電大國(guó)開(kāi)旅游心理基礎(chǔ)階段性測(cè)驗(yàn)123答案

電大國(guó)開(kāi)旅游心理基礎(chǔ)階段性測(cè)驗(yàn)1旅游?理基礎(chǔ)的研究對(duì)象是旅游者和旅游業(yè)的管理?（錯(cuò)旅游?理學(xué)是研究旅游和旅游業(yè)中?的?理和?為規(guī)律的??新（對(duì)?們的態(tài)度影響其?為和?活?式，但不會(huì)影響旅游者的旅游決（錯(cuò)凡是符合?的某種興趣、需要的事物容易（對(duì)增加對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值可以有效地減?和消除?險(xiǎn)（錯(cuò)?理?險(xiǎn)知覺(jué)是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)?的幸福感和?（對(duì)成熟的旅游者的特征之?是購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)（錯(cuò)如果因?yàn)楹湍辰?jīng)理有著良好的關(guān)系接受了他所提出的要求，屬于態(tài)度改變的依從階段（錯(cuò)旅游?理基礎(chǔ)研究的內(nèi)容主要是(旅游者?理)?在對(duì)外界的眾多刺激進(jìn)?知覺(jué)時(shí)，只能選擇以少數(shù)事物為對(duì)象，?以其他事物作為(背)凡是在(形狀)、顏?、??或其他屬性上相似的刺激容易歸為?類(lèi)國(guó)內(nèi)許多學(xué)者都常?“?快、?慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)（時(shí)間的知覺(jué)，動(dòng)機(jī)是在(需)的基礎(chǔ)上產(chǎn)?的。?斯洛的層次需求理論不包括以下哪些層次（?活需要具有吸引?的旅游產(chǎn)品應(yīng)具備?然性、獨(dú)特性和(?族性)的特征態(tài)度有?向性、強(qiáng)度、信任度，也具有穩(wěn)定性和可變性。(?向性)是指贊同（肯定）或反（否定旅游?理基礎(chǔ)理論研究的具體內(nèi)容包括(旅游者?理；旅游活動(dòng)中的?際交往；旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理等活動(dòng)中的?理學(xué)問(wèn))。知覺(jué)是影響旅游者?為的重要因素，它的主要特性是（選擇性；整體性；理解性。影響知覺(jué)選擇性的因素主要有(對(duì)象與背景的關(guān)系；興趣、需要；情緒和知識(shí)經(jīng)驗(yàn))影響旅游者對(duì)旅游交通條件知覺(jué)的因素有(安全；舒適程度；服務(wù)?平)。旅游?險(xiǎn)知覺(jué)產(chǎn)?的原因有(旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)；旅游者的?格特征；相關(guān)群體的影響)學(xué)習(xí)理論的代表?物有(班杜拉；斯?納；桑代克)等。學(xué)習(xí)對(duì)于旅游者可以起到以下的作?(獲取信息；激發(fā)動(dòng)機(jī)；積累經(jīng)驗(yàn))成熟的旅游者主要表現(xiàn)在以下??(寧愿做“散客”?不愿隨團(tuán)；進(jìn)?“下?看花”留型旅游；也重視旅游的“過(guò)程)。激發(fā)?們的旅游動(dòng)機(jī)可以采?的措施有(努?開(kāi)發(fā)具有吸引?的旅游產(chǎn)品；完善旅游設(shè)施設(shè)備；倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念；提?旅游服務(wù)質(zhì)量)。?的態(tài)度從“拒絕”變?yōu)椤敖邮堋?般要依次經(jīng)歷的階段是(認(rèn)同；認(rèn)知；依從)電大國(guó)開(kāi)旅游心理基礎(chǔ)階段性測(cè)驗(yàn)2愛(ài)?克·伯恩內(nèi))。（間接參考群）是指那些與決策者沒(méi)有?對(duì)?接觸的個(gè)?或群體。如政治領(lǐng)袖、體育英群體能通過(guò)（從眾?）影響旅游者個(gè)體的消費(fèi)?為,同時(shí)群體能夠滿?旅游者個(gè)體?定需“旅游產(chǎn)品”是“旅游吸引物”)和“旅游服務(wù)”的組合對(duì)于當(dāng)?shù)鼐?來(lái)說(shuō)已經(jīng)是平淡?奇，甚?感到有些厭倦的?活，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)很可能正?種想“打進(jìn)來(lái)”體驗(yàn)?下的?活，這種現(xiàn)象可以稱為(旅游中的圍城現(xiàn)象)旅游者買(mǎi)到的“經(jīng)歷”可以分為兩種：?種是“享?和觀賞性的經(jīng)歷，另?種是“(操作)在動(dòng)?；另???是(同)，即設(shè)?處地去理解他?的能?。物”吸引?的總和。?