小區(qū)內(nèi)日常管理制度

小區(qū)內(nèi)日常管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、整潔、舒適、和諧的小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范小區(qū)內(nèi)各項日常管理活動，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和地方政策規(guī)定，確保管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的物業(yè)服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平處理各類事務(wù)，確保制度執(zhí)行的公正性。4.自我約束與監(jiān)督相結(jié)合原則：鼓勵業(yè)主和物業(yè)使用人自我約束行為，同時加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和業(yè)主監(jiān)督機(jī)制，共同維護(hù)小區(qū)秩序。二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)1.每日定時清掃小區(qū)內(nèi)道路、廣場、樓梯間、電梯前室、走廊等公共區(qū)域，確保無雜物、無積水、無明顯污漬。2.每周至少對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行一次全面清理，擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶外觀整潔。同時，根據(jù)垃圾產(chǎn)生量及時更換垃圾袋，避免垃圾外溢。3.定期對小區(qū)內(nèi)的綠化帶進(jìn)行修剪、除草、除蟲，保持綠化植物生長良好，美觀整齊。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和枯枝落葉，確保綠化環(huán)境整潔有序。4.每月對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、樓道燈、健身器材、宣傳欄等進(jìn)行清潔和檢查，確保設(shè)施設(shè)備干凈無灰塵，正常運行。（二）垃圾分類管理1.在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，明確標(biāo)識可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的投放區(qū)域。2.加強(qiáng)對業(yè)主和物業(yè)使用人的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)其正確分類投放垃圾。通過小區(qū)公告欄、宣傳海報、微信群等多種渠道，普及垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識。3.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類的收集、運輸工作，嚴(yán)格按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保各類垃圾得到妥善處理?？苫厥瘴锒ㄆ诮挥捎匈Y質(zhì)的回收企業(yè)進(jìn)行回收處理；有害垃圾按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門儲存和運輸，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理；廚余垃圾和其他垃圾及時運往指定的垃圾處理場進(jìn)行處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立環(huán)境衛(wèi)生檢查小組，定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估。檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，對公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類等情況進(jìn)行量化考核。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。整改責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并將整改情況反饋給檢查小組。檢查小組對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.鼓勵業(yè)主和物業(yè)使用人對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如熱線電話、電子郵箱等，及時受理業(yè)主的投訴舉報，并對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。三、小區(qū)安全管理（一）人員出入管理1.在小區(qū)主出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對業(yè)主和物業(yè)使用人實行刷卡或人臉識別等方式進(jìn)出小區(qū)。業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)中心掛失補(bǔ)辦。2.外來人員和車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)進(jìn)行登記。訪客需與被訪業(yè)主取得聯(lián)系并經(jīng)其確認(rèn)后，方可進(jìn)入小區(qū)。外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)詢問來訪事由，并按照規(guī)定進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時停車證后，方可進(jìn)入小區(qū)停放。3.加強(qiáng)對小區(qū)出入口的值班管理，安排專人24小時值守。值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班制度，認(rèn)真履行職責(zé)，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行仔細(xì)查驗和登記，確保小區(qū)安全。（二）巡邏安全管理1.制定小區(qū)巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏要求。巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時間進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)各區(qū)域無安全隱患。2.巡邏人員在巡邏過程中，應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報告物業(yè)服務(wù)中心，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對于可疑人員，應(yīng)進(jìn)行盤查和詢問，必要時可報警處理。