殼牌門(mén)店活動(dòng)方案

殼牌門(mén)店活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“殼牌相伴，暢享出行新體驗(yàn)”二、活動(dòng)目的1.通過(guò)本次活動(dòng)，提升殼牌門(mén)店的品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多新客戶。2.增加客戶對(duì)殼牌產(chǎn)品和服務(wù)的了解與信任，促進(jìn)油品及非油品的銷(xiāo)售。3.增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和粘性，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。三、行業(yè)背景隨著汽車(chē)保有量的不斷增加，加油站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。殼牌作為國(guó)際知名的能源公司，在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的業(yè)務(wù)布局和良好的品牌形象。在加油站市場(chǎng)，除了油品質(zhì)量和價(jià)格外，客戶對(duì)加油站的服務(wù)體驗(yàn)、增值活動(dòng)等方面也越來(lái)越關(guān)注。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，殼牌門(mén)店需要不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式，提升客戶體驗(yàn)，以滿足客戶日益多樣化的需求。四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]五、活動(dòng)地點(diǎn)殼牌旗下所有門(mén)店六、活動(dòng)對(duì)象1.所有到店加油的車(chē)主。2.周邊社區(qū)居民及潛在客戶。七、活動(dòng)內(nèi)容模塊化框架結(jié)構(gòu)（一）油品促銷(xiāo)模塊1.加油優(yōu)惠推出加油滿減活動(dòng)，如加滿200元立減30元，加滿300元立減50元等。設(shè)立階梯式優(yōu)惠，例如首次加油滿100元享5%優(yōu)惠，第二次滿200元享8%優(yōu)惠，第三次滿300元享10%優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶多次加油。針對(duì)特定車(chē)型或會(huì)員等級(jí)，提供差異化的加油優(yōu)惠，如SUV車(chē)型加滿200元額外贈(zèng)送洗車(chē)券一張，金卡會(huì)員加油每升優(yōu)惠0.2元等。2.油品升級(jí)免費(fèi)為客戶提供油品升級(jí)服務(wù)，如普通汽油升級(jí)為高品質(zhì)汽油，滿足客戶對(duì)汽車(chē)性能和環(huán)保的需求。在活動(dòng)期間，客戶購(gòu)買(mǎi)指定套餐可享受油品升級(jí)服務(wù)及一定的價(jià)格優(yōu)惠，例如購(gòu)買(mǎi)“超值油品升級(jí)套餐”，可在活動(dòng)期內(nèi)每次加油享受油品升級(jí)，套餐價(jià)格為[X]元。（二）非油品促銷(xiāo)模塊1.便利店商品優(yōu)惠全場(chǎng)便利店商品8折起銷(xiāo)售，部分熱門(mén)商品如飲料、零食、日用品等推出特價(jià)商品，吸引客戶進(jìn)店消費(fèi)。設(shè)立購(gòu)物滿額贈(zèng)禮活動(dòng)，例如購(gòu)物滿50元贈(zèng)送精美車(chē)載香薰一個(gè)，滿100元贈(zèng)送車(chē)用吸塵器一臺(tái)等，提高客戶購(gòu)買(mǎi)量。針對(duì)不同品類(lèi)商品推出“第二件半價(jià)”活動(dòng)，如第二瓶飲料半價(jià)、第二條毛巾半價(jià)等，增加客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。2.汽車(chē)用品促銷(xiāo)汽車(chē)用品區(qū)開(kāi)展?jié)M減活動(dòng)，滿200元減50元，滿500元減150元等，涵蓋機(jī)油濾清器、雨刮器、車(chē)載充電器等各類(lèi)熱門(mén)產(chǎn)品。推出汽車(chē)保養(yǎng)套餐優(yōu)惠，如基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐（包含機(jī)油、機(jī)濾更換）原價(jià)[X]元，活動(dòng)期間優(yōu)惠價(jià)[X]元，再贈(zèng)送空氣濾清器一個(gè)。購(gòu)買(mǎi)指定汽車(chē)用品可享受免費(fèi)安裝服務(wù)，如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)座墊、腳墊等，為客戶提供便利。（三）服務(wù)體驗(yàn)?zāi)K1.免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)在活動(dòng)期間，凡到店加油的客戶均可享受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)一次，無(wú)需消費(fèi)門(mén)檻，提升客戶對(duì)門(mén)店的好感度。對(duì)于消費(fèi)金額較高或成為殼牌會(huì)員的客戶，可額外增加免費(fèi)洗車(chē)次數(shù)，如消費(fèi)滿300元贈(zèng)送2次免費(fèi)洗車(chē)券，金卡會(huì)員每月可享受3次免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。2.汽車(chē)檢測(cè)服務(wù)提供免費(fèi)的汽車(chē)基本檢測(cè)項(xiàng)目，如胎壓檢測(cè)、機(jī)油液位檢查、剎車(chē)油含水量檢測(cè)等，幫助客戶及時(shí)了解車(chē)輛狀況。針對(duì)檢測(cè)出問(wèn)題的車(chē)輛，為客戶提供專業(yè)的維修建議，并給予一定的維修折扣優(yōu)惠，吸引客戶在門(mén)店進(jìn)行維修保養(yǎng)。3.會(huì)員專屬服務(wù)設(shè)立殼牌會(huì)員專區(qū)，為會(huì)員提供專屬的休息區(qū)域，配備舒適的座椅、免費(fèi)的飲品和雜志等。會(huì)員在活動(dòng)期間享受積分加倍活動(dòng)，消費(fèi)每滿1元可獲得2倍積分，積分可用于兌換禮品、油品或非油品優(yōu)惠券等。