中石化接待管理制度

中石化接待管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范中國(guó)石化集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)公司”）的接待工作，加強(qiáng)管理，明確職責(zé)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，確保接待工作有序、高效進(jìn)行，展示集團(tuán)公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于集團(tuán)公司總部及所屬各企事業(yè)單位的國(guó)內(nèi)公務(wù)接待、商務(wù)接待和外事接待活動(dòng)。（三）基本原則1.熱情周到原則：以禮待人，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)，讓客人感受到熱情友好的氛圍。2.務(wù)實(shí)節(jié)儉原則：嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，杜絕鋪張浪費(fèi)，注重接待實(shí)效，反對(duì)形式主義。3.對(duì)口接待原則：根據(jù)客人的身份和來(lái)訪目的，確定相應(yīng)的接待部門(mén)和人員，實(shí)行對(duì)口接待，確保接待工作的針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。4.安全保密原則：確保客人的人身安全和信息安全，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定，妥善保管客人的相關(guān)資料和信息。二、接待組織與職責(zé)（一）接待組織架構(gòu)集團(tuán)公司設(shè)立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的接待工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員包括辦公廳、外事局、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在辦公廳，負(fù)責(zé)接待工作的日常組織與協(xié)調(diào)。辦公室主任由辦公廳主任兼任，成員由相關(guān)部門(mén)人員組成。各企事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立相應(yīng)的接待工作機(jī)構(gòu)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待工作。（二）職責(zé)分工1.接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定和完善接待工作制度和規(guī)定，指導(dǎo)和監(jiān)督全系統(tǒng)的接待工作。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大接待任務(wù)，研究解決接待工作中的重要問(wèn)題。審核接待計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保接待工作符合規(guī)定要求。2.辦公廳（室）負(fù)責(zé)接待工作的日常組織與協(xié)調(diào)，制定接待工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。審核接待方案，安排接待場(chǎng)所、車(chē)輛、餐飲、住宿等事宜。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，做好客人的迎送、陪同、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談等工作。負(fù)責(zé)接待工作的信息收集、整理和報(bào)送，建立接待工作檔案。3.外事局負(fù)責(zé)外事接待工作的歸口管理，制定外事接待工作規(guī)范和流程。審核外事接待方案，協(xié)調(diào)安排外事會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴請(qǐng)等活動(dòng)。負(fù)責(zé)外事接待中的禮賓禮儀、翻譯等工作，確保外事接待工作的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性。指導(dǎo)和監(jiān)督所屬企事業(yè)單位的外事接待工作，處理外事接待中的突發(fā)情況。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制、審核和報(bào)銷(xiāo)管理，確保接待經(jīng)費(fèi)的合理使用。會(huì)同辦公廳（室）等部門(mén)，制定接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和控制辦法。對(duì)超預(yù)算、超標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)用進(jìn)行審核把關(guān)，提出處理意見(jiàn)。5.審計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查接待經(jīng)費(fèi)的合規(guī)性和效益性。對(duì)違反接待工作制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保接待工作廉潔規(guī)范。6.其他相關(guān)部門(mén)根據(jù)接待工作的需要，配合辦公廳（室）做好相關(guān)工作，如提供必要的資料、協(xié)助安排活動(dòng)等。按照各自職責(zé)，做好接待工作中的安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通保障等工作，確保接待工作順利進(jìn)行。三、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）住宿標(biāo)準(zhǔn)1.國(guó)內(nèi)公務(wù)接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：安排單人套間，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)[X]元/天。司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：安排標(biāo)準(zhǔn)間，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)[X]元/天。處級(jí)及以下人員：安排標(biāo)準(zhǔn)間，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)[X]元/天。2.商務(wù)接待根據(jù)客人的身份和業(yè)務(wù)需要，合理安排住宿，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)內(nèi)公務(wù)接待相應(yīng)級(jí)別執(zhí)行，但應(yīng)優(yōu)先選擇協(xié)議酒店，以降低成本。3.外事接待按照國(guó)家有關(guān)外事接待的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，根據(jù)來(lái)訪外賓的身份和接待規(guī)格，合理安排住宿，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)外事局審核。