3.加強(qiáng)對小區(qū)重點部位的巡邏，如監(jiān)控室、配電室、水泵房、電梯機(jī)房等。確保重點部位的安全設(shè)施設(shè)備正常運行，無安全事故隱患。（三）消防安全管理1.制定小區(qū)消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人和消防安全員。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高全體員工和業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.確保小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期對消防器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，確保其在有效期內(nèi)，能夠正常使用。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的消防安全管理，嚴(yán)禁在樓道、樓梯間、電梯前室等疏散通道內(nèi)堆放雜物，確保疏散通道暢通無阻。同時，加強(qiáng)對電動車充電的管理，嚴(yán)禁在樓道內(nèi)私拉電線為電動車充電，避免引發(fā)火災(zāi)事故。4.定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或存在消防安全隱患，應(yīng)及時進(jìn)行維修和整改。對于重大消防安全隱患，應(yīng)立即報告相關(guān)部門，并采取臨時防范措施，確保小區(qū)消防安全。（四）車輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)停車位，明確停車區(qū)域和停車規(guī)則。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。2.實行車輛停放登記制度，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，并按照規(guī)定繳納停車費用。對于未按規(guī)定停放的車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)進(jìn)行勸離或采取其他管理措施。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理，安排專人負(fù)責(zé)巡查。如發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放、占用消防通道等情況，應(yīng)及時通知車主進(jìn)行整改。對于不聽勸阻的車主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.鼓勵業(yè)主采用綠色出行方式，如步行、騎自行車等。對于新能源汽車，可在小區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的充電設(shè)施，方便業(yè)主充電使用。四、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)1.建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類管理，制定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃和操作規(guī)程。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修。如電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，延長使用壽命。3.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員的管理，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量和安全。4.對于設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行記錄和處理。對于一般性問題，應(yīng)及時維修解決；對于較為復(fù)雜的問題，應(yīng)制定維修方案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行維修。維修完成后，應(yīng)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行試運行，確保其恢復(fù)正常運行。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)熱線，及時受理業(yè)主關(guān)于設(shè)施設(shè)備維修的投訴和報修。維修人員接到報修后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查看和維修。2.對于緊急維修項目，如電梯故障、水管爆裂等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織維修人員進(jìn)行搶修，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備正常運行，保障業(yè)主的正常生活。3.維修人員在維修過程中，應(yīng)向業(yè)主說明維修情況和維修進(jìn)度，并聽取業(yè)主的意見和建議。維修完成后，應(yīng)請業(yè)主對維修質(zhì)量進(jìn)行驗收，如業(yè)主對維修質(zhì)量不滿意，應(yīng)及時進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意為止。4.建立設(shè)施設(shè)備維修費用管理制度，規(guī)范維修費用的預(yù)算、核算、報銷等流程。維修費用應(yīng)專款專用，確保資金使用合理、透明。同時，定期對維修費用進(jìn)行審計，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造管理1.根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和業(yè)主需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。更新改造計劃應(yīng)經(jīng)過業(yè)主委員會審議通過，并報相關(guān)部門備案。2.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行招標(biāo)、采購、施工等工作。確保更新改造項目的質(zhì)量和安全，同時控制好工程造價。3.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備更新改造項目的監(jiān)督管理，定期對項目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估。