本學(xué)者前?勇總結(jié)了服務(wù)的兩種不同的使??法，提出了雙重服務(wù)的概念，?如服?帶微笑為客?送上?杯飲料“為客?送飲料，這稱為機(jī)能性服務(wù)，?“?帶微笑”作是(情緒性服)。位禮賓?為客?提供的服務(wù)是(功能服務(wù))。雙C服務(wù)中的courtesy，其含義為禮貌、(謙恭)和殷勤“家??我”是通過(guò)(模仿學(xué)習(xí))?形成的“七?情緒譜”中,“??”情緒代表著(明快、愉快)的情緒。?對(duì)圍著欄桿“請(qǐng)勿拍照”的景點(diǎn)，既不跳，也不跨，也不繞，留在原地，就在欄桿外?照，或者?脆不拍照的游客，屬于?質(zhì)類(lèi)型中的(抑郁)。我們可以把?童?我看作?們內(nèi)?世界?個(gè)“永遠(yuǎn)?不?的孩?。任性的?童?我的特是(憤怒、拒絕、攻擊、叛)?？斐蔀樗麄兊呐笥?。他們屬于（）旅游者。影響旅游?為的社會(huì)因素包括家庭、(社會(huì)群 )社會(huì)階層、以及?化與亞?化等當(dāng)我們?nèi)?個(gè)地?旅游的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)從當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)?些“特產(chǎn)”帶回去送給朋友和家?。如，去廈?時(shí)我們會(huì)買(mǎi)“鳳梨酥，去?島會(huì)買(mǎi)“魷?絲”等，這種做法屬于(亞?)對(duì)旅游消費(fèi)?為的影響。家庭結(jié)構(gòu)類(lèi)型是影響家庭旅游決策的因素之?。在核?家庭中,家庭旅游決策的最?影響是（孩?描述，可以把旅游者分為(對(duì)歷史感興趣的旅游者；賒購(gòu)型旅游者；活躍開(kāi)放的旅游者；尋求安靜?活的旅游者)等?種類(lèi)型。?理服務(wù)的要訣有(調(diào)整好??的情緒狀態(tài)；?好“有聲語(yǔ)?；做客?的??“好鏡??好“?聲語(yǔ)?”)分為（汁質(zhì)；黏液質(zhì)；抑郁質(zhì)；多?質(zhì)。于選擇安寧幽靜的旅游?。參考群體對(duì)旅游消費(fèi)者的影響?式主要表現(xiàn)在（規(guī)范性影響；信息性影響；?較影響）???化對(duì)旅游消費(fèi)?為的影響?般通過(guò)（價(jià)值觀念；?族審美偏好；?族性格；宗教信仰）家庭作為?個(gè)重要的參考群體，對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的影響是?常重要的，(家庭結(jié)構(gòu)類(lèi)型；家庭成員??；家庭收?)等會(huì)影響個(gè)?價(jià)值觀和消費(fèi)習(xí)慣的形成。游者的?豪感；要設(shè)計(jì)?個(gè)獨(dú)特的與外界環(huán)境形成強(qiáng)烈反差的場(chǎng)景；要為旅游者提供表現(xiàn)?的機(jī)會(huì)使客?感到(?便；安全；舒適)的服務(wù)。本我、?我和超我是?的三個(gè)不同的“?為決策者（錯(cuò)家??我?可以分為威嚴(yán)的家??我和慈愛(ài)的家??我（對(duì)旅游企業(yè)要讓旅游者做出旅游決策，就要讓旅游者的“?童?我”覺(jué)得省?“家??我動(dòng)?“成??我”放?（錯(cuò)）成??我是?個(gè)“跟著感覺(jué)?”的?我，它總是要獲得和保持那些愉快的感受，?避免和除那些不愉快的，甚?痛苦的感受（錯(cuò)）?親說(shuō)“我們?nèi)ビ螛?lè)場(chǎng)玩?吧”??說(shuō)“你什么時(shí)候說(shuō)話算數(shù)過(guò)？”這??親處于家?我狀態(tài)，??處于?童?我狀態(tài)（錯(cuò)相關(guān)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),夫妻??家庭和三?之家的旅游花費(fèi)明顯?于其他類(lèi)型家庭（對(duì)參考群體就是對(duì)個(gè)?信仰、態(tài)度或選擇沒(méi)有重?影響的?種事實(shí)上的或想象中的?（錯(cuò)旅游摩擦?是指?們對(duì)將要為外出旅游?付出的種種代價(jià)（對(duì)，優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，既要具有?驅(qū)?，?要具有?同（對(duì)?際交往的兩個(gè)層?是具體層?和抽象層?（錯(cuò)?義的服務(wù)不僅包括了為客?解決實(shí)際的問(wèn)題或具體的問(wèn)題，?且包括滿?客??理上的（對(duì)在為客?提供服務(wù)時(shí)應(yīng)該以“綠?”的情緒為“基調(diào)（錯(cuò)旅游服務(wù)?員應(yīng)該做旅游者的??“好鏡?，這?“好鏡?”的功能就是旅游者是什么就把他照成什么（錯(cuò)）電大國(guó)開(kāi)旅游心理基礎(chǔ)階段性測(cè)驗(yàn)3必要因素是“少了它就不?”的“避免客?