定期為會(huì)員發(fā)送專屬的優(yōu)惠信息、車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)和活動(dòng)通知，增強(qiáng)會(huì)員的粘性和忠誠(chéng)度。（四）互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K1.親子活動(dòng)在門(mén)店周邊設(shè)置親子互動(dòng)區(qū)域，如搭建小型兒童游樂(lè)設(shè)施（滑梯、秋千等）、開(kāi)展親子DIY手工制作活動(dòng)（如制作汽車(chē)模型、繪制加油卡等）。舉辦親子趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，設(shè)置加油接力賽、汽車(chē)拼圖比賽等項(xiàng)目，獲勝家庭可獲得殼牌定制的精美禮品，吸引周邊家庭客戶參與，提升門(mén)店的家庭友好氛圍。2.車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)組織車(chē)主自駕游活動(dòng)，帶領(lǐng)車(chē)主前往周邊的風(fēng)景名勝或特色景點(diǎn)，增進(jìn)車(chē)主之間的交流和互動(dòng)，同時(shí)推廣殼牌品牌。舉辦車(chē)主座談會(huì)，邀請(qǐng)汽車(chē)專家分享汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)、駕駛技巧等內(nèi)容，并聽(tīng)取車(chē)主對(duì)門(mén)店服務(wù)和產(chǎn)品的意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。3.線上互動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶關(guān)注殼牌門(mén)店官方微信公眾號(hào)或下載手機(jī)APP，在活動(dòng)頁(yè)面參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括加油卡、便利店購(gòu)物券、汽車(chē)用品等。舉辦“殼牌出行達(dá)人”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶分享自己的出行故事、加油體驗(yàn)等內(nèi)容至社交媒體平臺(tái)，參與評(píng)選。根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等指標(biāo)評(píng)選出優(yōu)秀作品，獲獎(jiǎng)?wù)呖色@得豐厚的獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)提高品牌的線上傳播度。八、活動(dòng)宣傳推廣1.線下宣傳在門(mén)店周邊社區(qū)、商圈、寫(xiě)字樓等地發(fā)放活動(dòng)傳單，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，吸引潛在客戶。在門(mén)店懸掛橫幅、張貼海報(bào)，展示活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。利用門(mén)店LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳視頻和信息，吸引過(guò)往車(chē)主的注意力。2.線上宣傳通過(guò)殼牌官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息和預(yù)告，推送活動(dòng)詳情、優(yōu)惠信息、參與方式等內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注并參與。投放社交媒體廣告，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，如年齡在2555歲之間、有車(chē)一族等，提高活動(dòng)的曝光度。與本地生活服務(wù)類(lèi)平臺(tái)合作，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、汽車(chē)論壇等，發(fā)布活動(dòng)優(yōu)惠信息，吸引平臺(tái)用戶參與活動(dòng)。九、活動(dòng)執(zhí)行與人員安排1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組活動(dòng)負(fù)責(zé)人：[姓名]，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行工作。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?；顒?dòng)期間油品和非油品的供應(yīng)充足，服務(wù)質(zhì)量到位。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣工作，包括線上線下宣傳物料的制作與投放、活動(dòng)信息的發(fā)布與傳播等。后勤保障團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)所需物資的采購(gòu)、配送和管理，確保免費(fèi)洗車(chē)、汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備等正常運(yùn)行，以及活動(dòng)禮品的準(zhǔn)備和發(fā)放?？头F(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理客戶投訴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，確?？蛻粼诨顒?dòng)期間的滿意度。2.活動(dòng)執(zhí)行流程活動(dòng)籌備階段完成活動(dòng)方案的制定和審核，明確各部門(mén)職責(zé)和工作任務(wù)。準(zhǔn)備活動(dòng)所需的宣傳物料、禮品、設(shè)備等物資。對(duì)員工進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容和流程，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)?；顒?dòng)預(yù)熱階段按照活動(dòng)宣傳計(jì)劃，開(kāi)展線上線下宣傳推廣工作，提高活動(dòng)的知曉度。