，維護人員應在規(guī)定時間內(nèi)（如1小時）排除；對于復雜故障，應及時組織技術力量進行攻關，盡快解決問題。在故障排除過程中，應做好記錄，包括故障現(xiàn)象、診斷過程、排除方法、處理結果等信息。4.故障恢復與驗證故障排除后，應進行故障恢復和驗證工作，確保設備能夠正常運行，業(yè)務不受影響。如故障恢復后仍存在問題，應繼續(xù)排查原因，直至問題解決。5.故障總結故障處理完畢后，信息技術部門應組織相關人員對故障進行總結分析，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施，防止類似故障再次發(fā)生。四、網(wǎng)絡硬件設備的安全管理（一）賬號與密碼管理1.賬號創(chuàng)建與分配信息技術部門根據(jù)工作需要，為網(wǎng)絡硬件設備的維護和管理人員創(chuàng)建相應的賬號，并分配不同的權限。賬號創(chuàng)建應遵循最小權限原則，確保用戶僅擁有完成其工作職責所需的權限。2.密碼設置要求用戶密碼應具有一定的復雜性，包含字母、數(shù)字和特殊字符，長度不少于一定位數(shù)（如8位）。定期更換密碼，更換周期不得超過規(guī)定時間（如90天）。嚴禁使用簡單易猜的密碼，如生日、電話號碼等。3.密碼保管與使用用戶應妥善保管自己的賬號和密碼，不得將密碼告知他人。在使用網(wǎng)絡硬件設備時，應注意防止密碼泄露，如在公共場合輸入密碼時應注意遮擋。（二）訪問控制1.權限設置原則根據(jù)用戶的工作職責和業(yè)務需求，設置不同的訪問權限，確保用戶只能訪問其授權范圍內(nèi)的資源。訪問權限應定期進行審核和調(diào)整，確保權限的合理性和有效性。2.網(wǎng)絡訪問控制通過防火墻、路由器等網(wǎng)絡設備，設置訪問控制策略，限制外部網(wǎng)絡對公司內(nèi)部網(wǎng)絡的非法訪問。對內(nèi)部網(wǎng)絡用戶的訪問進行嚴格控制，禁止未經(jīng)授權的用戶訪問敏感信息和資源。3.設備訪問控制對網(wǎng)絡硬件設備的訪問進行嚴格控制，只有經(jīng)過授權的人員才能訪問設備的管理界面。設置不同的用戶角色和權限，對設備的配置、維護、監(jiān)控等操作進行分級管理。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復1.備份策略根據(jù)公司數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率，制定合理的數(shù)據(jù)備份策略。數(shù)據(jù)備份應包括全量備份、增量備份等方式，定期進行備份操作。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以防止數(shù)據(jù)丟失。2.備份執(zhí)行信息技術部門應按照備份策略的要求，按時執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務。備份過程中應進行詳細記錄，包括備份時間、備份數(shù)據(jù)量、備份介質(zhì)等信息。3.數(shù)據(jù)恢復測試定期進行數(shù)據(jù)恢復測試，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時恢復數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)恢復測試應模擬真實的故障場景，檢驗備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。（四）安全審計1.審計系統(tǒng)建設建立網(wǎng)絡硬件設備安全審計系統(tǒng)，對設備的操作日志、訪問記錄、系統(tǒng)事件等進行實時監(jiān)測和審計。審計系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)存儲、查詢、分析等功能，以便及時發(fā)現(xiàn)安全問題。2.審計內(nèi)容審計內(nèi)容包括但不限于用戶登錄和登出操作、設備配置更改、權限變更、網(wǎng)絡流量異常等。對審計發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行調(diào)查和處理，并記錄處理結果。3.審計報告定期生成安全審計報告，向公司領導和相關部門匯報網(wǎng)絡硬件設備的安全狀況。審計報告應包括審計時間段、審計發(fā)現(xiàn)的問題、問題分析、處理建議等內(nèi)容。五、網(wǎng)絡硬件設備的資產(chǎn)管理（一）資產(chǎn)登記1.登記內(nèi)容信息技術部門負責對公司網(wǎng)絡硬件設備進行資產(chǎn)登記，登記內(nèi)容包括設備名稱、規(guī)格、型號、序列號、購置時間、購置價格、使用部門、維護責任人等信息。2.登記流程設備到貨驗收合格后，信息技術部門應及時填寫網(wǎng)絡硬件設備資產(chǎn)登記表，并將設備信息錄入公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)。（二）資產(chǎn)清查與盤點1.清查周期每年定期對公司網(wǎng)絡硬件設備進行資產(chǎn)清查和盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。2.清查內(nèi)容核對設備的實際數(shù)量、存放地點、使用狀況等信息與資產(chǎn)登記表和資產(chǎn)管理系統(tǒng)中的記錄是否一致。檢查設備是否有損壞、丟失等情況。3.清查報告資產(chǎn)清查結束后，信息技術部門應編寫資產(chǎn)清查報告，報告資產(chǎn)清查情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理建議等內(nèi)容。資產(chǎn)清查報告經(jīng)審核后存檔。（三）資產(chǎn)報廢與處置1.報廢條件網(wǎng)絡硬件設備符合以下條件之一的，可申請報廢：已超過使用年限，且無法正常使用或維修成本過高。因技術進步等原因，已被淘汰且無使用價值。因自然災害、意外事故等原因造成設備嚴重損壞，無法修復。2.報廢申請與審批使用部門或信息技術部門填寫網(wǎng)絡硬件設備報廢申請表，詳細說明設備報廢原因、資產(chǎn)編號、設備名稱、規(guī)格型號等信息，并提交給資產(chǎn)管理部門。資產(chǎn)管理部門對報廢申請進行審核，審核通過后報公司領導審批