小區(qū)樓門(mén)長(zhǎng)管理制度

小區(qū)樓門(mén)長(zhǎng)管理制度總則目的為了加強(qiáng)小區(qū)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全、整潔、和諧的居住環(huán)境，充分發(fā)揮樓門(mén)長(zhǎng)在小區(qū)管理中的橋梁和紐帶作用，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)所有樓門(mén)長(zhǎng)。管理原則1.以人為本：以服務(wù)居民為宗旨，充分尊重居民的意見(jiàn)和建議，維護(hù)居民的合法權(quán)益。2.民主自治：鼓勵(lì)樓門(mén)長(zhǎng)組織居民開(kāi)展自我管理、自我教育、自我服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)居民的自治意識(shí)和能力。3.規(guī)范有序：明確樓門(mén)長(zhǎng)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范工作流程和行為準(zhǔn)則，確保小區(qū)管理工作有序進(jìn)行。4.公平公正：在各項(xiàng)管理工作中，堅(jiān)持公平、公正的原則，對(duì)待每一位居民，不偏袒、不歧視。樓門(mén)長(zhǎng)的職責(zé)與權(quán)利職責(zé)1.信息收集與傳達(dá)及時(shí)收集本樓門(mén)居民的意見(jiàn)、建議和需求，定期向小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)反饋。負(fù)責(zé)傳達(dá)小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)的各項(xiàng)通知、公告等信息，確保居民知曉。2.安全防范協(xié)助物業(yè)管理處做好樓門(mén)內(nèi)的安全防范工作，提醒居民注意防火、防盜、防詐騙等安全事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告，并配合采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.環(huán)境衛(wèi)生組織居民開(kāi)展樓門(mén)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃活動(dòng)，督促居民保持樓道整潔，不亂扔垃圾。制止樓門(mén)內(nèi)的亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)等不文明行為，維護(hù)小區(qū)環(huán)境秩序。4.鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)注本樓門(mén)居民之間的鄰里關(guān)系，及時(shí)調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，促進(jìn)鄰里和諧。組織開(kāi)展樓門(mén)內(nèi)的鄰里互助活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的感情。5.社區(qū)活動(dòng)組織根據(jù)居民的興趣愛(ài)好和需求，組織開(kāi)展各類(lèi)有益的社區(qū)活動(dòng)，如文化娛樂(lè)、體育健身、志愿服務(wù)等。協(xié)助物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展各類(lèi)大型活動(dòng)，動(dòng)員本樓門(mén)居民積極參與。6.特殊人群關(guān)懷關(guān)注樓門(mén)內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊人群，及時(shí)了解他們的生活狀況和需求，提供必要的幫助和關(guān)懷。組織居民對(duì)特殊人群進(jìn)行幫扶，如定期探訪(fǎng)、生活照料、精神慰藉等。權(quán)利1.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會(huì)工作的知情權(quán)和建議權(quán)：有權(quán)了解小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會(huì)的工作計(jì)劃、工作進(jìn)展情況等信息，并提出意見(jiàn)和建議。2.代表本樓門(mén)居民參與小區(qū)事務(wù)的決策權(quán)：在涉及本樓門(mén)居民利益的重大事項(xiàng)決策過(guò)程中，享有參與權(quán)和表決權(quán)。3.對(duì)本樓門(mén)居民違反小區(qū)管理制度行為的勸導(dǎo)權(quán)：對(duì)于本樓門(mén)居民出現(xiàn)的違反小區(qū)管理制度的行為，有權(quán)進(jìn)行勸導(dǎo)和制止。4.獲得小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會(huì)工作支持與配合的權(quán)利：在開(kāi)展工作過(guò)程中，有權(quán)要求小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會(huì)提供必要的工作支持和配合。樓門(mén)長(zhǎng)的選拔與任用選拔條件1.政治素質(zhì)高：擁護(hù)黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的政治覺(jué)悟和責(zé)任感。2.熱心公益事業(yè)：關(guān)心小區(qū)建設(shè)和居民生活，愿意為居民服務(wù)，具有奉獻(xiàn)精神。3.群眾基礎(chǔ)好：在本樓門(mén)居民中有較高的威信，能夠得到居民的信任和支持。4.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)：具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與居民、物業(yè)管理處、社區(qū)居委會(huì)等各方進(jìn)行有效的溝通和交流。5.時(shí)間精力充沛：有足夠的時(shí)間和精力參與小區(qū)管理工作，能夠保證按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。選拔程序1.居民自薦或推薦：由本樓門(mén)居民個(gè)人自薦或相互推薦樓門(mén)長(zhǎng)候選人。2.初步審核：小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)對(duì)候選人進(jìn)行初步審核，了解候選人的基本情況和參選意愿。3.面試：對(duì)通過(guò)初步審核的候選人進(jìn)行面試，進(jìn)一步了解其綜合素質(zhì)和工作能力。4.公示：將面試通過(guò)的候選人名單在本樓門(mén)內(nèi)進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督，公示期為[X]天。