美團打車司機管理制度

美團打車司機管理制度一、總則1.目的為加強美團打車司機隊伍的管理，規(guī)范司機的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，提升美團打車的品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有在美團打車平臺注冊并從事運營服務(wù)的司機。3.基本原則司機應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，誠實守信，文明服務(wù)，保障乘客合法權(quán)益，維護美團打車平臺的正常運營秩序。二、司機注冊與準入1.注冊條件年齡在21周歲以上，60周歲以下，身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷。持有相應(yīng)準駕車型的機動車駕駛證，且具有3年以上駕駛經(jīng)驗。最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。無暴力犯罪記錄，無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。2.注冊流程司機通過美團打車司機端APP進行注冊，填寫個人基本信息、駕駛證信息、車輛信息等，并上傳相關(guān)證件照片。平臺對司機提交的信息進行審核，審核通過后，司機完成注冊。3.準入審核平臺定期對注冊司機進行準入審核，審核內(nèi)容包括但不限于司機的駕駛證狀態(tài)、車輛狀態(tài)、違法違規(guī)記錄等。對于不符合準入條件的司機，平臺有權(quán)暫停或終止其服務(wù)資格。三、司機培訓與考核1.培訓內(nèi)容安全駕駛培訓：包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、應(yīng)急處理等。服務(wù)規(guī)范培訓：包括服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、溝通技巧等。平臺規(guī)則培訓：包括平臺政策、訂單規(guī)則、獎勵規(guī)則等。2.培訓方式線上培訓：司機通過司機端APP參加平臺組織的線上培訓課程。線下培訓：平臺定期組織司機參加線下培訓活動，邀請專業(yè)講師進行授課。3.考核標準安全考核：根據(jù)司機的安全駕駛記錄、交通事故發(fā)生率等進行考核。服務(wù)考核：根據(jù)乘客的評價、投訴率等進行考核。平臺規(guī)則考核：根據(jù)司機遵守平臺規(guī)則的情況進行考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核優(yōu)秀的司機，平臺給予獎勵，如積分獎勵、現(xiàn)金獎勵、優(yōu)先派單等。對于考核不合格的司機，平臺給予警告、暫停服務(wù)、終止服務(wù)等處罰。四、司機服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)禮儀司機應(yīng)保持良好的形象，穿著整潔得體，佩戴服務(wù)標識。司機應(yīng)使用文明用語，禮貌待客，不得辱罵、毆打乘客。2.服務(wù)流程司機應(yīng)按照平臺規(guī)定的流程接單、接送乘客，不得拒載、繞路、甩客。司機應(yīng)在乘客上車前確認乘客信息，上車后主動幫助乘客放置行李。司機應(yīng)在到達目的地后，按照平臺規(guī)定的方式收取費用，并提供發(fā)票。3.溝通技巧司機應(yīng)與乘客保持良好的溝通，及時解答乘客的疑問。司機應(yīng)尊重乘客的意見和建議，不得強行推銷商品或服務(wù)。4.應(yīng)急處理司機應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，如遇到交通事故、乘客突發(fā)疾病等情況，應(yīng)及時采取措施，并向平臺報告。司機應(yīng)配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，提供必要的協(xié)助。五、司機安全管理1.車輛安全司機應(yīng)確保車輛符合安全行駛條件，定期進行車輛保養(yǎng)和維護，檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)。司機應(yīng)按照規(guī)定配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。2.駕駛安全司機應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、酒駕、疲勞駕駛。司機應(yīng)保持良好的駕駛習慣，不使用手機、不吸煙、不飲食等。3.乘客安全司機應(yīng)確保乘客的人身安全，不得搭載易燃易爆等危險物品。司機應(yīng)在行駛過程中提醒乘客系好安全帶。4.安全事故處理如發(fā)生交通事故，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向平臺報告。司機應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，承擔相應(yīng)的責任。六、司機獎勵與處罰1.獎勵機制平臺設(shè)立多種獎勵機制，鼓勵司機提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如完成一定數(shù)量的訂單獎勵、獲得乘客好評獎勵、參與平臺活動獎勵等。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的司機，平臺將給予榮譽稱號，并在司機端APP上進行展示。2.處罰措施警告：對于違反平臺規(guī)則或服務(wù)規(guī)范的司機，平臺給予警告處罰，并要求司機立即改正。暫停服務(wù)：對于多次違反平臺規(guī)則或服務(wù)規(guī)范，或情節(jié)較為嚴重的司機，平臺給予暫停服務(wù)處罰，暫停服務(wù)期間司機無法接單。終止服務(wù)：對于嚴重違反平臺規(guī)則或服務(wù)規(guī)范，或造成惡劣影響的司機，平臺給予終止服務(wù)處罰，司機將被永久禁止使用平臺服務(wù)。經(jīng)濟處罰：對于違反平臺規(guī)則或服務(wù)規(guī)范的司機，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，如扣除積分、罰款等。七、司機費用結(jié)算1.結(jié)算方式平臺按照司機與乘客的實際交易金額進行結(jié)算，扣除平臺服務(wù)費后，將款項支付給司機。平臺支持多種結(jié)算方式，如銀行卡轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。2.結(jié)算周期平臺按照自然月進行結(jié)算，司機在每個月的[具體日期]可以查看上月的收入明細，并申請?zhí)岈F(xiàn)。3.費用查詢與申訴司機可以通過司機端APP查看自己的收入明細，如有疑問可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。平臺將對司機的申訴進行核實，并在[具體時間]內(nèi)給予答復。八、司機投訴與建議處理1.投訴處理乘客可以通過司機端APP或其他渠道對司機進行投訴，平臺將及時受理乘客的投訴。平臺對投訴進行調(diào)查核實，如投訴屬實，將按照本制度的相關(guān)規(guī)定對司機進行處罰。平臺將在處理投訴后及時向乘客反饋處理結(jié)果。2.建議處理司機可以通過司機端APP或其他渠道向平臺提出建議，平臺將認真對待司機的建議，并及時進行評估和反饋。