站經(jīng)理培訓(xùn)班管理制度

站經(jīng)理培訓(xùn)班管理制度一、總則（一）目的為加強站經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高站經(jīng)理綜合素質(zhì)和管理能力，規(guī)范站經(jīng)理培訓(xùn)班的組織與管理，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織的站經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)員、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)管理人員以及與培訓(xùn)班相關(guān)的所有人員。（三）基本原則1.按需施教原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和站經(jīng)理崗位要求，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果與實際工作緊密結(jié)合。2.學(xué)用結(jié)合原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和可操作性，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提高工作績效。3.嚴(yán)格管理原則：建立健全培訓(xùn)班管理制度，加強對培訓(xùn)過程的管理和監(jiān)督，確保培訓(xùn)秩序和質(zhì)量。4.考核激勵原則：通過嚴(yán)格的考核評價，激勵學(xué)員積極參與培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果，同時為公司選拔優(yōu)秀站經(jīng)理提供依據(jù)。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)計劃制定1.需求調(diào)研：人力資源部門定期開展站經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)研，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展對站經(jīng)理能力素質(zhì)的要求，以及站經(jīng)理在工作中存在的問題和培訓(xùn)需求。2.計劃編制：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司年度培訓(xùn)計劃，制定站經(jīng)理培訓(xùn)班年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等。3.計劃審批：培訓(xùn)計劃報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（二）培訓(xùn)師資選拔與管理1.師資選拔標(biāo)準(zhǔn)：具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，熟悉加油站業(yè)務(wù)流程和管理要求。具備扎實的專業(yè)知識和良好的教學(xué)能力，能夠?qū)⒗碚撝R與實際案例相結(jié)合，深入淺出地講解培訓(xùn)內(nèi)容。具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能夠與學(xué)員建立良好的互動關(guān)系，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。2.師資選拔渠道：內(nèi)部選拔：從公司內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的管理人員、業(yè)務(wù)骨干中選拔培訓(xùn)講師。外部聘請：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求，從行業(yè)專家、高校教授、培訓(xùn)機構(gòu)講師等外部專業(yè)人士中聘請培訓(xùn)講師。3.師資培訓(xùn)與管理：對選拔出的培訓(xùn)師資進行培訓(xùn)，使其熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法和培訓(xùn)要求。建立培訓(xùn)師資檔案，記錄師資的基本信息、教學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)評價等，定期對師資進行考核評價，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。加強對培訓(xùn)師資的管理，要求師資嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時授課，保證授課質(zhì)量。（三）培訓(xùn)教材編寫與選用1.教材編寫原則：針對性原則：根據(jù)站經(jīng)理崗位要求和培訓(xùn)目標(biāo)，編寫具有針對性的培訓(xùn)教材。實用性原則：教材內(nèi)容注重實用性和可操作性，緊密結(jié)合加油站實際工作，突出解決實際問題的方法和技巧。系統(tǒng)性原則：教材內(nèi)容應(yīng)具有系統(tǒng)性和邏輯性，涵蓋加油站管理的各個方面，形成完整的知識體系。2.教材編寫流程：成立教材編寫小組，由人力資源部門、業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員組成。編寫小組根據(jù)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容，制定教材編寫計劃，明確編寫分工和時間節(jié)點。編寫人員按照編寫計劃進行教材編寫，初稿完成后進行內(nèi)部審核和修改。審核通過后的教材進行排版、印刷，作為培訓(xùn)班指定教材。3.教材選用：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員實際情況，選用合適的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材可以是公司編寫的內(nèi)部教材，也可以是市場上公開出版的相關(guān)教材。在選用教材時，要對教材的內(nèi)容質(zhì)量、適用性、權(quán)威性等進行評估，確保教材符合培訓(xùn)要求。（四）培訓(xùn)場地與設(shè)備保障1.培訓(xùn)場地選擇：根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)內(nèi)容，選擇合適的培訓(xùn)場地。培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的教學(xué)設(shè)施、交通便利、環(huán)境舒適。