iso考試試題及答案

iso考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的核心是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.顧客滿意C.持續(xù)改進(jìn)D.過(guò)程管理2.ISO14001重點(diǎn)在于（）A.質(zhì)量管理B.環(huán)境管理C.職業(yè)健康安全管理D.風(fēng)險(xiǎn)管理3.ISO體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.項(xiàng)目報(bào)告4.首次提出PDCA循環(huán)的是（）A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.石川馨5.ISO標(biāo)準(zhǔn)更新周期一般為（）A.3年B.5年C.7年D.10年6.以下不屬于ISO9001質(zhì)量管理原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.成本領(lǐng)先7.ISO27001是關(guān)于（）的標(biāo)準(zhǔn)A.信息安全管理B.食品安全管理C.能源管理D.供應(yīng)鏈管理8.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評(píng)價(jià)體系有效性C.改進(jìn)管理流程D.滿足客戶需求9.管理評(píng)審應(yīng)由（）主持A.質(zhì)量經(jīng)理B.管理者代表C.最高管理者D.內(nèi)審組長(zhǎng)10.ISO標(biāo)準(zhǔn)中的“監(jiān)視和測(cè)量”主要針對(duì)（）A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.體系D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的過(guò)程包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)2.ISO14001環(huán)境管理體系的構(gòu)成要素有（）A.環(huán)境方針B.規(guī)劃C.實(shí)施與運(yùn)行D.檢查與糾正措施3.以下屬于ISO質(zhì)量管理原則的有（）A.過(guò)程方法B.循證決策C.關(guān)系管理D.系統(tǒng)管理4.實(shí)施ISO體系的好處有（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增強(qiáng)顧客滿意度C.提升企業(yè)形象D.降低運(yùn)營(yíng)成本5.ISO體系文件的層次包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.記錄6.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）A.ISO標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)體系文件C.法律法規(guī)D.客戶要求7.管理評(píng)審輸入內(nèi)容包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程績(jī)效D.改進(jìn)建議8.ISO22000食品安全管理體系涉及的方面有（）A.食品加工B.食品包裝C.食品儲(chǔ)存D.食品銷(xiāo)售9.ISO標(biāo)準(zhǔn)更新的原因可能有（）A.技術(shù)發(fā)展B.市場(chǎng)需求變化C.法律法規(guī)調(diào)整D.企業(yè)內(nèi)部變革10.監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制要求包括（）A.校準(zhǔn)B.標(biāo)識(shí)C.維護(hù)D.記錄三、判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.實(shí)施ISO體系一定能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（）3.程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的細(xì)化和支持性文件。（）4.內(nèi)部審核可以由外聘專(zhuān)家來(lái)執(zhí)行。（）5.管理評(píng)審必須每年進(jìn)行一次。（）6.ISO14001環(huán)境管理體系不需要考慮相關(guān)方需求。（）7.只要滿足ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)就無(wú)需持續(xù)改進(jìn)。（）8.質(zhì)量方針應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)。（）9.記錄是ISO體系文件的一部分。（）10.ISO標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制要求企業(yè)執(zhí)行的。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：確定質(zhì)量方針目標(biāo)，成立工作小組，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，編寫(xiě)體系文件，開(kāi)展人員培訓(xùn)，體系試運(yùn)行，內(nèi)部審核與管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)。2.說(shuō)明ISO14001環(huán)境管理體系中環(huán)境因素識(shí)別的方法。答：可采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱資料、工藝流程分析等方法，識(shí)別企業(yè)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中的環(huán)境因素，包括廢水、廢氣排放等方面。3.內(nèi)部審核和管理評(píng)審的區(qū)別是什么？答：內(nèi)部審核是對(duì)體系符合性、有效性進(jìn)行檢查，由內(nèi)審員執(zhí)行；管理評(píng)審是最高管理者對(duì)體系整體進(jìn)行評(píng)審，關(guān)注體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，輸入輸出不同。4.簡(jiǎn)述ISO質(zhì)量管理原則中“全員參與”的重要性。答：?jiǎn)T工是企業(yè)根本，全員參與能充分發(fā)揮其能力。員工理解并貫徹質(zhì)量方針目標(biāo)，積極參與改進(jìn)活動(dòng)，可提高工作質(zhì)量和效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論ISO體系在企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用。答：ISO體系促使企業(yè)規(guī)范管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客信任，提升品牌形象，有助于企業(yè)滿足客戶及法規(guī)要求，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2.如何確保ISO體系在企業(yè)中持續(xù)有效運(yùn)行？答：要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工意識(shí)；定期開(kāi)展內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)；關(guān)注法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)更新，調(diào)整體系；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員參與維護(hù)體系運(yùn)行。3.分析ISO標(biāo)準(zhǔn)更新對(duì)企業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略。答：影響有體系需調(diào)整、培訓(xùn)成本增加等。應(yīng)對(duì)策略包括及時(shí)關(guān)注更新信息，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，評(píng)估對(duì)企業(yè)的影響，修訂體系文件，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)符合新要求。4.探討在企業(yè)推行ISO體系過(guò)程中可能遇到的困難及解決辦法。答：困難有員工抵觸、資金投入大等。解決辦法是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高員工認(rèn)識(shí)；合理規(guī)劃資金，爭(zhēng)取外部支持；領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，營(yíng)造良好推行氛圍。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.A5.B6.D7.A8.D9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC