商場(chǎng)應(yīng)援活動(dòng)方案

商場(chǎng)應(yīng)援活動(dòng)方案一、行業(yè)背景隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商場(chǎng)不僅是消費(fèi)者購(gòu)物的場(chǎng)所，更是一個(gè)集娛樂(lè)、社交、文化等多元功能于一體的綜合性平臺(tái)。應(yīng)援活動(dòng)作為一種能夠迅速聚集人氣、增強(qiáng)消費(fèi)者粘性、提升商場(chǎng)品牌形象的有效手段，越來(lái)越受到商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者的青睞。應(yīng)援活動(dòng)通常是指粉絲或支持者為特定對(duì)象（如明星、品牌、活動(dòng)等）舉行的加油助威活動(dòng)。在商場(chǎng)場(chǎng)景中，應(yīng)援活動(dòng)可以圍繞商場(chǎng)的各類促銷活動(dòng)、節(jié)日慶典、入駐品牌宣傳等主題展開，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與，營(yíng)造熱烈的商業(yè)氛圍，促進(jìn)商場(chǎng)的銷售額增長(zhǎng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高商場(chǎng)客流量：通過(guò)舉辦具有吸引力的應(yīng)援活動(dòng)，吸引新顧客光顧商場(chǎng)，同時(shí)激發(fā)老顧客的再次消費(fèi)欲望，從而增加商場(chǎng)的整體客流量。2.提升品牌知名度：借助活動(dòng)的傳播力，提升商場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度和美譽(yù)度，樹立商場(chǎng)獨(dú)特的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。3.促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化：結(jié)合商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者參與應(yīng)援活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)與銷售的有機(jī)結(jié)合，提高商場(chǎng)的銷售額和利潤(rùn)。三、活動(dòng)主題“[商場(chǎng)名稱]活力季——一起應(yīng)援，暢享購(gòu)物狂歡”四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體活動(dòng)日期，為期X天]，如：[開始日期][結(jié)束日期]，每天[活動(dòng)開始時(shí)間][活動(dòng)結(jié)束時(shí)間]2.地點(diǎn)：商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)主要區(qū)域，包括中庭、各樓層主題活動(dòng)區(qū)、主力店鋪門前等五、活動(dòng)內(nèi)容及形式（一）明星應(yīng)援見面會(huì)1.邀請(qǐng)明星：根據(jù)商場(chǎng)定位和目標(biāo)受眾，邀請(qǐng)具有較高人氣和粉絲基礎(chǔ)的明星藝人參加見面會(huì)。與明星經(jīng)紀(jì)公司溝通協(xié)調(diào)，確定明星的出場(chǎng)時(shí)間、活動(dòng)流程以及相關(guān)合作細(xì)節(jié)。2.活動(dòng)流程開場(chǎng)表演：明星開場(chǎng)前，安排商場(chǎng)內(nèi)的表演團(tuán)隊(duì)進(jìn)行熱場(chǎng)表演，如舞蹈、音樂(lè)演奏等，營(yíng)造熱烈的氛圍。明星登場(chǎng)：主持人介紹明星背景和活動(dòng)主題，歡迎明星登場(chǎng)與粉絲互動(dòng)?；?dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、游戲等互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓粉絲有機(jī)會(huì)近距離與明星接觸，增加活動(dòng)的趣味性和參與度。簽名合影：為粉絲提供簽名海報(bào)和合影機(jī)會(huì)，滿足粉絲的追星需求，同時(shí)也為商場(chǎng)留下有價(jià)值的宣傳素材。結(jié)束致辭：明星發(fā)表簡(jiǎn)短的結(jié)束致辭，感謝粉絲的支持和參與，期待下次再見。3.宣傳推廣線上宣傳：通過(guò)商場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)（微信、微博、抖音等）發(fā)布明星應(yīng)援見面會(huì)的活動(dòng)信息，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、嘉賓陣容等，并制作吸引人的宣傳海報(bào)和短視頻進(jìn)行推廣。利用網(wǎng)紅達(dá)人、粉絲社群等渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，吸引更多粉絲關(guān)注。線下宣傳：在商場(chǎng)周邊、商圈、學(xué)校、社區(qū)等人流量較大的地方張貼活動(dòng)海報(bào)，發(fā)放傳單。同時(shí)，在商場(chǎng)內(nèi)各樓層、電梯間、店鋪門口等位置設(shè)置活動(dòng)展示架，提醒顧客關(guān)注活動(dòng)信息。（二）主題應(yīng)援打卡區(qū)1.打卡區(qū)設(shè)計(jì)：根據(jù)活動(dòng)主題，在商場(chǎng)中庭或其他顯眼位置打造具有特色的主題應(yīng)援打卡區(qū)。設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意的背景墻、道具裝置等，如大型應(yīng)援燈牌、主題雕塑、彩色氣球拱門等，營(yíng)造出濃厚的應(yīng)援氛圍。2.