社工項目制度管理制度

社工項目制度管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范社工項目的管理，確保項目的順利實施，提高社工服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成項目目標(biāo)，滿足服務(wù)對象需求，同時保障項目團(tuán)隊的高效運作和資源的合理利用。2.適用范圍本制度適用于公司承接的所有社工項目，包括但不限于社區(qū)服務(wù)項目、青少年服務(wù)項目、老年服務(wù)項目、家庭服務(wù)項目等。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保項目活動合法合規(guī)。專業(yè)性原則：充分發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢，運用專業(yè)方法和技巧開展服務(wù)，提升服務(wù)的專業(yè)性和有效性。目標(biāo)導(dǎo)向原則：圍繞項目設(shè)定的目標(biāo)，制定工作計劃和實施方案，確保各項工作緊密圍繞目標(biāo)展開。團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)項目團(tuán)隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成工作合力，共同推動項目進(jìn)展。持續(xù)改進(jìn)原則：定期對項目進(jìn)行評估和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提升項目質(zhì)量。二、項目組織與職責(zé)1.項目管理架構(gòu)項目管理委員會：由公司高層管理人員、項目負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)對重大項目決策、資源調(diào)配、項目監(jiān)督等進(jìn)行統(tǒng)籌管理。項目負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)項目的整體規(guī)劃、組織實施、團(tuán)隊管理、溝通協(xié)調(diào)等工作，對項目的質(zhì)量、進(jìn)度、效果等全面負(fù)責(zé)。項目團(tuán)隊成員：包括社工、行政人員、志愿者等，按照各自職責(zé)分工，具體開展項目服務(wù)工作。2.職責(zé)分工項目管理委員會職責(zé)審議項目規(guī)劃、年度計劃和預(yù)算。審查項目重大事項決策，如服務(wù)方案調(diào)整、資源分配變更等。監(jiān)督項目實施情況，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的重大問題。對項目團(tuán)隊進(jìn)行考核與評價，決定獎懲事項。項目負(fù)責(zé)人職責(zé)制定項目詳細(xì)的工作計劃和實施方案，明確項目目標(biāo)、任務(wù)、步驟和時間節(jié)點。組建項目團(tuán)隊，進(jìn)行人員分工和培訓(xùn)，確保團(tuán)隊成員熟悉項目要求和工作流程。協(xié)調(diào)項目所需的各類資源，包括人力、物力、財力等，保證項目順利開展。按照項目計劃組織實施各項服務(wù)活動，定期檢查項目進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與服務(wù)對象、相關(guān)部門、合作伙伴等保持良好溝通，收集反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)方案。負(fù)責(zé)項目的財務(wù)管理和成本控制，確保經(jīng)費合理使用。組織撰寫項目總結(jié)報告，對項目進(jìn)行全面總結(jié)和評估。項目團(tuán)隊成員職責(zé)社工：按照專業(yè)要求和服務(wù)計劃，為服務(wù)對象提供個性化、專業(yè)化的社工服務(wù)，包括需求評估、方案制定、服務(wù)實施、效果評估等。行政人員：協(xié)助項目負(fù)責(zé)人做好項目的日常行政工作，如文件管理、會議組織、物資采購、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，保障項目工作的順利進(jìn)行。志愿者：在項目團(tuán)隊的組織和指導(dǎo)下，參與項目服務(wù)活動，為服務(wù)對象提供力所能及的幫助和支持。三、項目策劃與實施1.項目策劃需求調(diào)研：在項目啟動前，通過多種方式收集服務(wù)對象的需求信息，包括問卷調(diào)查、訪談、焦點小組等，了解服務(wù)對象的現(xiàn)狀、問題、期望等，為項目策劃提供依據(jù)。目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合項目資源和政策要求，明確項目的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)應(yīng)具有宏觀性和指導(dǎo)性，具體目標(biāo)應(yīng)具有可衡量、可操作、有時限等特點。服務(wù)方案制定：圍繞項目目標(biāo)，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程、服務(wù)團(tuán)隊組建、資源需求等。服務(wù)方案應(yīng)體現(xiàn)社工專業(yè)特色和創(chuàng)新理念，確保服務(wù)的針對性和有效性。