2025年4月自考00188旅游心理學(xué)試題

機(jī)密★考試結(jié)束前2025年4月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。選擇題部分注意事項(xiàng):每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題:本大題共15小題,每小題2分,共30分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。1.下列選項(xiàng)中,影響改革的主要心理障礙之一是A.心理承受力B.心理適應(yīng)性C.觀念崇拜D.惰性心理2.領(lǐng)導(dǎo)者事無(wú)巨細(xì),事必躬親,忙碌不停,工作十分謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé),并習(xí)慣于按一定程式辦事,方法過(guò)于死板而效率不高。這屬于A.專(zhuān)斷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.下列哪一項(xiàng)溝通方式不屬于以媒介為標(biāo)準(zhǔn)劃分的類(lèi)型?A.正式溝通B.非語(yǔ)言溝通C.書(shū)面溝通D.口頭溝通4.對(duì)喜歡打小報(bào)告的人,管理者采取故意不理會(huì)的態(tài)度,以使這類(lèi)人自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為,這屬于下列哪種強(qiáng)化手段A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.消退5.旅游企業(yè)常把“一切為旅客著想”、“客人總是對(duì)的”作為企業(yè)宗旨,這反映出企業(yè)要求員工應(yīng)該具備下列哪種意識(shí)?A.角色意識(shí)B.形象意識(shí)C.信譽(yù)意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)6.下列哪一項(xiàng)不屬于客人投訴時(shí)的心理?A.求報(bào)復(fù)B.求補(bǔ)償C.求尊重D.求發(fā)泄00188#旅游心理學(xué)試題第2頁(yè)(共4頁(yè))7.如果旅客的情緒很好,旅游服務(wù)人員應(yīng)努力發(fā)揮自己的積極性。這屬于下列哪一項(xiàng)屬服務(wù)策略?A.服務(wù)探測(cè)策略B.服務(wù)戰(zhàn)略策略C.服務(wù)心理策略D.柔性服務(wù)策略8.注重實(shí)用和注重理性是下列哪個(gè)年齡段人群的旅游消費(fèi)心理?A.少年B.青年C.中年D.老年9.“父母在,不遠(yuǎn)游”已是歷史,“女主內(nèi),男主外”已是過(guò)去,西餐、快餐已為眾多公眾所接受,這反映出文化的哪種特性?A.習(xí)得性B.動(dòng)態(tài)性C.獨(dú)特性D.共有性10.在一般情況下,旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)明顯存在于下列哪一自我狀態(tài)?A.父母自我狀態(tài)B.成人自我狀態(tài)C.兒童自我狀態(tài)D.三者共同11.在態(tài)度的構(gòu)成成分中,下列哪種成分是態(tài)度形成的基礎(chǔ)?A.認(rèn)知成分B.情感成分C.意向成分D.沒(méi)有12.一個(gè)從來(lái)沒(méi)有外出旅游過(guò)的人,常常會(huì)面對(duì)眾多選擇感到不知如何是好。這反映出旅游者的哪項(xiàng)原因而感知到風(fēng)險(xiǎn)?A.購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確B.購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)缺乏C.群體伙伴的影響D.購(gòu)買(mǎi)酬償不清楚13.“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”反映出人際關(guān)系容易受到下列哪項(xiàng)因素的影響?A.空間因素B.類(lèi)似性因素C.交往頻率D.需要互補(bǔ)A.價(jià)值B.魅力C.清晰度D.適宜性15.購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)總是深思熟慮,常常是熱點(diǎn)線路的消費(fèi)者,這反映了旅游者屬于哪種氣質(zhì)的旅游者?A.活潑型B.憂(yōu)郁型C.急躁型D.穩(wěn)重型二、判斷題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。判斷下列各題,在答題紙相應(yīng)位置正確16.心理支配行為,行為反映心理,二者密不可分。17.自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是人們行為的第一位的、具有決定作用的要素。18.旅游是實(shí)現(xiàn)受教育的最理想的方式之一。19.自我知覺(jué)是內(nèi)化于個(gè)人身上的社會(huì)觀念。20.經(jīng)驗(yàn)和信息是學(xué)習(xí)的重要源泉。00188#旅游心理學(xué)試題第3頁(yè)(共4頁(yè))21.態(tài)度本身能直接觀察到,通過(guò)外部行為去推測(cè)。22.在人格因素中只有人格特質(zhì)可以用來(lái)解釋人的人格。23.同一社會(huì)階層共有的價(jià)值觀念、態(tài)度和行為規(guī)范可以轉(zhuǎn)化為對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)。24.受教育程度作為社會(huì)階層的指示器,明確顯示出不同職業(yè)角色的人有其不同的社會(huì)地位和獨(dú)特的生活方式。25.客我交往是確定旅游服務(wù)工作的先決條件。非選擇題部分注意事項(xiàng):用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上,不能答在試題卷上。26.無(wú)論采用何種方法進(jìn)行研究,其步驟都應(yīng)依次進(jìn)行:選擇和確定研究的問(wèn)題和對(duì)象;制定 ;收集和整理研究材料;分析材料,從中得出科學(xué)的結(jié)論。27.從旅游消費(fèi)者在各階段的心態(tài)看,可歸結(jié)為感受新奇、享受服務(wù)、。28.學(xué)習(xí)最本質(zhì)的東西是。29.是事關(guān)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的重大問(wèn)題。30.是直接影響服務(wù)效率、服務(wù)效果的重要心理特征,也是影響企業(yè)服務(wù)水平的主要31.挫折理論、強(qiáng)化理論和歸因理論屬于激勵(lì)理論。32.決定心理相容度的因素包括相熟程度、、需要的33.權(quán)力性影響力主要由傳統(tǒng)因素、和職位因素三種因素構(gòu)成。34.組織結(jié)構(gòu)包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)和三部分。35.旅游心理學(xué)通常采用的方法包括觀察法、、問(wèn)卷調(diào)查法和測(cè)驗(yàn)法。四、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。36.個(gè)性?xún)A向性37.暈輪效應(yīng)38.態(tài)度的強(qiáng)度39.家庭生命周期40.旅游服務(wù)00188#旅游心理學(xué)試題第4頁(yè)(共4頁(yè))五、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。41