及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題，確保項目順利進(jìn)行。4.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收。驗收合格后方可投入使用，并將更新改造情況向業(yè)主進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。五、小區(qū)綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計劃制定1.根據(jù)小區(qū)綠化植物的種類、生長特點和季節(jié)變化，制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃。綠化養(yǎng)護(hù)計劃應(yīng)包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等內(nèi)容。2.明確綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作職責(zé)和工作要求，確保綠化養(yǎng)護(hù)工作按照計劃有序進(jìn)行。綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對綠化植物進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）綠化養(yǎng)護(hù)措施實施1.澆水：根據(jù)不同季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水時間和澆水量。確保綠化植物水分充足，生長良好。對于新種植的植物，應(yīng)增加澆水頻率，保證其成活率。2.施肥：根據(jù)綠化植物的生長需求，定期施肥。施肥應(yīng)選擇合適的肥料品種和施肥方法，避免對土壤和環(huán)境造成污染。施肥后應(yīng)及時澆水，促進(jìn)肥料吸收。3.修剪：定期對綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物形態(tài)美觀。修剪應(yīng)根據(jù)不同植物的生長習(xí)性和景觀效果進(jìn)行，避免過度修剪影響植物生長。同時，及時清理修剪下來的枝葉，保持綠化區(qū)域整潔。4.病蟲害防治：加強(qiáng)對綠化植物病蟲害的監(jiān)測和防治工作。定期巡查綠化植物，及時發(fā)現(xiàn)病蟲害跡象。對于病蟲害，應(yīng)采取生物防治、物理防治或化學(xué)防治等方法進(jìn)行處理，確保綠化植物健康生長。（三）綠化景觀維護(hù)與更新1.定期對小區(qū)內(nèi)的綠化景觀進(jìn)行檢查和維護(hù)，如景觀小品、噴泉、花池等。確保景觀設(shè)施完好無損，正常運行。及時清理景觀區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持景觀環(huán)境整潔。2.根據(jù)小區(qū)整體規(guī)劃和業(yè)主需求，適時對綠化景觀進(jìn)行更新改造。如調(diào)整綠化布局、更換植物品種、增加景觀設(shè)施等。綠化景觀更新改造應(yīng)充分征求業(yè)主意見，確保改造后的景觀符合小區(qū)整體風(fēng)格和業(yè)主喜好。六、小區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)活動管理（一）小區(qū)文化建設(shè)1.制定小區(qū)文化建設(shè)規(guī)劃，明確小區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)容和形式。小區(qū)文化建設(shè)應(yīng)注重弘揚社會主義核心價值觀，營造積極向上、文明和諧的小區(qū)文化氛圍。2.利用小區(qū)公告欄、宣傳欄、微信公眾號等平臺，宣傳小區(qū)文化建設(shè)成果、社區(qū)活動信息、業(yè)主風(fēng)采等內(nèi)容。同時，建立小區(qū)文化活動室、圖書閱覽室等文化活動場所，為業(yè)主提供豐富的文化活動空間。3.組織開展各類文化活動，如文藝演出、書法繪畫展覽、讀書分享會、親子活動等。通過文化活動的開展，增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通與交流，增進(jìn)鄰里感情，提高業(yè)主對小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。（二）社區(qū)活動管理1.設(shè)立社區(qū)活動管理小組，負(fù)責(zé)社區(qū)活動的策劃、組織和實施。社區(qū)活動管理小組應(yīng)廣泛征求業(yè)主意見，制定活動計劃和方案，確保活動內(nèi)容豐富、形式多樣，符合業(yè)主興趣愛好。2.在社區(qū)活動開展過程中，應(yīng)做好活動的宣傳推廣工作，吸引更多業(yè)主參與。同時，加強(qiáng)活動現(xiàn)場的組織管理，確保活動安全有序進(jìn)行?；顒咏Y(jié)束后，應(yīng)及時對活動進(jìn)行總結(jié)和評估，收集業(yè)主反饋意見，不斷改進(jìn)活動質(zhì)量。3.鼓勵業(yè)主自愿參與社區(qū)活動組織和管理工作。對于積極參與社區(qū)活動的業(yè)主，給予表彰和獎勵，形成業(yè)主廣泛參與、共同建設(shè)美好家園的良好氛圍。七、投訴與建議處理（一）投訴處理流程1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如物業(yè)服務(wù)中心電話、電子郵箱、意見箱等。業(yè)主可通過以上渠道對小區(qū)管理服務(wù)中存在的問題進(jìn)行投訴。2.物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并對投訴問題進(jìn)行核實。3.根據(jù)投訴問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的處理措施。對于一般性投訴問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；對于較為復(fù)雜的投訴問題，應(yīng)及時向上級匯報，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，共同研究解決方案。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。4.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。同時，對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。（二）建議處理流程1.鼓勵業(yè)主對小區(qū)管理服務(wù)提出合理化建議。業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式向物業(yè)服務(wù)中心提交建議。2.物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主建議后，應(yīng)及時進(jìn)行登記和整理，并組織相關(guān)人員對建議