企業(yè)文明禮儀題庫及答案

企業(yè)文明禮儀題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.與客戶初次見面，眼神交流應(yīng)保持（）A.隨意看B.一直盯著對方C.適度接觸2.職場著裝搭配錯誤的是（）A.顏色協(xié)調(diào)B.款式適宜C.過于花哨3.接電話時，第一句話應(yīng)該說（）A.喂B.你找誰C.您好，這里是[公司名稱]4.介紹兩人相識的順序一般是（）A.先把上級介紹給下級B.先把晚輩介紹給長輩C.先把女士介紹給男士5.進入他人辦公室，首先應(yīng)該（）A.直接進去B.敲門C.打電話6.商務(wù)會議中，手機應(yīng)該（）A.一直開著B.關(guān)機或靜音C.隨意接聽7.乘坐電梯時，應(yīng)讓（）先出電梯。A.自己B.長輩或客戶C.晚輩8.與客戶交談時，語速應(yīng)該（）A.超快B.適中C.超慢9.遞名片時，應(yīng)該（）遞出。A.單手B.雙手C.隨意10.參加商務(wù)宴請，入座順序一般是（）A.隨意坐B.按照主人安排C.先到先坐答案：1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.企業(yè)中文明的溝通方式包括（）A.語言禮貌B.態(tài)度誠懇C.隨意打斷對方2.辦公室禮儀規(guī)范包括（）A.保持整潔B.大聲喧嘩C.愛護公共設(shè)施3.商務(wù)拜訪禮儀要點有（）A.提前預(yù)約B.準時到達C.禮品隨意挑選4.會議禮儀中，正確的做法有（）A.準時參會B.積極發(fā)言C.隨意走動5.職場著裝的基本原則有（）A.得體大方B.符合職業(yè)身份C.追求時尚潮流6.社交場合中，常用的禮貌用語有（）A.請B.謝謝C.對不起7.電話禮儀注意事項包括（）A.及時接聽B.禮貌用語C.通話時間過長8.與同事相處的禮儀有（）A.互相尊重B.背后說壞話C.樂于分享9.接待客戶時，服務(wù)禮儀要求（）A.熱情周到B.冷漠對待C.關(guān)注客戶需求10.乘車禮儀中，座次安排說法正確的有（）A.后排右座為尊B(yǎng).司機旁邊為尊C.根據(jù)情況而定答案：1.AB2.AC3.AB4.AB5.AB6.ABC7.AB8.AC9.AC10.AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.在企業(yè)中，見到領(lǐng)導(dǎo)不用打招呼。（）2.商務(wù)場合，著裝可以穿拖鞋。（）3.與客戶交談時，要認真傾聽，不隨意打斷。（）4.參加會議時，可以遲到幾分鐘。（）5.辦公室可以隨意擺放私人物品。（）6.遞接物品時，一般用右手，必要時用雙手。（）7.與同事交流，語言可以粗俗一些。（）8.商務(wù)宴請中，自己先動筷。（）9.進入會議室后，可隨意選擇座位。（）10.電話溝通時，結(jié)束通話由接聽方先掛。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述商務(wù)握手的禮儀要點。答案：雙方距離適中，伸出右手，手掌垂直，虎口相對，力度適中，時間3-5秒，面帶微笑，注視對方眼睛。2.辦公室接聽電話有哪些禮儀要求？答案：及時接聽，禮貌問候，自報家門，認真傾聽，記錄要點，禮貌回應(yīng)，結(jié)束通話時等對方先掛。3.商務(wù)宴請中，座次安排有什么原則？答案：以右為尊，遠門為上，面門為尊。一般主賓在主人右側(cè)，根據(jù)身份、職位等依次安排，同時兼顧關(guān)系親疏。4.職場著裝應(yīng)避免哪些問題？答案：避免過于暴露、過于緊身、過于花哨、過于隨意、顏色雜亂、搭配不當?shù)葐栴}，要符合職業(yè)和場合要求。五、討論題（每題5分，共4題）1.企業(yè)中，如何提升團隊間的溝通禮儀效果？答案：成員要尊重彼此，使用禮貌用語；認真傾聽他人觀點，不打斷；注意語氣和肢體語言；及時反饋信息，確保溝通順暢。2.談?wù)勆虅?wù)拜訪中，禮品選擇的要點。答案：要考慮對方身份、喜好和文化背景，禮品應(yīng)得體、實用且有一定檔次，避免選擇過于昂貴或不合適的物品，注重禮品包裝。3.當與客戶在禮儀方面出現(xiàn)分歧時，應(yīng)該怎么做？答案：保持冷靜禮貌，先傾聽客戶想法，理解其立場。以尊重的態(tài)度解釋公司禮儀規(guī)范，嘗