打卡活動(dòng)規(guī)則參與方式：顧客在打卡區(qū)拍照打卡后，將照片分享至自己的社交媒體賬號(hào)，并添加商場(chǎng)定位和活動(dòng)話題。打卡獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)置不同檔次的打卡獎(jiǎng)勵(lì)，如一等獎(jiǎng)（[獎(jiǎng)品名稱]），每周抽取[X]名在打卡照片點(diǎn)贊數(shù)最高的顧客；二等獎(jiǎng)（[獎(jiǎng)品名稱]），每天從參與打卡的顧客中隨機(jī)抽取[X]名；三等獎(jiǎng)（[獎(jiǎng)品名稱]），只要參與打卡并符合活動(dòng)規(guī)則即可獲得商場(chǎng)提供的優(yōu)惠券或小禮品一份。3.宣傳推廣在打卡區(qū)附近設(shè)置活動(dòng)指引牌，引導(dǎo)顧客參與打卡活動(dòng)。利用商場(chǎng)廣播、電子顯示屏等渠道告知顧客打卡活動(dòng)的規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)顧客積極參與。（三）品牌應(yīng)援展示區(qū)1.品牌邀請(qǐng)：邀請(qǐng)商場(chǎng)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)品牌參與品牌應(yīng)援展示區(qū)活動(dòng)，與品牌共同策劃具有品牌特色的應(yīng)援展示內(nèi)容。2.展示形式品牌形象展示：各品牌在展示區(qū)內(nèi)設(shè)置品牌專屬的展示區(qū)域，展示品牌的最新產(chǎn)品、形象代言人、品牌文化等元素，通過(guò)燈光、音效、多媒體等手段打造沉浸式的品牌體驗(yàn)空間?；?dòng)體驗(yàn)活動(dòng)：品牌結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)，舉辦互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，如美妝品牌的現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、電子產(chǎn)品的新品試用、美食品牌的品鑒活動(dòng)等，吸引顧客參與互動(dòng)，加深顧客對(duì)品牌的了解和好感度。應(yīng)援周邊售賣：品牌推出與活動(dòng)相關(guān)的應(yīng)援周邊產(chǎn)品，如限量版手辦、徽章、明信片、購(gòu)物袋等，在展示區(qū)內(nèi)設(shè)立售賣點(diǎn)，滿足粉絲和消費(fèi)者的收藏和購(gòu)買需求。3.宣傳推廣由品牌自行利用自身的宣傳渠道進(jìn)行推廣，如品牌官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、線下門店海報(bào)等。商場(chǎng)在整體宣傳中，對(duì)參與品牌應(yīng)援展示區(qū)的品牌進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，突出品牌特色和活動(dòng)亮點(diǎn)，吸引顧客前往各品牌展示區(qū)參觀體驗(yàn)。（四）應(yīng)援主題巡游1.巡游隊(duì)伍組建：招募商場(chǎng)員工、品牌促銷員、志愿者等組成應(yīng)援主題巡游隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝，手持應(yīng)援道具，如應(yīng)援棒、彩旗、氣球等。2.巡游路線及時(shí)間：制定巡游路線，覆蓋商場(chǎng)的主要樓層和區(qū)域，每天定時(shí)進(jìn)行巡游。巡游時(shí)間可安排在活動(dòng)期間的高峰時(shí)段，如周末下午、節(jié)假日晚上等，以吸引更多顧客的關(guān)注。3.巡游表演內(nèi)容：巡游隊(duì)伍在行進(jìn)過(guò)程中進(jìn)行舞蹈表演、互動(dòng)游戲、發(fā)放小禮品等，與沿途的顧客進(jìn)行互動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè)的氛圍，傳遞活動(dòng)的主題。4.宣傳推廣：在巡游隊(duì)伍出發(fā)前和巡游過(guò)程中，通過(guò)商場(chǎng)廣播、電子顯示屏等渠道進(jìn)行宣傳，告知顧客巡游時(shí)間、路線和精彩內(nèi)容，吸引顧客駐足觀看和參與互動(dòng)。六、活動(dòng)宣傳推廣1.線上宣傳社交媒體營(yíng)銷：在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、海報(bào)、視頻等內(nèi)容，定期更新活動(dòng)進(jìn)展情況，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，解答疑問(wèn)。利用社交媒體的話題功能，設(shè)置與活動(dòng)相關(guān)的熱門話題，引導(dǎo)用戶參與討論，擴(kuò)大活動(dòng)的傳播范圍。線上廣告投放：在社交媒體平臺(tái)上投放廣告，如微信朋友圈廣告、微博粉絲通、抖音DOU+等，根據(jù)商場(chǎng)的目標(biāo)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)定向投放，提高廣告的曝光率和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，考慮在本地生活服務(wù)平臺(tái)、搜索引擎等渠道投放廣告，吸引更多潛在顧客關(guān)注活動(dòng)信息。網(wǎng)紅達(dá)人合作：邀請(qǐng)本地知名的網(wǎng)紅達(dá)人參與活動(dòng)宣傳，通過(guò)他們的直播、視頻推薦等方式，向其粉絲群體推廣商場(chǎng)應(yīng)援活動(dòng)。與網(wǎng)紅達(dá)人合作制定個(gè)性化的宣傳方案，結(jié)合網(wǎng)紅達(dá)人的風(fēng)格和特點(diǎn)，創(chuàng)作有趣、有吸引力的宣傳內(nèi)容，提高活動(dòng)的傳播效果。2.線下宣傳海報(bào)傳單：在商場(chǎng)周邊、商圈、學(xué)校、社區(qū)等人流量較大的地方張貼活動(dòng)海報(bào)，發(fā)放傳單。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，吸引路人的注意力。