（二）餐飲標(biāo)準(zhǔn)1.國(guó)內(nèi)公務(wù)接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：接待餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)[X]元/人·天，原則上安排自助餐或特色餐。司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：接待餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)[X]元/人·天，安排普通工作餐。處級(jí)及以下人員：接待餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)[X]元/人·天，安排工作餐。陪餐人數(shù)應(yīng)嚴(yán)格控制，接待對(duì)象在[X]人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)[X]人；超過(guò)[X]人的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。2.商務(wù)接待根據(jù)接待對(duì)象和業(yè)務(wù)需要，合理安排餐飲，餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)高于國(guó)內(nèi)公務(wù)接待，但應(yīng)遵循節(jié)儉原則，不得鋪張浪費(fèi)。3.外事接待按照國(guó)家有關(guān)外事接待的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，根據(jù)來(lái)訪外賓的身份和接待規(guī)格，合理安排餐飲，餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)外事局審核。外事宴請(qǐng)應(yīng)嚴(yán)格控制規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)，不得超標(biāo)準(zhǔn)接待。（三）交通標(biāo)準(zhǔn)1.國(guó)內(nèi)公務(wù)接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：安排專(zhuān)用車(chē)輛，確保安全舒適。司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)實(shí)際情況安排車(chē)輛，原則上不安排專(zhuān)車(chē)。處級(jí)及以下人員：根據(jù)工作需要安排車(chē)輛，盡量集中乘車(chē)，減少車(chē)輛使用數(shù)量。2.商務(wù)接待根據(jù)客人的身份和業(yè)務(wù)需要，合理安排交通車(chē)輛，優(yōu)先選擇公共交通方式，降低交通成本。如確需租用車(chē)輛，應(yīng)選擇正規(guī)租車(chē)公司，簽訂租車(chē)合同，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。3.外事接待按照國(guó)家有關(guān)外事接待的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，根據(jù)來(lái)訪外賓的身份和接待規(guī)格，合理安排交通車(chē)輛，確保外事活動(dòng)的順利進(jìn)行。外事車(chē)輛應(yīng)符合外交禮儀要求，配備專(zhuān)業(yè)司機(jī)和翻譯人員。（四）其他標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的接待標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模和參會(huì)人員的身份，參照上述住宿、餐飲、交通標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并按照會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安排。2.禮品標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待一般不贈(zèng)送禮品，如因工作需要確需贈(zèng)送禮品的，應(yīng)嚴(yán)格控制禮品的種類(lèi)和價(jià)值，不得贈(zèng)送貴重禮品。商務(wù)接待可根據(jù)業(yè)務(wù)需要和客人身份，適當(dāng)贈(zèng)送具有企業(yè)特色的紀(jì)念品，但禮品價(jià)值不得超過(guò)[X]元/人。外事接待按照國(guó)家有關(guān)外事禮品的規(guī)定執(zhí)行，禮品價(jià)值應(yīng)報(bào)外事局審核。四、接待流程（一）接待申請(qǐng)1.各部門(mén)或單位接到接待任務(wù)后，應(yīng)填寫(xiě)《接待申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明接待對(duì)象的基本情況、來(lái)訪目的、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待人數(shù)、接待要求等內(nèi)容，并報(bào)本單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.對(duì)于重要接待任務(wù)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提交申請(qǐng)，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批。（二）接待方案制定1.接待申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，接待部門(mén)應(yīng)根據(jù)接待對(duì)象的情況和接待要求，制定詳細(xì)的接待方案。接待方案應(yīng)包括接待日程安排、活動(dòng)內(nèi)容、陪同人員名單、住宿安排、餐飲安排、交通安排、禮品安排等內(nèi)容，并明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人。2.接待方案應(yīng)報(bào)本單位分管領(lǐng)導(dǎo)審核，重要接待方案還應(yīng)報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核備案。審核通過(guò)后的接待方案應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行，不得擅自變更。（三）接待準(zhǔn)備1.接待部門(mén)根據(jù)審核通過(guò)的接待方案，提前做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂酒店、安排車(chē)輛、準(zhǔn)備餐飲、布置會(huì)議室、安排活動(dòng)場(chǎng)地等。2.對(duì)于外事接待，還應(yīng)提前辦理相關(guān)外事手續(xù)，如邀請(qǐng)信、簽證、通行證等，并按照外事禮儀要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.