不滿意”的個(gè)性因素（對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)“騷動(dòng)”是個(gè)別旅游者的?為,不是整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)旅游者的共同?為（對(duì)在遇到“不講理”的客?和合作者時(shí)，要學(xué)會(huì)采?“先接受下來(lái)，再說(shuō)”的?步式反應(yīng)法（錯(cuò)精神活動(dòng)分為三個(gè)層次：意識(shí)、?意識(shí)和潛意識(shí)（錯(cuò)?我整合的原則是：第?要了解??的潛意識(shí)；第?要挖掘??的潛意識(shí)；第三影響??的（錯(cuò)）?般說(shuō)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是服務(wù)的必要因素，個(gè)性化的服務(wù)是服務(wù)的魅?（對(duì)從雙因素論的?度來(lái)看,服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化”屬于“必要因素”,?服務(wù)的“個(gè)性化”屬于“?因素（對(duì)所謂“不??明,?領(lǐng)神會(huì)”的服務(wù)，要求服務(wù)?員具有敏銳的觀察?,能夠體察到客?的情緒變化，深?了解客?不便明說(shuō)的要求，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（對(duì)）讓客?出了?再?的補(bǔ)救性服務(wù)措施是基于“轉(zhuǎn)移”的?理學(xué)依據(jù)?提出的（錯(cuò)旅游團(tuán)隊(duì)“騷動(dòng)”發(fā)?的前提條件是“認(rèn)知偏差”和“情緒波動(dòng)（錯(cuò)）“客?總是對(duì)的”并不是對(duì)客我交往中的事實(shí)的判斷，?是旅游企業(yè)為達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)旅企業(yè)員?提出的?項(xiàng)要求（對(duì)）“，，(個(gè)性化服務(wù))這樣?條路線來(lái)提?的。，“必要因素”是所有可供選擇的對(duì)象所共有的（共性因素如果服務(wù)不能達(dá)到客?所預(yù)期的要求,使其產(chǎn)?（）,客?必然會(huì)對(duì)服務(wù)不滿意。逃避反應(yīng)和(攻擊反應(yīng))是?們?cè)谟龅酱煺鄣臅r(shí)候最常?的兩種反應(yīng)。引起旅游團(tuán)隊(duì)“騷動(dòng)”的旅游者個(gè)體?理因素是旅游者對(duì)某種“觸發(fā)事件”的前因后果了(認(rèn)知偏)繼?引起了旅游者的“情緒波動(dòng)”這樣?個(gè)循環(huán)往復(fù)的“因果環(huán)。旅游團(tuán)隊(duì)騷動(dòng)分為前后兩個(gè)階段。前者稱為(“醞釀階段”)，后者稱為“爆發(fā)階段“客?總是對(duì)的”是“飯店標(biāo)準(zhǔn)化之?”(斯塔特勒)提出的（“受害者”）是特殊形式的轉(zhuǎn)移,指?個(gè)?在?活的某???的需要?法獲得滿?挫折感時(shí),到其他??去尋求更多的滿?,使??得到補(bǔ)償?shù)?理防御機(jī)制在旅游服務(wù)中，客?與服務(wù)?員發(fā)?爭(zhēng)吵時(shí)常常會(huì)說(shuō)這樣的話“你知道嗎？我是你們的?？你這個(gè)服務(wù)員怎么能這樣跟我說(shuō)話？”在這?，客?強(qiáng)調(diào)的是雙?不同的(社?)“低?準(zhǔn)的?我評(píng)價(jià)意味著?煩與摩擦”這句話是由(吉布)指出的 鉤???)。最善于?“設(shè)陷阱”的辦法來(lái)玩?理游戲的，是那些在?理游戲中扮演(受害者”)的?。當(dāng)?們扮演提供服務(wù)者的社會(huì)??時(shí),容易產(chǎn)?與接受服務(wù)（爭(zhēng)平等”的?理，強(qiáng)調(diào)“客?是?,服務(wù)?員也是?“我?,你不?。我不必尊重你,?你必須尊重我”這是（優(yōu)越者的）信條。 潛意識(shí)理論)是弗洛伊德主義?理學(xué)的基?。，指揮中?。它能夠在不知不覺(jué)中(制造)?些新的想法和感受，在不知不覺(jué)中?配?的?愛(ài)的(能? 管理者必須尊重員?意味著管理者必須珍惜員?的價(jià)值和(尊嚴(yán))容是（流動(dòng)”的。旅游服務(wù)的魅?因素是指(贏得客?滿意的；個(gè)性的“有了它才更好”的)因素旅游服務(wù)?作中的“特別關(guān)照”是指旅游服務(wù)?員為客?提供(突出個(gè)?的服務(wù)；使客??種“這是旅游服務(wù)?員特地為我提供的服務(wù)；針對(duì)個(gè)?)的感覺(jué) “？；?讓某些客?覺(jué)得??受到“不平等的待遇；避免由于把注意?集中在某些客落了其他客?)。折感時(shí),可