傳單內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，包含活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參與方式等關(guān)鍵信息。商場(chǎng)內(nèi)部宣傳：在商場(chǎng)內(nèi)各樓層、電梯間、店鋪門口等位置設(shè)置活動(dòng)展示架、懸掛橫幅、張貼海報(bào)等，利用商場(chǎng)廣播、電子顯示屏等渠道滾動(dòng)播放活動(dòng)信息，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，提醒顧客關(guān)注活動(dòng)動(dòng)態(tài)。會(huì)員營(yíng)銷：向商場(chǎng)會(huì)員發(fā)送活動(dòng)短信通知，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，鼓勵(lì)會(huì)員積極參與活動(dòng)。同時(shí)，為會(huì)員提供專屬的活動(dòng)福利，如會(huì)員積分加倍、優(yōu)先參與互動(dòng)環(huán)節(jié)、專屬折扣等，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和參與度。七、活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃（一）籌備階段（活動(dòng)前[X]天）1.成立活動(dòng)籌備小組：由商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門、市場(chǎng)推廣部門、物業(yè)管理部門等相關(guān)人員組成活動(dòng)籌備小組，明確各成員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)籌備工作有序進(jìn)行。2.場(chǎng)地布置：根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和形式，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行精心布置。包括搭建舞臺(tái)、安裝音響燈光設(shè)備、設(shè)置打卡區(qū)和展示區(qū)、擺放道具裝置等，確保場(chǎng)地布置符合活動(dòng)主題和氛圍要求。3.人員培訓(xùn)：對(duì)參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括明星見面會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員、巡游隊(duì)伍成員、品牌展示區(qū)促銷員等。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)流程、服務(wù)規(guī)范、安全注意事項(xiàng)等，確保工作人員能夠熟練掌握活動(dòng)流程，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備活動(dòng)所需的各種物資，如明星禮品、打卡獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品、應(yīng)援周邊產(chǎn)品、宣傳海報(bào)傳單、互動(dòng)游戲道具等。確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格，并做好物資的保管和發(fā)放工作。5.宣傳推廣：按照活動(dòng)宣傳推廣計(jì)劃，開展線上線下宣傳推廣活動(dòng)。發(fā)布活動(dòng)預(yù)告信息，吸引顧客關(guān)注；制作并投放線上廣告，擴(kuò)大活動(dòng)的曝光范圍；張貼海報(bào)、發(fā)放傳單，進(jìn)行線下宣傳。同時(shí)，與媒體進(jìn)行溝通合作，爭(zhēng)取媒體報(bào)道，提升活動(dòng)的知名度。（二）執(zhí)行階段（活動(dòng)期間）1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理安全保障：加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全巡邏，確保顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。特別是在明星見面會(huì)、主題巡游等人員密集的活動(dòng)環(huán)節(jié)，要提前制定應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。服務(wù)質(zhì)量提升：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工作人員要熱情、主動(dòng)地為顧客解答疑問(wèn)、引導(dǎo)參與活動(dòng)。在各活動(dòng)區(qū)域設(shè)置服務(wù)臺(tái)，配備飲用水、休息座椅等設(shè)施，為顧客提供便利。及時(shí)處理顧客的投訴和建議，不斷提升顧客的滿意度?；顒?dòng)流程把控：嚴(yán)格按照活動(dòng)流程進(jìn)行操作，確保各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。特別是明星見面會(huì)、互動(dòng)環(huán)節(jié)等重要活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，要提前做好準(zhǔn)備工作，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)要安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備的操作和維護(hù)，確保音響、燈光、電子顯示屏等設(shè)備正常運(yùn)行。2.