接待部門(mén)應(yīng)在客人到達(dá)前[X]分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)迎候，并做好迎接客人的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如擺放歡迎牌、安排引導(dǎo)人員等。（四）接待實(shí)施1.客人到達(dá)后，接待人員應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)介紹陪同人員，并引導(dǎo)客人前往住宿地點(diǎn)辦理入住手續(xù)。2.按照接待方案安排，組織客人開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，包括會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、參觀考察、會(huì)議、培訓(xùn)等。在活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)和保障工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲和住宿，注意飲食衛(wèi)生和住宿安全。對(duì)于特殊飲食需求或宗教信仰的客人，應(yīng)提前了解并做好相應(yīng)安排。4.加強(qiáng)與客人的溝通交流，及時(shí)了解客人的需求和意見(jiàn)，做好服務(wù)工作。對(duì)于客人提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)反饋并妥善處理。（五）接待總結(jié)1.接待任務(wù)結(jié)束后，接待部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)《接待工作總結(jié)表》，內(nèi)容包括接待任務(wù)的完成情況、客人的反饋意見(jiàn)、接待工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。2.接待工作總結(jié)應(yīng)報(bào)本單位分管領(lǐng)導(dǎo)審閱，并送接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。對(duì)于接待工作中存在的問(wèn)題，應(yīng)制定整改措施，及時(shí)加以改進(jìn)。五、接待經(jīng)費(fèi)管理（一）預(yù)算管理1.各企事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)年度接待工作計(jì)劃，編制接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算，納入本單位年度財(cái)務(wù)預(yù)算管理。接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)明確各項(xiàng)接待費(fèi)用的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和控制額度，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。2.接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)按照“量入為出、收支平衡”的原則編制，嚴(yán)格控制接待經(jīng)費(fèi)規(guī)模。對(duì)于重大接待任務(wù)或臨時(shí)性接待任務(wù)，應(yīng)單獨(dú)編制預(yù)算，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批。（二）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)1.接待費(fèi)用應(yīng)按照規(guī)定的審批程序和報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)提供合法有效的票據(jù)和相關(guān)審批文件，包括《接待申請(qǐng)表》、《接待方案》、發(fā)票、費(fèi)用清單等。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格審核接待費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)憑證，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)憑證不予報(bào)銷(xiāo)。對(duì)于超預(yù)算、超標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)拒絕報(bào)銷(xiāo)，并及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.接待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，確保接待經(jīng)費(fèi)的合規(guī)使用。（三）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算執(zhí)行情況、報(bào)銷(xiāo)憑證的真實(shí)性和合法性、接待費(fèi)用的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)等。2.對(duì)于違反接待工作制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，審計(jì)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)肅查處，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.各企事業(yè)單位應(yīng)建立健全接待經(jīng)費(fèi)使用情況的公開(kāi)制度，定期公布接待經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受職工群眾的監(jiān)督。六、接待紀(jì)律與監(jiān)督檢查（一）接待紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)或擴(kuò)大接待范圍。2.嚴(yán)禁使用公款大吃大喝、超標(biāo)準(zhǔn)接待，嚴(yán)禁借接待之機(jī)安排高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。3.嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，不得超陪餐規(guī)定安排陪餐人員。4.嚴(yán)禁在接待工作中收受禮品、禮金、有價(jià)證券等，不得利用接待工作謀取私利。5.加強(qiáng)安全保密意識(shí)，妥善保管接待過(guò)程中涉及的文件、資料、信息等，不得泄露國(guó)家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密。（二）監(jiān)督檢查1.接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)定期對(duì)各企事業(yè)單位的接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括接待制度的執(zhí)行情況、接待標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況、接待