5.任命：公示無(wú)異議后，由小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)正式任命樓門(mén)長(zhǎng)，并頒發(fā)聘書(shū)。任期與換屆1.任期：樓門(mén)長(zhǎng)任期為[X]年，可連選連任。2.換屆：任期屆滿(mǎn)前[X]個(gè)月，由小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)組織本樓門(mén)居民進(jìn)行換屆選舉，產(chǎn)生新一屆樓門(mén)長(zhǎng)。樓門(mén)長(zhǎng)的培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的：提高樓門(mén)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，使其更好地履行職責(zé)。2.培訓(xùn)內(nèi)容小區(qū)管理制度培訓(xùn)：包括小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度、安全管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生要求等。溝通協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)：如何與居民、物業(yè)管理處、社區(qū)居委會(huì)等各方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。矛盾糾紛調(diào)解技巧培訓(xùn)：學(xué)習(xí)矛盾糾紛調(diào)解的方法和技巧，提高調(diào)解能力。社區(qū)活動(dòng)組織培訓(xùn)：如何策劃和組織各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余生活。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織樓門(mén)長(zhǎng)參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：由小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)工作人員對(duì)樓門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助其解決工作中遇到的問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)交流：組織樓門(mén)長(zhǎng)之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，分享工作心得和體會(huì)。考核1.考核目的：激勵(lì)樓門(mén)長(zhǎng)積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。2.考核內(nèi)容工作任務(wù)完成情況：包括信息收集與傳達(dá)、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)、社區(qū)活動(dòng)組織等工作任務(wù)的完成情況。居民滿(mǎn)意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、居民座談會(huì)等方式，了解居民對(duì)樓門(mén)長(zhǎng)工作的滿(mǎn)意度。工作態(tài)度：考核樓門(mén)長(zhǎng)的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。3.考核方式定期考核：每季度對(duì)樓門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。不定期考核：小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)根據(jù)工作需要，對(duì)樓門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行不定期考核。4.考核結(jié)果運(yùn)用表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的樓門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。督促改進(jìn)：對(duì)考核不合格的樓門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行督促改進(jìn)，提出整改意見(jiàn)和建議，如仍不改進(jìn)，可予以解聘。工作流程與規(guī)范信息收集與傳達(dá)流程1.信息收集樓門(mén)長(zhǎng)定期在本樓門(mén)內(nèi)進(jìn)行巡查，主動(dòng)與居民交流，了解居民的意見(jiàn)、建議和需求。設(shè)立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)居民以書(shū)面形式提出意見(jiàn)和建議。關(guān)注居民在微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的信息，及時(shí)收集相關(guān)內(nèi)容。2.信息整理對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，分析問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。將整理后的信息形成書(shū)面報(bào)告，詳細(xì)記錄問(wèn)題的內(nèi)容、涉及的居民、建議的解決方案等。3.信息傳達(dá)及時(shí)將整理好的信息反饋給小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)，可通過(guò)當(dāng)面匯報(bào)、電話(huà)溝通、電子郵件等方式進(jìn)行。在本樓門(mén)內(nèi)張貼通知、公告等信息時(shí)，要確保張貼位置顯眼，居民能夠及時(shí)看到。對(duì)于重要信息，要通過(guò)樓門(mén)微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行傳達(dá)，并提醒居民關(guān)注。安全防范工作流程1.日常巡查樓門(mén)長(zhǎng)每天對(duì)本樓門(mén)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查樓道內(nèi)的消防設(shè)施、電氣設(shè)備、門(mén)窗等是否完好。查看樓門(mén)周?chē)欠裼挟惓Ｇ闆r，如車(chē)輛亂停亂放、陌生人徘徊等。2.安全隱患排查定期組織居民開(kāi)展安全隱患排查活動(dòng)，檢查樓門(mén)內(nèi)是否存在私拉電線(xiàn)、堆放易燃雜物等安全隱患。