2.培訓(xùn)設(shè)備配備：根據(jù)培訓(xùn)需求，配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦、打印機、復(fù)印機等，確保培訓(xùn)教學(xué)的正常進行。3.培訓(xùn)場地與設(shè)備管理：加強對培訓(xùn)場地和設(shè)備的管理，定期進行檢查和維護，確保場地和設(shè)備的安全、正常使用。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.加油站業(yè)務(wù)知識：包括加油站油品銷售、非油品銷售、客戶服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理等方面的知識。2.管理知識與技能：包括領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理、溝通技巧、時間管理、績效管理、財務(wù)管理等方面的知識和技能。3.行業(yè)動態(tài)與政策法規(guī)：了解行業(yè)發(fā)展趨勢、市場競爭狀況以及國家相關(guān)政策法規(guī)，為加油站經(jīng)營管理提供參考依據(jù)。4.企業(yè)文化與價值觀：深入了解公司企業(yè)文化和價值觀，增強員工的歸屬感和認同感，促進企業(yè)文化的落地生根。（二）培訓(xùn)方式1.課堂講授：由培訓(xùn)講師系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)員掌握基本理論知識。2.案例分析：通過分析實際工作中的案例，引導(dǎo)學(xué)員運用所學(xué)知識進行思考和分析，提高解決實際問題的能力。3.小組討論：組織學(xué)員分組討論相關(guān)問題，促進學(xué)員之間的交流與合作，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和溝通能力。4.實地考察：安排學(xué)員到優(yōu)秀加油站進行實地考察，學(xué)習(xí)借鑒先進的管理經(jīng)驗和做法。5.模擬演練：設(shè)置模擬場景，讓學(xué)員進行實際操作演練，提高學(xué)員的實際操作能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、培訓(xùn)學(xué)員管理（一）學(xué)員選拔1.選拔標(biāo)準(zhǔn)：具有一定的加油站工作經(jīng)驗，表現(xiàn)優(yōu)秀，具備晉升站經(jīng)理的潛力。具有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和團隊協(xié)作精神，能夠認真參加培訓(xùn)，積極與學(xué)員和講師互動。身體健康，能夠適應(yīng)培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)和生活安排。2.選拔程序：由各加油站推薦符合條件的員工，填寫學(xué)員推薦表。人力資源部門對推薦人員進行資格審查，確定參加選拔的人員名單。組織選拔考試，考試內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、管理知識、綜合素質(zhì)等方面。根據(jù)考試成績和綜合表現(xiàn)，確定最終的學(xué)員名單。（二）學(xué)員報到與注冊1.報到通知：人力資源部門在培訓(xùn)前一周向?qū)W員發(fā)送報到通知，明確報到時間、地點、所需材料等。2.報到手續(xù)：學(xué)員按照報到通知要求，按時到培訓(xùn)地點報到，辦理報到手續(xù)，領(lǐng)取培訓(xùn)資料、學(xué)員證等。3.學(xué)員注冊：對學(xué)員進行注冊登記，建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、培訓(xùn)情況、考核成績等。（三）學(xué)員考勤管理1.考勤制度：建立嚴(yán)格的考勤制度，學(xué)員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，不得遲到、早退、曠課。2.考勤記錄：培訓(xùn)管理人員負責(zé)對學(xué)員的考勤情況進行記錄，每天上課前和下課后進行點名，對遲到、早退、曠課的學(xué)員進行登記。3.考勤通報：培訓(xùn)期間定期對學(xué)員的考勤情況進行通報，對考勤優(yōu)秀的學(xué)員進行表揚，對考勤較差的學(xué)員進行批評教育。4.請假制度：學(xué)員因特殊情況需要請假的，應(yīng)提前向培訓(xùn)管理人員提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。請假時間超過一天的，需報人力資源部門備案。（四）學(xué)員課堂紀(jì)律管理1.課堂紀(jì)律要求：學(xué)員應(yīng)遵守課堂紀(jì)律，保持良好的課堂秩序。上課時應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意交談、接聽電話、玩手機等。2.違紀(jì)處理：對違反課堂紀(jì)律的學(xué)員，培訓(xùn)管理人員應(yīng)及時進行提醒和制止。對屢教不改的學(xué)員，視情節(jié)輕重給予警告、通報批評等處理。（五）學(xué)員考核管理1.考核方式：培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員進行考核?？己朔绞桨荚?、作業(yè)、實踐操作、小組項目等。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括培訓(xùn)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識、管理知識、技能水平、綜合素質(zhì)等方面。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核成績確定學(xué)員的考核等級，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.考核結(jié)果應(yīng)用：考核成績作為學(xué)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)的依據(jù)，考核合格者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書?？己私Y(jié)果與學(xué)員的績效獎金、晉升、崗位調(diào)整等掛鉤，優(yōu)秀學(xué)員在同等條件下優(yōu)先晉升和崗位調(diào)整。五、培訓(xùn)講師管理（一）講師職責(zé)1.按照培訓(xùn)計劃和教學(xué)大綱，認真?zhèn)湔n，精心組織教學(xué)，確保教學(xué)質(zhì)量。