翡翠客服考試題及答案

翡翠客服考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.翡翠主要的礦物成分是（）A.透閃石B.硬玉C.蛇紋石D.方解石答案：B2.翡翠的顏色眾多，以下哪種顏色在翡翠中被視為最珍貴（）A.綠色B.白色C.紫色D.黃色答案：A3.翡翠的硬度大概在（）A.2-3B.3-4C.6-7.5D.8-9答案：C4.翡翠A貨指的是（）A.經(jīng)過化學(xué)處理的翡翠B.純天然未經(jīng)處理的翡翠C.經(jīng)過染色的翡翠D.經(jīng)過注膠的翡翠答案：B5.翡翠的種水中，玻璃種的特點是（）A.質(zhì)地粗糙，透明度低B.質(zhì)地細膩，透明度高C.內(nèi)部棉絮多D.顏色暗沉答案：B6.以下哪種不是翡翠常見的造假手段（）A.鍍膜B.天然生長C.拼合D.注膠染色答案：B7.翡翠的產(chǎn)地主要在（）A.中國B.緬甸C.日本D.美國答案：B8.翡翠的結(jié)構(gòu)是（）A.粒狀纖維交織結(jié)構(gòu)B.片狀結(jié)構(gòu)C.柱狀結(jié)構(gòu)D.塊狀結(jié)構(gòu)答案：A9.在評估翡翠價值時，哪項不是重要的因素（）A.重量B.形狀C.產(chǎn)地D.凈度答案：C10.翡翠手鐲的圈口尺寸通常采用（）單位。A.厘米B.毫米C.英寸D.分米答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些是翡翠常見的顏色（）A.綠色B.紅色C.藍色D.黑色E.無色答案：ABCDE2.翡翠的品質(zhì)可以從以下哪些方面評估（）A.種B.水C.色D.工E.重量答案：ABCDE3.以下關(guān)于翡翠的保養(yǎng)說法正確的是（）A.避免碰撞B.定期清洗C.避免高溫D.可接觸強酸強堿E.長期佩戴會使其更潤澤答案：ABCE4.翡翠的“種”包括以下哪些（）A.冰種B.糯種C.豆種D.油青種E.芙蓉種答案：ABCDE5.以下哪些情況可能影響翡翠的價格（）A.市場供求關(guān)系B.原石的出產(chǎn)量C.流行趨勢D.雕刻師的知名度E.翡翠的瑕疵答案：ABCDE6.翡翠與相似玉石的鑒別可以從以下哪些方面入手（）A.硬度B.顏色C.結(jié)構(gòu)D.密度E.光澤答案：ABCDE7.以下屬于翡翠加工工藝的有（）A.切割B.雕刻C.打磨D.拋光E.鑲嵌答案：ABCDE8.翡翠飾品的類型有（）A.手鐲B.掛件C.戒指D.耳環(huán)E.項鏈答案：ABCDE9.購買翡翠時需要注意的事項包括（）A.索要鑒定證書B.選擇正規(guī)商家C.了解翡翠知識D.對比價格E.查看翡翠的瑕疵答案：ABCDE10.以下關(guān)于翡翠的文化內(nèi)涵說法正確的是（）A.象征吉祥B.體現(xiàn)身份地位C.具有傳承價值D.與宗教信仰有關(guān)E.是愛情的象征答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.所有綠色的玉石都是翡翠。（）答案：錯誤2.翡翠B貨是天然翡翠經(jīng)過優(yōu)化處理后的產(chǎn)物。（）答案：錯誤3.翡翠的水頭越好，看起來越靈動。（）答案：正確4.翡翠的顏色越均勻越好。（）答案：正確5.只要是緬甸產(chǎn)的玉石就是翡翠。（）答案：錯誤6.翡翠的價值只取決于顏色。（）答案：錯誤7.翡翠手鐲是最受歡迎的翡翠飾品。（）答案：正確8.翡翠的種和水是一個概念。（）答案：錯誤9.經(jīng)過注油處理的翡翠屬于A貨。（）答案：錯誤10.翡翠的硬度高，不怕任何劃傷。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述翡翠A貨、B貨、C貨的區(qū)別。答案：翡翠A貨是純天然未經(jīng)化學(xué)處理的翡翠；B貨是經(jīng)過強酸浸泡、注膠處理的翡翠，去除了內(nèi)部雜質(zhì)，結(jié)構(gòu)被破壞；C貨是經(jīng)過染色處理的翡翠，主要是為了改變顏色。2.如何簡單鑒別翡翠的真假？答案：可以從顏色看是否自然，結(jié)構(gòu)是否為粒狀纖維交織結(jié)構(gòu)，硬度上翡翠較硬可劃玻璃，還可查看有無鑒定證書等。3.翡翠的種水對其價值有何影響？答案：種好的翡翠質(zhì)地細膩，水好的翡翠透明度高。種水越好，翡翠價值越高，因為看起來更美觀、靈動，也更稀少。4.請列舉三種翡翠常見的雕刻題材及其寓意。答案：如意，寓意萬事如意；平安扣，寓意平安健康；貔貅，寓意招財進寶。五、討論題（每題5分，共4題）1.作為翡翠客服，如何應(yīng)對顧客對翡翠價格過高的質(zhì)疑？答案：向顧客解釋翡翠的價值取決于種水色工等多方面因素，高品質(zhì)翡翠稀少，價格高有其合理性，且價格還受市場供求影響，同時介紹一些性價比高的產(chǎn)品。2.如果顧客懷疑購買的翡翠是假貨，你會怎么做？答案：先安撫顧客情緒，詢問購買的渠道、是否有鑒定證書等情況，建議顧客到正規(guī)機構(gòu)進行鑒定，告知我們會積極配合處理。3.如何提高顧客對翡翠文化的認知？答案：可以給顧客講解翡翠的歷史、象征意義、不