老舊小區(qū)用電管理制度

老舊小區(qū)用電管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)老舊小區(qū)用電管理，保障小區(qū)居民的用電安全，規(guī)范用電行為，合理節(jié)約用電，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本老舊小區(qū)內(nèi)所有居民用戶及相關(guān)用電設(shè)施設(shè)備。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障用電安全放在首位，預(yù)防和減少用電事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：明確用電行為規(guī)范，確保小區(qū)用電秩序井然。3.節(jié)約能源原則：倡導(dǎo)居民節(jié)約用電，提高能源利用效率。4.服務(wù)至上原則：為居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的用電服務(wù)，及時(shí)解決用電問(wèn)題。二、用電設(shè)施設(shè)備管理（一）產(chǎn)權(quán)界定1.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的用電設(shè)施設(shè)備，如路燈、樓道燈、電梯用電、消防設(shè)施用電等，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主共有。2.居民用戶室內(nèi)的用電設(shè)施設(shè)備，如電表、開(kāi)關(guān)、插座、燈具等，產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。（二）維護(hù)責(zé)任劃分1.公共區(qū)域用電設(shè)施設(shè)備日常巡檢、一般性維護(hù)保養(yǎng)由小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。出現(xiàn)故障或損壞，由物業(yè)管理公司及時(shí)組織維修，所需費(fèi)用從小區(qū)公共維修資金中列支；若因人為損壞，由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用。2.居民用戶室內(nèi)用電設(shè)施設(shè)備用戶負(fù)責(zé)日常的檢查、維護(hù)和簡(jiǎn)單故障處理。用戶無(wú)法自行維修的，可委托物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)電工進(jìn)行維修，費(fèi)用由用戶承擔(dān)。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.當(dāng)公共區(qū)域用電設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重、存在安全隱患或不能滿足實(shí)際使用需求時(shí)，由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)提出更新改造計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施。2.更新改造所需資金按照相關(guān)規(guī)定籌集，可從小區(qū)公共維修資金、業(yè)主自籌等渠道解決。3.居民用戶室內(nèi)用電設(shè)施設(shè)備需要更新改造的，由用戶自行決定并承擔(dān)費(fèi)用。（四）新裝及增容管理1.居民用戶因生活需要申請(qǐng)新裝或增加用電容量的，應(yīng)向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料，如身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證明等。2.物業(yè)管理公司對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審后，報(bào)供電部門(mén)審核。供電部門(mén)根據(jù)小區(qū)供電設(shè)施的承載能力和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。3.經(jīng)供電部門(mén)批準(zhǔn)后，用戶方可委托有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行新裝或增容施工。施工完成后，需經(jīng)供電部門(mén)驗(yàn)收合格后方可通電使用。三、用電安全管理（一）安全檢查1.定期檢查物業(yè)管理公司每月組織一次對(duì)小區(qū)公共區(qū)域用電設(shè)施設(shè)備的全面安全檢查，重點(diǎn)檢查配電箱、配電柜、電線電纜、燈具等。居民用戶應(yīng)定期對(duì)室內(nèi)用電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行自查，建議每月至少進(jìn)行一次，確保用電安全。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查在重大節(jié)日、惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)、高溫等）前后，物業(yè)管理公司應(yīng)組織專(zhuān)項(xiàng)用電安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。對(duì)于存在安全隱患的用電設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，直至修復(fù)。（二）安全隱患整改1.檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)建立詳細(xì)的隱患臺(tái)賬，明確隱患部位、隱患內(nèi)容、整改責(zé)任人及整改期限。2.對(duì)于一般安全隱患，物業(yè)管理公司或用戶應(yīng)立即進(jìn)行整改；對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)制定專(zhuān)項(xiàng)整改方案，采取臨時(shí)防范措施，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。3.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改期限完成整改任務(wù)，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保隱患消除。（三）安全用電宣傳教育1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織開(kāi)展安全用電宣傳活動(dòng)，通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、宣傳資料等形式，向居民宣傳安全用電知識(shí)和用電管理制度。2.