社會(huì)工作信息管理制度

社會(huì)工作信息管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司社會(huì)工作信息的管理，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性和安全性，提高公司社會(huì)工作的效率和質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及社會(huì)工作信息的部門和人員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映社會(huì)工作的實(shí)際情況。2.完整性原則：信息應(yīng)涵蓋社會(huì)工作的各個(gè)方面，確保無(wú)遺漏。3.及時(shí)性原則：信息應(yīng)及時(shí)收集、整理、傳遞和更新，以便及時(shí)決策。4.安全性原則：信息應(yīng)妥善保管，防止泄露、篡改和丟失。二、信息管理職責(zé)（一）信息管理部門公司設(shè)立專門的信息管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司社會(huì)工作信息。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善信息管理制度和流程。2.收集、整理、分析和存儲(chǔ)各類社會(huì)工作信息。3.建立和維護(hù)信息管理系統(tǒng)。4.定期發(fā)布信息報(bào)告，為公司決策提供支持。5.對(duì)信息管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。（二）其他部門各部門負(fù)責(zé)本部門社會(huì)工作信息的收集、整理和報(bào)送，并配合信息管理部門做好信息管理工作。其主要職責(zé)包括：1.明確專人負(fù)責(zé)信息工作，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送。2.按照信息管理部門的要求，提供相關(guān)信息資料。3.對(duì)本部門信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。三、信息收集（一）收集范圍1.公司社會(huì)工作規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)等文件。2.社會(huì)工作項(xiàng)目的實(shí)施情況、進(jìn)展報(bào)告、成果評(píng)估等。3.服務(wù)對(duì)象的基本信息、需求反饋、滿意度調(diào)查等。4.社會(huì)工作者的工作記錄、考勤情況、培訓(xùn)經(jīng)歷等。5.與社會(huì)工作相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、研究成果等。（二）收集渠道1.內(nèi)部文件：各部門定期報(bào)送的工作報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。2.工作記錄：社會(huì)工作者在工作過(guò)程中填寫(xiě)的各類表格、日志等。3.服務(wù)對(duì)象反饋：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談、電話等方式收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。4.外部信息：政府部門網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)刊物、新聞媒體等。（三）收集要求1.信息收集應(yīng)全面、客觀、真實(shí)，不得隱瞞或虛報(bào)。2.信息收集應(yīng)及時(shí)，確保信息的時(shí)效性。3.信息收集應(yīng)明確責(zé)任人，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。四、信息整理（一）分類標(biāo)準(zhǔn)1.按照社會(huì)工作的領(lǐng)域進(jìn)行分類，如兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作等。2.按照信息的性質(zhì)進(jìn)行分類，如政策法規(guī)類、工作動(dòng)態(tài)類、服務(wù)對(duì)象類等。3.按照信息的時(shí)間順序進(jìn)行分類，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。（二）整理方法1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選，剔除重復(fù)、無(wú)效的信息。2.對(duì)有效信息進(jìn)行分類、編號(hào)和標(biāo)注，建立信息目錄。3.將整理好的信息錄入信息管理系統(tǒng)，建立電子檔案。（三）整理要求1.信息整理應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一，確保信息的一致性和可比性。2.信息整理應(yīng)注重邏輯性和系統(tǒng)性，便于信息的分析和利用。3.信息整理應(yīng)定期進(jìn)行，確保信息的及時(shí)更新。五、信息分析（一）分析方法1.統(tǒng)計(jì)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)信息進(jìn)行量化分析，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表制作等。2.定性分析：對(duì)信息進(jìn)行歸納、總結(jié)和提煉，分析其內(nèi)在規(guī)律和趨勢(shì)。3.對(duì)比分析：將不同時(shí)期、不同部門的信息進(jìn)行對(duì)比，找出差異和問(wèn)題。（二）分析內(nèi)容1.服務(wù)對(duì)象需求分析：了解服務(wù)對(duì)象的需求變化，為制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。2.社會(huì)工作項(xiàng)目效果分析：評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為項(xiàng)目改進(jìn)提供參考。3.社會(huì)工作者工作績(jī)效分析：考核社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)，為激勵(lì)和培訓(xùn)提供支持。4.