項目預(yù)算編制：根據(jù)服務(wù)方案和工作計劃，編制項目預(yù)算，明確項目所需的各項費用，包括人員費用、物資采購費用、培訓(xùn)費用、宣傳費用等。預(yù)算編制應(yīng)合理、準(zhǔn)確，確保項目經(jīng)費得到有效控制。2.項目實施項目啟動：項目負(fù)責(zé)人組織召開項目啟動會議，向項目團(tuán)隊成員介紹項目背景、目標(biāo)、任務(wù)、要求等，明確團(tuán)隊成員的職責(zé)分工，確保項目順利啟動。服務(wù)執(zhí)行：項目團(tuán)隊成員按照服務(wù)方案和工作計劃，認(rèn)真開展各項服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。在服務(wù)過程中，應(yīng)注重收集服務(wù)對象的反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)策略。溝通協(xié)調(diào)：項目團(tuán)隊成員之間應(yīng)保持密切溝通，及時分享工作進(jìn)展和問題，共同解決工作中遇到的困難。同時，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)與服務(wù)對象、相關(guān)部門、合作伙伴等的溝通協(xié)調(diào)，爭取各方支持和配合，為項目實施創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。項目監(jiān)控：建立項目監(jiān)控機(jī)制，定期對項目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)每周召開項目工作例會，總結(jié)本周工作進(jìn)展，分析存在的問題，制定下周工作計劃。同時，應(yīng)定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進(jìn)展情況，及時反饋項目實施過程中的重大問題。風(fēng)險管理：識別項目實施過程中可能面臨的風(fēng)險，如政策風(fēng)險、人員風(fēng)險、資金風(fēng)險、服務(wù)對象風(fēng)險等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。對風(fēng)險進(jìn)行實時監(jiān)控，及時調(diào)整應(yīng)對策略，確保項目順利實施。四、項目服務(wù)質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)社工專業(yè)規(guī)范和項目目標(biāo)要求，制定項目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)過程和服務(wù)效果的各項指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)記錄、服務(wù)效果評估等方面的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可衡量性和可操作性，便于項目團(tuán)隊成員理解和執(zhí)行。同時，應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和修訂，確保其科學(xué)性和有效性。2.服務(wù)過程監(jiān)控建立服務(wù)過程監(jiān)控機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、服務(wù)對象反饋等方式，對項目服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對項目團(tuán)隊成員的服務(wù)記錄進(jìn)行檢查，確保服務(wù)記錄真實、完整、準(zhǔn)確。在服務(wù)過程中，項目團(tuán)隊成員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性。同時，應(yīng)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)對象的滿意度。3.服務(wù)效果評估制定服務(wù)效果評估方案，明確評估的指標(biāo)、方法、頻率等。服務(wù)效果評估應(yīng)包括服務(wù)對象滿意度評估、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況評估、服務(wù)社會影響評估等方面的內(nèi)容。定期對項目服務(wù)效果進(jìn)行評估，收集服務(wù)對象的意見和建議，分析服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。4.質(zhì)量改進(jìn)措施針對服務(wù)過程監(jiān)控和服務(wù)效果評估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時分析原因，制定相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)措施。質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)具有針對性和可操作性，明確責(zé)任人和時間節(jié)點，確保問題得到有效解決。定期對質(zhì)量改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，評估改進(jìn)效果。