每年至少組織一次安全用電知識(shí)培訓(xùn)或講座，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員為居民講解安全用電常識(shí)、觸電急救方法等，提高居民的安全用電意識(shí)和自我保護(hù)能力。（四）應(yīng)急處置1.制定用電安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)、人員的職責(zé)分工。2.一旦發(fā)生用電安全事故，物業(yè)管理公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時(shí)切斷電源，疏散人員，并撥打供電部門(mén)搶修電話和急救電話。3.事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)查明事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。四、電費(fèi)管理（一）電費(fèi)收繳方式1.居民用戶電費(fèi)可通過(guò)以下方式繳納：供電部門(mén)指定的銀行代扣；供電營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳納；網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)（如供電部門(mén)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等）繳納。2.物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)助供電部門(mén)做好電費(fèi)收繳工作，為居民提供必要的繳費(fèi)信息和指導(dǎo)。（二）電費(fèi)核算與公示1.供電部門(mén)每月定期對(duì)小區(qū)居民用戶的用電量進(jìn)行核算，生成電費(fèi)賬單，并發(fā)送至用戶預(yù)留的聯(lián)系方式。2.物業(yè)管理公司應(yīng)在小區(qū)公告欄定期公示本月小區(qū)公共區(qū)域用電費(fèi)用明細(xì)，接受居民監(jiān)督。（三）欠費(fèi)處理1.居民用戶如未按時(shí)繳納電費(fèi)，供電部門(mén)將按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。2.對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶，供電部門(mén)有權(quán)采取停電措施，直至用戶結(jié)清欠費(fèi)及違約金。3.物業(yè)管理公司應(yīng)配合供電部門(mén)做好欠費(fèi)用戶的催繳工作，對(duì)于欠費(fèi)金額較大或經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的用戶，可通過(guò)法律途徑解決。五、節(jié)約用電管理（一）宣傳引導(dǎo)1.物業(yè)管理公司通過(guò)多種渠道宣傳節(jié)約用電知識(shí)，倡導(dǎo)居民養(yǎng)成節(jié)約用電的好習(xí)慣，如隨手關(guān)燈、合理設(shè)置空調(diào)溫度、減少電器待機(jī)時(shí)間等。2.鼓勵(lì)居民采用節(jié)能燈具、節(jié)能電器等節(jié)能產(chǎn)品，降低能源消耗。（二）節(jié)能措施1.對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的照明系統(tǒng)進(jìn)行智能化改造，根據(jù)實(shí)際需要自動(dòng)控制路燈、樓道燈的開(kāi)關(guān)時(shí)間和亮度。2.優(yōu)化小區(qū)電梯運(yùn)行模式，合理設(shè)置電梯停靠樓層，減少電梯空駛次數(shù)。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域用電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，及時(shí)調(diào)整不合理的用電負(fù)荷，提高能源利用效率。（三）監(jiān)督考核1.物業(yè)管理公司定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的用電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)比節(jié)能目標(biāo)，對(duì)節(jié)約用電工作成效顯著的區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于浪費(fèi)電現(xiàn)象嚴(yán)重的區(qū)域或個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。六、用電行為規(guī)范（一）禁止行為1.禁止私拉亂接電線，不得擅自改變用電線路和計(jì)量裝置。2.禁止在樓道、樓梯間、疏散通道等公共區(qū)域堆放雜物，影響用電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和人員疏散。3.禁止使用大功率電器（如電爐、熱得快等）在不符合安全規(guī)定的場(chǎng)所使用，以免引發(fā)火災(zāi)等安全事故。4.禁止故意損壞用電設(shè)施設(shè)備，不得擅自開(kāi)啟配電箱、配電柜等。（二）注意事項(xiàng)1.居民用戶在使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照說(shuō)明書(shū)正確操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。2.外出時(shí)應(yīng)關(guān)閉家中所有電器設(shè)備電源，避免電器長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)耗電。3.發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常情況（如異味、冒煙、異響等）時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)電工進(jìn)行檢查維修。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.居民用戶如對(duì)用電管理方面有任何疑問(wèn)、意見(jiàn)或投訴，可通過(guò)以下方式反映：撥打物業(yè)管理公司客服電話；到物業(yè)管理公司客服中心現(xiàn)場(chǎng)反映；通過(guò)小區(qū)業(yè)主微信群、意見(jiàn)箱等渠道反饋。2.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及處理情況。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人處理進(jìn)度，并盡快解決。2.處理投訴過(guò)程中，應(yīng)積極與投訴人溝通，了解其訴求，采取有效措施解決問(wèn)題，確保投訴人滿意。3.投訴處理完