天水市消費承諾活動方案

天水市消費承諾活動方案一、活動背景隨著經濟的發(fā)展和消費者權益意識的不斷提高，消費環(huán)境成為社會關注的焦點。為了進一步優(yōu)化天水市的消費環(huán)境，提升消費者滿意度，推動全市消費市場健康、有序發(fā)展，特舉辦本次消費承諾活動。二、活動目標1.增強商家誠信經營意識，促使商家主動履行消費承諾，規(guī)范經營行為。2.提高消費者對天水市消費環(huán)境的滿意度和信任度，營造良好的消費氛圍。3.建立健全消費維權長效機制，推動消費市場秩序持續(xù)好轉。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、參與主體天水市范圍內的各類商業(yè)企業(yè)、個體工商戶等經營主體五、活動內容及實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段（[宣傳發(fā)動階段時間區(qū)間]）1.制定宣傳方案利用天水市主流媒體，如電視臺、廣播電臺、報紙等，發(fā)布活動公告和相關信息，介紹活動的目的、意義、內容和參與方式。借助新媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音等，制作活動宣傳短視頻、圖文消息等，廣泛傳播活動信息，提高活動知曉度。在天水市各大商場、超市、商業(yè)街等人流密集場所張貼宣傳海報、懸掛橫幅，營造活動氛圍。2.組織召開動員大會召集天水市相關行業(yè)協會、商會負責人以及重點商家代表參加動員大會。在動員大會上，詳細介紹活動方案，明確活動要求和目標，鼓勵商家積極參與。（二）商家承諾階段（[商家承諾階段時間區(qū)間]）1.商家自愿報名符合條件的商家可通過線上報名系統(tǒng)或線下指定地點進行報名。報名時需提交《天水市消費承諾活動承諾書》，承諾遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠信經營，保障消費者合法權益。2.審核承諾內容活動組委會對商家提交的承諾書進行審核，重點審核承諾內容是否符合法律法規(guī)要求，是否切實可行。對于審核通過的商家，在天水市消費維權網、主流媒體等平臺上進行公示，接受社會監(jiān)督。（三）活動實施階段（[活動實施階段時間區(qū)間]）1.建立商家誠信檔案為參與活動的商家建立誠信檔案，記錄商家的基本信息、承諾內容、經營狀況、消費者投訴處理情況等。誠信檔案實行動態(tài)管理，根據商家的實際表現及時更新檔案信息。2.開展消費監(jiān)督檢查組織市場監(jiān)管部門、消費者協會等相關部門，對參與活動的商家進行不定期的監(jiān)督檢查。檢查內容包括商品質量、價格、售后服務、廣告宣傳等方面，確保商家履行承諾，規(guī)范經營。3.設立投訴舉報渠道在天水市消費維權網、12315熱線、各媒體平臺等設立專門的投訴舉報渠道，方便消費者反映問題。對消費者的投訴舉報及時進行受理、轉辦和反饋，做到件件有回音。4.組織消費體驗活動邀請消費者代表對參與活動的商家進行消費體驗，了解商家的服務質量、商品質量等情況。消費體驗結束后，組織消費者代表召開座談會，聽取他們的意見和建議，并及時反饋給商家，督促商家改進。（四）總結表彰階段（[總結表彰階段時間區(qū)間]）1.活動總結對活動開展情況進行全面總結，分析活動取得的成效、存在的問題及原因?？偨Y活動中的好經驗、好做法，為今后進一步優(yōu)化消費環(huán)境提供參考。2.表彰獎勵根據商家在活動中的表現，評選出“誠信經營示范單位”“消費者滿意商家”等榮譽稱號，并進行表彰獎勵。通過媒體宣傳、舉辦頒獎典禮等形式，廣泛宣傳獲獎商家的先進事跡，發(fā)揮示范引領作用。六、活動保障措施（一）組織保障成立天水市消費承諾活動組委會，由天水市市場監(jiān)管局、市消協等相關部門負責人組成，負責活動的組織領導和統(tǒng)籌協調。組委會下設辦公室，負責活動的具體組織實施工作。（二）制度保障1.建立健全活動工作制度，明確各部門的職責分工，確保活動有序開展。2.制定活動考核評價制度，對活動參與情況、工作成效等進行量化考核，確?；顒幽繕说膶崿F。（三）經費保障活動所需經費由天水市財政給予適當支持，并積極爭取社會資金參與，確?；顒禹樌M行。七、活動效果評估1.設立專門的評估指標體系，從消費者滿意度、商家誠信經營水平、消費市場秩序改善等方面對活動效果進行評估。2.通過問卷調查、消費者投訴數據分析、市場監(jiān)測等方式收集相關數據，定期對活動效果進行評估和分析。3.根據評估結果，及時調整活動方案和工作措施，不斷優(yōu)化活動效果，推動天水市消費環(huán)境持續(xù)改善。八、活動后續(xù)工作1.建立長效機制將活動中的好經驗、好做法以制度的形式固定下來，建立健全消費維權長效機制。持續(xù)加強對商家的誠信教育和監(jiān)管，不斷鞏固活動成果。2.加強宣傳推廣對活動中涌現出的誠信經營典型案例進行廣泛宣傳，弘揚誠信經營正能量。通過多種渠道向社會公眾宣傳天水市優(yōu)化消費環(huán)