2.采用多樣化的教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。3.加強與學(xué)員的溝通與互動，及時解答學(xué)員的疑問，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求。4.認真批改學(xué)員的作業(yè)和試卷，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進行客觀評價。5.參與培訓(xùn)教材的編寫和修訂工作，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容。6.配合培訓(xùn)管理人員做好培訓(xùn)期間的各項管理工作，維護培訓(xùn)秩序。（二）講師考核1.考核指標(biāo)：教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整，是否符合培訓(xùn)大綱和學(xué)員實際需求。教學(xué)方法：教學(xué)方法是否靈活多樣，是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。教學(xué)態(tài)度：教學(xué)態(tài)度是否認真負責(zé)，是否按時授課，是否積極與學(xué)員互動。學(xué)員評價：學(xué)員對講師的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)態(tài)度等方面的評價。2.考核方式：培訓(xùn)管理人員定期對講師的教學(xué)情況進行聽課評估，填寫聽課評價表。組織學(xué)員對講師進行教學(xué)滿意度測評，測評結(jié)果作為講師考核的重要依據(jù)。綜合聽課評估和學(xué)員測評結(jié)果，對講師進行考核評價，確定考核等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與講師的課時費、獎勵、續(xù)聘等掛鉤?？己藘?yōu)秀的講師給予適當(dāng)?shù)莫剟?，?yōu)先續(xù)聘；考核不合格的講師進行誡勉談話，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的不再續(xù)聘。六、培訓(xùn)費用管理（一）費用預(yù)算1.根據(jù)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，編制站經(jīng)理培訓(xùn)班費用預(yù)算。費用預(yù)算包括培訓(xùn)師資費用、培訓(xùn)教材費用、培訓(xùn)場地租賃費用、培訓(xùn)設(shè)備購置費用、學(xué)員食宿費用、交通費用等。2.費用預(yù)算報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）費用報銷1.培訓(xùn)費用報銷應(yīng)嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度執(zhí)行，報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效。2.學(xué)員的食宿費用、交通費用等按照公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)報銷。3.培訓(xùn)師資費用、培訓(xùn)教材費用、培訓(xùn)場地租賃費用、培訓(xùn)設(shè)備購置費用等由培訓(xùn)管理人員按照合同約定和實際發(fā)生情況進行報銷。（三）費用控制1.加強對培訓(xùn)費用的控制，嚴(yán)格執(zhí)行費用預(yù)算，確保培訓(xùn)費用不超支。2.在培訓(xùn)過程中，如因特殊情況需要增加培訓(xùn)費用的，應(yīng)提前報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.定期對培訓(xùn)費用進行核算和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)費用管理。七、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）評估方式1.學(xué)員反饋：培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員填寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)管理等方面的滿意度和意見建議。2.考試考核：通過考試、作業(yè)、實踐操作等方式對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進行考核，評估學(xué)員對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度。3.工作績效評估：在培訓(xùn)結(jié)束后的一定時間內(nèi)，對學(xué)員的工作績效進行評估，對比培訓(xùn)前后學(xué)員的工作表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對學(xué)員工作績效的提升效果。4.培訓(xùn)后跟蹤：培訓(xùn)管理人員定期對學(xué)員進行跟蹤回訪，了解學(xué)員在實際工作中對培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用情況，以及培訓(xùn)對工作的促進作用。（二）評估內(nèi)容1.培訓(xùn)內(nèi)容評估：評估培訓(xùn)內(nèi)容是否符合站經(jīng)理崗位需求，是否具有實用性和針對性，是否涵蓋了加油站管理的關(guān)鍵知識點和技能點。2.培訓(xùn)方式評估：評估培訓(xùn)方式是否多樣化、靈活化，是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果，是否滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。3.培訓(xùn)師資評估：評估培訓(xùn)師資的教學(xué)水平、專業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)態(tài)度等方面，是否能夠?qū)⒗碚撝R與實際案例相結(jié)合，深入淺出地講解培訓(xùn)內(nèi)容，是否能夠與學(xué)員建立良好的互動關(guān)系。4.培訓(xùn)管理評估：評估培訓(xùn)管理的組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)保障能力、紀(jì)律執(zhí)行能力等方面，是否能夠為培訓(xùn)提供良好的環(huán)境和條件，是否能夠確保培訓(xùn)秩序和質(zhì)量。（三）反饋與改進1.根據(jù)評