對質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行總結(jié)和表彰，鼓勵項目團(tuán)隊成員積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動，不斷提升項目服務(wù)質(zhì)量。五、項目財務(wù)管理1.財務(wù)管理制度建立健全項目財務(wù)管理制度，明確財務(wù)管理的職責(zé)、流程、審批權(quán)限等。項目財務(wù)管理應(yīng)遵循國家財務(wù)法規(guī)和公司財務(wù)制度的要求，確保經(jīng)費使用合法合規(guī)。設(shè)立專門的項目經(jīng)費賬戶，實行?？顚Ｓ?，確保項目經(jīng)費與其他經(jīng)費分開核算。項目經(jīng)費應(yīng)按照預(yù)算安排使用，不得擅自調(diào)整預(yù)算或挪作他用。2.預(yù)算管理在項目策劃階段，應(yīng)根據(jù)項目服務(wù)方案和工作計劃，編制詳細(xì)的項目預(yù)算。項目預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算和支出預(yù)算兩部分，收入預(yù)算應(yīng)明確項目經(jīng)費來源及金額，支出預(yù)算應(yīng)細(xì)化到各項費用的具體金額和用途。加強(qiáng)項目預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估。如發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差較大，應(yīng)及時查找原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。3.經(jīng)費報銷項目團(tuán)隊成員應(yīng)按照公司財務(wù)制度的要求，及時辦理經(jīng)費報銷手續(xù)。報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等，并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。嚴(yán)格經(jīng)費報銷審批流程，按照規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批。審批通過后，財務(wù)部門應(yīng)及時辦理報銷支付手續(xù)，確保經(jīng)費及時到賬。4.財務(wù)審計定期對項目經(jīng)費使用情況進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查經(jīng)費使用的合規(guī)性、合理性和效益性。內(nèi)部審計應(yīng)包括財務(wù)收支審計、預(yù)算執(zhí)行情況審計、經(jīng)費報銷審計等方面的內(nèi)容。配合外部審計機(jī)構(gòu)對項目進(jìn)行審計，提供相關(guān)資料和信息，接受審計監(jiān)督。對審計提出的問題，應(yīng)及時整改落實，確保項目經(jīng)費使用規(guī)范、透明。六、項目人力資源管理1.人員招聘與配置根據(jù)項目需求，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。招聘渠道可包括網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等多種方式。對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查和面試考核，選拔出具備專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗的人員加入項目團(tuán)隊。在人員配置過程中，應(yīng)充分考慮人員的專業(yè)背景、工作能力、性格特點等因素，確保團(tuán)隊成員之間的優(yōu)勢互補(bǔ)。2.培訓(xùn)與發(fā)展為項目團(tuán)隊成員提供定期的專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容可包括社工專業(yè)知識、服務(wù)技能、溝通技巧、項目管理等方面。鼓勵項目團(tuán)隊成員參加各類學(xué)術(shù)交流活動和職業(yè)資格考試，為其提供必要的支持和幫助。同時，為員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方法、考核周期等。績效考核應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面的內(nèi)容。定期對項目團(tuán)隊成員進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等；對于考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。4.人員流動管理加強(qiáng)項目團(tuán)隊成員的穩(wěn)定性管理，關(guān)注員工的工作需求和發(fā)展?fàn)顩r，及時解決員工在工作中遇到的問題和困難，提高員工的滿意度和忠誠度。對于因工作原因需要離職的員工，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，做好工作交接，確保項目工作不受影響。同時，應(yīng)及時補(bǔ)充人員，保證項目團(tuán)隊的正常運轉(zhuǎn)。七、項目志愿者管理1.志愿者招募制定志愿者招募計劃，明確招募渠道、招募標(biāo)準(zhǔn)、招募流程等。招募渠道可包括社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡(luò)招募、合作單位推薦等多種方式。在招募過程中，應(yīng)向志愿者詳細(xì)介紹項目情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等，確保志愿者了解項目并自愿參與。同時，對應(yīng)聘志愿者進(jìn)行資格審查和面試考核，選拔出符合條件的志愿者加入項目團(tuán)隊。2.志愿者培訓(xùn)為新招募的志愿者提供統(tǒng)一的培訓(xùn)，使其了解社工理念、服務(wù)方法、項目要求等，掌握基本的服務(wù)技能和溝通技巧。培訓(xùn)內(nèi)容可包括理論知識培訓(xùn)、實踐操作培訓(xùn)、案例分享等。根據(jù)志愿者的服務(wù)崗位和工作需求，提供個性化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助志愿者更好地開展服務(wù)工作。同時，定期組織志愿者交流活動，分享服務(wù)經(jīng)驗和心得，增強(qiáng)志愿者的團(tuán)隊凝聚力。3.志愿者管理建立健全志愿者管理制度，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、考核辦法等。加強(qiáng)對志愿者服務(wù)過程的管理，定期對志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量。為志愿者提供必要的工作支持和保障，如工作補(bǔ)貼、保險、培訓(xùn)資料等。同時，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，激勵更多志愿者積極參與項目服務(wù)。4.志愿者激勵與退出建立志愿者激勵機(jī)制，通過多種方式激勵志愿者積極參與服務(wù)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵、提供晉升機(jī)會等。同時，為志愿者提供服務(wù)記錄和證明，方便志愿者在升學(xué)、就業(yè)等方面使用。對于因個人原因或其他因素不能繼續(xù)參與服務(wù)的志愿者，應(yīng)按照規(guī)定辦理退出手續(xù)，并感謝其為項目做出的貢獻(xiàn)。同時，對志愿者服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，為今后的志愿者管理工作提供經(jīng)驗參考。八、項目檔案管理1.檔案管理制度建立項目檔案管理制度，明確檔案管理的職責(zé)、范圍、流程、保管期限等。項目檔案管理應(yīng)遵循真實性、完整性、規(guī)范性、保密性等原則，確保檔案資料的安全和有效利用。設(shè)立專門的項目檔案管理崗位，配備專人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱等工作。檔案管理人員應(yīng)具備一定的檔案管理知識和技能，熟悉項目工作流程。2.檔案收集與整理在項目實施過程中，項目團(tuán)隊成員應(yīng)及時將工作中形成的各類文件、資料、記錄等收集齊全，并按照檔案管理要求進(jìn)行分類整理。檔案資料應(yīng)包括項目策劃書、服務(wù)方案、工作計劃、服務(wù)記錄、評估報告、財務(wù)報表、志愿者資料等。對收集到的檔案資料進(jìn)行審核和鑒定，剔除重復(fù)、無效或不符合要求的資料。對符合要求的資料進(jìn)行編號、編目、裝訂等處理，確保檔案資料的整齊、規(guī)范。3.檔案歸檔與保管將整理好的檔案資料按照檔案類別和保管期限進(jìn)行歸檔，存放在專門的檔案柜或檔案庫房中。檔案保管應(yīng)確保安全、防潮、防火、防蟲、防盜等，定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案資料的完整性和可讀性。根據(jù)檔案的性質(zhì)和重要程度，確定不同的保管期限。保管期限一般分為短期（15年）、中期（510年）和長期（10年以上）。對于重要的檔案資料，應(yīng)進(jìn)行永久性保存。4.檔案查閱與利用建立檔案查閱制度，明確查閱檔案的流程和權(quán)限。因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱檔案。查閱檔案時，應(yīng)在檔案管理人員的陪同下進(jìn)行，不得擅自摘抄、復(fù)印、涂改或損毀檔案資料。對檔案查閱情況進(jìn)行記錄，包括查閱時間、查閱人員、查閱內(nèi)容、查閱目的等。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案查閱記錄進(jìn)行整理和歸檔，以便對檔案利用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。同時，應(yīng)注意保護(hù)檔案資料的保密性，防止檔案信息泄露。九、項目溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通建立項目內(nèi)部溝通機(jī)制，明確溝通渠道、溝通頻率、溝通方式等。項目團(tuán)隊成員之間應(yīng)保持密切溝通，及時分享工作進(jìn)展、問題困難、經(jīng)驗教訓(xùn)等信息，共同解決工作中遇到的問題。定期召開項目工作例會，由項目負(fù)責(zé)人主持，項目團(tuán)隊成員參加。工作例會應(yīng)通報項目進(jìn)展情