對(duì)門(mén)店進(jìn)行布置，懸掛橫幅、張貼海報(bào)、擺放宣傳展架等，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。開(kāi)始接受客戶咨詢，解答客戶關(guān)于活動(dòng)的疑問(wèn)?；顒?dòng)進(jìn)行階段各部門(mén)按照職責(zé)分工，有序開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。加油員、便利店?duì)I業(yè)員等一線員工積極向客戶介紹活動(dòng)優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)?？头F(tuán)隊(duì)及時(shí)處理客戶咨詢和投訴，保障客戶服務(wù)質(zhì)量。后勤保障團(tuán)隊(duì)確保物資供應(yīng)充足，設(shè)備運(yùn)行正常，禮品發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注線上線下宣傳效果，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整宣傳策略，提高活動(dòng)參與度?；顒?dòng)收尾階段對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估活動(dòng)效果，包括參與人數(shù)、銷(xiāo)售額、客戶滿意度等指標(biāo)。整理活動(dòng)期間的客戶反饋和意見(jiàn)建議，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。對(duì)剩余物資進(jìn)行清理和盤(pán)點(diǎn)，做好活動(dòng)資料的歸檔工作。十、活動(dòng)預(yù)算1.油品促銷(xiāo)成本滿減優(yōu)惠成本：根據(jù)預(yù)計(jì)加油量和優(yōu)惠幅度計(jì)算，預(yù)計(jì)為[X]元。油品升級(jí)成本：包括油品差價(jià)、人工成本等，預(yù)計(jì)為[X]元。2.非油品促銷(xiāo)成本便利店商品優(yōu)惠成本：商品折扣損失及贈(zèng)品成本，預(yù)計(jì)為[X]元。汽車(chē)用品促銷(xiāo)成本：滿減優(yōu)惠及贈(zèng)品成本等，預(yù)計(jì)為[X]元。3.服務(wù)體驗(yàn)成本免費(fèi)洗車(chē)成本：水費(fèi)、洗車(chē)用品費(fèi)及人工成本等，預(yù)計(jì)為[X]元。汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備及耗材成本：預(yù)計(jì)為[X]元。會(huì)員專屬服務(wù)成本：包括休息區(qū)飲品、雜志等費(fèi)用，預(yù)計(jì)為[X]元。4.互動(dòng)體驗(yàn)成本親子活動(dòng)物料及獎(jiǎng)品成本：預(yù)計(jì)為[X]元。車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)成本：包括自駕游費(fèi)用、座談會(huì)場(chǎng)地及專家費(fèi)用等，預(yù)計(jì)為[X]元。線上互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品成本：預(yù)計(jì)為[X]元。5.宣傳推廣成本線下傳單、海報(bào)、橫幅制作費(fèi)用：預(yù)計(jì)為[X]元。線上廣告投放費(fèi)用：包括社交媒體廣告、合作平臺(tái)推廣費(fèi)用等，預(yù)計(jì)為[X]元。6.其他成本活動(dòng)籌備、執(zhí)行過(guò)程中的人工成本（加班補(bǔ)貼等）：預(yù)計(jì)為[X]元。不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：預(yù)留一定比例的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用，預(yù)計(jì)為[X]元?？傤A(yù)算：[X]元十一、活動(dòng)效果評(píng)估1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估對(duì)比活動(dòng)前后油品和非油品的銷(xiāo)售額，計(jì)算銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升效果。分析不同活動(dòng)內(nèi)容對(duì)銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)，如加油優(yōu)惠、非油品促銷(xiāo)等分別帶來(lái)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)情況。2.客戶滿意度評(píng)估在活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠力度等方面的滿意程度。統(tǒng)計(jì)客戶投訴和建議數(shù)量，分析客戶不滿意的原因，以便改進(jìn)活動(dòng)和服務(wù)。3.品牌知名度評(píng)估通過(guò)線上線下的宣傳曝光量、社交媒體互動(dòng)量（如粉絲增長(zhǎng)數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等）等指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)殼牌品牌知名度的提升效果。收集活動(dòng)期間新客戶的來(lái)源渠道，分析不同宣傳渠道對(duì)客戶獲取的貢獻(xiàn)。4.客戶忠誠(chéng)度評(píng)估對(duì)比活動(dòng)前后會(huì)員的活躍度和消費(fèi)頻次，評(píng)估活動(dòng)對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響。分析新客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員的比例，以及會(huì)員在活動(dòng)后的消費(fèi)行為變化，了解活動(dòng)對(duì)客戶忠誠(chéng)度的促進(jìn)作用。十二、注意事項(xiàng)1.確?；顒?dòng)期間油品和非油品的供應(yīng)充足，避免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，影響客戶體驗(yàn)。