手機的基本專業(yè)知識與銷售技巧

的根本專業(yè)知識與銷售技巧諾基亞門店培訓資料大綱關于智能機與非智能機1目前主流手機的性價比以及同系列的手機的區(qū)別2關于銷售技巧的一點看法

3手機常見故障及解決4智能機與非智能機簡介智能(Smartphone)，是指“像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方效勞商提供的程序，通過此類程序來不斷對的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡接入的這樣一類的總稱〞。并非所有的非智能機只能進行單任務處理，有的非智能機在運行QQ的時候也能同時運行其他的軟件，比方索愛的一些機型就可以，有的智能機也不能同時運行兩個軟件，比方PALM，因為PALM是單任務機，現(xiàn)在市面上流行最多的是Symbian系統(tǒng)的諾基亞和windowsmobile都是多任務機。智能與非智能區(qū)別

以塞班操作平臺舉例

智能〔S60及以上〕A.多任務處理B.支持第三方軟件C.局部軟件需要簽名方可使用D.易死機，易中毒，待機時間短區(qū)別非智能機〔S40及以下〕A.單任務處理B.局部僅支持java格式的軟件C.不易中毒，待機時間長，不易死機塞班操作系統(tǒng)與各生產(chǎn)商Nokia5系列主要區(qū)別3GWifi像素及閃光燈配件5230523352355800W5800XM5530NokiaE系列E72i500萬像素3GCPU頻率600MHzWifiE72500萬像素3GCPU頻率600MHz500萬像素CMOS3GCPU頻率600MHz320萬像素大陸行不支持3GCPU頻率 369MHz200萬像素3GCPU頻率 369MHzE72E72iE5E71E63市場的三要素購置群體：誰要買〔時尚白領；在校學生；中老年人〕購置動機：為什么買〔自用；饋贈〕購置力：買不買得起〔盡量從穿著打扮以及談吐判斷其消費能力，推薦適宜的機型〕促成消費當你和顧客交談時，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。如果推銷員在推銷時并不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調(diào)動起他的購置欲；后一心理，會增強他的表現(xiàn)欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口假設懸河、反響靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即成心擺出一副什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。銷售中的策略激發(fā)情感欲擒故縱裝愚示傻小測試

案例1客人問手機可不可以便宜？1、銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

22、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。3B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。輕松一下1.什么地方的用戶最喜歡關機？2.有一次我向人借錢，本來想說的是〞等我取了錢就還你〞說成〞等我有了錢就取你〞3.請用果然造句上課小朋友說：昨天我吃了水果，然后又喝了涼水老師：這是詞組，不能分開造句。小朋友又說：老師，我還沒說完呢，果然晚上我拉肚子了！老師：…………水貨與行貨行貨什么是“行貨”行貨:國內(nèi)行貨就是得到生產(chǎn)廠商的認可，由某個商家取得代理權或者直接由該生產(chǎn)廠商的分支機構在某個指定的地區(qū)進行銷售的產(chǎn)品，行貨的價格往往比較高，但是因為正式的當?shù)卮韽S商，產(chǎn)品的保修，售后服務往往較有保障。水貨按默認定義，水貨手機是指由國外、港澳臺地區(qū)沒有經(jīng)過正常海關渠道進入內(nèi)地市場的手機。水貨還有一種叫法，為歐版原裝，所謂水貨(歐版原裝)手機其實就是本應銷往其它國家或地區(qū)的機器，在偷逃了關稅后進入國內(nèi)市場進行銷售的手機。簡單點說，水貨手機就是沒有通過正常渠道報關和交納稅項的手機。所以水貨手機的質(zhì)量和行貨是一樣的，兩者硬件沒有任何區(qū)別，原廠家生產(chǎn)的原裝正品只是銷售地區(qū)和軟件不同而已，而且有些型號因為銷往國家的不同，品質(zhì)甚至比國內(nèi)的行貨還要好，加之銷售價上巨大的差額，很多人都喜歡選擇水貨手機。14天機14天機一般是在歐洲國家才出現(xiàn)，是已經(jīng)被別人試用過的手機，并不是全新機。14天機中的“14天”指的是歐洲國家購買手機有14天試用期，在這14天的試用期內(nèi)用戶因各種原因不滿意而換貨的手機就是14天機，簡而言之就是經(jīng)過了一個為期14天（或者更短）的試用期以后沒有“轉(zhuǎn)正”的手機。歐洲的各大電信公司都有這樣的規(guī)定：14天內(nèi)你要是對機器有任何不滿，可以去換機器，但是前提是機器不能有任何磨損。要是摔了磕了也能換，但是要付點折舊費；當然，你要是14天內(nèi)對他的網(wǎng)絡有任何不滿也可以退掉機器并取消合同，只要是機子沒有故障和沒有弄花，你就不用付折舊費。常見故障不開機無受話不能收發(fā)信息按鍵失靈不開機現(xiàn)象：按開關鍵無反響1)電池無電；2)上的電池觸腳與電池上的金屬接觸片接觸不好。3)上的電池觸腳斷；4)受潮或摔過，造成內(nèi)部電路故障；聽不到對方講話1)聽筒接觸不良或積塵，多見于諾基亞或愛立信2)摔過或受潮導致聽筒損壞；3)偶然無受話，也有可能是系統(tǒng)原因；4)內(nèi)部電路故障1.信息中心號碼〔以泰州為例〕中國聯(lián)通2.機卡不兼容3.版本錯誤，重新刷版本1.鍵盤臟了或者是被氧化了2.鍵盤和主板的接口出現(xiàn)了虛焊現(xiàn)象3.處理器芯片損壞4.如果只是局部按鍵失靈，一般是鍵盤臟了。如果是全部鍵盤失靈，那么是接口或者處理器芯片有問題。幾個概念電阻式觸摸屏

電容式觸摸屏電容式觸摸屏利用人體的電流感應進行工作的。電容式觸摸屏是是一塊四層復合玻璃屏，玻璃屏的內(nèi)外表和夾層各涂有一層ITO，最外層是一薄層矽土玻璃保護層,夾層ITO涂層作為工作面,四個角上引出四個電極，內(nèi)層ITO為屏蔽層以保證良好的工作環(huán)境。當手指觸摸在金屬層上時，由于人體電場，用戶和觸摸屏外表形成以一個耦合電容，對于高頻電流來說，電容是直接導體，于是手指從接觸點吸走一個很小的電流。這個電流分從觸摸屏的四角上的電極中流出，并且流經(jīng)這四個電極的電流與手指到四角的距離成正比，控制器通過對這四個電流比例的精確計算，得出觸摸點的位置。缺