宣傳推廣執(zhí)行實(shí)時(shí)更新活動(dòng)信息：通過(guò)商場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等渠道實(shí)時(shí)更新活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片、視頻、精彩瞬間等信息，讓未能到現(xiàn)場(chǎng)的顧客也能感受到活動(dòng)的氛圍。同時(shí)，根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整宣傳重點(diǎn)和策略，吸引更多顧客參與活動(dòng)。互動(dòng)營(yíng)銷：加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，鼓勵(lì)顧客在社交媒體上分享活動(dòng)照片和視頻，參與話題討論。通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、評(píng)選等，提高顧客的參與度和粘性，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的傳播范圍。媒體合作跟進(jìn)：與媒體保持密切溝通，及時(shí)向媒體提供活動(dòng)的相關(guān)信息和素材，爭(zhēng)取媒體的報(bào)道和支持。對(duì)媒體報(bào)道進(jìn)行收集整理，制作媒體報(bào)道剪報(bào)，作為活動(dòng)的宣傳成果展示。（三）結(jié)束階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.場(chǎng)地清理：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)組織人員對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行清理，拆除舞臺(tái)、展示架等設(shè)施，清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，恢復(fù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序。2.物資清點(diǎn)與歸還：對(duì)活動(dòng)期間使用的物資進(jìn)行清點(diǎn)，將剩余物資妥善保管或歸還相關(guān)部門。對(duì)損壞或丟失的物資進(jìn)行登記和處理，確保物資管理的規(guī)范和有序。3.活動(dòng)總結(jié)評(píng)估：組織活動(dòng)籌備小組和相關(guān)工作人員召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)的整體效果進(jìn)行評(píng)估分析?？偨Y(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，收集顧客和工作人員的反饋意見和建議，為今后舉辦類似活動(dòng)提供參考和借鑒。4.后續(xù)宣傳：在活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)商場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等渠道發(fā)布活動(dòng)總結(jié)文章、照片、視頻等內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)，再次強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的亮點(diǎn)和成果，提升商場(chǎng)的品牌形象。同時(shí)，對(duì)參與活動(dòng)的顧客進(jìn)行回訪，感謝他們的參與和支持，保持與顧客的良好溝通和互動(dòng)。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：（一）場(chǎng)地布置費(fèi)用包括舞臺(tái)搭建、音響燈光設(shè)備租賃、背景墻制作、道具裝置購(gòu)買等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（二）明星邀請(qǐng)費(fèi)用根據(jù)明星的知名度和影響力，支付明星的出場(chǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（三）宣傳推廣費(fèi)用包括線上廣告投放、海報(bào)傳單制作發(fā)放、網(wǎng)紅達(dá)人合作等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（四）物資準(zhǔn)備費(fèi)用購(gòu)買明星禮品、打卡獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品、應(yīng)援周邊產(chǎn)品、互動(dòng)游戲道具等物資的費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（五）人員費(fèi)用包括工作人員的勞務(wù)報(bào)酬、培訓(xùn)費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。（六）其他費(fèi)用如水電費(fèi)、場(chǎng)地清潔費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等其他雜項(xiàng)費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元九、注意事項(xiàng)1.安全第一：活動(dòng)期間要高度重視安全問(wèn)題，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全、人員安全。制定詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行提前防范和應(yīng)對(duì)。2.人員管理：加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理和培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)。明確工作人員的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。同時(shí)，要關(guān)注工作人