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為公司戰(zhàn)略決策提供參考。（三）分析要求1.信息分析應(yīng)深入、全面，揭示信息背后的本質(zhì)和規(guī)律。2.信息分析應(yīng)注重實(shí)用性，為公司決策提供有價(jià)值的建議。3.信息分析應(yīng)定期進(jìn)行，形成分析報(bào)告，提交公司管理層。六、信息存儲(chǔ)（一）存儲(chǔ)方式1.電子存儲(chǔ)：利用信息管理系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行電子存儲(chǔ)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。2.紙質(zhì)存儲(chǔ)：對(duì)重要的文件、資料等進(jìn)行紙質(zhì)存檔，建立檔案庫(kù)。（二）存儲(chǔ)要求1.電子存儲(chǔ)應(yīng)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.紙質(zhì)存儲(chǔ)應(yīng)分類存放，便于查找和借閱。3.存儲(chǔ)環(huán)境應(yīng)安全、防潮、防火、防蟲(chóng)，確保信息的完整性和安全性。（三）存儲(chǔ)期限1.一般信息存儲(chǔ)期限為[X]年，重要信息存儲(chǔ)期限為[X]年。2.存儲(chǔ)期限屆滿后，經(jīng)審批可進(jìn)行銷毀。七、信息傳遞（一）傳遞方式1.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。2.電子郵件：重要信息通過(guò)電子郵件發(fā)送給相關(guān)人員。3.會(huì)議傳達(dá)：定期召開(kāi)信息發(fā)布會(huì)，傳達(dá)重要信息。4.文件傳閱：重要文件通過(guò)傳閱的方式傳遞給相關(guān)人員。（二）傳遞要求1.信息傳遞應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)獲取信息。2.信息傳遞應(yīng)明確接收對(duì)象，避免信息泄露。3.信息傳遞應(yīng)做好記錄，以便追溯和查詢。八、信息安全（一）安全措施1.訪問(wèn)控制：設(shè)置不同的用戶權(quán)限，限制對(duì)信息的訪問(wèn)。2.數(shù)據(jù)加密：對(duì)重要信息進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。3.安全審計(jì)：定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.備份恢復(fù)：定期備份信息，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。（二）安全責(zé)任1.信息管理部門負(fù)責(zé)信息安全的管理和監(jiān)督。2.各部門負(fù)責(zé)本部門信息的安全保密工作。3.所有員工應(yīng)遵守信息安全制度，不得泄露公司信息。（三）安全事件處理1.發(fā)生信息安全事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，防止事件擴(kuò)大。2.及時(shí)報(bào)告公司管理層，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.對(duì)信息安全事件進(jìn)行總結(jié)分析，采取措施加強(qiáng)信息安全管理。九、信息使用（一）使用原則1.合法合規(guī)：信息使用應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.目的明確：信息使用應(yīng)具有明確的目的，不得用于非法或不當(dāng)用途。3.授權(quán)使用：未經(jīng)授權(quán)不得擅自使用公司信息。（二）使用范圍1.公司內(nèi)部決策：為公司管理層提供決策支持。2.工作開(kāi)展：為社會(huì)工作者提供工作參考。3.對(duì)外交流：在合法合規(guī)的前提下，與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息交流。（三）使用要求1.信息使用應(yīng)進(jìn)行登記，記錄使用時(shí)間、使用人員、使用目的等。2.信息使用應(yīng)遵循保密原則，不得泄露公司信息。3.信息使用后應(yīng)及時(shí)歸還或銷毀，防止信息泄露。十、信息公開(kāi)（一）公開(kāi)原則1.依法依規(guī)：信息公開(kāi)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.真實(shí)準(zhǔn)確：公開(kāi)的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假或誤導(dǎo)。3.及時(shí)全面：及時(shí)公開(kāi)信息，確保公眾能夠及時(shí)獲取。（二）公開(kāi)范圍1.公司網(wǎng)站：在公司網(wǎng)站上公開(kāi)相關(guān)社會(huì)工作信息。2.社交媒體：在社交媒體上發(fā)布公司社會(huì)工作動(dòng)態(tài)。3.新聞媒體：通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)公司社會(huì)工作成果。（三）公開(kāi)程序1.信息管理部門負(fù)責(zé)信息公開(kāi)的審核和發(fā)布。2.公開(kāi)信息前應(yīng)進(jìn)行保密審查，確保不涉及公司機(jī)密。3.公開(kāi)信息應(yīng)注明來(lái)源和發(fā)布時(shí)間。十一、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.信息管理部門定期對(duì)各部門信息管理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受員工和社會(huì)公眾對(duì)信息管理工作的監(jiān)督。（二）考核指標(biāo)1.信息收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.信息整理的規(guī)范性和完整性。3.信息分析的深度和實(shí)用性。4.信息存儲(chǔ)的安全性和完整性。5.信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。6.信息使用的合法性和合規(guī)性。7.信息公開(kāi)的及時(shí)性和全面性。（三）考核方式1.定期考核：每季度對(duì)各部門信息管理工作進(jìn)