對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告。3.安全宣傳教育定期組織居民開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、舉辦安全知識(shí)講座等方式，提高居民的安全意識(shí)。提醒居民注意日常安全事項(xiàng)，如出門(mén)關(guān)好門(mén)窗、使用電器注意安全等。環(huán)境衛(wèi)生工作流程1.清掃安排組織居民制定樓門(mén)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃計(jì)劃，明確清掃時(shí)間、清掃區(qū)域和責(zé)任人。可根據(jù)實(shí)際情況，每周安排固定的時(shí)間進(jìn)行集中清掃，也可鼓勵(lì)居民每天進(jìn)行日常清掃。2.清掃標(biāo)準(zhǔn)樓道內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬。樓梯扶手、窗臺(tái)、電表箱等公共部位擦拭干凈，無(wú)灰塵。垃圾桶及時(shí)清理，周?chē)鸁o(wú)散落垃圾，保持垃圾桶外觀(guān)清潔。3.監(jiān)督檢查樓門(mén)長(zhǎng)定期對(duì)本樓門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促責(zé)任人進(jìn)行整改。組織居民互相監(jiān)督，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保持良好的居民進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)不遵守規(guī)定的居民進(jìn)行勸導(dǎo)。鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)工作流程1.矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)樓門(mén)長(zhǎng)在日常工作中要留意居民之間的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的矛盾糾紛。鼓勵(lì)居民主動(dòng)向樓門(mén)長(zhǎng)反映鄰里之間的問(wèn)題。2.矛盾糾紛調(diào)解對(duì)于發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，樓門(mén)長(zhǎng)要及時(shí)介入，了解事情的來(lái)龍去脈，客觀(guān)公正地分析問(wèn)題。組織矛盾雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，引導(dǎo)雙方換位思考，尋求解決方案。如調(diào)解不成，可邀請(qǐng)小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)工作人員共同參與調(diào)解。3.跟蹤回訪(fǎng)矛盾糾紛調(diào)解結(jié)束后，樓門(mén)長(zhǎng)要對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解雙方是否履行調(diào)解協(xié)議，關(guān)系是否得到改善。對(duì)仍然存在問(wèn)題的，要繼續(xù)做好協(xié)調(diào)工作，直至問(wèn)題徹底解決。社區(qū)活動(dòng)組織工作流程1.活動(dòng)策劃根據(jù)居民的興趣愛(ài)好和需求，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定活動(dòng)策劃方案。明確活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。2.活動(dòng)準(zhǔn)備按照活動(dòng)策劃方案，做好活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、人員安排等。提前向居民發(fā)布活動(dòng)通知，宣傳活動(dòng)內(nèi)容，動(dòng)員居民積極參與。3.活動(dòng)實(shí)施在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，要確?；顒?dòng)的安全有序進(jìn)行，組織好各項(xiàng)活動(dòng)環(huán)節(jié)。及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)情況，保障活動(dòng)順利開(kāi)展。4.活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，組織居民對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，收集居民的意見(jiàn)和建議。對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的居民進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)活動(dòng)中存在的不足之處進(jìn)行反思和改進(jìn)，為今后組織類(lèi)似活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。激勵(lì)與保障激勵(lì)措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會(huì)定期對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的樓門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.優(yōu)先參與：在組織各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的樓門(mén)長(zhǎng)，為其提供更多的參與機(jī)會(huì)。3.宣傳推廣：通過(guò)小區(qū)宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，對(duì)樓門(mén)長(zhǎng)的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳推廣，增強(qiáng)樓門(mén)長(zhǎng)的榮譽(yù)感和成就感。保障措施1.工作支持：小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會(huì)要為樓門(mén)長(zhǎng)開(kāi)展工作提供必要的支持和配合，如提供工作場(chǎng)地、辦公設(shè)備等。2.培訓(xùn)保障：定期組織樓門(mén)長(zhǎng)參加培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。3.經(jīng)費(fèi)保障：設(shè)立樓門(mén)長(zhǎng)工作經(jīng)費(fèi)，用于樓門(mén)長(zhǎng)開(kāi)展工作所需的